Ponad 50 trudnych lekcji, których nauczysz się prowadząc sklep internetowy

Pomyśl o swoim sklepie internetowym.

Teraz pomyśl o świecie, w którym nigdy nie zakładałeś tego sklepu. Czy znalazłbyś się w zupełnie innym miejscu swojego życia? Czy w ogóle możesz to sobie wyobrazić?

Jeśli odniosłeś sukces w świecie e-commerce, prawdopodobnie nie możesz sobie wyobrazić, że możesz nie pracować nad tym, co sprzedajesz.

Jednak osoby, które bawią się pomysłem lub dopiero zaczynają uruchamiać sklep internetowy, mogą mieć pewne wątpliwości co do całego przedsięwzięcia.

Jasne, nowy przedsiębiorca będzie na początku naiwny, ale będzie też przeżywał pewien stres.

Skąd bierze się ten stres?

Fakt, że nigdy nie można przygotować się na nieoczekiwane.

A co jeśli nie sprzedajesz żadnych produktów lub nie możesz obsłużyć zamówień w okresie świątecznym? A co jeśli ludzie krytykują Cię w recenzjach?

Nie wiadomo, jakiego rodzaju trudności wytrzymasz, ale jedno jest pewne: wyciągniesz wnioski.

Ponieważ ta niepewność wciąż się utrzymuje, chcieliśmy poświęcić chwilę, aby uspokoić niektórych z Was, nowych graczy. Nie, czytając ten artykuł, nie unikniesz trudności, ale trudne lekcje, których nauczysz się prowadząc sklep internetowy, dadzą ci przynajmniej amunicję potrzebną do przygotowania się na przyszłe problemy.

Dlatego bez zbędnych ceregieli… dajemy Ci 50 trudnych lekcji, z którymi spotkasz się prowadząc sklep internetowy.

1. Twoi konkurenci są najprawdopodobniej o krok lub dwa przed Tobą

Zmierz się z tym. Konkurenci nieustannie zastanawiają się, jak osłabić Twoją pozycję, więc lepiej będzie, jeśli zaakceptujesz fakt, że wiedzą więcej od Ciebie. W ten sposób będziesz gotowy na ataki i przygotowany na kontratak.

2. Twoi klienci również myślą o wiele dalej niż Ty

Klienci często wymyślają nowe sposoby na ulepszenie Twoich produktów. W końcu to oni ich używają. Dlatego mądrze jest nieustannie się z nimi kontaktować, aby zrozumieć ich potrzeby.

3. Klientom niewiele brakuje do perfekcji

Gdy klient otrzyma paczkę z opóźnieniem, oczekuje wyjaśnień. Kiedy poziom obsługi klienta będzie poniżej średniej, niektórzy z nich rozerwą Cię w Internecie. Przygotuj się na reakcję i opracuj plan poradzenia sobie z nią bez powodowania dalszych problemów.

4. Musisz zdobyć wiedzę na temat prowadzenia sklepu internetowego

Twoi konkurenci uczą się o branży, więc dlaczego Ty nie? Obserwuj blogi, otrzymuj biuletyny e-mailowe i chodź na wydarzenia, które pozwolą Ci nawiązać kontakty i dowiedzieć się, czego się spodziewać w przyszłości.

5. Proces ten będzie trudniejszy i kosztowny, niż przewidywano

Założenie witryny e-commerce nie jest aż tak drogie, ale jeśli zaczniesz zwiększać skalę (na co ma nadzieję większość firm), wydatki zaczną rosnąć. Podejmij to przedsięwzięcie, wiedząc, że czekają Cię trudne chwile i będziesz musiał wyjąć książeczkę czekową.

6. Ilość czasu, jaki spędzasz w swojej firmie, będzie się zwiększać wraz z upływem czasu

W przypadku sprzedaży online rzadko zdarza się zrzucanie pracy na innych. Są szanse, że za rok będziesz wykonywał inne zadania, ale nigdy nie powinieneś myśleć, że powoli usiądziesz i będziesz patrzeć, jak inni wykonują całą pracę.

