Olark Review: Är det ett av de bästa livechattverktygen?

Har du inte bara hatar det när något går fel och du måste vänta timmar på e-postsvar eller telefonstöd?

Den bästa tiden att lösa en fråga är rätt när det händer. Med livechatt för webbplatsen kan du ge dina kunder snabba svar på frågor om dina produkter eller tjänster.

Gissa vad? Kunderna är mer imponerade av företaget som gör support enkelt, omedelbart och problemfritt.

Olark är en av de mest populära livechattapparna som minskar driftskostnaderna och ökar försäljningen. Innan vi går vidare om hur vi gör detta, låt oss först täcka grunderna i vad Olark har att erbjuda.

Olark Review: Vad handlar det om?

Olark är en plattform som låter dig chatta direkt med dina webbplatsbesökare. Det har en ren, intuitiv design som erbjuder mer än chatt i realtid.

Olark har solida integrationer och otroliga funktioner för att enkelt bygga och hantera kundrelationer. Till exempel hjälper det dig att se vad dina kunder gör på sina skärmar.

Olark Review: Funktioner

Så låt oss titta närmare på vad Olark har att erbjuda.

1. Enkel anpassning

Olark ger en mängd enkla sätt att anpassa utseendet på ditt chattfönster. Du har möjlighet att använda ett färghjul eller hexnummer för att integrera dina märkesfärger.

Du kan till och med låta dina kunder föreställa sig vem de pratar med genom att ha huvudbilder på dina agenter. En marknadsföringstaktik är att ha en bild som hänför sig till din köpare-persona för att öka engagemangsnivån.

Du har möjlighet att antingen välja från en lista med tillhandahållna språk eller använda Olark API för att anpassa till ditt önskade språk.

2. Automatiserade meddelanden

Denna funktion är idealisk för startups och småföretag. Du tar på dig olika roller för att spara på driftskostnaderna. Därför är det nästan omöjligt att prata med alla webbbesökare.

Automatiserade meddelanden är praktiska eftersom det hjälper dig att initiera en chatt med alla som surfar på din webbplats. När någon svarar kan du sedan ta över konversationen och slutföra försäljningen.

Med den här funktionen kan du skicka automatiserade meddelanden baserat på besökarens surfbeteende, hänvisande URL eller deras plats. Detta hjälper dig att spara tid för att fokusera på affärssidan av saker.

3. Rapportering i realtid

Rapportering i realtid är en funktion som gör att Olark sticker ut som en livechatt för webbsajt. Det ger en snabb överblick över alla typer av kundrapporter och chatthistorik för dina agenter för att göra bättre marknadsföringsstrategier.

Du kan ta reda på vilka dagar och vilka exakta tider på dagen du är mest upptagen på chatten. Detta hjälper dig att planera ditt personals schema.

Du kan också ta reda på om dina kunder är nöjda och vilka ämnen de ofta pratar om. Detta hjälper dig att identifiera deras smärtpunkter och leta efter sätt att hantera och lösa dem.

För att göra detta klickar du på en filtrerad vy av chatt med högt och lågt betyg. Då får du en glimt av vad dina kunder säger. Konversationstaggar låter dig se ämnen som kommer upp ofta i chattar.

Med Olark kan du dirigera chattar till e-post om ditt team är offline. Det ger också möjligheten att få e-postrapporter skickade till din inkorg. Detta hjälper dig att övervaka användningstrender och dela fynd med resten av teamet för att diskutera nästa handlingsplan.

4. Obegränsade konversationer

Den kostnadsfria Olark-planen innehåller bara 20 chattar per månad men den betalade planen erbjuder obegränsade samtal varje månad.

Och gissa vad?

Det finns ingen extra kostnad om dina chattvolymer blir högre än vanligt. Olarks pris per agent tar hänsyn till antalet teammedlemmar som kommer att chatta.

5. Realtidschatt

Olark ger omedelbar åtkomst till säljare och supportpersonal så att du kan svara på frågor i realtid. Det tillåter också dina kunder minimalt avbrott så att de kan fortsätta surfa när de chattar.

Med Olark kan du ställa in ditt chattschema så att när du är offline, skickar besökare ett e-postmeddelande i chattrutan.

