Olark Review: ¿Es una de las mejores herramientas de chat en vivo?

¿No lo odias cuando algo sale mal y tienes que esperar horas para recibir una respuesta por correo electrónico o un servicio de asistencia telefónica?

El mejor momento para resolver un problema es correcto cuando sucede. Chat en vivo para el sitio web, le permite dar a sus clientes respuestas rápidas a preguntas sobre sus productos o servicios.

¿Adivina qué? Los clientes están más impresionados con la compañía que hace que el soporte sea fácil, instantáneo y sin complicaciones.

Olark es una de las aplicaciones de chat en vivo más populares que reduce los costos operativos y aumenta las ventas. Antes de ir más allá sobre cómo hacer esto, primero cubramos los conceptos básicos de lo que Olark tiene para ofrecer.

Olark Review: ¿De qué se trata?

Olark es una plataforma que le permite conversar directamente con los visitantes de su sitio web. Cuenta con un diseño limpio e intuitivo que ofrece más que un chat en tiempo real.

Olark tiene integraciones sólidas y funciones increíbles para construir y gestionar fácilmente las relaciones con los clientes. Por ejemplo, te ayuda a ver lo que tus clientes están haciendo en sus pantallas.

Olark Review: características

Echemos un vistazo más de cerca a lo que Olark tiene para ofrecer.

  1. Personalización simple

Olark proporciona una variedad de formas fáciles de personalizar la apariencia de su ventana de chat. Tiene la opción de usar una rueda de colores o un número hexadecimal para incorporar los colores de su marca.

Incluso puede dejar que sus clientes se imaginen con quién están hablando al recibir disparos a la cabeza de sus agentes. Una táctica de marketing es tener una imagen que se relacione con su persona de comprador para aumentar el nivel de participación.

Tiene la opción de elegir de una lista de idiomas proporcionada o utilizar la API Olark para personalizar en su idioma preferido.

  1. Mensajes automatizados

Esta función es ideal para startups y pequeñas empresas. Usted se encuentra asumiendo diferentes roles para ahorrar en costos operativos. Por lo tanto, es casi imposible hablar con cada visitante de la web.

Los mensajes automáticos son útiles ya que esto le ayuda a iniciar un chat con cualquier persona que explore su sitio. Una vez que alguien responde, puede encargarse de la conversación y completar la venta.

Esta función le permite enviar mensajes automáticos en función del comportamiento de navegación del visitante, la URL de referencia o su ubicación. Esto lo ayuda a ahorrar tiempo para enfocarse en el lado comercial de las cosas.

  1. Informes en tiempo real

La generación de informes en tiempo real es una característica que hace que Olark se destaque como un chat en vivo de calidad para la aplicación del sitio web. Proporciona una vista rápida de todo tipo de informes de clientes y historias de chats de sus agentes para hacer mejores estrategias de marketing.

Puede averiguar qué días y qué horas exactas del día está más ocupado en el chat. Esto lo ayuda a planificar el horario de su personal.

También puede averiguar si sus clientes están contentos y de qué temas hablan a menudo. Esto lo ayudará a identificar sus puntos débiles y buscar formas de abordarlos y resolverlos.

Para hacer esto, haga clic en una vista filtrada de chats de alta y baja calificación. Luego, tendrá una idea de lo que dicen sus clientes. Las etiquetas de conversación te permiten ver los temas que aparecen a menudo en los chats.

Con Olark, puedes enrutar chats al correo electrónico si tu equipo está desconectado. También proporciona la opción de recibir informes de correo electrónico enviados a su bandeja de entrada. Esto le ayuda a monitorear las tendencias de uso y compartir los hallazgos con el resto del equipo para discutir el próximo plan de acción.

  1. Conversaciones ilimitadas

El plan gratuito de Olark ofrece solo chats 20 por mes, pero el plan pago ofrece conversaciones ilimitadas cada mes.

¿Y adivina qué?

No hay un costo adicional si sus volúmenes de chat aumentan más de lo habitual. El precio por agente de Olark se orienta a la cantidad de miembros del equipo que estarán en el chat.

  1. Chat en tiempo real

Olark brinda acceso instantáneo a los vendedores y al personal de soporte para que pueda responder preguntas en tiempo real. También permite a sus clientes una interrupción mínima para que puedan seguir navegando mientras conversan.

Olark te permite configurar tu horario de chat para que cuando estés fuera de línea, los visitantes envíen un correo electrónico en el cuadro de chat.

  1. Transcripciones buscables

El panel de transcripciones captura todas las conversaciones que tienen lugar en el cuadro de chat de Olark. Esto ayuda a los agentes a compartir una conversación con un cliente una vez que se completa.

