Olark Review: Είναι ένα από τα καλύτερα εργαλεία ζωντανής συνομιλίας;

Δεν το μισείς απλώς όταν κάτι πάει στραβά και πρέπει να περιμένεις ώρες για απάντηση μέσω email ή υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης;

Ο καλύτερος χρόνος για την επίλυση ενός προβλήματος είναι σωστός όταν συμβεί. Η ζωντανή συνομιλία για ιστότοπο, σας επιτρέπει να δώσετε στους πελάτες σας γρήγορες απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Μάντεψε? Οι πελάτες εντυπωσιάζονται περισσότερο με την εταιρεία που καθιστά την υποστήριξη εύκολη, στιγμιαία και χωρίς προβλήματα.

Olark είναι μια από τις πιο δημοφιλείς εφαρμογές ζωντανής συνομιλίας που μειώνει το λειτουργικό κόστος και αυξάνει τις πωλήσεις. Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω στο πώς να το κάνουμε αυτό, ας καλύψουμε πρώτα τα βασικά του τι έχει να προσφέρει ο Olark.

Olark Review: Τι είναι όλα;

Το Olark είναι μια πλατφόρμα που σας επιτρέπει να συνομιλείτε απευθείας με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας. Διαθέτει καθαρό, διαισθητικό σχεδιασμό που προσφέρει κάτι περισσότερο από συνομιλία σε πραγματικό χρόνο.

Το Olark διαθέτει σταθερές ενσωματώσεις και απίστευτα χαρακτηριστικά για εύκολη οικοδόμηση και διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Για παράδειγμα, σας βοηθά να δείτε τι κάνουν οι πελάτες σας στις οθόνες τους.

Olark Review: Χαρακτηριστικά

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτό που έχει να προσφέρει ο Olark.

1. Απλή προσαρμογή

Olark παρέχει ποικίλους εύκολους τρόπους για να προσαρμόσετε την εμφάνιση του παραθύρου συνομιλίας σας. Έχετε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε έναν χρωματικό τροχό ή έναν δεκαεξαδικό αριθμό για να ενσωματώσετε τα χρώματα της επωνυμίας σας.

Μπορείτε ακόμη και να αφήσετε τους πελάτες σας να απεικονίσουν σε ποιους μιλάνε έχοντας ακουστικά από τους αντιπροσώπους σας. Μια τακτική μάρκετινγκ είναι να έχετε μια εικόνα που σχετίζεται με το πρόσωπο του αγοραστή σας για να ενισχύσει το επίπεδο αφοσίωσης.

Έχετε την επιλογή είτε να επιλέξετε από μια λίστα γλωσσών που παρέχονται είτε να χρησιμοποιήσετε το Olark API για να προσαρμόσετε τη γλώσσα που προτιμάτε.

2. Αυτοματοποιημένα μηνύματα

Αυτή η δυνατότητα είναι ιδανική για startupκαι μικρές επιχειρήσεις. Αναλαμβάνετε διαφορετικούς ρόλους για να εξοικονομήσετε λειτουργικά έξοδα. Επομένως, είναι σχεδόν αδύνατο να μιλήσετε σε κάθε επισκέπτη του ιστού.

Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα είναι χρήσιμα καθώς αυτό σας βοηθά να ξεκινήσετε μια συνομιλία με οποιονδήποτε περιηγείται στον ιστότοπό σας. Μόλις κάποιος απαντήσει, μπορείτε στη συνέχεια να αναλάβετε τη συνομιλία και να ολοκληρώσετε την πώληση.

Αυτή η δυνατότητα σάς επιτρέπει να στέλνετε αυτόματα μηνύματα βάσει της συμπεριφοράς περιήγησης του επισκέπτη, της διεύθυνσης URL παραπομπής ή της τοποθεσίας τους. Αυτό σας βοηθά να εξοικονομήσετε χρόνο για να εστιάσετε στην επιχειρηματική πλευρά των πραγμάτων.

3. Αναφορές σε πραγματικό χρόνο

Η αναφορά σε πραγματικό χρόνο είναι μια δυνατότητα που κάνει το Olark να ξεχωρίζει ως μια ζωντανή ζωντανή συνομιλία για την εφαρμογή ιστότοπου. Παρέχει μια γρήγορη προβολή όλων των ειδών των αναφορών πελατών και των ιστοριών συνομιλιών των αντιπροσώπων σας για τη βελτίωση των στρατηγικών μάρκετινγκ.

Μπορείτε να μάθετε ποιες ημέρες και ποιες ακριβείς ώρες της ημέρας είστε πιο απασχολημένοι στη συνομιλία. Αυτό σας βοηθά να προγραμματίσετε το πρόγραμμα προσωπικού σας.

