Olark Review : 최고의 라이브 채팅 도구 중 하나입니까?

문제가 생길 때 미워하지 말고 이메일 응답 또는 전화 지원 서비스를 받기 위해 몇 시간을 기다려야합니까?

문제를 해결하기 가장 좋은시기는 문제가 발생했을 때입니다. 웹 사이트를위한 실시간 채팅을 통해 고객에게 제품 또는 서비스에 대한 질문에 대한 빠른 답변을 제공 할 수 있습니다.

뭔지 맞춰봐? 고객은 쉽고 즉각적이며 번거롭지 않은 지원을 제공하는 회사에 더 깊은 인상을 받았습니다.

올크 운영 비용을 줄이고 판매를 늘리는 가장 인기있는 라이브 채팅 앱 중 하나입니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대해 더 진행하기 전에 먼저 Olark가 제공하는 기본 사항을 살펴 보겠습니다.

Olark 검토 : 그게 다 뭐에요?

Olark는 웹 사이트 방문자와 직접 채팅 할 수있는 플랫폼입니다. 실시간 채팅 이상의 기능을 제공하는 깨끗하고 직관적 인 디자인을 자랑합니다.

Olark는 고객 관계를 쉽게 구축하고 관리 할 수있는 견고한 통합 기능과 놀라운 기능을 갖추고 있습니다. 예를 들어, 고객이 화면에서 수행중인 작업을 확인할 수 있습니다.

Olark 검토 : 특징

Olark가 무엇을 제공하는지 자세히 살펴 보겠습니다.

  1. 간단한 사용자 정의

올크 채팅 창의 모양을 사용자 지정할 수있는 다양한 방법을 제공합니다. 브랜드 색상을 통합하기 위해 컬러 휠 또는 XNUMX 진수를 사용할 수 있습니다.

상담원의 얼굴 만 찍으면 고객이 대화 상대를 파악하도록 할 수도 있습니다. 마케팅 전략은 참여 수준을 높이기 위해 구매자 페르소나와 관련된 그림을 만드는 것입니다.

제공된 언어 목록에서 선택하거나 Olark API를 사용하여 원하는 언어로 사용자 정의 할 수 있습니다.

  1. 자동화 된 메시지

이 기능은 신생 기업 및 소규모 기업에 이상적입니다. 운영 비용을 절감하기 위해 다양한 역할을 수행하고 있습니다. 따라서 모든 웹 방문자와 대화하는 것은 거의 불가능합니다.

자동 메시지는 사이트를 탐색하는 모든 사람과 채팅을 시작하는 데 도움이되므로 유용합니다. 누군가 응답하면 대화를 이어 받아 판매를 완료 할 수 있습니다.

이 기능을 사용하면 방문자의 브라우징 동작, 참조 URL 또는 위치에 따라 자동 메시지를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스 측면에 집중할 시간을 절약 할 수 있습니다.

  1. 실시간보고

실시간보고는 Olark가 웹 사이트 앱을위한 고품질 라이브 채팅으로 눈에 띄는 기능입니다. 더 나은 마케팅 전략을 세우기 위해 모든 종류의 고객 보고서를 빠르게 볼 수 있고 상담원의 대화 내역을 볼 수 있습니다.

채팅 중 가장 바쁜 요일과 정확한 시간을 확인할 수 있습니다. 직원 일정을 계획하는 데 도움이됩니다.

당신은 또한 당신의 고객이 행복하고 그들이 자주 이야기하는 주제를 찾을 수 있습니다. 이를 통해 자신의 문제를 파악하고 해결 방법을 찾을 수 있습니다.

이렇게하려면 등급이 높고 낮은 채팅의 필터링 된보기를 클릭합니다. 그런 다음 고객이하는 말을 엿볼 수 있습니다. 대화 태그를 사용하면 채팅에서 자주 나오는 주제를 볼 수 있습니다.

Olark를 사용하면 팀이 오프라인 인 경우 채팅을 이메일로 라우팅 할 수 있습니다. 또한 이메일 보고서를받은 편지함으로 보낼 수있는 옵션도 제공합니다. 이를 통해 사용 경향을 모니터링하고 결과를 다른 팀과 공유하여 다음 조치 계획을 논의 할 수 있습니다.

  1. 무제한 대화

무료 Olark 요금제는 매월 20 회 채팅을 제공하지만 유료 요금제는 매월 무제한 대화를 제공합니다.

그리고 어떻게 됐을까?

채팅 량이 평소보다 높아지면 추가 비용이 없습니다. 상담 원당 Olark의 요금은 채팅에 참여할 팀원 수를 충족시킵니다.

  1. 실시간 채팅

올크 영업 사원 및 지원 직원에게 즉시 액세스 할 수 있으므로 실시간으로 질문에 답변 할 수 있습니다. 또한 고객이 중단을 최소화 할 수 있으므로 채팅하면서 계속 탐색 할 수 있습니다.

Olark를 사용하면 오프라인 상태 일 때 방문자가 채팅 상자에 이메일을 제출할 수 있도록 채팅 일정을 설정할 수 있습니다.

  1. 검색 가능한 성적표

대화 내용 대시 보드는 Olark 채팅 상자에서 진행되는 모든 대화를 캡처합니다. 이렇게하면 상담원이 고객과 대화가 완료된 후 공유 할 수 있습니다.

