जब कुछ गलत हो जाता है तो क्या आप उससे नफरत नहीं करते हैं और आपको ईमेल प्रतिक्रिया या फोन सहायता सेवा के लिए घंटों इंतजार करना पड़ता है?
किसी समस्या को हल करने के लिए सबसे अच्छा समय सही है जब ऐसा होता है। वेबसाइट के लिए लाइव चैट, आपको अपने ग्राहकों को अपने उत्पादों या सेवाओं के बारे में सवालों के त्वरित जवाब देने की अनुमति देता है।
अंदाज़ा लगाओ? ग्राहक उस कंपनी से अधिक प्रभावित होते हैं जो समर्थन को आसान, तात्कालिक और परेशानी मुक्त बनाती है।
Olark सबसे लोकप्रिय लाइव चैट ऐप्स में से एक है जो परिचालन लागत को कम करता है और बिक्री बढ़ाता है। इससे पहले कि हम ऐसा करने के तरीके पर आगे बढ़ते हैं, आइए सबसे पहले ऑलर्क की पेशकश की मूल बातों को कवर करें।
Olark की समीक्षा करें: यह सब क्या है?
ओलार्क एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको अपनी वेबसाइट के आगंतुकों से सीधे चैट करने की अनुमति देता है। यह एक स्वच्छ, सहज ज्ञान युक्त डिजाइन का दावा करता है जो वास्तविक समय की चैट से अधिक प्रदान करता है।
ओलार्क में ग्राहक संबंधों को आसानी से बनाने और प्रबंधित करने के लिए ठोस एकीकरण और अविश्वसनीय विशेषताएं हैं। उदाहरण के लिए, यह आपको यह देखने में मदद करता है कि आपके ग्राहक अपनी स्क्रीन पर क्या कर रहे हैं।
ओलार्क की समीक्षा: सुविधाएँ
तो आइए नजर डालते हैं कि ओलार्क को क्या पेशकश करनी है।
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सरल अनुकूलन
Olark अपनी चैट विंडो की उपस्थिति को अनुकूलित करने के लिए कई आसान तरीके प्रदान करता है। आपके पास अपने ब्रांड रंगों को शामिल करने के लिए एक रंग पहिया या हेक्स संख्या का उपयोग करने का विकल्प है।
तुम भी अपने ग्राहकों को जो वे अपने एजेंटों के हेडशॉट्स से बात कर रहे हैं चित्र दे सकते हैं। एक विपणन रणनीति एक तस्वीर है कि सगाई के स्तर को बढ़ावा देने के लिए अपने खरीदार व्यक्तित्व से संबंधित है।
आपके पास अपनी पसंद की भाषा में अनुकूलित करने के लिए ओलार्क एपीआई प्रदान की गई भाषाओं की सूची या तो लेने का विकल्प है।
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स्वचालित संदेश
यह सुविधा के लिए आदर्श है startupछोटे व्यवसायों के लिए यह एक बड़ी चुनौती है। आप परिचालन लागतों को बचाने के लिए खुद को अलग-अलग भूमिकाएँ निभाते हुए पाते हैं। इसलिए, हर वेब विज़िटर से बात करना लगभग असंभव है।
स्वचालित संदेश काम में आते हैं क्योंकि यह आपकी साइट पर ब्राउज़ करने वाले किसी भी व्यक्ति के साथ चैट आरंभ करने में आपकी सहायता करता है। एक बार जब कोई जवाब देता है, तो आप बातचीत को पूरा कर सकते हैं और बिक्री को पूरा कर सकते हैं।
यह सुविधा आपको विज़िटर के ब्राउज़िंग व्यवहार, URL या उनके स्थान के आधार पर स्वचालित संदेश भेजने की अनुमति देती है। यह आपको चीजों के व्यावसायिक पक्ष पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय बचाने में मदद करता है।
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वास्तविक समय की रिपोर्टिंग
रियल-टाइम रिपोर्टिंग एक ऐसी सुविधा है जो ओलाक को वेबसाइट ऐप के लिए एक गुणवत्ता लाइव चैट के रूप में खड़ा करती है। यह बेहतर विपणन रणनीति बनाने के लिए सभी प्रकार की ग्राहक रिपोर्ट और आपके एजेंटों के चैट इतिहास में एक त्वरित दृश्य प्रदान करता है।
आप पता लगा सकते हैं कि कौन से दिन और दिन के सही समय आप चैट पर सबसे व्यस्त हैं। इससे आपको अपने कर्मचारियों के कार्यक्रम की योजना बनाने में मदद मिलती है।
