Olark Review: Is dit een van die beste live chat-instrumente?

Haat u dit nie net as iets verkeerd loop en u ure moet wag vir 'n e-pos antwoord of telefoniese steundiens nie?

Die beste tyd om 'n probleem op te los is reg as dit gebeur. Met live chat vir die webwerf, kan u u kliënte vinnige antwoorde gee op vrae oor u produkte of dienste.

Raai wat? Klante is meer beïndruk met die onderneming wat ondersteuning maklik, onmiddellik en sonder probleme maak.

Olark is een van die gewildste live chat-programme wat die bedryfskoste verlaag en die verkope verhoog. Voordat ons verder gaan om dit te doen, kom ons bespreek eers die basiese beginsels van wat Olark te bied het.

Olark Review: Waaroor gaan dit?

Olark is 'n platform waarmee u direk met u besoekers op die webwerf kan gesels. Dit spog met 'n skoon, intuïtiewe ontwerp wat meer as real-time gesels bied.

Olark het soliede integrasies en ongelooflike funksies om kliënteverhoudinge maklik op te bou en te bestuur. Dit help u byvoorbeeld om te sien wat u kliënte op hul skerms doen.

Olark Review: Kenmerke

Laat ons dus kyk wat Olark te bied het.

1. Eenvoudige aanpassing

Olark bied 'n verskeidenheid maklike maniere om die voorkoms van u kletsvenster aan te pas. U het die opsie om 'n kleurwiel of sesknommer te gebruik om u handelsmerk kleure op te neem.

U kan selfs u kliënte laat dink met wie hulle praat deur hooffoto's van u agente te hê. 'N Bemarkingstaktiek is om 'n prentjie te hê wat verband hou met u koperpersoneel om die betrokkenheid te verhoog.

U het die opsie om óf 'n lys met die taal te kies of die Olark API te gebruik om in u voorkeurtaal aan te pas.

2. Outomatiese boodskappe

Hierdie kenmerk is ideaal vir startups en klein besighede. Jy vind dat jy verskillende rolle aanneem om op bedryfskoste te bespaar. Daarom is dit byna onmoontlik om met elke webbesoeker te praat.

Outomatiese boodskappe is handig te pas, aangesien dit u help om 'n geselsie te begin met almal wat op u webwerf blaai. Sodra iemand reageer, kan u die gesprek oorneem en die verkoop voltooi.

Met hierdie funksie kan u outomatiese boodskappe stuur, gebaseer op die blaaigedrag van die besoeker, die URL of die ligging daarvan. Dit help u om tyd te bespaar om op die sakekant van dinge te fokus.

3. Intydse verslaggewing

Intydse verslaggewing is 'n funksie wat Olark laat uitstaan ​​as 'n lewendige chat vir gehalte-webwerf-app. Dit bied 'n vinnige oorsig van alle kliënteverslae en geselsgeskiedenis van u agente om beter bemarkingstrategieë te maak.

U kan uitvind watter dae en watter presiese tye van die dag u besig is met klets. Dit help u om u personeelskedule te beplan.

U kan ook agterkom of u kliënte tevrede is en oor watter onderwerpe hulle gereeld gesels. Dit sal u help om hul pynpunte te identifiseer en te soek na maniere om dit aan te spreek en op te los.

Om dit te kan doen, klik u op 'n gefiltreerde aansig van geselsies met 'n hoë en lae waardering. Dan kry u 'n blik op wat u kliënte sê. Met gespreketikette kan u die onderwerpe wat gereeld in geselsies voorkom, sien.

Met Olark kan u geselsies per e-pos stuur as u span nie van lyn af is nie. Dit bied ook die opsie om e-posverslae na u inkassie te stuur. Dit help u om gebruikstendense te monitor en bevindings met die res van die span te deel om die volgende plan van aksie te bespreek.

4. Onbeperkte gesprekke

Die gratis Olark-plan bied slegs 20 geselsies per maand aan, maar die betaalde plan bied elke maand onbeperkte gesprekke.

En raai wat?

Daar is geen ekstra koste as u kletsvolumes hoër is as gewoonlik nie. Olark se prys per agent maak voorsiening vir die aantal spanlede wat gesels.

5. Intydse klets

Olark bied direkte toegang tot verkopers en ondersteuningspersoneel sodat u vrae intyds kan beantwoord. Dit laat u kliënte ook minimaal onderbreek sodat hulle kan aanhou blaai terwyl hulle gesels.

Met Olark kan u u kletsskedule opstel, sodat besoekers 'n e-pos in die kletskas indien, as u vanlyn is.