방문자 이름, 이메일, 위치 및 채팅 등급과 함께 전체 대화를 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 태그, 키워드 및 데이터 범위를 사용하여 중요한 채팅을 필터링 할 수도 있습니다.

  1. 팀 관리 도구

올크의 팀 관리 도구를 사용하면 상담원 성과를 모니터링하고 팀의 응답이 일관되게 유지할 수 있습니다. 이를 통해 팀이 압도되지 않도록 보호 할 수 있습니다.

또한 상담원에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 실시간 상담원 활동 보고서를 볼 수 있습니다. 이를 통해 필요에 따라 직원 및 교육을 조정할 수 있습니다.

  1. 파워 증강

파워 업을 통해 Olark 계획을 향상시킬 수 있습니다. 언제든지 파워 업을 추가, 교체 또는 제거 할 수 있으며 필요한 기능에 대한 비용 만 지불하면됩니다. 이 파워 업은 고객 서비스 및 판매를위한 특수 기능을 제공합니다.

관리 대시 보드에서 파워 업을 활성화 할 수 있으며 다운로드 또는 타사 애드온이 필요하지 않습니다.

  1. 공동 브라우징

Olark는 방문자가 채팅 중에 화면을 공유 할 수있는 공동 탐색 기능을 제공합니다. 상담원은 구매, 지불 및 배송 옵션에 대한 철저한 지침을 제공합니다. 또한 상담원이 기술적 인 질문을 효율적으로 처리하는 데 도움이됩니다.

당신이해야 할 일은 다음과 같습니다.

  • 공동 브라우징 세션을 시작할 수있는 권한을 요청합니다.
  • 방문자가 사이트를 탐색하는 동안 방문자의 화면을보십시오
  • 화면 공유를 사용하여 주요 기능 및 옵션에 주목

고객이 웹 사이트에서 유용한 기사를 찾지 못할 수 있습니다. 이러한 화면 공유 기능이 유용합니다.

  1. 통합

Olark는 CRM에 연결합니다 (고객 관계 관리) Salesforce, Highrise 및 Hubspot과 같은 앱. 이를 통해 고객에 대한 정보를 얻고 채팅을 CRM 프로필에 연결할 수 있습니다.

Olark는 통합 Groove, Zendesk 및 Desk와 같은 헬프 데스크를 통해 채팅을 레코드 지원 티켓으로 전환 할 수 있습니다. 또한 다음과 같은 전자 상거래 플랫폼과 통합됩니다 Shopify, BigCommerce, Magento 및 WordPress.

  1. 대상 채팅

대상 채팅 기능은 방문자와 상호 작용하는 방법과시기에 대한 결정을 자동화하는 데 도움이됩니다. 이를 통해 사전에 고객을 참여시키고 특정 페이지에서 채팅 상자를 숨기고 일부 방문자를 차단할 수도 있습니다.

Olark 검토 : 가격

올크의 가격은 매우 간단합니다. 20 회의 개별 대화 만 허용하는 무료 플랜을 제공합니다. 프리미엄 플랜은 다양한 지불 옵션을 제공합니다. 매월 ($ 17), 매년 ($ 15) 또는 12 년마다 ($ XNUMX) 지불하도록 선택할 수 있습니다.

Olark 검토 : Olark 사용을 누가 고려해야합니까?

모든 회사에는 특정 비즈니스 요구 사항이 있습니다. 즉, 만능 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션이 없습니다. 따라서 라이브 채팅 목표를 정의해야합니다. 기업이 라이브 채팅 앱을 사용하기 위해 갖는 몇 가지 목표는 다음과 같습니다.

  • 고객 만족 극대화
  • 리드 생성 및 판매 증대
  • 쇼핑 카트 이탈 감소
  • FAQ와 같은 기존의 셀프 서비스 전략을 보완하십시오.

실시간 채팅 목표를 정의하면 기존 비즈니스 전략에 가장 적합한 최상의 채팅 프로세스를 쉽게 구현할 수 있습니다.

Olark 검토 : 결론

올크 웹 사이트 방문자에게 실시간으로 답변을 제공합니다. 이메일 지원을위한 다른 앱이 여전히 필요하지만 사이트에 유용한 추가 기능입니다.

설치와 관련하여 여기에해야 할 모든 작업이 포함되어 있습니다. 포함 코드를 웹 사이트에 붙여 넣거나 확장 프로그램을 웹 사이트에 설치할 수 있습니다. 전자 상거래 플랫폼 또는 CMS. 이 작업은 몇 분 밖에 걸리지 않으며 다음과 같은 호스팅 플랫폼에서도 작동합니다 Shopify.

이 리뷰에서 우리가 놓친 Olark에 대해 어떤 다른 기능을 관찰 했습니까? 아래의 의견 상자에서 공유하십시오.

 

올크
평가: 4.0 -검토

벨린다 켄디

Belinda Kendi는 재능있는 콘텐츠 마케팅 담당자, 대필 작가 및 전자 상거래 카피라이터로 고객이 구독하도록 유도하는 관련성이 높고 가치있는 콘텐츠를 제작합니다. 대화를 시작하지 않겠습니까? www.belindakendi.com을 방문하거나 저에게 이메일을 보내십시오.[이메일 보호]