50+ svåra lektioner du kommer att lära dig genom att driva en onlinebutik

Tänk på din webbutik.

Tänk nu på en värld där du aldrig startade den butiken. Skulle du ha hamnat på en helt annan plats i ditt liv? Kan du ens föreställa dig det alls?

Om du har hittat framgångar i e-handelsvärlden, är det troligt att du inte kan förstå tanken på att inte arbeta med vad du än säljer.

Men när det gäller människor som leker med en idé eller bara börjar lansera en butik online, kan de ha vissa beteenden om hela strävan.

Visst, en ny ny företagare kommer att vara naiv i början, men de kommer också att gå igenom en del stress.

Var kommer denna stress ifrån?

Det faktum att de aldrig kan förbereda sig för det oväntade.

Vad händer om du inte säljer några produkter eller om du inte kan hantera beställningarna under semestern? Vad händer om människor baserar dig i recensioner?

Det finns inget att säga vilka typer av svårigheter du kommer att uthärda, men en sak är säker: Lärdomar kommer att läras.

Eftersom denna osäkerhet kvarstår, ville vi ta ett ögonblick för att få några av er nykomlingar lugnt. Nej, du kommer inte att kunna undvika svårigheterna genom att läsa den här artikeln, men de hårda lärdomarna du kommer att lära dig när du driver en webbutik kommer åtminstone ge dig den ammunition du behöver för att förbereda för framtida problem.

Därför, utan vidare ... ger vi dig de 50 hårda lektionerna du kommer att stöta på när du driver en onlinebutik.

1. Dina konkurrenter är troligen ett steg eller två framför dig

Inse det. Konkurrenter funderar hela tiden på sätt att undergräva dig, och du är bättre på att acceptera att de vet mer än du. På det här sättet är du redo för attackerna och beredd på att slå tillbaka.

2. Dina kunder tänker också framför dig

Kunder tänker ofta på nya sätt att förbättra dina produkter. Det är trots allt de som använder dem. Därför är det klokt att ständigt nå ut till dem för att förstå deras behov.

3. Kunderna förväntar sig lite kort av perfektion

När en kund får ett paket sent, förväntar de sig en förklaring. När de blir under genomsnittlig kundservice kommer några av dem att riva dig isär på nätet. Gör dig redo för bakslag och utveckla en plan för att hantera den utan att orsaka fler problem.

4. Du måste lära dig att driva en e-handel butik

Dina konkurrenter lär sig branschen, så varför gör du inte det? Följ bloggar, få nyhetsbrev via e-post och gå till händelser som gör att du kan nätverka och lära dig mer om vad du kan förvänta dig i framtiden.

5. Denna process kommer att vara svårare och dyrare än förväntad

Det är inte så dyrt att installera en e-handelswebbplats, men om du börjar skala upp (som de flesta företag hoppas göra) kommer utgifterna att börja höjas. Gå in i detta företag och veta att du kommer att ha några tuffa tider och att du måste ta ut checkboken.

6. Mängden tid du spenderar på ditt företag kommer att öka när tiden går

Att sörja för andra människor kommer sällan att hända när man säljer online. Chansen är stor att du gör olika uppgifter ett år från och med nu, men du borde aldrig tro att du sakta luta dig tillbaka och titta på andra göra allt arbete.

7. Du kommer inte att spendera mycket tid på stranden

Detta knyter in sig till den tidigare lektionen, men det berör mer om de berömda böckerna som du bara läser om att arbeta några timmar per dag eller sitta på stranden medan du skakar pengar. De flesta av dessa böcker är ren fantasi.

8. Om du flyttar till e-handel från en fysisk butik kommer din verksamhet att förändras drastiskt

Eftersom kunder kommer att förvänta sig olika saker, kan du behöva byta runt din försäljningsplats. Du kommer också att behöva människor för att uppfylla order, hantera kundservice online och mer.

9. Kunder blir ofta mer informerade än dig

Med recensioner, betyg, bloggar, jämförelser och alla möjliga verktyg online är chansen stor att dina kunder har massor av information innan de köper en produkt från dig. Hur ligger du till i jämförelserna?

10. Vänta inte på att dina kundlinjer blir för långa för att bygga ditt supportteam

Du förlorar många kunder på detta sätt. Överväg att bygga ett litet kundsupportteam innan du förväntar dig att en stor trafikstörning börjar.

