Olark Review: est-ce l’un des meilleurs outils de chat en direct?

Ne vous détestez-vous pas simplement lorsque quelque chose ne va pas et que vous devez attendre des heures pour recevoir une réponse par e-mail ou un service d'assistance téléphonique?

Le meilleur moment pour résoudre un problème est le bon quand cela se produit. Live chat pour le site Web, vous permet de donner à vos clients des réponses rapides aux questions concernant vos produits ou services.

Devine quoi? Les clients sont plus impressionnés par l'entreprise qui rend l'assistance facile, instantanée et sans tracas.

Olark est l'une des applications de chat en direct les plus populaires qui réduit les coûts d'exploitation et augmente les ventes. Avant d'aller plus loin sur la façon de procéder, abordons d'abord les bases de ce qu'Olark a à offrir.

Revue Olark: De quoi s'agit-il?

Olark est une plateforme qui vous permet de discuter directement avec les visiteurs de votre site Web. Il offre un design net et intuitif qui ne se limite pas au chat en temps réel.

Olark possède des intégrations solides et des fonctionnalités incroyables pour créer et gérer facilement des relations clients. Par exemple, cela vous aide à voir ce que vos clients font sur leurs écrans.

Olark Review: Caractéristiques

Regardons donc de plus près ce que Olark a à offrir.

1. Personnalisation simple

Olark fournit une variété de moyens simples pour personnaliser l'apparence de votre fenêtre de discussion. Vous avez la possibilité d'utiliser une roue de couleur ou un nombre hexadécimal pour incorporer les couleurs de votre marque.

Vous pouvez même laisser vos clients imaginer à qui ils parlent en ayant des photos de vos agents. Une tactique de marketing consiste à avoir une image liée à votre personnalité d’acheteur afin d’améliorer le niveau d’engagement.

Vous avez la possibilité de choisir parmi une liste de langues fournies ou d'utiliser l'API Olark pour personnaliser dans votre langue préférée.

2. Messages automatisés

Cette fonction est idéale pour startuppetites entreprises et entreprises. Vous vous retrouvez à assumer différents rôles pour économiser sur les coûts d'exploitation. Par conséquent, il est presque impossible de parler à chaque visiteur du site Web.

Les messages automatisés sont utiles car ils vous permettent de lancer une discussion avec n'importe qui sur votre site. Une fois que quelqu'un répond, vous pouvez alors reprendre la conversation et finaliser la vente.

Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer des messages automatisés en fonction du comportement de navigation du visiteur, de l'URL de référence ou de son emplacement. Cela vous permet de gagner du temps pour vous concentrer sur l'aspect commercial.

3. Reporting en temps réel

Le reporting en temps réel est une fonctionnalité qui permet à Olark de se démarquer en tant que chat en direct de qualité pour une application Web. Il fournit un aperçu rapide de toutes sortes de rapports clients et d'historique de conversations de vos agents pour élaborer de meilleures stratégies marketing.

Vous pouvez savoir quels jours et à quelle heure précise vous êtes le plus occupé sur le chat. Cela vous aide à planifier votre horaire du personnel.

Vous pouvez également savoir si vos clients sont satisfaits et quels sujets ils parlent souvent. Cela vous aidera à identifier leurs points sensibles et à chercher des moyens de les résoudre et de les résoudre.

Pour ce faire, vous cliquez sur une vue filtrée des conversations de qualité supérieure et inférieure. Ensuite, vous aurez un aperçu de ce que disent vos clients. Les balises de conversation vous permettent de voir les sujets qui apparaissent souvent dans les discussions.

Avec Olark, vous pouvez acheminer des chats vers un courrier électronique si votre équipe est hors ligne. Il offre également la possibilité d'obtenir des rapports par courrier électronique envoyés dans votre boîte de réception. Cela vous aide à surveiller les tendances d'utilisation et à partager les résultats avec le reste de l'équipe pour discuter du prochain plan d'action.

4. Conversations illimitées

Le plan gratuit Olark ne fournit que des chats 20 par mois, mais le plan payant offre des conversations illimitées chaque mois.

Et devine quoi?

Il n'y a pas de coût supplémentaire si vos volumes de discussion sont plus élevés que d'habitude. Le prix par agent d'Olark correspond au nombre de membres de l'équipe qui seront sur le chat.

5. Chat en temps réel

Olark fournit un accès instantané aux vendeurs et au personnel de support afin que vous puissiez répondre aux questions en temps réel. Cela permet également à vos clients d’interrompre leur travail au minimum, leur permettant de continuer à naviguer pendant qu’ils discutent.

Olark vous permet de définir votre calendrier de discussion pour que, lorsque vous êtes hors ligne, les visiteurs envoient un courrier électronique dans la zone de discussion.

