50 + Harde lessen die u leert tijdens het uitvoeren van een online winkel

Denk aan je online winkel.

Denk nu aan een wereld waarin je nog nooit die winkel bent begonnen. Zou je op een heel andere plek in je leven zijn beland? Kun je je het überhaupt voorstellen?

Als je succes hebt gevonden in de wereld van e-commerce, is de kans groot dat je niet het idee kunt doorgronden om niet te werken aan wat je ook verkoopt.

Echter, in termen van mensen die rond spelen met een idee of net beginnen met het online lanceren van een winkel, kunnen ze wat moeite hebben met het hele streven.

Zeker, een frisse nieuwe ondernemer zal in het begin naïef zijn, maar ze zullen ook wat stress doormaken.

Waar komt deze stress vandaan?

Het feit dat ze zich nooit kunnen voorbereiden op het onverwachte.

Wat als u geen producten verkoopt of u de bestellingen niet kunt afhandelen tijdens de vakantie? Wat als mensen je bassen in beoordelingen?

Het is niet te zeggen welke soorten ontberingen je zult verduren, maar één ding is zeker: lessen zullen worden geleerd.

Omdat deze onzekerheid blijft hangen, wilden we een moment nemen om een ​​aantal van jullie nieuwkomers op hun gemak te stellen. Nee, je zult de ontberingen niet kunnen vermijden door dit artikel te lezen, maar de harde lessen die je leert bij het runnen van een online shop zullen je tenminste de munitie geven die je nodig hebt om je voor te bereiden op toekomstige problemen.

Daarom geven we u zonder meer de 50 harde lessen die u tegenkomt bij het runnen van een online winkel.

1. Uw concurrenten zijn hoogstwaarschijnlijk een stap of twee voor u

Onder ogen zien. Concurrenten denken constant na over manieren om je te ondermijnen, en je kunt beter accepteren dat ze meer weten dan jij. Op deze manier ben je klaar voor de aanvallen en bereid je voor op terugslaan.

2. Uw klanten denken ook veel eerder aan u

Klanten denken vaak aan nieuwe manieren om uw producten te verbeteren. Zij zijn tenslotte degenen die ze gebruiken. Daarom is het verstandig om voortdurend contact met hen op te nemen om hun behoeften te begrijpen.

3. Klanten verwachten weinig tekort aan perfectie

Wanneer een klant laat een pakket krijgt, verwachten zij een verklaring. Wanneer ze onder de gemiddelde klantenservice komen, zullen sommige van hen je online verscheuren. Maak je klaar voor terugslag en ontwikkel een plan om het probleem aan te pakken zonder meer problemen te veroorzaken.

4. U moet worden opgeleid bij het runnen van een e-commerce shop

Uw concurrenten leren over de industrie, dus waarom bent u niet? Volg blogs, ontvang e-mailnieuwsbrieven en ga naar evenementen waarmee u kunt netwerken en leren wat u in de toekomst kunt verwachten.

5. Dit proces zal moeilijker en duurder zijn dan verwacht

Het is niet zo duur om een ​​e-commerce website op te zetten, maar als je begint op te schalen (zoals de meeste bedrijven hopen te doen), zullen de uitgaven zich verder opstapelen. Ga deze onderneming binnen wetende dat je moeilijke tijden zult hebben, en je zult het chequeboek moeten verwijderen.

6. De hoeveelheid tijd die u aan uw bedrijf uitgeeft, zal toenemen naarmate de tijd vordert

Als anderen iets verkopen, gebeurt het zelden wanneer ze online verkopen. De kans is groot dat u over een jaar verschillende taken zult uitvoeren, maar u moet nooit denken dat u langzaam achterover leunt en kijkt hoe anderen al het werk doen.

7. Je zult niet veel tijd op het strand doorbrengen

Dit sluit aan bij de vorige les die is geleerd, maar het raakt vooral aan de beroemde boeken die je zult lezen over het feit dat je maar een paar uur per dag werkt of op het strand zit terwijl je geld binnenhaalt. De meeste van deze boeken zijn pure fantasie.