11. Unikhet hjälper dig att slåss mot de stora hundarna

Inte alla de stora konkurrenterna är så unika. Därför är det viktigt att stå ut med gåvor, överlägsen kundservice, snabbare frakt, personlig service och mer.

12. Data är alltid bättre än råd från människor

Det är lätt att ta råd från din kusin eller till och med en av dina anställda för den delen, men data kommer alltid att säga sanningen.

13. En enkel webbplats är ett bra sätt att öka försäljningen

Långsamma, röriga webbplatser kan luktas av kunder från miles bort. Du kanske inte ser ökningar i försäljningen på grund av det, så det är klokt att testa hur enkel din webbplats är ibland.

14. Att anställa rätt folk är viktigt

Är de flesta i din personal smartare än du? Om inte, anställer du inte ordentligt.

15. Att sätta människor i rätt position är avgörande

Tilldelade du någon som kundsupport som borde hantera dina sociala medier?

16. Belöna dina arbetare bygger löfte

Föreställ dig hur mycket snabbare dina lageranställda skulle fungera om de fick tillfälliga bonusar eller belöningar. I gengäld får du snabbare frakt.

17. Konstanta produktrekommendationer är ett måste

Amazon samlar in massor av pengar med rekommendationer som dyker upp hela tiden.

18. Din betalningsprocessor och gateway kan skära i din vinst

Jämför alternativ på årsbasis.

19. En trovärdig uppfyllande tjänst har massor av fördelar

Skulle det inte vara lättare att ha ett företag som väljer, paketerar och skickar ut dina varor? För att inte tala, dessa uppfyllande tjänster lagrar också en del av ditt lager.

20. En utcheckning med en klick kan vara värdefull

Amazon har haft stor framgång med detta.

21. Best practices för detaljhandeln gäller fortfarande i din onlinebutik

Kunderna förväntar sig fortfarande bra kundservice när de pratar med dig online eller på telefonen. Du måste också hantera inventering på liknande sätt tillsammans med produktdisplay. Kunder vill också känna och beröra sina produkter, så det är viktigt att ge dem alla media de behöver för att känna att de är i en riktig butik.

22. En välutvecklad social strategi ger dig ett ben upp på konkurrenterna

Du har massor av sociala medier att välja mellan. Många företag försöker komma åt dem alla, vilket inte är en dålig idé, men du måste ha en plan för att hantera dessa och pumpa ut kvalitetsinnehåll.

23. Du lämnar massor av pengar på bordet när du inte säljer på andra butiker

Från eBay till Etsy och Amazon köper vissa potentiella kunder bara från dessa platser. Det här är fantastiska platser att hitta nya kunder, och de fungerar som platser för att utöka dina möjligheter till ökade vinster.

24. Många människor köper inte eftersom risken är för hög

Om någon inte tycker att deras information är privat kommer de inte att köpa av dig. Detsamma gäller om de inte känner att de kan returnera en produkt inom rimlig tid. Visa folk att de tar liten risk när de handlar i din butik.

25. Kundfrustration minimeras med ständigt synliga kundvagnar

Konsumenter blir ofta frustrerade när de måste backtracka för att se vad som finns i deras kundvagn.

26. Checkout Pages Bör vara så få som möjligt

Om en kassasida är ett alternativ, gå för det. Placera så mycket information på den sidan som du kan.

27. Du måste ha en strategi och vara fokuserad för att undvika distraktioner

Få framgångsrika e-handelsföretag har vuxit till framgångsrika megabutiker utan att ha en plan.

28. Att spendera pengar på användbar teknik är sällan en dålig idé

Programvara hjälper dig att hantera frakt, hålla reda på ekonomi, testa vilka knappar som fungerar på din webbplats och hålla kontakt med kunder. De kan verka som kostsamma utgifter till en början, men de kommer att kompensera för det.

29. Att inte ge ut gratis frakt stärker dina konkurrenter

Hitta ett sätt att ge ut gratis frakt. De flesta företag gör på något sätt detta. Det är klokt att överväga att skapa ett försäljningsriktmärke för fri frakt om du inte kan svänga det för alla beställningar. Till exempel får alla beställningar på 50 USD eller mer gratis frakt.

30. Om du väntar för länge blir det dyrare och tråkigare

Detta gäller generellt för alla beslut. Att vänta för länge med att starta din butik kommer vanligtvis att kosta dig i det långa loppet. Att vänta för länge till A / B-testet kommer också att minska dina marginaler.