6. Sökbara avskrifter

Transkriptionsinstrumentet fångar varje konversation som pågår i din Olark-chattruta. Detta hjälper agenter att dela en konversation med en kund när den är klar.

Du kan se en hel konversation tillsammans med besökarens namn, e-post, plats samt chattbetyg. Den här funktionen låter dig också filtrera efter chattar som spelar betydelse med hjälp av taggar, nyckelord och dataintervall.

7. Teamhanteringsverktyg

Olarks teamhanteringsverktyg låter dig övervaka agentprestanda och hålla laget konsekvent i sina svar. Detta hjälper till att skydda ditt team från att bli överväldigad.

Du får också se realitetsagenters aktivitetsrapporter som ger värdefull insikt om dina agenter. Detta gör att du kan justera din bemanning och utbildning efter behov.

8. Effekt-Ups

Power-ups gör att du kan ge din Olark-plan ett boost. Du kan lägga till, byta eller ta bort power-ups när som helst och du betalar bara för de funktioner du behöver. Dessa power-ups erbjuder specialfunktioner för kundservice och försäljning.

Du kan aktivera power-ups från din admin-instrumentpanelen och inga nedladdningar eller tillägg från tredje part behövs.

9. Co-surfning

Olark erbjuder funktionen för bläddring som gör det möjligt för besökare att dela sina skärmar när de är på chatten. Detta hjälper agenter att ge grundlig vägledning om köp, betalning och fraktalternativ. Det hjälper också dina ombud att hantera tekniska frågor effektivt.

Allt du behöver göra är:

• Be om tillåtelse att starta en samsökningssession
• Titta på besökarens skärm medan de surfar på din webbplats
• Använd skärmdelning för att uppmärksamma viktiga funktioner och alternativ

Kunder kanske inte kan hitta användbara artiklar på din webbplats. Dessa skärmdelningsfunktioner är praktiska.

10. integrationer

Olark ansluter till CRM (hantering av kundrelationer) appar som Salesforce, Highrise och Hubspot. Detta hjälper dig att få information om dina kunder och länka chattar till deras CRM-profil.

Olark integrerar med hjälp av skrivbord som Groove, Zendesk och Desk för att förvandla chattar till supportbiljetter för dina poster. Det integreras också med e-handelsplattformar som Shopify, BigCommerce, Magentooch WordPress.

11. Riktad chatt

Den riktade chattfunktionen hjälper till att automatisera beslut om hur och när du ska interagera med dina besökare. Det låter dig proaktivt engagera kunder, dölja chattrutan på specifika sidor och till och med blockera vissa besökare.

Olark Review: Prissättning

Olarks prissättning är ganska enkel. De erbjuder en gratis plan som endast tillåter 20 individuella samtal. Deras premiumplan erbjuder olika betalningsalternativ. Du kan välja att betala månadsvis ($17), årligen ($15) eller efter vartannat år ($12).

Olark Review: Vem ska överväga att använda Olark?

Varje företag har specifika affärsbehov. Det betyder att det inte finns någon livechattprogramvarulösning som passar alla. Därför måste du definiera dina livechattmål. Några av de mål som företag har för att använda en livechattapp inkluderar:

• Maximera kundnöjdheten
• Generera leads och öka försäljningen
• Minska avskaffandet av kundvagnen
• Komplettera befintliga självbetjäningsstrategier som vanliga frågor.

När du definierar dina livechattmål blir det lättare att implementera den bästa chattprocessen som fungerar bra med din befintliga affärsstrategi.

Olark Review: Slutsats

Olark hjälper dig att ge svar på dina webbplatsbesökare i realtid. Du behöver fortfarande en annan app för e-poststöd, men det är fortfarande ett värdefullt tillägg för din webbplats.

När det gäller installationen, här är allt du behöver göra: du kan antingen klistra in dess inbäddningskod på din webbplats eller installera dess tillägg på din e-handel plattform eller CMS. Det tar bara några minuter och det fungerar till och med på värdplattformar som Shopify.

Vilka andra funktioner har du observerat om Olark som vi missade i denna recension? Dela med oss ​​i kommentarrutan nedan.