Recenze Olark: Je to jeden z nejlepších nástrojů pro živý chat?

Nenávidíte, když se něco pokazí a vy musíte hodiny čekat na odpověď e-mailem nebo službu telefonické podpory?

Nejlepší čas na vyřešení problému je právě tehdy, když nastane. Živý chat pro webové stránky vám umožňuje poskytovat zákazníkům rychlé odpovědi na otázky týkající se vašich produktů nebo služeb.

Hádej co? Zákazníci jsou více ohromeni společností, díky které je podpora snadná, okamžitá a bezproblémová.

Olark je jednou z nejoblíbenějších aplikací pro živý chat, která snižuje provozní náklady a zvyšuje tržby. Než budeme pokračovat v tom, jak to udělat, pojďme nejprve pokrýt základy toho, co Olark nabízí.

Olarkova recenze: O čem to všechno je?

Olark je platforma, která vám umožňuje chatovat přímo s návštěvníky vašeho webu. Může se pochlubit čistým, intuitivním designem, který nabízí více než jen chat v reálném čase.

Olark má solidní integrace a neuvěřitelné funkce pro snadné budování a správu vztahů se zákazníky. Pomáhá vám například vidět, co vaši klienti dělají na svých obrazovkách.

Olarkova recenze: Vlastnosti

Pojďme se tedy blíže podívat na to, co Olark nabízí.

1. Jednoduché přizpůsobení

Olark poskytuje řadu jednoduchých způsobů, jak přizpůsobit vzhled okna chatu. Máte možnost použít barevné kolečko nebo hexadecimální číslo k začlenění barev vaší značky.

Můžete dokonce nechat své zákazníky, aby si představili, s kým mluví, tím, že budete mít své agenty na očích. Marketingovou taktikou je mít obrázek, který se vztahuje k vaší osobě kupujícího, abyste zvýšili úroveň zapojení.

Máte možnost buď vybrat ze seznamu poskytnutých jazyků, nebo použít Olark API k přizpůsobení do preferovaného jazyka.

2. Automatizované zprávy

Tato funkce je ideální pro startups a malé podniky. Zjistíte, že přebíráte různé role, abyste ušetřili provozní náklady. Proto je téměř nemožné mluvit s každým návštěvníkem webu.

Automatické zprávy se hodí, protože vám pomohou zahájit chat s kýmkoli, kdo si prohlíží váš web. Jakmile někdo odpoví, můžete převzít konverzaci a dokončit prodej.

Tato funkce vám umožňuje odesílat automatické zprávy na základě chování návštěvníka při procházení, odkazující URL nebo jeho umístění. To vám pomůže ušetřit čas, abyste se mohli soustředit na obchodní stránku věcí.

3. Hlášení v reálném čase

Hlášení v reálném čase je funkce, díky které Olark vyniká jako kvalitní živý chat pro webovou aplikaci. Poskytuje rychlý pohled do nejrůznějších zákaznických zpráv a historie chatů vašich agentů, abyste mohli vytvářet lepší marketingové strategie.

Na chatu můžete zjistit, které dny a v kterou denní dobu jste nejvíce zaneprázdněni. To vám pomůže naplánovat si rozvrh zaměstnanců.

Můžete také zjistit, zda jsou vaši zákazníci spokojeni a o jakých tématech si často povídají. To vám pomůže identifikovat jejich bolestivá místa a hledat způsoby, jak je řešit a vyřešit.

Chcete-li to provést, klikněte na filtrované zobrazení chatů s vysokým a nízkým hodnocením. Pak získáte pohled na to, co říkají vaši zákazníci. Značky konverzace vám umožňují zobrazit témata, která se v chatech často objevují.

S Olark můžete přesměrovat chaty na e-mail, pokud je váš tým offline. Poskytuje také možnost zasílání e-mailových zpráv do vaší doručené pošty. To vám pomůže sledovat trendy využití a sdílet zjištění se zbytkem týmu, abyste mohli prodiskutovat další plán činnosti.

4. Neomezené konverzace

Bezplatný plán Olark poskytuje pouze 20 chatů za měsíc, ale placený plán nabízí neomezené konverzace každý měsíc.

A Hádej co?

Pokud se objem vašeho chatu zvýší než obvykle, neplatíte žádné další náklady. Olarkova cena za agenta odpovídá počtu členů týmu, kteří budou na chatu.

5. Chat v reálném čase

Olark poskytuje okamžitý přístup k prodejcům a podpůrnému personálu, takže můžete odpovídat na otázky v reálném čase. Umožňuje také vašim zákazníkům minimální vyrušování, takže mohou pokračovat v procházení během chatování.

