Olark Review: Er det et af de bedste live chatværktøjer?

Må du ikke bare hader det, når noget går galt, og du er nødt til at vente timer på et e-mail-svar eller telefonstøttetjeneste?

Det bedste tidspunkt at løse et problem er rigtigt, når det sker. Live chat til webstedet giver dig mulighed for at give dine kunder hurtige svar på spørgsmål om dine produkter eller tjenester.

Gæt hvad? Kunder er mere imponeret over det firma, der gør support let, øjeblikkelig og problemfri.

Olark er en af ​​de mest populære live chat-apps, der reducerer driftsomkostninger og øger salget. Før vi går nærmere ind på, hvordan vi gør dette, lad os først dække det grundlæggende om, hvad Olark har at tilbyde.

Olark Review: Hvad handler det om?

Olark er en platform, der giver dig mulighed for at chatte direkte med dine besøgende på websitet. Det kan prale af et rent, intuitivt design, der tilbyder mere end chat i realtid.

Olark har solide integrationer og utrolige funktioner til let at opbygge og styre kundeforhold. For eksempel hjælper det dig med at se, hvad dine klienter laver på deres skærme.

Olark Review: Funktioner

Så lad os se nærmere på, hvad Olark har at tilbyde.

1. Enkel tilpasning

Olark giver en række nemme måder at tilpasse udseendet på dit chatvindue. Du har muligheden for at bruge et farvehjul eller hexnummer til at inkorporere dine mærkefarver.

Du kan endda lade dine kunder forestille sig, hvem de taler med, ved at have hovedbilleder af dine agenter. En marketingtaktik er at have et billede, der relaterer til din køberpersona for at øge engagementets niveau.

Du har mulighed for enten at vælge fra en liste over de leverede sprog eller bruge Olark API til at tilpasse til dit foretrukne sprog.

2. Automatiske meddelelser

Denne funktion er ideel til startups og små virksomheder. Du oplever, at du påtager dig forskellige roller for at spare på driftsomkostningerne. Derfor er det næsten umuligt at tale med alle webbesøgende.

Automatiske meddelelser er nyttige, da dette hjælper dig med at starte en chat med alle, der gennemsøger på dit websted. Når nogen reagerer, kan du derefter overtage samtalen og gennemføre salget.

Denne funktion giver dig mulighed for at sende automatiserede meddelelser baseret på besøgendes browseadfærd, henvisende URL eller deres placering. Dette hjælper dig med at spare tid på at fokusere på forretningssiden af ​​ting.

3. Rapportering i realtid

Rapportering i realtid er en funktion, der får Olark til at fremstå som en live chat til kvalitet til websitet-app. Det giver en hurtig oversigt over alle mulige kunders rapporter og chatshistorik for dine agenter for at gøre bedre markedsføringsstrategier.

Du kan finde ud af, hvilke dage, og hvilke nøjagtige tidspunkter af dagen du er travlt med chat. Dette hjælper dig med at planlægge din personaleplan.

Du kan også finde ud af, om dine kunder er glade, og hvilke emner de ofte chatter om. Dette vil hjælpe dig med at identificere deres smertepunkter og kigge efter måder at adressere og løse dem på.

For at gøre dette klikker du på en filtreret visning af chats med høj og lav karakter. Så får du et glimt af, hvad dine kunder siger. Samtale tags giver dig mulighed for at se de emner, der ofte kommer op i chats.

Med Olark kan du rute chats til e-mail, hvis dit team er offline. Det giver også muligheden for at få e-mail-rapporter sendt til din indbakke. Dette hjælper dig med at overvåge brugstendenser og dele konklusioner med resten af ​​teamet for at diskutere den næste handlingsplan.

4. Ubegrænsede samtaler

Den gratis Olark-plan indeholder kun 20 chats om måneden, men den betalte plan tilbyder ubegrænsede samtaler hver måned.

Og gæt hvad?

Der er ingen ekstra omkostninger, hvis dine chatmængder bliver højere end normalt. Olarks pris pr. Agent svarer til antallet af teammedlemmer, der vil være på chat.

5. Chat i realtid

Olark giver øjeblikkelig adgang til sælgere og supportmedarbejdere, så du kan besvare spørgsmål i realtid. Det giver også dine kunder minimale afbrydelser, så de kan fortsætte med at gennemsøge, mens de chatter.

Olark giver dig mulighed for at indstille din chatplan, så når besøgende er offline, sender besøgende en e-mail i chatboksen.

