Ulasan Olark: Adakah Ini Salah Satu Alat Sembang Langsung Terbaik?

Tidakkah anda hanya membencinya apabila ada yang tidak kena dan anda perlu menunggu berjam-jam untuk mendapatkan respons e-mel atau perkhidmatan sokongan telefon?

Masa terbaik untuk menyelesaikan sesuatu masalah adalah tepat ketika ia berlaku. Sembang langsung untuk laman web, membolehkan anda memberi pelanggan dengan cepat jawapan kepada pertanyaan mengenai produk atau perkhidmatan anda.

Tahu tak? Pelanggan lebih kagum dengan syarikat yang menjadikan sokongan mudah, sekejap dan tanpa kerumitan.

Olark adalah salah satu aplikasi sembang langsung paling popular yang mengurangkan kos operasi dan meningkatkan penjualan. Sebelum kita melangkah lebih jauh mengenai cara melakukan ini, mari kita bahas asas-asas apa yang ditawarkan oleh Olark.

Ulasan Olark: Apa Itu Semua?

Olark adalah platform yang membolehkan anda berbual secara langsung dengan pengunjung laman web anda. Ia menawarkan reka bentuk yang bersih dan intuitif yang menawarkan lebih banyak daripada sembang masa nyata.

Olark mempunyai integrasi yang kukuh dan ciri-ciri luar biasa untuk membina dan mengurus hubungan pelanggan dengan mudah. Contohnya, ini dapat membantu anda melihat apa yang dilakukan oleh klien anda di skrin mereka.

Kajian Olark: Ciri

Oleh itu, mari kita lihat lebih dekat apa yang ditawarkan oleh Olark.

1. Penyesuaian sederhana

Olark menyediakan pelbagai cara mudah untuk menyesuaikan penampilan tetingkap sembang anda. Anda mempunyai pilihan untuk menggunakan roda warna atau nombor hex untuk memasukkan warna jenama anda.

Anda juga boleh membiarkan pelanggan anda membayangkan siapa mereka bercakap dengan mendapatkan gambar ejen anda. Taktik pemasaran adalah mempunyai gambar yang berkaitan dengan persona pembeli anda untuk meningkatkan tahap penglibatan.

Anda mempunyai pilihan untuk memilih dari senarai bahasa yang disediakan atau menggunakan Olark API untuk menyesuaikan bahasa pilihan anda.

2. Mesej automatik

Ciri ini sesuai untuk startups dan perniagaan kecil. Anda mendapati diri anda mengambil peranan yang berbeza untuk menjimatkan kos operasi. Oleh itu, hampir mustahil untuk bercakap dengan setiap pelawat web.

Mesej automatik sangat berguna kerana ini membantu anda memulakan sembang dengan sesiapa sahaja yang melayari laman web anda. Setelah seseorang bertindak balas, anda boleh mengambil alih perbualan dan menyelesaikan penjualan.

Dengan ciri ini, anda dapat menghantar mesej automatik berdasarkan tingkah laku pelayaran pelawat, merujuk URL atau lokasi mereka. Ini membantu anda menjimatkan masa untuk fokus pada aspek perniagaan.

3. Pelaporan masa nyata

Pelaporan masa nyata adalah ciri yang menjadikan Olark menonjol sebagai sembang langsung berkualiti untuk aplikasi laman web. Ia memberikan gambaran ringkas mengenai segala jenis laporan pelanggan dan sejarah sembang ejen anda untuk membuat strategi pemasaran yang lebih baik.

Anda dapat mengetahui hari mana dan masa sebenar hari yang paling sibuk untuk berbual. Ini membantu anda merancang jadual kakitangan anda.

Anda juga dapat mengetahui sama ada pelanggan anda gembira dan topik apa yang sering mereka bualkan. Ini akan membantu anda mengenal pasti masalah kesakitan mereka dan mencari cara untuk mengatasi dan menyelesaikannya.

Untuk melakukan ini, anda mengklik paparan sembang dengan penilaian tinggi dan rendah. Kemudian anda akan melihat sekilas apa yang pelanggan katakan. Teg perbualan membolehkan anda melihat topik yang sering muncul dalam sembang.

Dengan Olark, anda boleh mengarahkan sembang ke e-mel jika pasukan anda berada di luar talian. Ini juga memberikan pilihan untuk menghantar laporan e-mel ke peti masuk anda. Ini membantu anda untuk memantau trend penggunaan dan berkongsi penemuan dengan anggota pasukan yang lain untuk membincangkan rancangan tindakan seterusnya.

4. Perbualan tanpa had

Pelan Olark percuma hanya menyediakan 20 sembang sebulan tetapi rancangan berbayar menawarkan perbualan tanpa had setiap bulan.

Dan rasa apa?

Tidak ada kos tambahan jika jumlah sembang anda lebih tinggi daripada biasa. Harga per ejen Olark memenuhi jumlah ahli pasukan yang akan berbual.

5. Sembang Masa Nyata

Olark menyediakan akses segera kepada jurujual dan staf sokongan supaya anda dapat menjawab soalan dalam masa nyata. Ini juga membolehkan pelanggan anda gangguan minimum sehingga mereka dapat terus menyemak imbas semasa mereka berbual.