7. Nie będziesz spędzać dużo czasu na plaży

Wiąże się to z poprzednią lekcją, ale bardziej dotyczy słynnych książek, o których będziesz czytać, pracując tylko kilka godzin dziennie lub siedząc na plaży i zgarniając pieniądze. Większość tych książek to czysta fantastyka.

8. Jeśli przejdziesz do handlu elektronicznego ze sklepu stacjonarnego, Twoje działania zmienią się drastycznie

Ponieważ klienci będą oczekiwać różnych rzeczy, być może będziesz musiał zmienić punkt sprzedaży. Będziesz także potrzebować osób do realizacji zamówień, obsługi klienta online i nie tylko.

9. Klienci są często lepiej poinformowani niż Ty

Dzięki recenzjom, ocenom, blogom, porównaniom i wszelkiego rodzaju narzędziom online, istnieje prawdopodobieństwo, że Twoi klienci mają mnóstwo informacji, zanim kupią od Ciebie produkt. Jak wypadasz w porównaniach?

10. Nie czekaj, aż kolejki do klientów staną się zbyt długie, aby zbudować zespół wsparcia

Stracisz w ten sposób wielu klientów. Rozważ utworzenie małego zespołu obsługi klienta, zanim spodziewasz się dużego wzrostu ruchu.

11. Wyjątkowość pomaga w walce z dużymi psami

Nie wszyscy wielcy konkurenci są tak wyjątkowi. Dlatego istotne jest, aby wyróżniać się prezentami, doskonałą obsługą klienta, szybszą wysyłką, spersonalizowaną obsługą i nie tylko.

12. Dane są zawsze lepsze niż porady od ludzi

Łatwo jest zasięgnąć rady kuzyna, a nawet jednego z pracowników, ale dane zawsze powiedzą Ci prawdę.

13. Prosta strona internetowa to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży

Klienci mogą wyczuć powolne i zaśmiecone strony internetowe z odległości wielu kilometrów. Być może z tego powodu nie zaobserwujesz wzrostu sprzedaży, dlatego mądrze jest od czasu do czasu sprawdzić, jak prosta jest Twoja witryna.

14. Zatrudnianie właściwych ludzi jest niezbędne

Czy większość ludzi w Twoim zespole jest mądrzejsza od Ciebie? Jeśli nie, nie zatrudniasz prawidłowo.

15. Postawienie ludzi na właściwych stanowiskach jest sprawą kluczową

Czy wyznaczyłeś osobę na stanowisko przedstawiciela obsługi klienta, który powinien zarządzać Twoimi mediami społecznościowymi?

16. Nagradzanie pracowników buduje obietnicę

Wyobraź sobie, o ile szybciej pracowaliby pracownicy Twojego magazynu, gdyby otrzymywali okazjonalne premie lub nagrody. W zamian otrzymasz szybszą wysyłkę.

17. Stałe rekomendacje produktów są koniecznością

Amazon zarabia mnóstwo pieniędzy, a rekomendacje pojawiają się przez cały czas.

18. Twój procesor płatności i bramka mogą zmniejszać Twój zysk

Porównaj alternatywne opcje co roku.

19. Wiarygodna usługa realizacji ma mnóstwo korzyści

Czy nie byłoby łatwiej mieć firmę, która odbiera, pakuje i wysyła Twoje produkty? Nie wspominając, że te usługi realizacji przechowują również część Twoich zapasów.

20. Płatność jednym kliknięciem może być tego warta

Amazon odniósł w tym wielki sukces.

21. Najlepsze praktyki w handlu detalicznym nadal mają zastosowanie w Twoim sklepie internetowym

Klienci nadal oczekują doskonałej obsługi podczas rozmów online lub przez telefon. Będziesz także musiał zarządzać zapasami w podobny sposób, łącznie z ekspozycją produktów. Klienci chcą także dotykać swoich produktów, dlatego istotne jest zapewnienie im wszelkich mediów, których potrzebują, aby mogli poczuć się jak w prawdziwym sklepie.

22. Dobrze rozwinięta strategia społeczna daje przewagę nad konkurencją

Masz mnóstwo mediów społecznościowych do wyboru. Wiele firm próbuje wykorzystać je wszystkie, co nie jest złym pomysłem, ale musisz mieć plan zarządzania nimi i dostarczania wysokiej jakości treści.

