סקירת Olark: האם זה אחד מכלי הצ'אט החי הטובים ביותר?

האם אתה לא פשוט שונא את זה כשמשהו משתבש ואתה צריך לחכות שעות לתגובה באימייל או לשירות תמיכה טלפונית?

הזמן הטוב ביותר לפתור בעיה הוא נכון כשהיא קורה. צ'אט חי לאתר, מאפשר לך לתת ללקוחות שלך תשובות מהירות לשאלות על המוצרים או השירותים שלך.

נחש מה? הלקוחות מתרשמים יותר מהחברה שהופכת את התמיכה לקלה, מיידית וללא טרחה.

Olark היא אחת מאפליקציות הצ'אט החי הפופולריות ביותר שמקטינה את עלויות התפעול ומגדילה את המכירות. לפני שנמשיך הלאה כיצד לעשות זאת, בואו נסקור תחילה את היסודות של מה שיש לאולרק להציע.

סקירת אולארק: מה זה בכלל?

Olark היא פלטפורמה המאפשרת לך לשוחח בצ'אט ישירות עם המבקרים באתר שלך. הוא מתהדר בעיצוב נקי ואינטואיטיבי המציע יותר מצ'אט בזמן אמת.

לאולרק יש אינטגרציות מוצקות ותכונות מדהימות כדי לבנות ולנהל בקלות קשרי לקוחות. לדוגמה, זה עוזר לך לראות מה הלקוחות שלך עושים על המסכים שלהם.

סקירת Olark: תכונות

אז בואו נסתכל מקרוב על מה שיש לאולרק להציע.

1. התאמה אישית פשוטה

Olark מספק מגוון דרכים קלות להתאים אישית את המראה של חלון הצ'אט שלך. יש לך אפשרות להשתמש בגלגל צבעים או במספר hex כדי לשלב את צבעי המותג שלך.

אתה יכול אפילו לתת ללקוחות שלך לדמיין עם מי הם מדברים על ידי צילומי ראש של הסוכנים שלך. טקטיקה שיווקית היא לקבל תמונה המתייחסת לדמות הקונה שלך כדי להגביר את רמת המעורבות.

יש לך אפשרות לבחור מתוך רשימה של שפות שסופקו או להשתמש ב- Olark API כדי להתאים אישית לשפה המועדפת עליך.

2. הודעות אוטומטיות

תכונה זו אידיאלית עבור startups ועסקים קטנים. אתה מוצא את עצמך לוקח על עצמך תפקידים שונים כדי לחסוך בעלויות התפעול. לכן, זה כמעט בלתי אפשרי לדבר עם כל מבקר באינטרנט.

הודעות אוטומטיות מועילות מכיוון שהדבר עוזר לך ליזום צ'אט עם כל מי שגולש באתר שלך. ברגע שמישהו מגיב, אתה יכול להשתלט על השיחה ולהשלים את המכירה.

תכונה זו מאפשרת לך לשלוח הודעות אוטומטיות על סמך התנהגות הגלישה של המבקר, כתובת האתר המפנה או מיקומו. זה עוזר לך לחסוך זמן כדי להתמקד בצד העסקי של הדברים.

3. דיווח בזמן אמת

דיווח בזמן אמת הוא תכונה שגורמת לאולרק להתבלט כצ'אט חי איכותי עבור אפליקציית אתר. זה מספק מבט מהיר על כל מיני דוחות לקוחות והיסטוריית צ'אטים של הסוכנים שלך כדי ליצור אסטרטגיות שיווק טובות יותר.

אתה יכול לגלות באילו ימים ובאילו שעות בדיוק ביום אתה הכי עסוק בצ'אט. זה עוזר לך לתכנן את לוח הזמנים של הצוות שלך.

אתה יכול גם לגלות אם הלקוחות שלך מרוצים ועל אילו נושאים הם משוחחים לעתים קרובות. זה יעזור לך לזהות את נקודות הכאב שלהם ולחפש דרכים לטפל בהן ולפתור אותן.

כדי לעשות זאת, לחץ על תצוגה מסוננת של צ'אטים בדירוג גבוה ונמוך. אז תקבלו הצצה למה שהלקוחות שלכם אומרים. תגיות שיחה מאפשרות לך לראות את הנושאים שעולים לעתים קרובות בצ'אטים.

עם Olark, אתה יכול לנתב צ'אטים למייל אם הצוות שלך במצב לא מקוון. זה גם מספק את האפשרות לקבל דוחות דואר אלקטרוני שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס שלך. זה עוזר לך לעקוב אחר מגמות שימוש ולשתף ממצאים עם שאר הצוות כדי לדון בתוכנית הפעולה הבאה.

4. שיחות ללא הגבלה

תוכנית Olark החינמית מספקת רק 20 צ'אטים בחודש, אך התוכנית בתשלום מציעה שיחות בלתי מוגבלות בכל חודש.

ונחש מה?

אין עלות נוספת אם נפחי הצ'אט שלך יהיו גבוהים מהרגיל. התמחור של Olark לסוכן מתאים למספר חברי הצוות שישתתפו בצ'אט.

5. צ'אט בזמן אמת

Olark מספק גישה מיידית לאנשי מכירות וצוות תמיכה כדי שתוכל לענות על שאלות בזמן אמת. זה גם מאפשר ללקוחות שלך הפרעה מינימלית כך שהם יכולים להמשיך לגלוש תוך כדי צ'אט.

