Olark Review: Ist es eines der besten Live-Chat-Tools?

Hassen Sie es nicht, wenn etwas schief geht und Sie stundenlang auf eine E-Mail-Antwort oder einen telefonischen Support warten müssen?

Die beste Zeit, um ein Problem zu lösen, ist richtig, wenn es passiert. Live-Chat für die Website ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden schnelle Antworten auf Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu geben.

Erraten Sie, was? Kunden sind mehr beeindruckt von dem Unternehmen, das den Support einfach, sofort und problemlos macht.

Olark ist eine der beliebtesten Live-Chat-Apps, die die Betriebskosten senkt und den Umsatz steigert. Bevor wir weitermachen, gehen wir zunächst auf die Grundlagen von Olark ein.

Olark Review: Worum geht es?

Olark ist eine Plattform, mit der Sie direkt mit Ihren Website-Besuchern chatten können. Es bietet ein sauberes, intuitives Design, das mehr als Echtzeit-Chat bietet.

Olark verfügt über solide Integrationen und unglaubliche Funktionen, um Kundenbeziehungen einfach aufzubauen und zu verwalten. Zum Beispiel hilft es Ihnen zu sehen, was Ihre Kunden auf ihren Bildschirmen tun.

Olark Rezension: Eigenschaften

Sehen wir uns also an, was Olark zu bieten hat.

1. Einfache Anpassung

Olark bietet eine Vielzahl von einfachen Möglichkeiten, um das Erscheinungsbild Ihres Chat-Fensters anzupassen. Sie haben die Möglichkeit, ein Farbrad oder eine Hex-Zahl zu verwenden, um die Farben Ihrer Marke einzubeziehen.

Sie können Ihren Kunden sogar zeigen, mit wem sie sprechen, indem Sie Kopfschüsse Ihrer Agenten haben. Eine Marketing-Taktik besteht darin, ein Bild zu haben, das sich auf Ihre Käufer-Persönlichkeit bezieht, um das Engagement zu erhöhen.

Sie können entweder aus einer Liste der zur Verfügung gestellten Sprachen auswählen oder die Olark-API verwenden, um sie an Ihre bevorzugte Sprache anzupassen.

2. Automatisierte Nachrichten

Diese Funktion ist ideal für startups und kleine Unternehmen. Sie übernehmen verschiedene Rollen, um Betriebskosten zu sparen. Daher ist es fast unmöglich, mit jedem Webbesucher zu sprechen.

Automatisierte Nachrichten sind nützlich, da Sie damit einen Chat mit jedem auf Ihrer Website starten können. Sobald jemand antwortet, können Sie die Konversation übernehmen und den Verkauf abschließen.

Mit dieser Funktion können Sie automatisierte Nachrichten basierend auf dem Browserverhalten des Besuchers, der verweisenden URL oder dem Standort senden. Dies hilft Ihnen, Zeit zu sparen, um sich auf die geschäftliche Seite der Dinge zu konzentrieren.

3. Echtzeit-Berichterstattung

Echtzeit-Reporting ist eine Funktion, die Olark als hochwertigen Live-Chat für die Website-App hervorhebt. Es bietet einen schnellen Überblick über alle Arten von Kundenberichten und erzählt die Geschichte Ihrer Agenten, um bessere Marketingstrategien zu entwickeln.

Sie können herausfinden, an welchen Tagen und zu welchen Tageszeiten Sie am meisten im Chat sind. Dies hilft Ihnen bei der Planung Ihres Personalplans.

Sie können auch herausfinden, ob Ihre Kunden zufrieden sind und über welche Themen sie sich unterhalten. Dies wird Ihnen helfen, ihre Schmerzpunkte zu identifizieren und nach Wegen zu suchen, diese anzugehen und zu lösen.

Klicken Sie dazu auf eine gefilterte Ansicht von Chats mit hoher und niedriger Bewertung. Dann bekommen Sie einen Einblick, was Ihre Kunden sagen. Mit Konversationstags können Sie die Themen sehen, die häufig in Chats auftauchen.

Mit Olark können Sie Chats an E-Mails weiterleiten, wenn Ihr Team offline ist. Es bietet auch die Möglichkeit, E-Mail-Berichte an Ihren Posteingang zu senden. Dies hilft Ihnen, Nutzungstrends zu überwachen und Erkenntnisse mit dem Rest des Teams auszutauschen, um den nächsten Aktionsplan zu besprechen.

4. Unbegrenzte Konversationen

Der kostenlose Olark-Plan bietet nur 20-Chats pro Monat, aber der bezahlte Plan bietet unbegrenzte Konversationen jeden Monat.

Und rate was?

Es gibt keine zusätzlichen Kosten, wenn Ihre Chat-Volumes höher als üblich werden. Olarks Pro-Agenten-Preise beziehen sich auf die Anzahl der Teammitglieder, die im Chat sind.

5. Echtzeit-Chat

Olark Bietet sofortigen Zugriff auf Vertriebsmitarbeiter und Supportmitarbeiter, sodass Sie Fragen in Echtzeit beantworten können. Dies ermöglicht Ihren Kunden auch eine minimale Unterbrechung, sodass sie während des Chats weiter surfen können.

Mit Olark können Sie Ihren Chat-Zeitplan so festlegen, dass Besucher im Offline-Modus eine E-Mail in der Chat-Box senden.