आप यह भी पता लगा सकते हैं कि क्या आपके ग्राहक खुश हैं और वे किन विषयों पर अक्सर बातचीत करते हैं। इससे आपको उनके दर्द बिंदुओं को पहचानने और उन्हें संबोधित करने और उन्हें हल करने के तरीकों की तलाश करने में मदद मिलेगी।
ऐसा करने के लिए, आप उच्च और निम्न रेटेड चैट के फ़िल्टर किए गए दृश्य में क्लिक करते हैं। फिर आपको एक झलक मिलेगी कि आपके ग्राहक क्या कह रहे हैं। वार्तालाप टैग आपको उन विषयों को देखने देते हैं जो अक्सर चैट में आते हैं।
यदि आपकी टीम ऑफ़लाइन है, तो ओलक के साथ, आप चैट को रूट कर सकते हैं। यह आपके इनबॉक्स में भेजे गए ईमेल रिपोर्ट प्राप्त करने का विकल्प भी प्रदान करता है। यह आपको उपयोग की प्रवृत्तियों पर नजर रखने और बाकी की योजनाओं के साथ निष्कर्षों को साझा करने के लिए अगली कार्ययोजना पर चर्चा करने में मदद करता है।
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असीमित बातचीत
नि: शुल्क ऑलार्क योजना प्रति माह केवल 20 चैट प्रदान करती है, लेकिन भुगतान की गई योजना प्रत्येक महीने असीम वार्तालाप प्रदान करती है।
और अंदाज लगाइये क्या?
यदि आपकी चैट की मात्रा सामान्य से अधिक हो जाती है तो कोई अतिरिक्त लागत नहीं है। ओलार्क का प्रति एजेंट मूल्य निर्धारण टीम के सदस्यों की संख्या को पूरा करता है जो चैट पर होंगे।
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वास्तविक समय चैट
Olark आप salespeople और सहायक कर्मचारियों के लिए त्वरित पहुँच प्रदान करता है ताकि आप वास्तविक समय में प्रश्नों का उत्तर दे सकें। यह आपके ग्राहकों को न्यूनतम रुकावट भी देता है ताकि वे चैट करते समय ब्राउज़िंग रख सकें।
ओलार्क आपको अपना चैट शेड्यूल सेट करने देता है ताकि जब आप ऑफ़लाइन हों, तो आगंतुक चैट बॉक्स में एक ईमेल सबमिट करें।
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खोजा जाने वाला लिप्यंतरण
ट्रांस्क्रिप्शंस डैशबोर्ड आपके ओलक चैट बॉक्स में होने वाली हर बातचीत को कैप्चर करता है। यह एजेंटों को एक ग्राहक के साथ वार्तालाप पूरा करने में मदद करता है।
आप आगंतुक के नाम, ईमेल, स्थान के साथ-साथ चैट रेटिंग के साथ पूरी बातचीत देख सकते हैं। यह सुविधा आपको टैग, कीवर्ड और डेटा श्रेणी का उपयोग करके उस चैट को फ़िल्टर करने की अनुमति देती है।
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टीम प्रबंधन उपकरण
Olarkके टीम प्रबंधन उपकरण आपको एजेंट के प्रदर्शन की निगरानी करने की अनुमति देते हैं और टीम को लगातार बनाए रखें उनके जवाबों में। यह आपकी टीम को अभिभूत होने से बचाने में मदद करता है।
आपको रीयल-टाइम एजेंट गतिविधि रिपोर्ट भी देखने को मिलती हैं जो आपके एजेंटों में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करती हैं। यह आपको आवश्यकतानुसार अपने स्टाफिंग और प्रशिक्षण को समायोजित करने देता है।
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पावर अप
पावर-अप आपको अपने ओलार्क प्लान को बढ़ावा देने में सक्षम बनाता है। आप किसी भी समय पावर-अप्स को जोड़ सकते हैं, स्वैप कर सकते हैं या हटा सकते हैं और आप केवल उन सुविधाओं के लिए भुगतान कर सकते हैं जिनकी आपको आवश्यकता है। ये पावर-अप ग्राहक सेवा और बिक्री के लिए विशेष सुविधाएँ प्रदान करते हैं।
आप अपने व्यवस्थापक डैशबोर्ड से बिजली-अप को सक्रिय कर सकते हैं और कोई डाउनलोड या तीसरे पक्ष के ऐड-ऑन की आवश्यकता नहीं है।
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सह-ब्राउज़िंग