Olark מאפשר לך להגדיר את לוח הזמנים של הצ'אט שלך כך שכאשר אתה במצב לא מקוון, מבקרים שולחים אימייל בתיבת הצ'אט.

6. תמלילים ניתנים לחיפוש

לוח המחוונים של התמלילים לוכד כל שיחה שמתרחשת בתיבת הצ'אט של Olark שלך. זה עוזר לסוכנים לשתף שיחה עם לקוח לאחר השלמתה.

אתה יכול לראות שיחה שלמה יחד עם שם המבקר, דוא"ל, מיקומו וכן דירוג הצ'אט. תכונה זו גם מאפשרת לך לסנן לצ'אטים חשובים באמצעות תגים, מילות מפתח וטווח נתונים.

7. כלי ניהול צוות

Olarkכלי ניהול הצוותים של הצוות מאפשרים לך לעקוב אחר ביצועי הסוכן ו לשמור על עקביות בקבוצה בתגובות שלהם. זה עוזר להגן על הצוות שלך מפני הצפה.

אתה גם זוכה לראות דוחות פעילות סוכנים בזמן אמת המספקים תובנות חשובות לגבי הסוכנים שלך. זה מאפשר לך להתאים את כוח האדם וההכשרה שלך לפי הצורך.

8. הפעלות

כוח-אפים מאפשרים לך לתת דחיפה לתוכנית Olark שלך. אתה יכול להוסיף, להחליף או להסיר עצירות בכל עת ואתה פשוט משלם עבור התכונות שאתה צריך. עצירות אלו מציעות תכונות מיוחדות עבור שירות לקוחות ומכירות.

אתה יכול להפעיל הפעלות מלוח המחוונים שלך לניהול וללא צורך בהורדות או תוספות של צד שלישי.

9. גלישה משותפת

Olark מציעה את תכונת הגלישה המשותפת המאפשרת למבקרים לשתף את המסכים שלהם בזמן הצ'אט. זה עוזר לסוכנים לספק הדרכה יסודית לגבי אפשרויות רכישה, תשלום ומשלוח. זה גם עוזר לסוכנים שלך לטפל בשאלות טכניות ביעילות.

כל שעליכם לעשות הוא:

• בקש רשות להתחיל סשן גלישה משותפת
• הסתכל על מסך המבקר בזמן שהוא גולש באתר שלך
• השתמש בשיתוף מסך כדי למשוך את תשומת לבם לתכונות ואפשרויות עיקריות

ייתכן שלקוחות לא יוכלו למצוא מאמרים מועילים באתר שלך. יכולות שיתוף המסך הללו מועילות.

10. ואינטגרציות

אולארק מתחבר ל-CRM (ניהול קשרי לקוחות) אפליקציות כגון Salesforce, Highrise ו- Hubspot. זה עוזר לך לקבל מידע על הלקוחות שלך ולקשר צ'אטים לפרופיל ה-CRM שלהם.

אולארק משתלב עם דלפקי עזרה כגון Groove, Zendesk ו-Desk כדי להפוך את הצ'אטים לכרטיסי תמיכה לתיעוד שלך. זה גם משתלב עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני כמו Shopify, BigCommerce, Magentoו- WordPress.

11. צ'אט ממוקד

תכונת הצ'אט הממוקדת עוזרת להפוך החלטות לאוטומטיות כיצד ומתי לקיים אינטראקציה עם המבקרים שלך. זה מאפשר לך ליצור מעורבות יזומה של לקוחות, להסתיר את תיבת הצ'אט בדפים ספציפיים ואפילו לחסום מבקרים מסוימים.

סקירת Olark: תמחור

Olarkהתמחור של די פשוט. הם מציעים תוכנית בחינם המאפשרת רק 20 שיחות בודדות. תוכנית הפרימיום שלהם מספקת אפשרויות תשלום שונות. אתה יכול לבחור לשלם חודשי ($17), שנתי ($15) או אחרי כל שנתיים ($12).

סקירת Olark: מי צריך לשקול להשתמש ב- Olark?

לכל חברה יש צרכים עסקיים ספציפיים. המשמעות היא שאין פתרון תוכנת צ'אט חי אחד שמתאים לכולם. לכן, עליך להגדיר את מטרות הצ'אט החיות שלך. חלק מהמטרות שיש לעסקים לשימוש באפליקציית צ'אט חי כוללים:

• למקסם את שביעות רצון הלקוחות
• יצירת לידים והגדלת מכירות
• צמצם את נטישת עגלת הקניות
• השלים אסטרטגיות קיימות לשירות עצמי כגון שאלות נפוצות.

ברגע שתגדיר את יעדי הצ'אט החי שלך, יהיה קל יותר ליישם את תהליך הצ'אט הטוב ביותר שעובד היטב עם האסטרטגיה העסקית הקיימת שלך.

סקירת אולארק: מסקנה

Olark עוזר לך לספק תשובות למבקרים באתר שלך בזמן אמת. למרות שעדיין תזדקק לאפליקציה נוספת לתמיכה בדוא"ל, היא עדיין מהווה תוספת חשובה לאתר שלך.

כשזה מגיע להתקנה, הנה כל מה שאתה צריך לעשות: אתה יכול להדביק את קוד ההטמעה שלו באתר שלך או להתקין את התוסף שלו מסחר אלקטרוני פלטפורמה או CMS. זה ייקח רק כמה דקות וזה אפילו עובד על פלטפורמות מתארחות כגון Shopify.

אילו תכונות נוספות ראית לגבי Olark שהחמצנו בסקירה זו? שתפו אותנו בתיבת ההערות למטה.