6. Soekbare transkripsies

Die transkripsie-paneelbord neem elke gesprek vas wat in u Olark-kletsvenster plaasvind. Dit help agente om 'n gesprek met 'n klant te deel sodra dit voltooi is.

U kan 'n hele gesprek sien saam met die besoeker se naam, e-pos, ligging sowel as die kletsgradering. Met hierdie funksie kan u ook filter vir geselsies wat saak maak deur tags, sleutelwoorde en data-omvang te gebruik.

7. Spanbestuursinstrumente

Olarkse spanbestuurnutsmiddels laat jou toe om agentprestasie te monitor en hou die span konsekwent in hul antwoorde. Dit help om jou span te beskerm teen oorweldiging.

U kan ook intydse aktiwiteite oor agentaktiwiteite sien wat waardevolle insig in u agente bied. Hiermee kan u u personeel en opleiding aanpas soos nodig.

8. Power-ups

Opwindings stel u in staat om u Olark-plan 'n hupstoot te gee. U kan power-ups enige tyd byvoeg, ruil of verwyder, en u betaal net vir die funksies wat u benodig. Hierdie power-ups bied gespesialiseerde funksies vir klantediens en verkope.

U kan kragopwekkings vanaf u beheerdashboard aktiveer en geen aflaaie of derdeparty-byvoegings is nodig nie.

9. Mede-blaai

Olark bied die mede-blaai-funksie aan wat besoekers in staat stel om hul skerms te deel tydens 'n geselsie. Dit help agente om deeglike leiding te gee oor die koop-, betaal- en versendingsopsies. Dit help jou agent ook om tegniese vrae doeltreffend aan te spreek.

Al wat jy hoef te doen is:

• Vra om toestemming om met 'n sessie saam te blaai
• Kyk na die skerm van die besoeker terwyl hulle op jou webwerf blaai
• Gebruik skermdeling om hul aandag te vestig op die belangrikste funksies en opsies

Kliënte kan moontlik nie nuttige artikels op u webwerf vind nie. Hierdie skermdelingsfunksies is handig te pas.

10. integrasie

Olark skakel met CRM (kliënt verhouding bestuur) programme soos Salesforce, Highrise en Hubspot. Dit help jou om inligting oor jou kliënte te kry en kletse in hul CRM-profiel te koppel.

Olark integreer met hulpbanke soos Groove, Zendesk en Desk om geselsies in ondersteunende kaartjies vir u rekords te omskep. Dit sluit ook in met e-handelsplatforms soos Shopify, BigCommerce, Magento, en WordPress.

11. Gerigte geselsie

Die gerigte kletsfunksie help om besluite te outomatiseer oor hoe en wanneer u met u besoekers moet kommunikeer. Hiermee kan u kliënte proaktief betrek, die kletsblokkie op spesifieke bladsye verberg en selfs besoekers blokkeer.

Olark Review: pryse

Olarkse pryse is redelik eenvoudig. Hulle bied 'n gratis plan wat slegs 20 individuele gesprekke toelaat. Hul premieplan bied verskillende betaalopsies. U kan kies om maandeliks ($17), jaarliks ​​($15) of na elke twee jaar ($12) te betaal.

Olark Review: Wie moet dit oorweeg om Olark te gebruik?

Elke onderneming het spesifieke besigheidsbehoeftes. Dit beteken dat daar geen live chat sagteware-oplossing is nie. Daarom moet u u lewendige kletsdoelstellings definieer. Sommige van die doelwitte wat ondernemings vir die gebruik van 'n live chat-app het, sluit in:

• Maksimum klanttevredenheid
• Genereer lei en verhoog verkope
• Verminder die verlating van die inkopiemandjie
• Voltooi bestaande selfdienstrategieë soos gereelde vrae.

Sodra u u live chat-doelwitte gedefinieër het, sal dit makliker wees om die beste kletsproses te implementeer wat goed werk met u bestaande sakestrategie.

Olark Review: Gevolgtrekking

Olark help u om antwoorde aan u besoekers in reële tyd te gee. Terwyl u nog 'n app benodig vir e-posondersteuning, is dit steeds 'n waardevolle toevoeging vir u webwerf.

Wat die installasie betref, is alles wat u hoef te doen: u kan die embed-kode op u webwerf plak of die uitbreiding daarvan op u ecommerce platform of CMS. Dit sal slegs 'n paar minute duur en dit werk selfs op platforms wat aangebied word, soos Shopify.

Watter ander kenmerke het u gesien oor Olark wat ons in hierdie resensie misgeloop het? Deel dit met ons in die kommentaarblokkie hieronder.