รีวิว Olark: มันเป็นหนึ่งในเครื่องมือแชทสดที่ดีที่สุด?

คุณไม่เพียงแค่เกลียดเมื่อเกิดข้อผิดพลาดและคุณต้องรอเวลาหลายชั่วโมงในการตอบกลับอีเมลหรือบริการสนับสนุนทางโทรศัพท์

เวลาที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาเกิดขึ้นเมื่อมันเกิดขึ้น แชทสดบนเว็บไซต์ช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

เดาอะไร? ลูกค้าประทับใจกับ บริษัท มากขึ้นที่ทำให้การสนับสนุนเป็นเรื่องง่ายทันทีและไม่ยุ่งยาก

Olark เป็นหนึ่งในแอพแชทสดยอดนิยมที่ลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มยอดขาย ก่อนที่เราจะไปเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำสิ่งนี้ก่อนอื่นเรามาพูดถึงพื้นฐานของสิ่งที่ Olark มีให้

รีวิว Olark: ทุกอย่างเกี่ยวกับอะไร

Olark เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณสามารถแชทโดยตรงกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ มันภูมิใจการออกแบบที่สะอาดและใช้งานง่ายที่ให้มากกว่าการแชทแบบเรียลไทม์

Olark มีการผสานรวมที่แข็งแกร่งและคุณสมบัติที่น่าทึ่งเพื่อสร้างและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่นมันช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่ลูกค้าทำบนหน้าจอ

รีวิว Olark: คุณสมบัติ

งั้นลองมาดูสิ่งที่ Olark มีให้

  1. ปรับแต่งง่าย

Olark มีวิธีง่าย ๆ มากมายในการปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของหน้าต่างแชทของคุณ คุณมีตัวเลือกในการใช้วงล้อสีหรือเลขฐานสิบหกเพื่อรวมสีแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถปล่อยให้ลูกค้าของคุณนึกภาพว่าพวกเขากำลังคุยกับใครด้วยการให้เฮดช็อตของตัวแทนของคุณ กลยุทธ์ทางการตลาดคือการมีรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับผู้ซื้อของคุณเพื่อเพิ่มระดับของการมีส่วนร่วม

คุณมีตัวเลือกให้เลือกจากรายการภาษาที่ให้ไว้หรือใช้ Olark API เพื่อกำหนดเป็นภาษาที่คุณต้องการ

  1. ข้อความอัตโนมัติ

คุณลักษณะนี้เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็ก คุณพบว่าตัวเองมีบทบาทที่แตกต่างเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ดังนั้นจึงแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพูดคุยกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ทุกคน

ข้อความอัตโนมัติมีประโยชน์เพราะจะช่วยให้คุณเริ่มต้นการแชทกับใครก็ตามที่เรียกดูเว็บไซต์ของคุณ เมื่อมีคนตอบกลับคุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาและทำการขายให้เสร็จสมบูรณ์

คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติตามพฤติกรรมการเรียกดูของผู้เยี่ยมชมอ้างอิง URL หรือตำแหน่งของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการมุ่งความสนใจไปที่ด้านธุรกิจ

  1. การรายงานตามเวลาจริง

การรายงานตามเวลาจริงเป็นคุณสมบัติที่ทำให้ Olark โดดเด่นในการแชทสดที่มีคุณภาพสำหรับแอพเว็บไซต์ มันให้มุมมองที่รวดเร็วในรายงานลูกค้าทุกประเภทและประวัติการแชทของตัวแทนของคุณเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีขึ้น

คุณสามารถค้นหาวันและเวลาที่แน่นอนในการแชทได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณวางแผนตารางเวลาพนักงานของคุณ

นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นหาว่าลูกค้าของคุณมีความสุขหรือไม่และพวกเขามักพูดคุยกันในหัวข้อใดบ้าง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณระบุจุดปวดของพวกเขาและมองหาวิธีแก้ไขและแก้ไข