Puede ver una conversación completa junto con el nombre del visitante, el correo electrónico, la ubicación y la clasificación de chat. Esta función también le permite filtrar los chats que importan usando etiquetas, palabras clave y rango de datos.

  1. Herramientas de gestión de equipos

OlarkLas herramientas de administración del equipo le permiten monitorear el desempeño del agente y mantener al equipo consistente en sus respuestas. Esto ayuda a proteger a su equipo de ser abrumado.

También puede ver informes de actividad del agente en tiempo real que proporcionan información valiosa sobre sus agentes. Esto le permite ajustar su personal y capacitación según sea necesario.

  1. Power-Ups

Los potenciadores le permiten impulsar su plan Olark. Puede agregar, intercambiar o eliminar mejoras en cualquier momento y solo paga por las funciones que necesita. Estos potenciadores ofrecen características especializadas para el servicio al cliente y las ventas.

Puede activar los potenciadores desde su tablero de administración y no necesita descargas o complementos de terceros.

  1. Co-navegación

Olark ofrece la característica de navegación conjunta que permite a los visitantes compartir sus pantallas mientras están en el chat. Esto ayuda a los agentes a brindar una guía completa sobre las opciones de compra, pago y envío. También ayuda a sus agentes a responder preguntas técnicas de manera eficiente.

Todo lo que tienes que hacer es:

  • Pedir permiso para iniciar una sesión de exploración conjunta
  • Mire la pantalla del visitante mientras navega por su sitio
  • Use la pantalla compartida para llamar su atención sobre las características y opciones clave

Es posible que los clientes no encuentren artículos útiles en su sitio web. Estas capacidades de compartir pantalla son útiles.

  1. Integraciones

Olark se conecta a CRM (gestión de relaciones con los clientes) aplicaciones como Salesforce, Highrise y Hubspot. Esto lo ayuda a obtener información sobre sus clientes y a vincular los chats con su perfil de CRM.

Olark integra con mesas de ayuda como Groove, Zendesk y Desk para convertir los chats en tickets de soporte para sus registros. También se integra con plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce, Magento y WordPress.

  1. Chat dirigido

La función de chat dirigido ayuda a automatizar las decisiones sobre cómo y cuándo interactuar con sus visitantes. Le permite captar clientes de forma proactiva, ocultar el cuadro de chat en páginas específicas e incluso bloquear algunos visitantes.

Revisión de Olark: fijación de precios

OlarkEl precio es bastante simple. Ofrecen un plan gratuito que solo permite conversaciones individuales de 20. Su plan premium ofrece diferentes opciones de pago. Puede elegir pagar mensualmente ($ 17), anual ($ 15) o después de cada dos años ($ 12).

Olark Review: ¿Quién debería considerar usar Olark?

Cada empresa tiene necesidades comerciales específicas. Esto significa que no existe una solución de software de chat en vivo para todos los casos. Por lo tanto, debe definir sus objetivos de chat en vivo. Algunos de los objetivos que tienen las empresas para usar una aplicación de chat en vivo incluyen:

  • Maximiza la satisfacción del cliente
  • Generar clientes potenciales y aumentar las ventas
  • Reducir el abandono del carrito de compras
  • Complemente las estrategias existentes de autoservicio, como las preguntas frecuentes.

Una vez que defina sus objetivos de chat en vivo, será más fácil implementar el mejor proceso de chat que funcione bien con su estrategia comercial existente.

Olark Review: Conclusión

Olark Le ayuda a proporcionar respuestas a los visitantes de su sitio web en tiempo real. Si bien todavía necesitará otra aplicación para soporte por correo electrónico, sigue siendo una adición valiosa para su sitio.

Cuando se trata de la instalación, esto es todo lo que tiene que hacer: puede pegar su código de inserción en su sitio web o instalar su extensión en su comercio electrónico plataforma o CMS. Esto solo llevará unos minutos e incluso funciona en plataformas alojadas como Shopify.

¿Qué otras características has observado sobre Olark que perdimos en esta revisión? Comparte con nosotros en el cuadro de comentarios a continuación.

Olark Clasificación: 4.0 - Revisado por

Belinda Kendi

Belinda Kendi es una talentosa comercializadora de contenido, escritora fantasma y redactora de comercio electrónico que produce contenido valioso y relatable que atrae a los clientes a suscribirse. ¿Por qué no comenzamos una conversación? Visite www.belindakendi.com o envíeme un correo electrónico; belinda@belindakendi.com.