23. Jeśli nie sprzedajesz w innych sklepach, zostawiasz mnóstwo pieniędzy na stole

Od eBay po Etsy i Amazon – niektórzy potencjalni klienci kupują tylko w tych miejscach. Są to świetne miejsca do znajdowania nowych klientów i służą jako miejsca, w których można poszerzyć swoje możliwości w celu zwiększenia zysków.

24. Wiele osób nie kupuje, ponieważ ryzyko jest zbyt wysokie

Jeśli ktoś nie czuje, że jego dane są prywatne, nie kupi od Ciebie. To samo dotyczy sytuacji, gdy nie czuje, że może zwrócić produkt w rozsądnym czasie. Pokaż ludziom, że podejmują niewielkie ryzyko, robiąc zakupy w Twoim sklepie.

25. Frustracja klientów jest minimalizowana dzięki stale widocznym koszykom zakupowym

Konsumenci często denerwują się, gdy muszą cofnąć się, aby zobaczyć, co aktualnie znajduje się w ich koszyku.

26. Checkout PagePowinno być ich jak najmniej

Jeśli jedna strona płatności jest opcją, skorzystaj z niej. Umieść na niej jak najwięcej informacji.

27. Musisz mieć strategię i zachować koncentrację, aby uniknąć rozproszeń

Niewiele odnoszących sukcesy firm e-commerce rozwinęło się do odnoszących sukcesy mega-sklepów bez planu.

28. Wydawanie pieniędzy na użyteczną technologię rzadko jest złym pomysłem

Oprogramowanie pomaga zarządzać wysyłką, śledzić finanse, testować, które przyciski działają na Twojej stronie i utrzymywać kontakt z klientami. Na początku mogą wydawać się to kosztownymi wydatkami, ale zrekompensują je.

29. Niezapewnianie darmowej wysyłki wzmacnia konkurencję

Znajdź sposób na oferowanie darmowej wysyłki. Większość firm jakoś to robi. Warto rozważyć stworzenie punktu odniesienia sprzedaży dla darmowej wysyłki, jeśli nie możesz jej zastosować do wszystkich zamówień. Na przykład wszystkie zamówienia o wartości 50 USD lub więcej otrzymują darmową wysyłkę.

30. Jeśli zwlekasz zbyt długo, staje się to bardziej kosztowne i nużące

Dotyczy to zasadniczo wszystkich decyzji. Zbyt długie oczekiwanie na uruchomienie sklepu zazwyczaj będzie Cię kosztować na dłuższą metę. Zbyt długie oczekiwanie na test A/B również obniży Twoje marże.

31. Twoje opcje płatności muszą być liczne

Niektórzy klienci płacą za pomocą PayPal, inni korzystają z mało znanych kart kredytowych. Upewnij się, że są dostępne wszystkie opcje.

32. Jeśli chcesz, aby Twój klient coś zrobił, słowa powinny się wyróżniać

Czy próbujesz nakłonić ludzi do zakupu określonego nowego produktu w Twojej witrynie? Zrób to tak, aby przyciski lub łącza były przejrzyste i nie były otoczone innymi śmieciami.

33. Znajdź to, co działa, i ulepszaj to, aby było lepiej

Tak robią największe i najlepsze firmy na świecie.

34. Późne założenie listy e-mailowej powoduje utratę ton pieniędzy

Nawet jeśli Twoja witryna nie jest w pełni funkcjonalna, możesz zacząć przyciągać potencjalnych klientów zainteresowanych tym, co próbujesz sprzedać.

35. Analityka jest kluczem do personalizacji

Czy jeden klient bardziej interesuje się butami, a inny T-shirtami? W takim przypadku nie powinieneś wysyłać e-maili o butach do osoby, która kupiła tylko koszulki. Cała personalizacja opiera się na analizach.

36. Jeśli Twoja witryna właśnie coś robi, powiadom o tym innych

Czasami ludzie myślą, że witryna jest uszkodzona lub nie działa, jeśli im o tym nie powiesz.

37. Marketing docelowy i analityka w końcu się zwrócą

Powie Ci to każdy odnoszący sukcesy profesjonalista w dziedzinie e-commerce, więc nie oszczędzaj na targetowaniu ani analizach.

