Recenzie Olark: Este unul dintre cele mai bune instrumente de chat live?

Nu-l urăști doar când ceva nu merge bine și trebuie să aștepți ore în șir pentru un răspuns prin e-mail sau un serviciu de asistență telefonică?

Cel mai bun moment pentru a rezolva o problemă este corect atunci când se întâmplă. Chatul live pentru site-ul web vă permite să oferiți clienților dvs. răspunsuri rapide la întrebări despre produsele sau serviciile dvs.

Ghici ce? Clienții sunt mai impresionați de compania care face asistența ușoară, instantanee și fără probleme.

Olark este una dintre cele mai populare aplicații de chat live care reduce costurile de operare și crește vânzările. Înainte de a merge mai departe despre cum să facem acest lucru, să acoperim mai întâi elementele de bază ale a ceea ce Olark are de oferit.

Recenzie Olark: Despre ce este vorba?

Olark este o platformă care vă permite să discutați direct cu vizitatorii site-ului dvs. web. Se mândrește cu un design curat, intuitiv, care oferă mai mult decât chat în timp real.

Olark are integrări solide și caracteristici incredibile pentru a construi și gestiona cu ușurință relațiile cu clienții. De exemplu, vă ajută să vedeți ce fac clienții dvs. pe ecranele lor.

Olark Review: Caracteristici

Deci, să aruncăm o privire mai atentă la ceea ce Olark are de oferit.

1. Personalizare simplă

Olark oferă o varietate de moduri ușoare de a personaliza aspectul ferestrei de chat. Aveți opțiunea de a utiliza o roată de culoare sau un număr hexagonal pentru a încorpora culorile mărcii dvs.

Puteți chiar să lăsați clienții să-și imagineze cu cine vorbesc având fotografii în cap ale agenților dvs. O tactică de marketing este de a avea o imagine care se referă la persoana cumpărătorului dvs. pentru a crește nivelul de implicare.

Aveți opțiunea de a alege dintr-o listă de limbi furnizate sau de a utiliza API-ul Olark pentru a vă personaliza în limba preferată.

2. Mesaje automate

Această caracteristică este ideală pentru startups și întreprinderile mici. Te trezești să asumi diferite roluri pentru a economisi costurile de operare. Prin urmare, este aproape imposibil să vorbiți cu fiecare vizitator web.

Mesajele automate sunt utile, deoarece acest lucru vă ajută să inițiați un chat cu oricine navighează pe site-ul dvs. Odată ce cineva răspunde, puteți prelua conversația și finaliza vânzarea.

Această caracteristică vă permite să trimiteți mesaje automatizate pe baza comportamentului de navigare al vizitatorului, a adresei URL de referință sau a locației acestora. Acest lucru vă ajută să economisiți timp pentru a vă concentra pe partea de afaceri a lucrurilor.

3. Raportare în timp real

Raportarea în timp real este o caracteristică care face ca Olark să iasă în evidență ca un chat live de calitate pentru aplicația site-ului. Oferă o vizualizare rapidă a tuturor tipurilor de rapoarte ale clienților și a istoricelor de chat ale agenților dvs. pentru a crea strategii de marketing mai bune.

Puteți afla ce zile și ce ore exacte ale zilei sunteți cel mai ocupat în chat. Acest lucru vă ajută să vă planificați programul personalului.

De asemenea, puteți afla dacă clienții dvs. sunt mulțumiți și despre ce subiecte discută adesea. Acest lucru vă va ajuta să identificați punctele lor de durere și să căutați modalități de a le aborda și de a le rezolva.

Pentru a face acest lucru, faceți clic într-o vizualizare filtrată a chaturilor cu rating înalt și scăzut. Apoi veți avea o privire asupra a ceea ce spun clienții dvs. Etichetele de conversație vă permit să vedeți subiectele care apar des în chaturi.

Cu Olark, puteți direcționa chaturile către e-mail dacă echipa dvs. este offline. De asemenea, oferă opțiunea de a primi rapoarte de e-mail trimise în căsuța de e-mail. Acest lucru vă ajută să monitorizați tendințele de utilizare și să împărtășiți rezultatele cu restul echipei pentru a discuta următorul plan de acțiune.

4. Conversații nelimitate

Planul gratuit Olark oferă doar 20 de chat-uri pe lună, dar planul plătit oferă conversații nelimitate în fiecare lună.

Si ghici ce?

Nu există costuri suplimentare dacă volumele dvs. de chat devin mai mari decât de obicei. Prețurile pentru fiecare agent Olark se adresează numărului de membri ai echipei care vor fi în chat.

5. Chat în timp real

Olark oferă acces instant agenților de vânzări și personalului de asistență, astfel încât să puteți răspunde la întrebări în timp real. De asemenea, permite clienților dvs. întreruperi minime, astfel încât aceștia să poată continua să navigheze pe măsură ce conversează prin chat.