6. Durchsuchbare Transkripte

Das Transcript-Dashboard erfasst jede Konversation, die in Ihrer Olark-Chatbox stattfindet. Auf diese Weise können Agenten ein Gespräch mit einem Kunden teilen, sobald es abgeschlossen ist.

Sie können eine ganze Unterhaltung mit dem Namen, der E-Mail-Adresse, dem Standort des Besuchers und der Chat-Bewertung sehen. Mit dieser Funktion können Sie auch nach relevanten Chats filtern, indem Sie Tags, Schlüsselwörter und Datenbereiche verwenden.

7. Teammanagement-Tools

OlarkMit den Teammanagement-Tools von können Sie die Leistung Ihrer Agenten überwachen und das Team konstant halten in ihren Antworten. So schützen Sie Ihr Team vor Überforderung.

Außerdem erhalten Sie Berichte zu Agentenaktivitäten in Echtzeit, die wertvolle Einblicke in Ihre Agenten bieten. So können Sie Ihre Mitarbeiter und Schulungen nach Bedarf anpassen.

8. Einschalten

Mit Power-Ups kannst du deinem Olark-Plan einen Schub geben. Sie können jederzeit Power-Ups hinzufügen, tauschen oder entfernen und Sie zahlen nur für die Funktionen, die Sie benötigen. Diese Power-Ups bieten spezielle Funktionen für Kundendienst und Verkauf.

Sie können Power-Ups über das Admin-Dashboard aktivieren und keine Downloads oder Add-Ons von Drittanbietern benötigen.

9. Co-Surfen

Olark bietet die Co-Browsing-Funktion, mit der Besucher ihre Bildschirme während des Chats teilen können. Dies hilft den Agenten, eine gründliche Anleitung zu Kauf-, Zahlungs- und Versandoptionen zu geben. Es hilft auch Ihren Agenten, technische Fragen effizient zu beantworten.

Alles, was Sie tun müssen, ist:

• Bitten Sie um Erlaubnis, eine Co-Browsing-Sitzung zu starten
• Sehen Sie sich den Bildschirm des Besuchers an, während Sie Ihre Website durchsuchen
• Verwenden Sie die Bildschirmfreigabe, um auf wichtige Funktionen und Optionen aufmerksam zu machen

Kunden finden möglicherweise keine hilfreichen Artikel auf Ihrer Website. Diese Bildschirmfreigabefunktionen sind praktisch.

10. Integration

Olark verbindet sich mit CRM (Kundenbeziehungsmanagement) Apps wie Salesforce, Highrise und Hubspot. Damit erhalten Sie Informationen über Ihre Kunden und können Chats mit deren CRM-Profil verknüpfen.

Olark integriert sich Mit Helpdesks wie Groove, Zendesk und Desk können Sie Chats in Support-Tickets für Ihre Datensätze verwandeln. Es kann auch in E-Commerce-Plattformen wie integriert werden Shopify, BigCommerce, Magentound WordPress.

11. Gezielter Chat

Die gezielte Chat-Funktion hilft dabei, Entscheidungen darüber zu automatisieren, wie und wann Sie mit Ihren Besuchern interagieren sollen. Sie können Kunden proaktiv einbeziehen, die Chat-Box auf bestimmten Seiten ausblenden und sogar einige Besucher blockieren.

Olark Review: Preise

OlarkDie Preisgestaltung von ist ganz einfach. Sie bieten einen kostenlosen Plan an, der nur 20 Einzelgespräche zulässt. Ihr Premium-Plan bietet verschiedene Zahlungsoptionen. Sie können wählen, ob Sie monatlich (17 $), jährlich (15 $) oder alle zwei Jahre (12 $) zahlen möchten.

Olark Review: Wer sollte Olark zu verwenden?

Jedes Unternehmen hat spezifische Geschäftsanforderungen. Dies bedeutet, dass es keine einheitliche Live-Chat-Softwarelösung gibt. Daher müssen Sie Ihre Live-Chat-Ziele definieren. Zu den Zielen, die Unternehmen bei der Verwendung einer Live-Chat-App haben, gehören:

• Maximieren Sie die Kundenzufriedenheit
• Generieren Sie Leads und steigern Sie den Umsatz
• Reduzieren Sie die Aufgabe des Einkaufswagens
• Ergänzen Sie bestehende Self-Service-Strategien wie FAQs.

Sobald Sie Ihre Live-Chat-Ziele definiert haben, ist es einfacher, den besten Chat-Prozess zu implementieren, der mit Ihrer bestehenden Geschäftsstrategie gut funktioniert.

Olark Review: Fazit

Olark hilft Ihnen, Antworten auf Ihre Website-Besucher in Echtzeit bereitzustellen. Sie benötigen zwar noch eine andere App für den E-Mail-Support, sie ist jedoch eine wertvolle Ergänzung für Ihre Website.

Wenn es um die Installation geht, müssen Sie nur Folgendes tun: Sie können entweder den Einbettungscode in Ihre Website einfügen oder die Erweiterung in Ihre Website installieren E-EINKAUF Plattform oder CMS. Dies dauert nur wenige Minuten und funktioniert sogar auf gehosteten Plattformen wie Shopify.

Welche anderen Merkmale haben Sie in Bezug auf Olark beobachtet, die wir in diesem Test übersehen haben? Teilen Sie uns mit in das Kommentarfeld unten.