Olark vám umožňuje nastavit rozvrh chatu tak, že když jste offline, návštěvníci odešlou e-mail do chatovacího pole.

6. Prohledávatelné přepisy

Panel přepisů zachycuje každou konverzaci, která probíhá ve vašem chatovacím boxu Olark. To pomáhá agentům sdílet konverzaci se zákazníkem, jakmile je dokončena.

Můžete vidět celou konverzaci spolu se jménem návštěvníka, e-mailem, polohou a hodnocením chatu. Tato funkce vám také umožňuje filtrovat chaty, na kterých záleží, pomocí značek, klíčových slov a rozsahu dat.

7. Nástroje pro správu týmu

OlarkNástroje pro správu týmu vám umožňují sledovat výkon agenta a udržet tým konzistentní v jejich odpovědích. To pomáhá chránit váš tým před zahlcením.

Můžete také vidět zprávy o činnosti agentů v reálném čase, které poskytují cenné informace o vašich agentech. To vám umožní upravit personální obsazení a školení podle potřeby.

8. Napájení

Vylepšení vám umožní oživit váš plán Olark. Power-ups můžete kdykoli přidat, vyměnit nebo odebrat a platíte pouze za funkce, které potřebujete. Tyto power-upy nabízejí specializované funkce pro zákaznický servis a prodej.

Power-ups můžete aktivovat ze svého administračního panelu a nepotřebujete žádné stahování ani doplňky třetích stran.

9. Společné prohlížení

Olark nabízí funkci společného prohlížení, která umožňuje návštěvníkům sdílet své obrazovky během chatu. To pomáhá agentům poskytovat důkladné rady ohledně možností nákupu, platby a dopravy. Pomáhá také vašim agentům efektivně řešit technické otázky.

Musíte pouze:

• Požádejte o povolení ke spuštění relace společného prohlížení
• Podívejte se na obrazovku návštěvníka, když si prohlíží váš web
• Pomocí sdílení obrazovky upoutejte jejich pozornost na klíčové funkce a možnosti

Zákazníci nemusí na vašem webu najít užitečné články. Tyto možnosti sdílení obrazovky se hodí.

10. integrace

Olark se připojuje k CRM (Management vztahu se zákazníky) aplikace jako Salesforce, Highrise a Hubspot. To vám pomůže získat informace o vašich zákaznících a propojit chaty s jejich CRM profilem.

Olark se integruje s helpdeskami, jako je Groove, Zendesk a Desk, aby se chaty proměnily v lístky podpory pro vaše záznamy. Integruje se také s platformami elektronického obchodu, jako je Shopify, BigCommerce, Magentoa WordPress.

11. Cílený chat

Funkce cíleného chatu pomáhá automatizovat rozhodování o tom, jak a kdy komunikovat s návštěvníky. Umožňuje vám proaktivně zapojit zákazníky, skrýt chatovací pole na konkrétních stránkách a dokonce blokovat některé návštěvníky.

Olark Review: Ceny

OlarkCena je poměrně jednoduchá. Nabízejí bezplatný plán, který umožňuje pouze 20 individuálních konverzací. Jejich prémiový plán poskytuje různé možnosti platby. Můžete si vybrat, zda budete platit měsíčně (17 USD), ročně (15 USD) nebo každé dva roky (12 USD).

Recenze Olark: Kdo by měl zvážit použití Olark?

Každá společnost má specifické obchodní potřeby. To znamená, že neexistuje žádné softwarové řešení pro živý chat, které by vyhovovalo všem. Proto musíte definovat své cíle živého chatu. Některé z cílů, které mají firmy pro používání aplikace pro živý chat, zahrnují:

• Maximalizujte spokojenost zákazníků
• Generujte potenciální zákazníky a zvyšte prodeje
• Snižte opouštění nákupního košíku
• Doplňte stávající samoobslužné strategie, jako jsou časté dotazy.

Jakmile definujete své cíle živého chatu, bude snazší implementovat nejlepší proces chatu, který dobře funguje s vaší stávající obchodní strategií.

Olark Review: Závěr

Olark vám pomáhá poskytovat odpovědi návštěvníkům vašeho webu v reálném čase. I když budete stále potřebovat další aplikaci pro e-mailovou podporu, stále je to cenný doplněk pro váš web.

Pokud jde o instalaci, zde je vše, co musíte udělat: můžete buď vložit jeho kód pro vložení na svůj web, nebo nainstalovat jeho rozšíření do eCommerce platforma nebo CMS. Zabere to jen pár minut a funguje to i na hostovaných platformách, jako je např Shopify.

Jaké další vlastnosti jste si všimli u Olarku, které jsme v této recenzi vynechali? Podělte se s námi v poli komentářů níže.