مراجعة أولارك: هل هي واحدة من أفضل أدوات الدردشة الحية؟

ألا تكره ذلك فقط عندما يحدث خطأ ما ويتعين عليك الانتظار ساعات استجابة البريد الإلكتروني أو خدمة الدعم عبر الهاتف؟

أفضل وقت لحل مشكلة ما هو الصحيح عندما يحدث. الدردشة المباشرة لموقع الويب ، تتيح لك إعطاء عملائك إجابات سريعة على الأسئلة المتعلقة بمنتجاتك أو خدماتك.

خمين ما؟ العملاء أكثر إعجابًا بالشركة التي تجعل الدعم سهلًا وفوريًا وخاليًا من المتاعب.

Olark هو واحد من أكثر تطبيقات الدردشة المباشرة شعبية والتي تقلل من تكاليف التشغيل وتزيد المبيعات. قبل أن نذهب إلى مزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك ، دعونا أولاً نغطي أساسيات ما تقدمه أولارك.

مراجعة أولارك: ما هو كل هذا؟

أولارك هي منصة تسمح لك بالدردشة مباشرة مع زوار موقعك. يتميز بتصميم نظيف وبديهي يوفر أكثر من دردشة في الوقت الحقيقي.

تمتلك Olark عمليات دمج متينة وميزات مذهلة لبناء علاقات العملاء وإدارتها بسهولة. على سبيل المثال ، يساعدك ذلك على معرفة ما يفعله عملائك على شاشاتهم.

مراجعة أولارك: الميزات

لذلك دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما تقدمه أولارك.

1. التخصيص البسيط

Olark يوفر مجموعة متنوعة من الطرق السهلة لتخصيص مظهر نافذة الدردشة. لديك خيار استخدام عجلة الألوان أو رقم سداسي عشرية لدمج ألوان علامتك التجارية.

يمكنك حتى السماح لعملائك بتصوير من يتحدثون إليه من خلال وجود لقطات من عملائك. تكتيك التسويق هو الحصول على صورة تتعلق بشخصيتك المشتري لتعزيز مستوى التفاعل.

لديك خيار إما الاختيار من قائمة اللغات المقدمة أو استخدام Olark API للتخصيص في لغتك المفضلة.

2. الرسائل الآلية

هذه الميزة مثالية لـ startupفي الشركات الصغيرة والمتوسطة، تجد نفسك تتولى أدوارًا مختلفة لتوفير تكاليف التشغيل. لذلك، يكاد يكون من المستحيل التحدث إلى كل زائر للويب.

تأتي الرسائل التلقائية في متناول اليد حيث يساعدك ذلك في بدء دردشة مع أي شخص يتصفح موقعك. بمجرد أن يستجيب شخص ما ، يمكنك بعد ذلك تولي المحادثة وإكمال البيع.

تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل تلقائية استنادًا إلى سلوك تصفح الزائر أو عنوان URL المُحيل أو موقعه. هذا يساعدك على توفير الوقت للتركيز على الجانب التجاري من الأشياء.

3. التقارير في الوقت الحقيقي

تعد ميزة الإبلاغ في الوقت الفعلي ميزة تجعل من أولارك ميزة متميزة في الدردشة المباشرة لتطبيق الويب. وهو يوفر نظرة سريعة على جميع أنواع تقارير العملاء ودردشات تاريخ عملائك لعمل استراتيجيات تسويقية أفضل.

يمكنك معرفة أي الأيام وأي الأوقات المحددة في اليوم تكون أكثر ازدحامًا في الدردشة. هذا يساعدك على تخطيط جدول الموظفين الخاص بك.

يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كان عملاؤك سعداء وما هي الموضوعات التي يتحدثون عنها كثيرًا. سيساعدك هذا على تحديد نقاط الألم والبحث عن طرق للتعامل معها وحلها.

لإجراء ذلك ، يمكنك النقر على عرض مفلتر للدردشة المرتفعة والمنخفضة. ثم سوف تحصل على لمحة عما يقوله عملاؤك. تتيح لك علامات المحادثة مشاهدة الموضوعات التي تظهر غالبًا في الدردشات.

باستخدام Olark ، يمكنك توجيه الدردشات إلى البريد الإلكتروني إذا كان فريقك في وضع عدم الاتصال. كما يوفر خيار إرسال تقارير البريد الإلكتروني إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك. يساعدك هذا على مراقبة مؤشرات الاستخدام ومشاركة النتائج مع باقي أعضاء الفريق لمناقشة خطة العمل التالية.

4. محادثات غير محدودة

توفر خطة أولارك المجانية فقط دردشات 20 شهريًا ولكن الخطة المدفوعة توفر محادثات غير محدودة كل شهر.

وتخيل ماذا؟

لا توجد تكلفة إضافية إذا ارتفعت أحجام الدردشة أكثر من المعتاد. يلبي سعر وكيل أولارك عدد أعضاء الفريق الذين سيحضرون الدردشة.

5. الدردشة في الوقت الحقيقي

Olark يوفر الوصول الفوري إلى مندوبي المبيعات وموظفي الدعم حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة في الوقت الحقيقي. كما يتيح لعملائك الحد الأدنى من المقاطعة حتى يتمكنوا من مواصلة التصفح أثناء الدردشة.

يتيح لك Olark تعيين جدول الدردشة الخاص بك بحيث عندما يكون غير متصل ، يقوم الزوار بإرسال بريد إلكتروني في مربع الدردشة.