8. Als u zich verplaatst naar e-commerce vanuit een fysieke winkel, zullen uw bewerkingen drastisch veranderen

Aangezien klanten verschillende dingen zullen verwachten, moet u mogelijk uw winkelpunt wijzigen. Je hebt ook mensen nodig om bestellingen uit te voeren, online klantenservice te bedienen en meer.

9. Klanten zijn vaak meer geïnformeerd dan jij

Met beoordelingen, beoordelingen, blogs, vergelijkingen en allerlei hulpmiddelen online, is de kans groot dat uw klanten veel informatie hebben voordat ze een product van u kopen. Hoe stap je op in de vergelijkingen?

10. Wacht niet tot de lijnen van uw klant te lang worden om uw ondersteuningsteam samen te stellen

Op deze manier verlies je veel klanten. Overweeg een klein klantenserviceteam te bouwen voordat u een grote verkeersstroom verwacht.

11. Uniciteit helpt je de grote honden te bestrijden

Niet alle grote concurrenten zijn zo uniek. Daarom is het essentieel om op te vallen met geschenken, superieure klantenservice, snellere verzending, persoonlijke service en meer.

12. Gegevens zijn altijd beter dan advies van mensen

Het is gemakkelijk om advies te vragen aan je neef, of zelfs aan een van je medewerkers, maar gegevens gaan je altijd de waarheid vertellen.

13. Een eenvoudige website is een geweldige manier om de verkoop te stimuleren

Trage, rommelige websites kunnen door klanten van kilometers ver worden geroken. U ziet hierdoor mogelijk geen verkoopstijgingen, dus het is verstandig om bij gelegenheid te testen hoe eenvoudig uw site is.

14. Het inhuren van de juiste mensen is essentieel

Zijn de meeste mensen in uw personeel slimmer dan u? Zo niet, dan huurt u niet goed in.

15. Mensen op de juiste posities zetten is cruciaal

Hebt u iemand aangewezen als klantenservicemedewerker die uw sociale media zou moeten beheren?

16. Belonen van uw werknemers bouwt belofte op

Stel je voor hoeveel sneller je magazijnmedewerkers zouden werken als ze af en toe bonussen of beloningen ontvangen. In ruil krijg je een snellere verzending.

17. Constante productaanbevelingen zijn een must-have

Amazon brengt tonnen geld met aanbevelingen die altijd opduiken.

18. Uw betalingsprocessor en gateway kunnen uw winst beperken

Vergelijk alternatieve opties op jaarbasis.

19. Een geloofwaardige fulfilment-service heeft tal van voordelen

Zou het niet eenvoudiger zijn om een ​​bedrijf te hebben dat uw artikelen kiest, verpakt en verzendt? Om nog maar te zwijgen, deze fulfilment-services slaan ook een deel van je inventaris op.

20. Een checkout met één klik kan de moeite waard zijn

Amazon heeft hier veel succes mee gehad.

21. Praktische tips voor detailhandel zijn nog steeds van toepassing op uw online winkel

Klanten verwachten nog steeds een uitstekende klantenservice terwijl ze online of telefonisch met u praten. U moet ook op dezelfde manier omgaan met voorraad, samen met productdisplays. Klanten willen hun producten ook voelen en aanraken, dus het is van essentieel belang om ze alle media te geven die ze nodig hebben om zich in een echte winkel te voelen.

22. Een goed ontwikkelde sociale strategie geeft u een voorsprong op concurrenten

Je hebt een heleboel sociale media om uit te kiezen. Veel bedrijven proberen het allemaal op te lossen, wat geen slecht idee is, maar je moet wel een plan hebben om deze te beheren en kwaliteitsinhoud weg te werken.

