Đánh giá của Olark: Đây có phải là một trong những công cụ trò chuyện trực tiếp tốt nhất?

Bạn không thấy ghét khi có sự cố xảy ra và bạn phải đợi hàng giờ để nhận được phản hồi qua email hoặc dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại sao?

Thời điểm tốt nhất để giải quyết vấn đề là ngay khi nó xảy ra. Trò chuyện trực tiếp cho trang web, cho phép bạn cung cấp cho khách hàng câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Đoán xem cái gì? Khách hàng ấn tượng hơn với công ty hỗ trợ dễ dàng, tức thời và không rắc rối.

Olark là một trong những ứng dụng trò chuyện trực tiếp phổ biến nhất giúp giảm chi phí vận hành và tăng doanh thu. Trước khi đi sâu hơn về cách thực hiện việc này, trước tiên chúng ta hãy tìm hiểu những điều cơ bản về những gì Olark cung cấp.

Đánh giá của Olark: Tất cả là về cái gì?

Olark là một nền tảng cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với khách truy cập trang web của mình. Nó tự hào có một thiết kế rõ ràng, trực quan, cung cấp nhiều tính năng hơn là trò chuyện trong thời gian thực.

Olark có sự tích hợp vững chắc và các tính năng đáng kinh ngạc để dễ dàng xây dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng. Ví dụ: nó giúp bạn có thể xem khách hàng của mình đang làm gì trên màn hình của họ.

Đánh giá Olark: Tính năng

Vì vậy, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn những gì Olark cung cấp.

1. Tùy chỉnh đơn giản

Olark cung cấp nhiều cách dễ dàng để tùy chỉnh giao diện cửa sổ trò chuyện của bạn. Bạn có tùy chọn sử dụng bánh xe màu hoặc số hex để kết hợp màu sắc thương hiệu của mình.

Bạn thậm chí có thể để khách hàng hình dung ra họ đang nói chuyện với ai bằng cách chụp chân dung các đại lý của bạn. Một chiến thuật tiếp thị là có một bức tranh liên quan đến tính cách người mua của bạn để tăng mức độ tương tác.

Bạn có tùy chọn chọn từ danh sách ngôn ngữ được cung cấp hoặc sử dụng API Olark để tùy chỉnh sang ngôn ngữ ưa thích của bạn.

2. Tin nhắn tự động

Tính năng này lý tưởng cho startups và các doanh nghiệp nhỏ. Bạn nhận thấy mình đảm nhận nhiều vai trò khác nhau để tiết kiệm chi phí vận hành. Vì vậy, gần như không thể nói chuyện với mọi người truy cập web.

Tin nhắn tự động rất hữu ích vì điều này giúp bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với bất kỳ ai duyệt trên trang web của bạn. Khi ai đó phản hồi, bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện và hoàn tất việc bán hàng.

Tính năng này cho phép bạn gửi tin nhắn tự động dựa trên hành vi duyệt web của khách truy cập, URL giới thiệu hoặc vị trí của họ. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian để tập trung vào khía cạnh kinh doanh của mọi việc.

3. Báo cáo thời gian thực

Báo cáo theo thời gian thực là tính năng giúp Olark nổi bật như một ứng dụng trò chuyện trực tiếp chất lượng cho ứng dụng trang web. Nó cung cấp cái nhìn nhanh về tất cả các loại báo cáo khách hàng và lịch sử trò chuyện của các đại lý của bạn để thực hiện các chiến lược tiếp thị tốt hơn.

Bạn có thể tìm ra ngày nào và thời gian chính xác nào trong ngày bạn bận rộn nhất trên trò chuyện. Điều này giúp bạn lập kế hoạch lịch trình nhân viên của bạn.

Bạn cũng có thể tìm hiểu xem khách hàng của mình có hài lòng hay không và họ thường trò chuyện về chủ đề gì. Điều này sẽ giúp bạn xác định những điểm yếu của họ và tìm cách giải quyết và giải quyết chúng.

Để thực hiện việc này, bạn nhấp vào chế độ xem đã lọc của các cuộc trò chuyện được xếp hạng cao và thấp. Sau đó, bạn sẽ có được cái nhìn thoáng qua về những gì khách hàng của bạn đang nói. Thẻ hội thoại cho phép bạn xem các chủ đề thường xuất hiện trong cuộc trò chuyện.

Với Olark, bạn có thể định tuyến các cuộc trò chuyện tới email nếu nhóm của bạn ngoại tuyến. Nó cũng cung cấp tùy chọn nhận báo cáo qua email được gửi đến hộp thư đến của bạn. Điều này giúp bạn theo dõi xu hướng sử dụng và chia sẻ kết quả với những người còn lại trong nhóm để thảo luận về kế hoạch hành động tiếp theo.

4. Cuộc trò chuyện không giới hạn

Gói Olark miễn phí chỉ cung cấp 20 cuộc trò chuyện mỗi tháng nhưng gói trả phí cung cấp vô số cuộc trò chuyện mỗi tháng.

Và đoán xem?

Bạn sẽ không phải trả thêm phí nếu số lượng trò chuyện của bạn cao hơn bình thường. Giá mỗi đại lý của Olark phục vụ cho số lượng thành viên trong nhóm sẽ trò chuyện.

5. Trò chuyện thời gian thực

Olark cung cấp quyền truy cập tức thì cho nhân viên bán hàng và nhân viên hỗ trợ để bạn có thể trả lời các câu hỏi trong thời gian thực. Nó cũng cho phép khách hàng của bạn bị gián đoạn tối thiểu để họ có thể tiếp tục duyệt web trong khi trò chuyện.

Olark cho phép bạn đặt lịch trò chuyện để khi bạn ngoại tuyến, khách truy cập sẽ gửi email vào hộp trò chuyện.

6. Bản ghi có thể tìm kiếm

Bảng điều khiển bản ghi ghi lại mọi cuộc trò chuyện diễn ra trong hộp trò chuyện Olark của bạn. Điều này giúp các tổng đài viên chia sẻ cuộc trò chuyện với khách hàng sau khi cuộc trò chuyện hoàn tất.

Bạn có thể xem toàn bộ cuộc trò chuyện cùng với tên, email, vị trí cũng như xếp hạng trò chuyện của khách truy cập. Tính năng này cũng cho phép bạn lọc các cuộc trò chuyện quan trọng bằng cách sử dụng thẻ, từ khóa và phạm vi dữ liệu.

7. Công cụ quản lý nhóm

Olarkcông cụ quản lý nhóm của cho phép bạn giám sát hiệu suất của đại lý và giữ cho đội luôn nhất quán trong câu trả lời của họ. Điều này giúp bảo vệ nhóm của bạn khỏi bị choáng ngợp.

Bạn cũng có thể xem báo cáo hoạt động của đại lý theo thời gian thực để cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về đại lý của bạn. Điều này cho phép bạn điều chỉnh nhân sự và đào tạo khi cần thiết.

8. Power-Up

Tăng sức mạnh cho phép bạn tăng cường kế hoạch Olark của mình. Bạn có thể thêm, hoán đổi hoặc loại bỏ sức mạnh bất cứ lúc nào và bạn chỉ phải trả tiền cho các tính năng bạn cần. Những sức mạnh này cung cấp các tính năng chuyên dụng cho dịch vụ khách hàng và bán hàng.

Bạn có thể kích hoạt tính năng tăng sức mạnh từ bảng điều khiển quản trị viên của mình và không cần tải xuống hoặc tiện ích bổ sung của bên thứ ba.

9. Đồng duyệt

Olark cung cấp tính năng đồng duyệt cho phép khách truy cập chia sẻ màn hình của họ trong khi trò chuyện. Điều này giúp các đại lý cung cấp hướng dẫn kỹ lưỡng về các lựa chọn mua hàng, thanh toán và vận chuyển. Nó cũng giúp các đại lý của bạn giải quyết các câu hỏi kỹ thuật một cách hiệu quả.

Tât cả nhưng điêu bạn phải lam la:

• Yêu cầu quyền bắt đầu phiên đồng duyệt
• Nhìn vào màn hình của khách truy cập trong khi họ duyệt trang web của bạn
• Sử dụng tính năng chia sẻ màn hình để thu hút sự chú ý của họ đến các tính năng và tùy chọn chính

Khách hàng có thể không tìm thấy những bài viết hữu ích trên trang web của bạn. Những khả năng chia sẻ màn hình này có ích.

10. Tích hợp

Olark kết nối với CRM (quản trị quan hệ khách hàng) các ứng dụng như Salesforce, Highrise và Hubspot. Điều này giúp bạn vàoformatvề khách hàng của bạn và liên kết các cuộc trò chuyện với hồ sơ CRM của họ.

Olark tích hợp với các bộ phận trợ giúp như Groove, Zendesk và Desk để biến các cuộc trò chuyện thành phiếu hỗ trợ cho hồ sơ của bạn. Nó cũng tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử như Shopify, BigCommerce, Magentovà WordPress.

11. Trò chuyện có mục tiêu

Tính năng trò chuyện được nhắm mục tiêu giúp tự động hóa các quyết định về cách thức và thời điểm tương tác với khách truy cập của bạn. Nó cho phép bạn chủ động thu hút khách hàng, ẩn hộp trò chuyện trên các trang cụ thể và thậm chí chặn một số khách truy cập.

Đánh giá Olark: Giá cả

Olarkgiá cả của nó khá đơn giản. Họ cung cấp một gói miễn phí chỉ cho phép 20divicuộc trò chuyện kép. Gói cao cấp của họ cung cấp các tùy chọn thanh toán khác nhau. Bạn có thể chọn thanh toán hàng tháng ($17), hàng năm ($15) hoặc sau mỗi hai năm ($12).

Đánh giá Olark: Ai nên cân nhắc sử dụng Olark?

Mỗi công ty đều có nhu cầu kinh doanh cụ thể. Điều này có nghĩa là không có giải pháp phần mềm trò chuyện trực tiếp nào phù hợp cho tất cả mọi người. Do đó, bạn phải xác định mục tiêu trò chuyện trực tiếp của mình. Một số mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra khi sử dụng ứng dụng trò chuyện trực tiếp bao gồm:

• Tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
• Tạo khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng
• Giảm tình trạng bỏ giỏ hàng
• Bổ sung các chiến lược tự phục vụ hiện có như Câu hỏi thường gặp.

Khi bạn xác định mục tiêu trò chuyện trực tiếp, việc triển khai quy trình trò chuyện tốt nhất phù hợp với chiến lược kinh doanh hiện tại của bạn sẽ dễ dàng hơn.

Đánh giá Olark: Kết luận

Olark giúp bạn cung cấp câu trả lời cho khách truy cập trang web của bạn trong thời gian thực. Mặc dù bạn vẫn cần một ứng dụng khác để hỗ trợ qua email nhưng đây vẫn là một ứng dụng bổ sung có giá trị cho trang web của bạn.

Khi nói đến cài đặt, đây là tất cả những gì bạn phải làm: bạn có thể dán mã nhúng của nó vào trang web của mình hoặc cài đặt tiện ích mở rộng của nó vào thương mại điện tử nền tảng hoặc CMS. Việc này sẽ chỉ mất vài phút và thậm chí nó còn hoạt động trên các nền tảng được lưu trữ như Shopify.

Bạn đã quan sát thấy những tính năng nào khác về Olark mà chúng tôi đã bỏ lỡ trong bài đánh giá này? Chia sẻ với chúng tôi trong hộp bình luận bên dưới.