Olark vă permite să vă setați programul de chat astfel încât, atunci când sunteți offline, vizitatorii să trimită un e-mail în caseta de chat.

6. Transcrieri căutabile

Tabloul de bord al transcrierilor surprinde fiecare conversație care se desfășoară în caseta de chat Olark. Acest lucru ajută agenții să împărtășească o conversație cu un client odată ce aceasta este finalizată.

Puteți vedea o întreagă conversație împreună cu numele vizitatorului, adresa de e-mail, locația, precum și evaluarea chat-ului. Această funcție vă permite, de asemenea, să filtrați pentru chat-urile care contează folosind etichete, cuvinte cheie și interval de date.

7. Instrumente de management al echipei

Olarkinstrumentele de management al echipei vă permit să monitorizați performanța agenților și mentine echipa consistenta în răspunsurile lor. Acest lucru vă ajută să vă protejați echipa de a fi copleșite.

De asemenea, veți vedea rapoarte de activitate în timp real ale agenților care vă oferă informații valoroase despre agenții dvs. Acest lucru vă permite să vă ajustați personalul și instruirea după cum este necesar.

8. Power ups

Power-up-urile vă permit să dați un impuls planului dvs. Olark. Puteți adăuga, schimba sau elimina porniri oricând și plătiți doar pentru funcțiile de care aveți nevoie. Aceste power-up-uri oferă funcții specializate pentru servicii și vânzări clienți.

Puteți activa power-up-uri din tabloul de bord al administratorului și nu este nevoie de descărcări sau programe de completare terțe.

9. Co-navigare

Olark oferă funcția de navigare în comun care permite vizitatorilor să-și partajeze ecranele în timp ce discută. Acest lucru ajută agenții să ofere îndrumări amănunțite cu privire la opțiunile de cumpărare, plată și expediere. De asemenea, vă ajută agenții să abordeze în mod eficient întrebările tehnice.

Tot ce trebuie să faceți este:

• Solicitați permisiunea pentru a începe o sesiune de navigare în comun
• Uită-te la ecranul vizitatorului în timp ce acesta navighează pe site-ul tău
• Utilizați partajarea ecranului pentru a le atrage atenția asupra caracteristicilor și opțiunilor cheie

Este posibil ca clienții să nu poată găsi articole utile pe site-ul dvs. web. Aceste funcții de partajare a ecranului sunt utile.

10. Integrations

Olark se conectează la CRM (managementul relatiilor cu clientii) aplicații precum Salesforce, Highrise și Hubspot. Acest lucru vă ajută să obțineți informații despre clienții dvs. și să conectați chat-urile în profilul lor CRM.

Olark se integrează cu birouri de ajutor precum Groove, Zendesk și Desk pentru a transforma chat-urile în bilete de asistență pentru înregistrările dvs. De asemenea, se integrează cu platforme de comerț electronic precum Shopify, BigCommerce, Magentoși WordPress.

11. Chat direcționat

Funcția de chat direcționată ajută la automatizarea deciziilor cu privire la modul și momentul interacțiunii cu vizitatorii dvs. Vă permite să implicați proactiv clienții, să ascundeți caseta de chat pe anumite pagini și chiar să blocați unii vizitatori.

Recenzie Olark: prețuri

Olarkprețul lui este destul de simplu. Oferă un plan gratuit care permite doar 20 de conversații individuale. Planul lor premium oferă diferite opțiuni de plată. Puteți alege să plătiți lunar (17 USD), anual (15 USD) sau după fiecare doi ani (12 USD).

Recenzie Olark: Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea Olark?

Fiecare companie are nevoi specifice de afaceri. Aceasta înseamnă că nu există nicio soluție software de chat live. Prin urmare, trebuie să vă definiți obiectivele de chat live. Unele dintre obiectivele pe care companiile le au pentru utilizarea unei aplicații de chat live includ:

• Maximizați satisfacția clienților
• Generați clienți potențiali și creșteți vânzările
• Reduceți abandonul coșului de cumpărături
• Completați strategiile de autoservire existente, cum ar fi întrebările frecvente.

După ce vă definiți obiectivele de chat live, va fi mai ușor să implementați cel mai bun proces de chat care funcționează bine cu strategia dvs. de afaceri existentă.

Olark Review: Concluzie

Olark vă ajută să oferiți răspunsuri vizitatorilor site-ului dvs. în timp real. Deși veți avea nevoie în continuare de o altă aplicație pentru asistență prin e-mail, este totuși un supliment valoros pentru site-ul dvs.

Când vine vorba de instalare, iată tot ce trebuie să faceți: puteți fie lipi codul său de încorporare în site-ul dvs. web, fie instalați extensia acestuia în E-commerce platformă sau CMS. Acest lucru va dura doar câteva minute și funcționează chiar și pe platforme găzduite, cum ar fi Shopify.

Ce alte caracteristici ați observat despre Olark pe care le-am ratat în această recenzie? Distribuiți cu noi în caseta de comentarii de mai jos.