Olark Review: Ez az egyik legjobb élő csevegőeszköz?

Nem utálja, ha valami elromlik, és órákat kell várnia az e-mailes válaszra vagy a telefonos ügyfélszolgálatra?

A legjobb idő a probléma megoldására, amikor az megtörténik. Az élő csevegés a webhelyen lehetővé teszi, hogy ügyfelei gyorsan válaszoljanak a termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos kérdésekre.

Találd ki? Az ügyfeleket jobban lenyűgözi a cég, amely egyszerűvé, azonnali és problémamentes támogatást nyújt.

Olark az egyik legnépszerűbb élő chat-alkalmazás, amely csökkenti a működési költségeket és növeli az eladásokat. Mielőtt továbbmennénk, hogyan kell ezt megtenni, először fedjük le az Olark kínálatának alapjait.

Olark Review: Miről van szó?

Az Olark egy olyan platform, amely lehetővé teszi, hogy közvetlenül csevegjen webhelye látogatóival. Letisztult, intuitív kialakítással büszkélkedhet, amely többet kínál a valós idejű csevegésnél.

Az Olark szilárd integrációkkal és hihetetlen funkciókkal rendelkezik az ügyfélkapcsolatok egyszerű kiépítéséhez és kezeléséhez. Segít például látni, hogy ügyfelei mit csinálnak a képernyőjükön.

Olark áttekintése: Jellemzők

Tehát nézzük meg közelebbről, mit kínál az Olark.

1. Egyszerű testreszabás

Olark számos egyszerű módot kínál a csevegőablak megjelenésének testreszabására. Lehetősége van egy színkerék vagy hexadecimális szám használatára a márkaszínek beépítéséhez.

Még azt is megengedheti, hogy ügyfelei képbe vegyék, kivel beszélnek, ha fejfelvételeket készít az ügynökeiről. A marketing taktika az, ha olyan képet kell készíteni, amely a vevő személyiségéhez kapcsolódik, hogy növelje az elkötelezettség szintjét.

Választhat a rendelkezésre álló nyelvek listájából, vagy az Olark API segítségével testreszabhatja a kívánt nyelvet.

2. Automatizált üzenetek

Ez a funkció ideális startups és kisvállalkozások. Különböző szerepeket vállal, hogy megtakarítsa a működési költségeket. Ezért szinte lehetetlen minden weblátogatóval beszélni.

Az automatizált üzenetek jól jöhetnek, mivel ezek segítségével csevegést kezdeményezhet bárkivel, aki a webhelyén böngészik. Ha valaki válaszol, átveheti a beszélgetést, és befejezheti az eladást.

Ezzel a funkcióval automatizált üzeneteket küldhet a látogató böngészési viselkedése, hivatkozási URL-je vagy tartózkodási helye alapján. Ezzel időt takaríthat meg, hogy a dolgok üzleti oldalára összpontosítson.

3. Valós idejű jelentés

A valós idejű jelentéskészítés egy olyan funkció, amely kiemeli az Olarkot, mint egy minőségi élő csevegést a webhelyalkalmazások számára. Gyors áttekintést nyújt mindenféle ügyféljelentésről és ügynökeinek csevegési előzményeiről a jobb marketingstratégiák kidolgozása érdekében.

Megtudhatja, mely napokon és pontosan melyik napszakban van a legelfoglaltabb a chaten. Ez segít megtervezni a személyzet ütemtervét.

Azt is megtudhatja, hogy ügyfelei elégedettek-e, és milyen témákról csevegnek gyakran. Ez segít azonosítani a fájdalompontjaikat, és megtalálni a módját ezek kezelésére és feloldására.

Ehhez kattintson a magas és alacsony értékelésű csevegések szűrt nézetére. Ezután bepillantást nyerhet abba, amit ügyfelei mondanak. A beszélgetési címkék segítségével megtekintheti azokat a témákat, amelyek gyakran felmerülnek a csevegésekben.

Az Olark segítségével a csevegéseket e-mailekre irányíthatja, ha csapata offline állapotban van. Lehetőséget biztosít arra is, hogy e-mailes jelentéseket küldjön a postaládájába. Ez segít nyomon követni a használati trendeket, és megosztani az eredményeket a csapat többi tagjával, hogy megvitassák a következő cselekvési tervet.

4. Korlátlan beszélgetések

Az ingyenes Olark-terv havonta csak 20 csevegést biztosít, de a fizetett terv korlátlan beszélgetést kínál minden hónapban.

És képzeld csak?

Nincs többletköltség, ha a csevegési mennyiség magasabb a szokásosnál. Az Olark ügynökenkénti árazása a csevegésben részt vevő csapattagok számát veszi figyelembe.

5. Valós idejű csevegés

Olark azonnali hozzáférést biztosít az értékesítőkhöz és a támogató személyzethez, így valós időben válaszolhat a kérdésekre. Ezenkívül minimális megszakítást tesz lehetővé ügyfelei számára, így folytathatják a böngészést csevegés közben.

Az Olark lehetővé teszi a csevegés ütemezésének beállítását úgy, hogy offline állapotban a látogatók e-mailt küldjenek a chat mezőbe.