6. Transcriptions consultables

Le tableau de bord des transcriptions capture chaque conversation qui se déroule dans votre boîte de discussion Olark. Cela aide les agents à partager une conversation avec un client une fois qu'elle est terminée.

Vous pouvez voir une conversation complète avec le nom du visiteur, son adresse e-mail, son emplacement ainsi que le classement de la conversation. Cette fonctionnalité vous permet également de filtrer les conversations importantes avec les tags, les mots-clés et la plage de données.

7. Outils de gestion d'équipe

OlarkLes outils de gestion d'équipe de vous permettent de surveiller les performances des agents et garder l'équipe cohérente dans leurs réponses. Cela permet d'éviter que votre équipe ne soit submergée.

Vous pouvez également consulter les rapports d'activité en temps réel des agents, qui fournissent des informations précieuses sur vos agents. Cela vous permet d'ajuster votre personnel et votre formation au besoin.

8. Mises sous tension

Les power-ups vous permettent de donner un coup de pouce à votre plan Olark. Vous pouvez ajouter, échanger ou supprimer des power-ups à tout moment et vous ne payez que pour les fonctionnalités dont vous avez besoin. Ces power-ups offrent des fonctionnalités spécialisées pour le service client et les ventes.

Vous pouvez activer les power-ups à partir de votre tableau de bord administrateur et ne pas avoir besoin de téléchargements ou de modules complémentaires tiers.

9. Co-navigation

Olark propose la fonctionnalité de co-navigation qui permet aux visiteurs de partager leurs écrans sur le chat. Cela aide les agents à fournir des conseils détaillés sur les options d'achat, de paiement et d'expédition. Cela aide également vos agents à répondre efficacement aux questions techniques.

Tout ce que vous avez à faire est:

• Demander la permission de démarrer une session de co-navigation
• Regardez l'écran du visiteur pendant qu'ils naviguent sur votre site
• Utiliser le partage d'écran pour attirer leur attention sur les principales fonctionnalités et options

Les clients peuvent ne pas être en mesure de trouver des articles utiles sur votre site Web. Ces fonctionnalités de partage d'écran sont pratiques.

10. Intégration

Olark se connecte à CRM (gestion de la relation client) des applications telles que Salesforce, Highrise et Hubspot. Cela vous permet d'obtenir des informations sur vos clients et de lier les chats à leur profil CRM.

Olark intègre avec des services d’aide tels que Groove, Zendesk et Desk pour transformer les discussions en tickets de support pour vos enregistrements. Il s'intègre également aux plateformes de commerce électronique telles que Shopify, BigCommerce, Magentoet WordPress.

11. Chat ciblé

La fonction de chat ciblé permet d'automatiser les décisions sur la manière et le moment d'interagir avec vos visiteurs. Il vous permet d'engager proactivement les clients, de masquer la boîte de discussion sur des pages spécifiques et même de bloquer certains visiteurs.

Olark Review: Prix

OlarkLa tarification de est assez simple. Ils proposent un forfait gratuit qui ne permet que 20 conversations individuelles. Leur forfait premium propose différentes options de paiement. Vous pouvez choisir de payer mensuellement (17 $), annuellement (15 $) ou tous les deux ans (12 $).

Olark Review: Qui devrait envisager d'utiliser Olark?

Chaque entreprise a des besoins commerciaux spécifiques. Cela signifie qu'il n'y a pas de solution logicielle de chat en direct unique. Par conséquent, vous devez définir vos objectifs de chat en direct. Voici certains des objectifs que les entreprises ont pour utiliser une application de chat en direct:

• Maximiser la satisfaction client
• Générer des prospects et augmenter les ventes
• Réduire l'abandon du panier d'achat
• Complétez les stratégies de libre-service existantes telles que les FAQ.

Une fois que vous avez défini vos objectifs de chat en direct, il sera plus facile de mettre en œuvre le meilleur processus de discussion qui fonctionne bien avec votre stratégie d'entreprise existante.

Olark Review: Conclusion

Olark vous aide à fournir des réponses aux visiteurs de votre site Web en temps réel. Bien que vous ayez encore besoin d'une autre application pour l'assistance par courrier électronique, cela reste un ajout précieux pour votre site.

En ce qui concerne l’installation, voici tout ce que vous avez à faire: vous pouvez coller son code intégré dans votre site Web ou installer son extension dans votre ordinateur. e-commerce plate-forme ou CMS. Cela ne prendra que quelques minutes et cela fonctionne même sur des plateformes hébergées telles que Shopify.

Quelles autres caractéristiques avez-vous observées à propos d'Olark que nous avons manqué dans cette critique? Partagez avec nous dans la boîte de commentaire ci-dessous.