38. Odejście zbyt daleko od swojej niszy często szkodzi Twoim marżom

Sklep ogrodniczy, który rozpoczyna sprzedaż sprzętu komputerowego, może zauważyć, że klienci czują się zniechęceni lub zdezorientowani.

39. Jedno złe doświadczenie zakupowe może stracić klienta na całe życie

Ludzie są lojalni, ale jeśli raz ich zaskoczysz przykrym doświadczeniem, mogą już nigdy nie wrócić.

40. Poleganie na dniach wielkich zakupów może oznaczać zagładę dla Twojej firmy

Cały rok to najlepszy czas na zakupy. Włóż w marzec tyle samo wysiłku, co w święta.

41. Produkty o niskiej wydajności mogą nie być eksponowane w odpowiedniej ilości

Zanim wytniesz produkt ze swojego asortymentu, rozważ umieszczenie reklam i banerów w swojej witrynie, aby sprawdzić, czy dobrze sobie radzi. Może też zaistnieć potrzeba dołączenia do niego innego, lepiej sprzedającego się produktu.

42. Oferty wrażliwe na czas są kopalniami złota, jeśli są właściwie stosowane

Klienci zwykle wpadają w panikę, gdy widzą odliczanie czasu. Skorzystaj z tej pilności.

43. Strona internetowa, która nie jest dostosowana do urządzeń mobilnych, w końcu umrze

Google jasno stwierdza, że ​​Twoje rankingi spadają, jeśli nie masz telefonu komórkowego responsiveness. Ponadto klienci zaczynają kupować wiele rzeczy za pośrednictwem tabletów i telefonów.

44. Klienci internetowi wymagają jasnych instrukcji

Może się to wydawać nudne, ale musisz powiedzieć ludziom, jak dokonać transakcji, jak się z Tobą skontaktować, jak korzystać z produktu i nie tylko.

45. Następny krok musi być bardzo oczywisty dla klientów

Testowanie jest zazwyczaj najlepszym sposobem sprawdzenia, czy wszystkie etapy realizacji transakcji są jasne.

46. ​​Jeden krok jest zawsze lepszy niż dwa

Może to zadecydować o tym, czy 30% Twoich klientów kupi, czy opuści Twoją witrynę na zawsze.

47. Twoje materiały wysyłkowe mają wiele wspólnego z brandingiem

Pomyśl o tym, jak Amazon realizuje dostawy wysyłkowe. Pudełko od Amazona można rozpoznać z dołu bloku. Posiadają branding na taśmie, na etykiecie wysyłkowej i na pudełku.

48. Jeśli istnieje jeden obszar, w którym można uniknąć oszczędzania na inwestycjach, jest to obsługa klienta

Kiedy zbliżają się spotkania budżetowe, nigdy nie należy zaniedbywać pracowników i narzędzi mających kontakt z klientem.

49. Nie zapomnij o swoich lokalnych klientach

Być może możesz zaoferować szybką wysyłkę osobom w okolicy. Być może możesz organizować wydarzenia, aby ludzie byli zafascynowani nowymi produktami.

50. Sklep internetowy będzie najzabawniejszym doświadczeniem, jakie kiedykolwiek miałeś

Powodzenia!

Podsumowanie

Wow! To cała lista. Po przeczytaniu możesz się zastanawiać, czy założenie sklepu internetowego to dobry pomysł. Chcę Cię jednak zapewnić, że posiadanie takiej listy tylko wzmocni Twoją determinację i popchnie Cię do takiego sposobu myślenia, który pozwoli Ci dostosować się, gdy zaczną pojawiać się problemy. Tak, blokady na pewno cię powalą, ale kiedy przygotujesz się na najgorsze, będziesz w stanie przetrwać z mniejszymi konsekwencjami.

Jeśli masz pytania dotyczące trudnych lekcji, których nauczysz się, prowadząc sklep internetowy, nie wahaj się napisać w komentarzu. Jeśli masz większe doświadczenie i chciałbyś dodać coś do listy, daj nam znać o lekcjach, których się nauczyłeś.

Zdjęcie poglądowe dzięki uprzejmości Michelle Vandy