Μπορείτε επίσης να μάθετε εάν οι πελάτες σας είναι ευχαριστημένοι και ποια θέματα συζητούν συχνά. Αυτό θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τα σημεία πόνου τους και να αναζητήσετε τρόπους αντιμετώπισης και επίλυσής τους.

Για να το κάνετε αυτό, κάνετε κλικ σε μια φιλτραρισμένη προβολή συνομιλιών με υψηλή και χαμηλή βαθμολογία. Στη συνέχεια, θα δείτε τι λένε οι πελάτες σας. Οι ετικέτες συνομιλίας σάς επιτρέπουν να βλέπετε τα θέματα που εμφανίζονται συχνά στις συζητήσεις.

Με τον Olark, μπορείτε να δρομολογήσετε συνομιλίες μέσω email εάν η ομάδα σας είναι εκτός σύνδεσης. Παρέχει επίσης την επιλογή αποστολής αναφορών email στα εισερχόμενά σας. Αυτό σας βοηθά να παρακολουθείτε τις τάσεις χρήσης και να μοιράζεστε ευρήματα με την υπόλοιπη ομάδα για να συζητήσετε το επόμενο σχέδιο δράσης.

4. Απεριόριστες συνομιλίες

Το δωρεάν πρόγραμμα Olark παρέχει μόνο 20 συνομιλίες ανά μήνα, αλλά το πρόγραμμα επί πληρωμή προσφέρει απεριόριστες συνομιλίες κάθε μήνα.

Και μάντεψε τι?

Δεν υπάρχει πρόσθετο κόστος εάν οι όγκοι της συνομιλίας σας αυξηθούν από το συνηθισμένο. Η τιμή του Olark ανά πράκτορα εξυπηρετεί τον αριθμό των μελών της ομάδας που θα συζητήσουν.

5. Συνομιλία σε πραγματικό χρόνο

Olark παρέχει άμεση πρόσβαση σε πωλητές και προσωπικό υποστήριξης, ώστε να μπορείτε να απαντάτε σε ερωτήσεις σε πραγματικό χρόνο. Επιτρέπει επίσης στους πελάτες σας ελάχιστη διακοπή, ώστε να μπορούν να συνεχίζουν την περιήγηση καθώς συνομιλούν.

Το Olark σάς επιτρέπει να ορίσετε το πρόγραμμα συνομιλίας σας έτσι ώστε όταν είστε εκτός σύνδεσης, οι επισκέπτες υποβάλλουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο πλαίσιο συνομιλίας.

6. Μεταγραφές με δυνατότητα αναζήτησης

Ο πίνακας ελέγχου μεταγραφών καταγράφει κάθε συνομιλία που συνεχίζεται στο κουτί συνομιλίας Olark. Αυτό βοηθά τους πράκτορες να μοιράζονται μια συνομιλία με έναν πελάτη μόλις ολοκληρωθεί.

Μπορείτε να δείτε μια ολόκληρη συνομιλία μαζί με το όνομα, το email, την τοποθεσία του επισκέπτη καθώς και την αξιολόγηση συνομιλίας. Αυτή η λειτουργία σάς επιτρέπει επίσης να φιλτράρετε για συζητήσεις που έχουν σημασία χρησιμοποιώντας ετικέτες, λέξεις-κλειδιά και εύρος δεδομένων.

7. Εργαλεία διαχείρισης ομάδας

OlarkΤα εργαλεία διαχείρισης ομάδας σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε την απόδοση των πρακτόρων και κρατήσει την ομάδα συνεπή στις απαντήσεις τους. Αυτό βοηθά στην προστασία της ομάδας σας από την υπερένταση.

Μπορείτε επίσης να δείτε αναφορές δραστηριότητας πράκτορα σε πραγματικό χρόνο που παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τους πράκτορές σας. Αυτό σας επιτρέπει να προσαρμόσετε το προσωπικό και την εκπαίδευσή σας ανάλογα με τις ανάγκες.

8. Power ups

Τα Power-ups σάς επιτρέπουν να δώσετε ώθηση στο σχέδιο Olark. Μπορείτε να προσθέσετε, να αλλάξετε ή να αφαιρέσετε power-ups ανά πάσα στιγμή και πληρώνετε μόνο για τις δυνατότητες που χρειάζεστε. Αυτά τα power-ups προσφέρουν εξειδικευμένες δυνατότητες για εξυπηρέτηση πελατών και πωλήσεις.

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα power-ups από τον πίνακα ελέγχου διαχειριστή και δεν απαιτούνται λήψεις ή πρόσθετα τρίτων.

9. Κοινή περιήγηση

Το Olark προσφέρει τη δυνατότητα συν-περιήγησης που επιτρέπει στους επισκέπτες να μοιράζονται τις οθόνες τους ενώ βρίσκονται σε συνομιλία. Αυτό βοηθά τους πράκτορες να παρέχουν λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τις επιλογές αγοράς, πληρωμής και αποστολής. Βοηθά επίσης τους αντιπροσώπους σας να αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά τεχνικά ζητήματα.