ในการทำเช่นนี้คุณคลิกเข้าไปในมุมมองที่กรองของการสนทนาที่มีอันดับสูงและต่ำ จากนั้นคุณจะได้เห็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูด แท็กการสนทนาช่วยให้คุณเห็นหัวข้อที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งในการแชท

ด้วย Olark คุณสามารถกำหนดเส้นทางการแชทไปยังอีเมลได้หากทีมของคุณออฟไลน์ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการรับรายงานทางอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมายของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มการใช้งานและแบ่งปันสิ่งที่พบกับทีมอื่น ๆ เพื่อหารือเกี่ยวกับแผนปฏิบัติการต่อไป

  1. บทสนทนาไม่ จำกัด

แผน Olark ฟรีให้ 20 แชทต่อเดือน แต่แผนจ่ายให้การสนทนาที่ไร้ขีด จำกัด ในแต่ละเดือน

และคาดเดาอะไร

ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหากปริมาณการแชทของคุณสูงกว่าปกติ ราคาต่อตัวแทนของ Olark ให้บริการกับจำนวนสมาชิกในทีมที่จะเข้าร่วมแชท

  1. แชทตามเวลาจริง

Olark ให้การเข้าถึงทันทีแก่พนักงานขายและพนักงานให้ความช่วยเหลือเพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณหยุดชะงักน้อยที่สุดเพื่อให้พวกเขาสามารถท่องเว็บได้ในขณะที่พวกเขาแชท

Olark ช่วยให้คุณสามารถกำหนดตารางการแชทเพื่อให้คุณออฟไลน์ได้เมื่อผู้เยี่ยมชมส่งอีเมลในกล่องแชท

  1. หลักฐานการค้นหาที่ค้นหาได้

แดชบอร์ดการถอดเสียงจะรวบรวมทุกการสนทนาที่เกิดขึ้นในกล่องแชท Olark ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนสามารถสนทนากับลูกค้าได้เมื่อเสร็จสิ้น

คุณสามารถดูการสนทนาทั้งหมดพร้อมกับชื่อของผู้เข้าชมอีเมลที่ตั้งตลอดจนคะแนนการแชท คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถกรองการแชทที่มีความสำคัญโดยใช้แท็กคำหลักและช่วงข้อมูล

  1. เครื่องมือการจัดการทีม

Olarkเครื่องมือการจัดการทีมช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนและทำให้ทีมสอดคล้องกันในการตอบสนองของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยปกป้องทีมของคุณจากการถูกครอบงำ

นอกจากนี้คุณยังสามารถดูรายงานกิจกรรมตัวแทนแบบเรียลไทม์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวแทนของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรับการจัดบุคลากรและการฝึกอบรมตามต้องการ

  1. เพิ่มพลัง

การเพิ่มพลังช่วยให้คุณสามารถเพิ่มแผน Olark ของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มสลับหรือลบการเพิ่มพลังได้ตลอดเวลาและคุณเพียงจ่ายคุณสมบัติที่คุณต้องการ เพิ่มพลังเหล่านี้มีคุณสมบัติพิเศษสำหรับการบริการลูกค้าและการขาย

คุณสามารถเปิดใช้งานการเพิ่มพลังจากแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบของคุณและไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดหรือ Add-on ของบุคคลที่สาม

  1. ร่วมการท่อง

Olark เสนอคุณสมบัติการเรียกดูแบบร่วมที่ให้ผู้เยี่ยมชมสามารถแชร์หน้าจอขณะสนทนา ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนให้คำแนะนำอย่างละเอียดเกี่ยวกับตัวเลือกการซื้อการชำระเงินและการจัดส่ง นอกจากนี้ยังช่วยตัวแทนของคุณตอบคำถามทางเทคนิคอย่างมีประสิทธิภาพ

สิ่งที่คุณต้องทำคือ:

  • ขออนุญาตเพื่อเริ่มเซสชันการเรียกดูแบบร่วม
  • ดูที่หน้าจอของผู้เข้าชมขณะที่พวกเขาท่องเว็บไซต์ของคุณ
  • ใช้การแชร์หน้าจอเพื่อดึงดูดความสนใจไปที่คุณสมบัติและตัวเลือกที่สำคัญ