6. النصوص القابلة للبحث

تلتقط لوحة معلومات النصوص كل محادثة تجري في مربع دردشة Olark. يساعد ذلك الوكلاء على مشاركة محادثة مع العميل بمجرد اكتمالها.

يمكنك مشاهدة محادثة بأكملها بالإضافة إلى اسم الزائر ، والبريد الإلكتروني ، والموقع ، بالإضافة إلى تقييم الدردشة. تتيح لك هذه الميزة أيضًا تصفية الدردشات التي تهم استخدام العلامات والكلمات الرئيسية ونطاق البيانات.

7. أدوات إدارة الفريق

Olarkتسمح لك أدوات إدارة الفريق بمراقبة أداء الوكيل و حافظ على اتساق الفريق في ردودهم. يساعد هذا في حماية فريقك من الإرهاق.

يمكنك أيضًا الاطلاع على تقارير نشاط الوكيل في الوقت الفعلي والتي توفر إحصاءات قيّمة عن وكلائك. هذا يتيح لك ضبط التوظيف والتدريب حسب الحاجة.

8. زادت الطاقة

تمكّنك نقاط القوة من إعطاء خطة Olark دفعة قوية. يمكنك إضافة أو تبديل أو إزالة عمليات بدء التشغيل في أي وقت وكنت تدفع فقط للميزات التي تحتاج إليها. هذه السلطة الناشئة توفر ميزات متخصصة لخدمة العملاء والمبيعات.

يمكنك تنشيط عمليات بدء التشغيل من لوحة تحكم المشرف وعدم الحاجة إلى تنزيلات أو إضافات أطراف ثالثة.

9. شارك في التصفح

تقدم أولارك ميزة التصفح المشترك التي تسمح للزوار بمشاركة شاشاتهم أثناء الدردشة. وهذا يساعد الوكلاء على تقديم إرشادات دقيقة حول خيارات الشراء والدفع والشحن. كما أنه يساعد موظفيك على معالجة الأسئلة الفنية بكفاءة.

كل ما عليك القيام به هو:

• اطلب الإذن لبدء جلسة تصفح مشتركة
• انظر إلى شاشة الزائر أثناء تصفحك لموقعك
• استخدم مشاركة الشاشة لجذب انتباههم إلى الميزات والخيارات الرئيسية

قد لا يتمكن العملاء من العثور على مقالات مفيدة في موقع الويب الخاص بك. هذه القدرات تقاسم الشاشة تأتي في متناول اليدين.

10. التكاملات

أولارك يتصل CRM (إدارة علاقات العملاء) تطبيقات مثل Salesforce وHighrise وHubspot. يساعدك هذا في الحصول على معلومات حول عملائك وربط الدردشات بملف تعريف CRM الخاص بهم.

أولارك يدمج مع مكاتب المساعدة مثل Groove و Zendesk و Desk لتحويل الدردشات إلى تذاكر دعم لسجلاتك. كما أنه يتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify, BigCommerce, Magentoووردبريس.

11. دردشة مستهدفة

تساعد ميزة الدردشة المستهدفة في أتمتة القرارات المتعلقة بكيفية ووقت التفاعل مع زوارك. يتيح لك التفاعل مع العملاء بشكل استباقي وإخفاء مربع الدردشة في صفحات محددة وحتى حظر بعض الزوار.

مراجعة أولارك: التسعير

Olarkإن تسعير الخدمة بسيط للغاية. فهم يقدمون خطة مجانية تسمح فقط بإجراء 20 محادثة فردية. وتوفر خطتهم المميزة خيارات دفع مختلفة. ويمكنك اختيار الدفع شهريًا (17 دولارًا) أو سنويًا (15 دولارًا) أو بعد كل عامين (12 دولارًا).

مراجعة أولارك: من الذي يجب أن يفكر في استخدام أولارك؟

كل شركة لديها احتياجات عمل محددة. هذا يعني أنه لا يوجد حل واحد يناسب الجميع لبرامج الدردشة الحية. لذلك ، يجب عليك تحديد أهداف الدردشة المباشرة الخاصة بك. تتضمن بعض أهداف الشركات لاستخدام تطبيق الدردشة المباشرة ما يلي:

• تعظيم رضا العملاء
• توليد يؤدي وزيادة المبيعات
• تقليل التخلي عن سلة التسوق
• استكمال استراتيجيات الخدمة الذاتية الحالية مثل الأسئلة الشائعة.

بمجرد تحديد أهداف الدردشة المباشرة ، سيكون من الأسهل تنفيذ أفضل عملية دردشة تعمل بشكل جيد مع إستراتيجية عملك الحالية.

مراجعة أولارك: الخلاصة

Olark يساعدك على تقديم إجابات لزوار موقع الويب الخاص بك في الوقت الحقيقي. بينما ستظل بحاجة إلى تطبيق آخر لدعم البريد الإلكتروني ، إلا أنه لا يزال يمثل إضافة قيمة لموقعك.

عندما يتعلق الأمر بالتثبيت ، إليك كل ما عليك القيام به: يمكنك إما لصق الشفرة المضمنة في موقع الويب الخاص بك أو تثبيت الامتداد الخاص بك في التجارة الإلكترونية منصة أو CMS. سيستغرق ذلك بضع دقائق فقط ، بل إنه يعمل على الأنظمة الأساسية المستضافة مثل Shopify.

ما الميزات الأخرى التي لاحظتها حول أولارك التي فاتتنا في هذا التعليق؟ شارك معنا في مربع التعليق أدناه.