6. Transkriptioner, der kan søges

Transkriptions-instrumentbrættet fanger hver samtale, der foregår i din Olark-chatboks. Dette hjælper agenter med at dele en samtale med en kunde, når den er færdig.

Du kan se en hel samtale sammen med den besøgende navn, e-mail, placering samt chatvurdering. Denne funktion giver dig også mulighed for at filtrere efter chats, der betyder noget ved hjælp af tags, nøgleord og dataområde.

7. Teamstyringsværktøjer

Olark's team management værktøjer giver dig mulighed for at overvåge agentens ydeevne og holde holdet konsekvent i deres svar. Dette hjælper med at beskytte dit team mod at blive overvældet.

Du får også se realitetsagentaktivitetsrapporter, der giver værdifuld indsigt i dine agenter. Dette giver dig mulighed for at justere din personale og træning efter behov.

8. Opstart

Power-ups giver dig mulighed for at give din Olark-plan et løft. Du kan tilføje, bytte eller fjerne power-ups når som helst, og du betaler bare for de funktioner, du har brug for. Disse power-ups tilbyder specialiserede funktioner til kundeservice og salg.

Du kan aktivere power-ups fra dit admin-dashboard og det er ikke nødvendigt at downloade eller tilføje tredjeparter.

9. Co-browsing

Olark tilbyder co-browsing-funktionen, der giver besøgende mulighed for at dele deres skærme, mens de er på chat. Dette hjælper agenter med at give grundig vejledning om køb, betaling og forsendelsesmuligheder. Det hjælper også dine agenter med at adressere tekniske spørgsmål effektivt.

Alt hvad du skal gøre er:

• Bed om tilladelse til at starte en co-browsing-session
• Se på besøgendes skærm, mens de gennemser dit websted
• Brug skærmdelingen til at henlede opmærksomheden på de vigtigste funktioner og indstillinger

Kunder kan muligvis ikke finde nyttige artikler på dit websted. Disse skærmdelingsfunktioner er nyttige.

10. integrationer

Olark opretter forbindelse til CRM (kundeforvaltning) apps såsom Salesforce, Highrise og Hubspot. Dette hjælper dig med at få information om dine kunder og linke chats til deres CRM-profil.

Olark integrerer med hjælpeborde som Groove, Zendesk og Desk til at omdanne chats til supportbilletter til dine poster. Det integreres også med e-handelsplatforme som Shopify, BigCommerce, Magentoog WordPress.

11. Målrettet chat

Den målrettede chatfunktion hjælper med at automatisere beslutninger om, hvordan og hvornår de skal interagere med dine besøgende. Det giver dig mulighed for proaktivt at engagere kunder, skjule chatboksen på bestemte sider og endda blokere nogle besøgende.

Olark-anmeldelse: Prissætning

Olark's prissætning er ret enkel. De tilbyder en gratis plan, der kun tillader 20 individuelle samtaler. Deres premium-plan giver forskellige betalingsmuligheder. Du kan vælge at betale månedligt ($17), årligt ($15) eller efter hvert andet år ($12).

Olark Review: Hvem bør overveje at bruge Olark?

Hver virksomhed har specifikke forretningsbehov. Dette betyder, at der ikke er nogen one-size-fits-all live chat-softwareløsning. Derfor skal du definere dine live chat-mål. Nogle af de mål, virksomheder har for at bruge en live chat-app, inkluderer:

• Maksimer kundetilfredsheden
• Generer kundeemner og øg salget
• Reducer afgivelse af indkøbsvogn
• Suppler eksisterende selvbetjeningsstrategier, som f.eks. Ofte stillede spørgsmål.

Når du definerer dine live chat-mål, vil det være lettere at implementere den bedste chat-proces, der fungerer godt med din eksisterende forretningsstrategi.

Olark Review: Konklusion

Olark hjælper dig med at give svar til dine besøgende i realtid. Mens du stadig har brug for en anden app til e-mail-support, er det stadig en værdifuld tilføjelse til dit websted.

Når det kommer til installation, er her alt, hvad du skal gøre: Du kan enten indsætte dets indlejringskode på dit websted eller installere dets udvidelse på din ecommerce platform eller CMS. Dette vil kun tage et par minutter, og det fungerer endda på hostede platforme som f.eks Shopify.

Hvilke andre funktioner har du observeret ved Olark, som vi gik glip af i denne anmeldelse? Del med os i kommentarfeltet nedenfor.