ลูกค้าอาจไม่สามารถค้นหาบทความที่เป็นประโยชน์ในเว็บไซต์ของคุณ ความสามารถในการแบ่งปันหน้าจอเหล่านี้มีประโยชน์

  1. integrations

Olark เชื่อมต่อกับ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) แอปเช่น Salesforce, Highrise และ Hubspot สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและเชื่อมโยงการแชทเข้ากับโปรไฟล์ CRM ของพวกเขา

Olark ผสานรวม ด้วยโต๊ะช่วยเหลือเช่น Groove, Zendesk และ Desk เพื่อเปลี่ยนการแชทเป็นตั๋วสนับสนุนสำหรับบันทึกของคุณ นอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify, BigCommerce, Magento และ WordPress

  1. แชทเป้าหมาย

ฟีเจอร์แชทแบบกำหนดเป้าหมายช่วยให้ตัดสินใจโดยอัตโนมัติว่าจะโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมของคุณอย่างไรและเมื่อใด ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกซ่อนช่องแชทในหน้าเฉพาะและแม้แต่บล็อกผู้เยี่ยมชมบางคน

รีวิว Olark: การกำหนดราคา

Olarkการกำหนดราคาค่อนข้างง่าย พวกเขาเสนอแผนฟรีที่อนุญาตการสนทนา 20 รายการเท่านั้น แผนพรีเมี่ยมของพวกเขาให้ตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกัน คุณสามารถเลือกชำระเงินรายเดือน ($ 17) รายปี ($ 15) หรือหลังจากทุก ๆ สองปี ($ 12)

รีวิว Olark: ใครควรพิจารณาใช้ Olark

ทุก บริษัท มีความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าไม่มีโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่เหมาะกับทุกขนาด ดังนั้นคุณต้องกำหนดวัตถุประสงค์การแชทสดของคุณ เป้าหมายบางประการของธุรกิจในการใช้แอปแชทสด ได้แก่ :

  • เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
  • สร้างโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขาย
  • ลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง
  • เสริมกลยุทธ์การบริการตนเองที่มีอยู่เช่นคำถามที่พบบ่อย

เมื่อคุณกำหนดวัตถุประสงค์การแชทสดแล้วจะเป็นการง่ายกว่าที่จะใช้กระบวนการแชทที่ดีที่สุดซึ่งทำงานได้ดีกับกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณ

รีวิว Olark: สรุป

Olark ช่วยคุณให้คำตอบแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ แม้ว่าคุณจะยังต้องการแอปอื่นสำหรับการสนับสนุนทางอีเมล แต่ก็ยังเป็นส่วนเสริมที่มีค่าสำหรับไซต์ของคุณ

เมื่อพูดถึงการติดตั้งนี่คือทั้งหมดที่คุณต้องทำ: คุณสามารถวางโค้ดฝังลงในเว็บไซต์ของคุณหรือติดตั้งส่วนขยายลงในเว็บไซต์ของคุณ อีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มหรือ CMS ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีและใช้งานได้กับแพลตฟอร์มที่โฮสต์เช่น Shopify.

มีฟีเจอร์อะไรอีกบ้างที่คุณสังเกตุเห็นเกี่ยวกับ Olark ที่เราพลาดไปในรีวิวนี้? แบ่งปันกับเราในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง

 

Olark
Rating: 4.0 - ตรวจสอบโดย

เบลินดาเคนดี

Belinda Kendi เป็นนักการตลาดเนื้อหาที่มีความสามารถนักเขียนผีและนักเขียนคำโฆษณาอีคอมเมิร์ซที่สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าซึ่งดึงดูดลูกค้าให้สมัครรับข้อมูล ทำไมเราไม่เริ่มการสนทนา? เยี่ยมชม www.belindakendi.com หรือส่งอีเมลถึงฉัน[ป้องกันอีเมล]