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι:

• Ζητήστε άδεια για να ξεκινήσετε μια συν-περιήγηση
• Κοιτάξτε την οθόνη του επισκέπτη ενώ περιηγείται στον ιστότοπό σας
• Χρησιμοποιήστε την κοινή χρήση οθόνης για να τραβήξετε την προσοχή τους σε βασικά χαρακτηριστικά και επιλογές

Οι πελάτες ενδέχεται να μην μπορούν να βρουν χρήσιμα άρθρα στον ιστότοπό σας. Αυτές οι δυνατότητες κοινής χρήσης οθόνης είναι χρήσιμες.

10. Ενσωματώσεις

Ο Olark συνδέεται με CRM (διαχείρισης πελατειακών σχέσεων) εφαρμογές όπως Salesforce, Highrise και Hubspot. Αυτό σας βοηθά να λαμβάνετε πληροφορίες για τους πελάτες σας και να συνδέετε τις συνομιλίες στο προφίλ τους CRM.

Ο Olark ενσωματώνεται με γραφεία βοήθειας όπως το Groove, το Zendesk και το Desk για να μετατρέψετε τις συνομιλίες σε εισιτήρια υποστήριξης για τα αρχεία σας. Ενσωματώνεται επίσης με πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως Shopify, BigCommerce, Magentoκαι WordPress.

11. Στοχευμένη συζήτηση

Η στοχευμένη δυνατότητα συνομιλίας βοηθά στην αυτοματοποίηση αποφάσεων σχετικά με το πώς και πότε να αλληλεπιδράσετε με τους επισκέπτες σας. Σας επιτρέπει να προσελκύσετε προληπτικά πελάτες, να αποκρύψετε το πλαίσιο συνομιλίας σε συγκεκριμένες σελίδες και ακόμη και να αποκλείσετε ορισμένους επισκέπτες.

Olark Review: Τιμολόγηση

Olarkη τιμολόγηση του είναι αρκετά απλή. Προσφέρουν ένα δωρεάν πρόγραμμα που επιτρέπει μόνο 20 μεμονωμένες συνομιλίες. Το premium πρόγραμμα τους παρέχει διαφορετικές επιλογές πληρωμής. Μπορείτε να επιλέξετε να πληρώνετε μηνιαία ($17), ετήσια ($15) ή μετά από κάθε δύο χρόνια ($12).

Olark Review: Ποιος πρέπει να εξετάσει τη χρήση του Olark;

Κάθε εταιρεία έχει συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει λύση λογισμικού ζωντανής συνομιλίας ενός μεγέθους. Επομένως, πρέπει να καθορίσετε τους στόχους της ζωντανής συνομιλίας σας. Μερικοί από τους στόχους που έχουν οι επιχειρήσεις για τη χρήση μιας εφαρμογής ζωντανής συνομιλίας περιλαμβάνουν:

• Μεγιστοποιήστε την ικανοποίηση των πελατών
• Δημιουργήστε δυνητικούς πελάτες και αυξήστε τις πωλήσεις
• Μειώστε την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών
• Συμπληρώστε τις υπάρχουσες στρατηγικές αυτοεξυπηρέτησης, όπως οι συχνές ερωτήσεις.

Μόλις ορίσετε τους στόχους της ζωντανής συνομιλίας, θα είναι πιο εύκολο να εφαρμόσετε την καλύτερη διαδικασία συνομιλίας που λειτουργεί καλά με την υπάρχουσα επιχειρηματική στρατηγική σας.

Olark Review: Συμπέρασμα

Olark σας βοηθά να παρέχετε απαντήσεις στους επισκέπτες του ιστότοπού σας σε πραγματικό χρόνο. Αν και θα χρειαστείτε ακόμη μια άλλη εφαρμογή για υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εξακολουθεί να είναι μια πολύτιμη προσθήκη για τον ιστότοπό σας.

Όσον αφορά την εγκατάσταση, εδώ είναι το μόνο που έχετε να κάνετε: μπορείτε είτε να επικολλήσετε τον κώδικα ενσωμάτωσης στον ιστότοπό σας είτε να εγκαταστήσετε την επέκτασή του στο ηλεκτρονικού εμπορίου πλατφόρμα ή CMS. Αυτό θα διαρκέσει μόνο λίγα λεπτά και λειτουργεί ακόμη και σε φιλοξενούμενες πλατφόρμες όπως Shopify.

Ποιες άλλες δυνατότητες έχετε παρατηρήσει σχετικά με τον Olark που χάσαμε σε αυτήν την κριτική; Μοιραστείτε μαζί μας στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων.