Recenzja Olarka: czy jest to jedno z najlepszych narzędzi do czatu na żywo?

Czy nie nienawidzisz, gdy coś idzie nie tak i musisz czekać godzinami na odpowiedź e-mail lub pomoc telefoniczną?

Najlepszy moment na rozwiązanie problemu to moment, w którym się on pojawia. Czat na żywo na stronie internetowej pozwala na szybkie udzielanie klientom odpowiedzi na pytania dotyczące Twoich produktów lub usług.

Zgadnij co? Klienci są pod większym wrażeniem firmy, która sprawia, że ​​wsparcie jest łatwe, natychmiastowe i bezproblemowe.

Olark to jedna z najpopularniejszych aplikacji do czatowania na żywo, która obniża koszty operacyjne i zwiększa sprzedaż. Zanim przejdziemy dalej, jak to zrobić, omówmy najpierw podstawy tego, co ma do zaoferowania Olark.

Recenzja Olarka: O co w tym wszystkim chodzi?

Olark to platforma, która pozwala na bezpośrednią rozmowę z osobami odwiedzającymi Twoją witrynę. Charakteryzuje się przejrzystym, intuicyjnym designem, który oferuje więcej niż tylko czat w czasie rzeczywistym.

Olark oferuje solidne integracje i niesamowite funkcje umożliwiające łatwe budowanie relacji z klientami i zarządzanie nimi. Pomaga na przykład zobaczyć, co robią Twoi klienci na swoich ekranach.

Recenzja Olarka: Funkcje

Przyjrzyjmy się zatem bliżej temu, co ma do zaoferowania Olark.

1. Prosta personalizacja

Olark zapewnia wiele prostych sposobów dostosowywania wyglądu okna czatu. Masz możliwość użycia koła kolorów lub liczby szesnastkowej, aby uwzględnić kolory swojej marki.

Możesz nawet pozwolić swoim klientom wyobrazić sobie, z kim rozmawiają, wykonując zdjęcia swoich agentów. Taktyką marketingową jest posiadanie obrazu, który odnosi się do osobowości kupującego, aby zwiększyć poziom zaangażowania.

Masz możliwość wyboru z listy dostępnych języków lub użycia interfejsu API Olark w celu dostosowania do preferowanego języka.

2. Zautomatyzowane wiadomości

Ta funkcja jest idealna dla startups i małych firm. Przyjmujesz różne role, aby zaoszczędzić na kosztach operacyjnych. Dlatego prawie niemożliwe jest porozmawianie z każdym odwiedzającym witrynę.

Przydatne są automatyczne wiadomości, które pomagają zainicjować czat z każdą osobą przeglądającą Twoją witrynę. Gdy ktoś odpowie, możesz przejąć rozmowę i sfinalizować sprzedaż.

Ta funkcja umożliwia wysyłanie automatycznych wiadomości na podstawie zachowania użytkownika podczas przeglądania, adresu URL odsyłającego lub jego lokalizacji. Pomaga to zaoszczędzić czas i skupić się na biznesowej stronie spraw.

3. Raportowanie w czasie rzeczywistym

Raportowanie w czasie rzeczywistym to funkcja, która wyróżnia Olark jako wysokiej jakości czat na żywo dla aplikacji internetowej. Zapewnia szybki wgląd w wszelkiego rodzaju raporty klientów i historie rozmów z agentami, co pozwala na opracowywanie lepszych strategii marketingowych.

Na czacie możesz dowiedzieć się, w które dni i w jakich godzinach jesteś najbardziej zajęty. Pomaga to zaplanować harmonogram personelu.

Możesz także dowiedzieć się, czy Twoi klienci są zadowoleni i na jakie tematy często rozmawiają. Pomoże Ci to zidentyfikować ich bolesne punkty i poszukać sposobów ich rozwiązania.

Aby to zrobić, kliknij filtrowany widok czatów o wysokiej i niskiej ocenie. Wtedy będziesz miał wgląd w to, co mówią Twoi klienci. Tagi konwersacji pozwalają zobaczyć tematy często pojawiające się na czatach.

Dzięki Olark możesz kierować czaty na e-mail, jeśli Twój zespół jest offline. Zapewnia również opcję otrzymywania raportów e-mailowych na Twoją skrzynkę odbiorczą. Pomaga to monitorować trendy użytkowania i dzielić się wnioskami z resztą zespołu w celu omówienia kolejnego planu działania.

4. Nielimitowane rozmowy

Bezpłatny plan Olark zapewnia tylko 20 czatów miesięcznie, ale płatny plan oferuje nieograniczoną liczbę rozmów w każdym miesiącu.

I zgadnij co?

Jeśli liczba rozmów na czacie będzie większa niż zwykle, nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów. Ceny Olark za agenta uwzględniają liczbę członków zespołu, którzy będą na czacie.

5. Czat w czasie rzeczywistym

Olark zapewnia natychmiastowy dostęp do sprzedawców i personelu pomocniczego, dzięki czemu możesz odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym. Pozwala także Twoim klientom na minimalne zakłócenia, dzięki czemu mogą kontynuować przeglądanie podczas rozmowy.

Olark pozwala ustawić harmonogram czatu tak, aby gdy jesteś offline, odwiedzający wysyłali e-mail w oknie czatu.

6. Przeszukiwalne transkrypcje

Panel transkrypcji rejestruje każdą rozmowę toczącą się w Twoim oknie czatu Olark. Pomaga to agentom w dzieleniu się rozmową z klientem po jej zakończeniu.

Możesz zobaczyć całą rozmowę wraz z imieniem i nazwiskiem gościa, adresem e-mail, lokalizacją, a także oceną czatu. Ta funkcja umożliwia także filtrowanie ważnych czatów za pomocą tagów, słów kluczowych i zakresu danych.

7. Narzędzia do zarządzania zespołem

OlarkNarzędzia do zarządzania zespołem firmy pozwalają monitorować wydajność agentów i utrzymać spójność zespołu w swoich odpowiedziach. Pomaga to chronić Twój zespół przed przytłoczeniem.

Możesz także zobaczyć raporty aktywności agentów w czasie rzeczywistym, które zapewniają cenny wgląd w Twoich agentów. Dzięki temu możesz dostosować personel i szkolenie do potrzeb.

8. Dopalacze

Power-upy pozwalają ulepszyć Twój plan Olark. Możesz dodawać, zamieniać lub usuwać ulepszenia w dowolnym momencie, a płacisz tylko za potrzebne funkcje. Te ulepszenia oferują wyspecjalizowane funkcje obsługi klienta i sprzedaży.

Możesz aktywować ulepszenia z poziomu panelu administracyjnego i nie są potrzebne żadne pliki do pobrania ani dodatki innych firm.

9. Wspólne przeglądanie

Olark oferuje funkcję wspólnego przeglądania, która umożliwia odwiedzającym udostępnianie ekranów podczas czatu. Pomaga to agentom w udzielaniu dokładnych wskazówek dotyczących opcji zakupów, płatności i wysyłki. Pomaga także Twoim agentom skutecznie rozwiązywać problemy techniczne.

Wszystko co musisz zrobić, to:

• Poproś o pozwolenie na rozpoczęcie sesji wspólnego przeglądania
• Spójrz na ekran gościa, gdy przegląda Twoją witrynę
• Użyj udostępniania ekranu, aby zwrócić ich uwagę na kluczowe funkcje i opcje

Klienci mogą nie być w stanie znaleźć przydatnych artykułów w Twojej witrynie. Przydają się te funkcje udostępniania ekranu.

10. Integracje

Olark łączy się z CRM (Menedżer ds. relacji z klientami) aplikacje takie jak Salesforce, Highrise i Hubspot. Pomagają one uzyskać informacje o klientach i połączyć czaty z ich profilem CRM.

Olark integruje z biurami pomocy technicznej, takimi jak Groove, Zendesk i Desk, aby zamienić czaty w zgłoszenia do pomocy technicznej dotyczące Twoich rekordów. Integruje się również z platformami e-commerce, takimi jak Shopify, BigCommerce, Magentoi WordPress.

11. Ukierunkowany czat

Ukierunkowana funkcja czatu pomaga zautomatyzować decyzje dotyczące tego, jak i kiedy wchodzić w interakcję z odwiedzającymi. Pozwala proaktywnie angażować klientów, ukrywać okno czatu na określonych stronach, a nawet blokować niektórych odwiedzających.

Recenzja Olarka: Ceny

OlarkCennik jest dość prosty. Oferują darmowy plan, który pozwala tylko na 20 indywidualnych rozmów. Ich plan premium oferuje różne opcje płatności. Możesz wybrać płatność miesięczną (17 USD), roczną (15 USD) lub co dwa lata (12 USD).

Recenzja Olarka: Kto powinien rozważyć użycie Olarka?

Każda firma ma specyficzne potrzeby biznesowe. Oznacza to, że nie ma jednego, uniwersalnego oprogramowania do czatu na żywo. Dlatego musisz zdefiniować cele czatu na żywo. Niektóre z celów, jakie firmy stawiają sobie za korzystanie z aplikacji do czatu na żywo, obejmują:

• Maksymalizuj satysfakcję klienta
• Generuj leady i zwiększaj sprzedaż
• Zmniejsz liczbę porzucań koszyków
• Uzupełnij istniejące strategie samoobsługi, takie jak często zadawane pytania.

Po zdefiniowaniu celów czatu na żywo łatwiej będzie wdrożyć najlepszy proces czatu, który dobrze współgra z istniejącą strategią biznesową.

Recenzja Olarka: Wniosek

Olark pomaga w udzielaniu odpowiedzi osobom odwiedzającym Twoją witrynę w czasie rzeczywistym. Chociaż nadal będziesz potrzebować innej aplikacji do obsługi poczty e-mail, jest ona nadal cennym dodatkiem dla Twojej witryny.

Jeśli chodzi o instalację, wszystko, co musisz zrobić: możesz wkleić kod do osadzenia na swojej stronie internetowej lub zainstalować rozszerzenie na swojej stronie ecommerce platforma lub CMS. Zajmie to tylko kilka minut i działa nawet na hostowanych platformach, takich jak Shopify.

Jakie inne funkcje Olarka zaobserwowałeś, a które pominęliśmy w tej recenzji? Podziel się z nami w polu komentarza poniżej.