6. Kereshető átiratok

Az átiratok irányítópultja minden beszélgetést rögzít, amely az Olark csevegődobozában zajlik. Ez segít az ügynököknek megosztani egy beszélgetést az ügyféllel, miután az befejeződött.

Láthatja a teljes beszélgetést a látogató nevével, e-mail címével, tartózkodási helyével, valamint a chat értékelésével együtt. Ez a funkció lehetővé teszi a fontos csevegések szűrését is címkék, kulcsszavak és adattartomány segítségével.

7. Csapatmenedzsment eszközök

OlarkA csapatmenedzsment eszközei lehetővé teszik az ügynökök teljesítményének nyomon követését és tartsa következetesen a csapatot válaszaikban. Ez segít megvédeni csapatát a túlterheltségtől.

Valós idejű ügynöki tevékenységi jelentéseket is láthat, amelyek értékes betekintést nyújtanak az ügynökeibe. Ez lehetővé teszi a személyzet és a képzés igény szerinti módosítását.

8. Tápellátás

A teljesítménynövelés lehetővé teszi, hogy az Olark tervét lendületbe hozza. Bármikor hozzáadhat, cserélhet vagy eltávolíthat bekapcsolásokat, és csak a szükséges funkciókért kell fizetnie. Ezek az erősítők speciális funkciókat kínálnak az ügyfélszolgálathoz és az értékesítéshez.

Az adminisztrációs irányítópultról aktiválhatja a bekapcsolásokat, és nincs szükség letöltésekre vagy harmadik féltől származó kiegészítőkre.

9. Együttböngészés

Az Olark egy közös böngészési funkciót kínál, amely lehetővé teszi a látogatók számára, hogy megosszák képernyőjüket csevegés közben. Ez segít az ügynököknek alapos útmutatást adni a vásárlási, fizetési és szállítási lehetőségekről. Segít abban is, hogy ügynökei hatékonyan megválaszolják a technikai kérdéseket.

Mindössze annyit kell tenned, hogy:

• Kérjen engedélyt egy közös böngészés indításához
• Nézze meg a látogató képernyőjét, miközben az Ön webhelyén böngészik
• Használja a képernyőmegosztást, hogy felhívja figyelmüket a legfontosabb funkciókra és lehetőségekre

Előfordulhat, hogy az ügyfelek nem találnak hasznos cikkeket webhelyén. Ezek a képernyőmegosztási lehetőségek jól jönnek.

10. Integráció

Olark csatlakozik a CRM-hez (ügyfélkapcsolat-menedzsment) alkalmazások, például a Salesforce, a Highrise és Hubspot. Ez segít bejutniformatügyfeleiről, és kapcsolja be a csevegéseket a CRM-profiljukba.

Az Olark integrálódik olyan help desk-ekkel, mint a Groove, Zendesk és Desk, hogy a csevegéseket támogatási jegyekké alakítsa nyilvántartásai számára. Integrálódik az e-kereskedelmi platformokkal is, mint pl Shopify, BigCommerce, Magento, és a WordPress.

11. Célzott chat

A célzott chat funkció segít automatizálni a döntéseket arról, hogyan és mikor lépjen kapcsolatba a látogatóival. Lehetővé teszi az ügyfelek proaktív bevonását, elrejtheti a csevegődobozt bizonyos oldalakon, és akár blokkolhat is néhány látogatót.

Olark áttekintése: Árképzés

Olarkaz árazás meglehetősen egyszerű. Ingyenes csomagot kínálnak, amely csak 20 hüvelyket tesz lehetővédivikettős beszélgetések. Prémium csomagjuk különböző fizetési lehetőségeket kínál. Választhat, hogy havonta (17 USD), évente (15 USD) vagy kétévente (12 USD) fizet.

Olark áttekintés: Kinek érdemes fontolóra vennie az Olark használatát?

Minden vállalatnak sajátos üzleti igényei vannak. Ez azt jelenti, hogy nincs mindenki számára megfelelő élő csevegési szoftver. Ezért meg kell határoznia az élő csevegés céljait. A vállalkozásoknak az élő csevegőalkalmazás használatával kapcsolatos céljai közé tartozik:

• Maximalizálja az ügyfelek elégedettségét
• Szerezzen potenciális ügyfeleket és növelje az eladásokat
• Csökkentse a bevásárlókosár elhagyását
• Kiegészítse a meglévő önkiszolgáló stratégiákat, például a GYIK-et.

Miután meghatározta élő csevegési céljait, könnyebb lesz megvalósítani a legjobb csevegési folyamatot, amely jól működik meglévő üzleti stratégiájával.

Olark Review: Conclusion

Olark segít valós időben választ adni a webhely látogatóinak. Bár továbbra is szüksége lesz egy másik alkalmazásra az e-mailes támogatáshoz, ez továbbra is értékes kiegészítő a webhely számára.

Ha a telepítésről van szó, a következőt kell tennie: vagy beillesztheti a beágyazási kódot a webhelyére, vagy telepítheti a bővítményét a webhelyére. e-kereskedelem platform vagy CMS. Ez csak néhány percet vesz igénybe, és még olyan hosztolt platformokon is működik, mint pl Shopify.

Milyen egyéb olyan jellemzőket figyelt meg az Olarkon, amelyeket kihagytunk ebből az áttekintésből? Oszd meg velünk az alábbi megjegyzés mezőben.