23. Je laat veel geld op de tafel liggen als je niet op andere verkooppunten verkoopt

Van eBay tot Etsy en Amazon, sommige potentiële klanten kopen alleen van die plaatsen. Dit zijn geweldige plekken om nieuwe klanten te vinden, en ze dienen als plaatsen om uw kansen voor verhoogde winst uit te breiden.

24. Veel mensen kopen niet omdat het risico te hoog is

Als iemand niet het gevoel heeft dat zijn informatie privé is, zullen ze niet bij u kopen. Hetzelfde geldt voor als ze niet het gevoel hebben dat ze een product binnen een redelijke termijn kunnen retourneren. Laat mensen zien die ze weinig risico's nemen bij het winkelen in uw winkel.

25. Frustratie van klanten wordt geminimaliseerd met permanent zichtbare winkelwagentjes

Consumenten raken vaak gefrustreerd wanneer ze terug moeten komen om te zien wat zich momenteel in hun winkelwagentje bevindt.

26. Afrekenpagina's zouden zo min mogelijk moeten zijn

Als een uitbetalingspagina een optie is, ga ervoor. Pas zoveel mogelijk informatie op die pagina aan als u kunt.

27. Je moet een strategie hebben en gefocust blijven om afleiding te voorkomen

Weinig succesvolle e-commercebedrijven zijn uitgegroeid tot succesvolle mega-winkels zonder een plan te hebben.

28. Geld uitgeven aan nuttige technologie is zelden een slecht idee

Software helpt u bij het beheren van verzending, bijhoudt financiën, test welke knoppen op uw site werken en houdt contact met klanten. In het begin lijken ze misschien dure uitgaven, maar ze zullen het goedmaken.

29. Niet geven Gratis verzending versterkt uw concurrenten

Probeer een manier te vinden om gratis verzending uit te delen. De meeste bedrijven doen dit op de een of andere manier. Het is verstandig om te overwegen een verkoopbenchmark voor gratis verzending te maken als u deze niet voor alle bestellingen kunt gebruiken. Alle bestellingen van $ 50 of meer worden bijvoorbeeld gratis verzonden.

30. Als je te lang wacht, wordt het duurder en vervelend

Dit is over het algemeen van toepassing op alle beslissingen. Te lang wachten om je winkel te lanceren gaat op den duur je geld kosten. Te lang wachten op een A / B-test zal ook in uw marges snijden.

31. Uw betalingsopties moeten overvloedig zijn

Sommige klanten betalen met PayPal, terwijl anderen obscure creditcards gebruiken. Zorg ervoor dat de opties er allemaal zijn.

32. Als u wilt dat uw klant iets doet, moeten de woorden opvallen

Probeert u mensen naar een bepaald nieuw product op uw website te duwen? Zorg ervoor dat de knoppen of links duidelijk zijn en niet worden omringd door een hoop andere rommel.

33. Blijf zoeken naar wat werkt, en tweaken om het beter te maken

Dit is wat de grootste en beste bedrijven ter wereld doen.

34. Een e-maillijst starten Laat verliest u veel geld

Zelfs als uw website niet volledig functioneel is, kunt u beginnen met het binnenhalen van potentiële klanten die geïnteresseerd zijn in wat u probeert te verkopen.

35. Analyses zijn de sleutel tot personalisatie

Is een klant meer geïnteresseerd in schoenen terwijl een ander op zoek is naar t-shirts? Stuur in dat geval geen e-mails met schoenen naar degene die alleen T-shirts heeft gekocht. Personalisatie zit allemaal in de analyse.

36. Als uw site bezig is met iets te doen, laat het mensen weten

Soms denken mensen dat een site kapot is of niet werkt als je ze niet vertelt.

37. Targetmarketing en Analytics zullen uiteindelijk voor zichzelf betalen

Elke succesvolle e-commerce professional zal u dit vertellen, dus niet tekortschieten in targeting of analyse.