31. Dina betalningsalternativ måste vara rikligt

Vissa kunder betalar med PayPal, medan andra använder oklara kreditkort. Se till att alternativen finns.

32. Om du vill att din kund ska göra någonting bör orden stå framstående

Försöker du driva människor till en viss ny produkt på din webbplats? Gör det så att knapparna eller länkarna är tydliga och inte omges av ett gäng annat skräp.

33. Fortsätt hitta vad som fungerar och justera det för att göra det bättre

Detta är vad de största och bästa företagen i världen gör.

34. Att starta en e-postlista förlorar dig massor av pengar

Även om din webbplats inte är fullt funktionell kan du börja få in potentiella kunder som är intresserade av vad du försöker sälja.

35. Analytics är nyckeln till anpassning

Är en kund mer intresserad av skor medan en annan letar efter t-shirts? I så fall ska du inte skicka e-post till skon till den som bara har köpt t-shirts. Anpassning finns i analysen.

36. Om din webbplats håller på att göra något, låt folk veta

Ibland tror människor att en webbplats är trasig eller inte fungerar om du inte berättar för dem.

37. Målmarknadsföring och analys kommer så småningom att betala för sig själv

Varje framgångsrik e-handelsproffs kommer att berätta för dig detta, så skimp inte på inriktning eller analys.

38. Att hålla sig för långt från din nisch gör ofta dina marginaler

En trädgårdsbutik som börjar sälja datorutrustning kan upptäcka att kunder blir avstängda eller förvirrade.

39. En dålig shoppingupplevelse kan förlora en kund för livet

Människor är lojala, men när du väljer dem med en knasig upplevelse kanske de aldrig kommer tillbaka.

40. Att förlita sig på stora shoppingdagar kan stava undergång för ditt företag

Hela året är din bästa shoppingtid. Sätt så mycket in i mars som du gör med helgdagarna.

41. Produkter med dåligt utförande kanske inte får rätt exponeringsmängd

Innan du klipper en produkt från ditt lager bör du överväga att lägga upp några annonser och banners på din webbplats för att se om det går bra. Det kanske också behöver packas med en annan, bättre säljande produkt.

42. Tidskänsliga erbjudanden är guldgruvor om de används korrekt

Kunder tenderar att lura när de ser att timern räknar ner. Dra fördel av den brådskan.

43. En webbplats utan mobilt fokus kommer så småningom att dö

Google är ganska tydlig med att din ranking sjunker om du inte har mobil responsiveness. Dessutom börjar kunderna köpa massor av prylar via surfplattor och telefoner.

44. Klara instruktioner krävs för onlinekunder

Det kan verka tråkigt, men du måste berätta för människor hur de ska kassa, hur man kontaktar dig, hur man använder produkten och mer.

45. Nästa steg måste vara superklart för kunderna

Testning är vanligtvis det bästa sättet att se om alla dina kassasteg är tydliga.

46. ​​Ett steg är alltid bättre än två

Det kan vara skillnaden mellan 30% av dina kunder som köper eller lämnar din webbplats för alltid.

47. Dina fraktleveranser har mycket att göra med branding

Tänk på hur Amazon levererar sina leveranser. Du kan känna igen en ruta från Amazon från blocket. De har varumärke på bandet, på fraktetiketten och på lådan.

48. Om det finns ett område som ska undvikas över investeringar är det kundservice

Dina kundanställda anställda och verktyg ska aldrig försummas när dina budgetmöten kommer.

49. Glöm inte dina lokala kunder

Kanske kan du erbjuda snabb frakt till de i området. Kanske kan du hålla evenemang för att bli folk upphetsade över nya produkter.

50. En onlinebutik är den roligaste upplevelsen du någonsin har haft

Lycka till!

Slutsats

Wow! Det är ganska listan. Du kanske undrar om att starta en onlinebutik är en så bra idé efter att ha läst den. Jag vill dock försäkra er att att en lista som denna bara kommer att stärka din beslutsamhet och driva dig in i ett tankesätt som gör att du kan anpassa dig när problemen börjar uppstå. Ja, vägspärrar kommer säkert att slå dig ner, men när du förbereder dig för det värsta kommer du att kunna kämpa igenom med färre återverkningar.

Släpp gärna en rad i kommentarsavsnittet om du har några frågor om de hårda lektioner du lär dig när du driver en online-butik. Om du är mer erfaren och vill lägga till listan, låt oss veta om de lärdomar du har lärt dig.

Funktion bild curtesy av Michelle Vandy