Olark membolehkan anda mengatur jadual sembang anda sehingga ketika anda berada di luar talian, pengunjung menghantar e-mel di kotak sembang.

6. Transkrip yang boleh dicari

Papan pemuka transkrip menangkap setiap perbualan yang berlaku di kotak sembang Olark anda. Ini membantu ejen berkongsi perbualan dengan pelanggan setelah selesai.

Anda dapat melihat keseluruhan perbualan beserta nama, e-mel, lokasi pelawat serta penilaian sembang. Fungsi ini juga membolehkan anda menapis sembang yang penting menggunakan tag, kata kunci dan julat data.

7. Alat pengurusan pasukan

Olarkalat pengurusan pasukan membolehkan anda memantau prestasi ejen dan memastikan pasukan itu konsisten dalam respon mereka. Ini membantu melindungi pasukan anda daripada tertekan.

Anda juga dapat melihat laporan aktiviti ejen masa nyata yang memberikan pandangan berharga mengenai ejen anda. Ini membolehkan anda menyesuaikan kepegawaian dan latihan mengikut keperluan.

8. Kuasa Peningkatan

Power-up membolehkan anda memberi rangsangan kepada rancangan Olark anda. Anda boleh menambah, menukar atau membuang power-up pada bila-bila masa dan anda hanya membayar ciri yang anda perlukan. Kekuatan ini menawarkan ciri khas untuk perkhidmatan dan penjualan pelanggan.

Anda boleh mengaktifkan power-up dari papan pemuka pentadbir anda dan tidak diperlukan muat turun atau tambahan pihak ketiga.

9. Melayari bersama

Olark menawarkan ciri penyemakan imbas bersama yang membolehkan pengunjung berkongsi skrin semasa berbual. Ini membantu ejen memberikan panduan menyeluruh mengenai pilihan pembelian, pembayaran dan penghantaran. Ia juga membantu ejen anda menangani soalan teknikal dengan cekap.

Apa yang perlu anda lakukan adalah:

• Minta izin untuk memulakan sesi melayari bersama
• Lihatlah skrin pelawat semasa mereka melayari laman web anda
• Gunakan bahagian skrin untuk menarik perhatian mereka kepada ciri dan pilihan utama

Pelanggan mungkin tidak dapat mencari artikel berguna di laman web anda. Keupayaan berkongsi skrin ini sangat berguna.

10. Integrations

Olark menyambung ke CRM (pengurusan perhubungan pelanggan) aplikasi seperti Salesforce, Highrise dan Hubspot. Ini membantu anda mendapatkan maklumat tentang pelanggan anda dan memautkan sembang ke dalam profil CRM mereka.

Olark mengintegrasikan dengan meja bantuan seperti Groove, Zendesk, dan Desk untuk menukar sembang menjadi tiket sokongan untuk rekod anda. Ia juga berintegrasi dengan platform e-dagang seperti Shopify, BigCommerce, Magento, dan WordPress.

11. Sembang yang disasarkan

Ciri sembang yang disasarkan membantu mengotomatisasi keputusan bagaimana dan kapan berinteraksi dengan pelawat anda. Ini membolehkan anda melibatkan pelanggan secara proaktif, menyembunyikan kotak sembang di halaman tertentu dan bahkan menyekat beberapa pengunjung.

Kajian Olark: Harga

OlarkHarganya agak mudah. Mereka menawarkan pelan percuma yang hanya membenarkan 20 perbualan individu. Pelan premium mereka menyediakan pilihan pembayaran yang berbeza. Anda boleh memilih untuk membayar bulanan ($17), tahunan ($15) atau selepas setiap dua tahun ($12).

Ulasan Olark: Siapa yang Perlu Mempertimbangkan Menggunakan Olark?

Setiap syarikat mempunyai keperluan perniagaan yang khusus. Ini bermaksud bahawa tidak ada satu penyelesaian perisian live chat satu-ukuran-sesuai. Oleh itu, anda mesti menentukan objektif sembang langsung anda. Beberapa tujuan perniagaan untuk menggunakan aplikasi sembang langsung termasuk:

• Memaksimumkan kepuasan pelanggan
• Menjana petunjuk dan meningkatkan jualan
• Kurangkan pengabaian keranjang belanja
• Lengkapkan strategi layan diri sedia ada seperti Soalan Lazim.

Setelah anda menentukan objektif sembang langsung anda, akan lebih mudah untuk melaksanakan proses sembang terbaik yang sesuai dengan strategi perniagaan anda yang ada.

Kajian Olark: Kesimpulan

Olark membantu anda memberikan jawapan kepada pelawat laman web anda dalam masa nyata. Walaupun anda masih memerlukan aplikasi lain untuk sokongan e-mel, ia tetap merupakan tambahan yang berharga untuk laman web anda.

Ketika berkaitan dengan pemasangan, inilah yang harus anda lakukan: anda boleh menampal kod penyisipannya ke laman web anda atau memasang pelanjutannya ke dalam e-commerce platform atau CMS. Ini hanya akan mengambil masa beberapa minit dan bahkan berfungsi pada platform yang dihoskan seperti Shopify.

Apa lagi ciri yang anda perhatikan mengenai Olark yang kami terlepas dalam ulasan ini? Kongsi dengan kami di kotak komen di bawah.