ओलार्क सह-ब्राउज़िंग सुविधा प्रदान करता है जो आगंतुकों को चैट के दौरान अपनी स्क्रीन साझा करने की अनुमति देता है। यह एजेंटों को खरीदारी, भुगतान और शिपिंग विकल्पों पर पूरी तरह से मार्गदर्शन प्रदान करने में मदद करता है। यह आपके एजेंटों को तकनीकी प्रश्नों को कुशलतापूर्वक संबोधित करने में भी मदद करता है।
तुमको बस यह करना है:
- सह-ब्राउज़िंग सत्र शुरू करने की अनुमति के लिए पूछें
- जब वे आपकी साइट को ब्राउज़ करते हैं तो आगंतुक स्क्रीन को देखें
- प्रमुख विशेषताओं और विकल्पों पर उनका ध्यान आकर्षित करने के लिए स्क्रीन शेयर का उपयोग करें
हो सकता है कि ग्राहक आपकी वेबसाइट में उपयोगी लेख न पा सकें। ये स्क्रीन शेयरिंग क्षमताएं काम आती हैं।
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एकीकरण
Olark CRM से जुड़ता है (ग्राहक संबंध प्रबंधन) ऐप जैसे कि Salesforce, Highrise और Hubspot का उपयोग करें। इससे आपको अपने ग्राहकों के बारे में जानकारी प्राप्त करने और चैट को उनके CRM प्रोफ़ाइल से लिंक करने में मदद मिलती है।
ओलक एकीकृत करता है ग्रूव, Zendesk और डेस्क जैसे हेल्प डेस्क के साथ चैट को अपने रिकॉर्ड के लिए सपोर्ट टिकट में बदल सकते हैं। यह भी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म की तरह एकीकृत करता है Shopify, BigCommerce, Magentoऔर वर्डप्रेस।
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लक्षित चैट
लक्षित चैट सुविधा आपके विज़िटर के साथ बातचीत करने के तरीके के बारे में निर्णय लेने में मदद करती है। यह आपको ग्राहकों को सक्रिय रूप से संलग्न करने, विशिष्ट पृष्ठों पर चैट बॉक्स छिपाने और यहां तक कि कुछ आगंतुकों को ब्लॉक करने देता है।
ओलक समीक्षा: मूल्य निर्धारण
Olarkकी कीमत काफी सरल है। वे एक निःशुल्क योजना प्रदान करते हैं जो केवल 20 व्यक्तिगत वार्तालापों की अनुमति देती है। उनकी प्रीमियम योजना विभिन्न भुगतान विकल्प प्रदान करती है। आप मासिक ($17), वार्षिक ($15) या हर दो साल बाद ($12) भुगतान करना चुन सकते हैं।
Olark की समीक्षा करें: Olark का उपयोग करने पर कौन विचार करना चाहिए?
हर कंपनी की विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताएं होती हैं। इसका मतलब है कि कोई एक आकार-फिट-सभी लाइव चैट सॉफ़्टवेयर समाधान नहीं है। इसलिए, आपको अपने लाइव चैट उद्देश्यों को परिभाषित करना चाहिए। लाइव चैट ऐप का उपयोग करने के लिए कुछ लक्ष्य व्यवसायों में शामिल हैं:
- ग्राहकों की संतुष्टि को अधिकतम करें
- लीड पैदा करता है और बिक्री बढ़ाता है
- शॉपिंग कार्ट परित्याग को कम करें
- मौजूदा स्व-सेवा रणनीतियों जैसे एफएक्यू को लागू करें।
एक बार जब आप अपने लाइव चैट उद्देश्यों को परिभाषित कर लेते हैं, तो आपके मौजूदा व्यवसाय रणनीति के साथ सबसे अच्छी चैट प्रक्रिया को लागू करना आसान हो जाएगा।
ओलक समीक्षा: निष्कर्ष
Olark आपको वास्तविक समय में अपने वेबसाइट आगंतुकों के उत्तर प्रदान करने में मदद करता है। जबकि आपको अभी भी ईमेल समर्थन के लिए एक और ऐप की आवश्यकता होगी, यह अभी भी आपकी साइट के लिए एक मूल्यवान अतिरिक्त है।
जब यह संस्थापन की बात आती है, तो यहां आपको केवल इतना करना है: आप या तो इसके एम्बेड कोड को अपनी वेबसाइट में पेस्ट कर सकते हैं या इसके एक्सटेंशन को अपने खाते में स्थापित कर सकते हैं ई-कॉमर्स मंच या सीएमएस। इसमें केवल कुछ मिनट लगेंगे और यह होस्ट किए गए प्लेटफ़ॉर्म पर भी काम करेगा Shopify.
ओलार्क के बारे में आपने कौन सी अन्य विशेषताएं देखीं जो हम इस समीक्षा में चूक गए? नीचे कमेंट बॉक्स में हमारे साथ साझा करें।
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