38. Te ver van je nis afdwalen, doet vaak pijn aan je marges

Een tuinierwinkel die begint met de verkoop van computerapparatuur kan merken dat klanten worden uitgeschakeld of in de war raken.

39. Een slechte winkelervaring zou een klant voor het leven kunnen verliezen

Mensen zijn loyaal, maar als je ze eenmaal hebt afgevinkt met een belachelijke ervaring, komen ze misschien nooit meer terug.

40. Zich baserend op grote winkeldagen kan Doom spaken voor uw bedrijf

Het hele jaar is je beste winkeltijd. Doe net zo veel moeite in maart als met de feestdagen.

41. Slecht presterende producten krijgen mogelijk niet de juiste belichtingshoeveelheid

Voordat u een product uit uw voorraad snijdt, kunt u overwegen enkele advertenties en banners op uw site te plaatsen om te kijken of deze goed presteren. Het kan ook gewoon worden verpakt met een ander, beter verkoop, product.

42. Time Sensitive Deals zijn goudmijnen als ze op de juiste manier worden gebruikt

Klanten hebben de neiging om in paniek te raken wanneer ze die timer zien aftellen. Profiteer van die urgentie.

43. Een website zonder mobiele focus zal uiteindelijk sterven

Google is vrij duidelijk over het wegvallen van uw ranglijst als u niet reageert op mobiele apparaten. Bovendien beginnen klanten veel dingen te kopen via tablets en telefoons.

44. Duidelijke instructies zijn vereist voor online klanten

Het lijkt misschien vervelend, maar je moet mensen wel vertellen hoe ze moeten afrekenen, hoe ze contact met je kunnen opnemen, hoe ze het product moeten gebruiken en meer.

45. De volgende stap moet superschijnbaar zijn voor klanten

Testen is meestal de beste manier om te zien of al uw uitcheck-stappen duidelijk zijn.

46. Eén stap is altijd beter dan twee

Het kan het verschil zijn tussen 30% van uw klanten die uw site voor altijd kopen of verlaten.

47. Uw leveringsartikelen hebben veel te maken met branding

Denk na over hoe Amazon zijn verzendbenodigdheden doet. Je kunt een doos van Amazon vanaf het blok herkennen. Ze hebben merknamen op de tape, op het verzendetiket en op de doos.

48. Als er één gebied is om te voorkomen dat u belemmerd wordt door investeringen, is dit de klantenservice

Uw klantgerichte medewerkers en hulpmiddelen mogen nooit worden verwaarloosd wanneer uw budgetbijeenkomsten worden georganiseerd.

49. Vergeet niet over uw lokale klanten

Misschien kun je snelle verzending aanbieden aan mensen in de buurt. Misschien kun je evenementen houden om mensen enthousiast te maken voor nieuwe producten.

50. Een online winkel is de mooiste ervaring die je ooit hebt gehad

Cependant, dans ce cas, vous devez être très prudent.

Conclusie

Wauw! Dat is nogal de lijst. U vraagt ​​zich misschien af ​​of het starten van een online winkel al dan niet zo'n goed idee is na het lezen ervan. Ik wil u echter verzekeren dat het hebben van een dergelijke lijst alleen maar uw vastberadenheid zal versterken en u in een mindset zal duwen die u in staat stelt om zich aan te passen wanneer de problemen zich beginnen voor te doen. Ja, wegversperringen zullen je zeker in de steek laten, maar wanneer je je op het ergste voorbereidt, zul je in staat zijn om door te vechten met minder repercussies.

Als je vragen hebt over de harde lessen die je leert tijdens het runnen van een online shop, kun je een regel in het opmerkingengedeelte plaatsen. Als je meer ervaring hebt en graag wilt toevoegen aan de lijst, laat ons dan weten welke lessen je hebt geleerd.

Feature image curtesy of Michelle Vandy

Joe Warnimont

Joe Warnimont is een freelance schrijver die hulpmiddelen en middelen creëert om andere schrijvers te helpen productiever te worden en hun werk op de markt te brengen.