50 + الدروس الصعبة سوف تتعلم عند تشغيل متجر على الإنترنت

فكر في متجرك عبر الإنترنت.

فكر الآن في عالم لم تبدأ فيه هذا المتجر أبدًا. هل انتهيت في مكان مختلف تمامًا في حياتك؟ يمكنك حتى تخيله على الإطلاق؟

إذا وجدت نجاحًا في عالم التجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أنك لا تستطيع فهم فكرة عدم العمل على أي شيء تبيعه.

ومع ذلك ، من حيث الأشخاص الذين يتلاعبون بفكرة ما أو بدأوا في إطلاق متجر عبر الإنترنت ، فقد يكون لديهم بعض الإزعاج حول المسعى بأكمله.

بالتأكيد ، سيكون رجل الأعمال الجديد الجديد ساذجًا في البداية ، لكنهم سيخوضون أيضًا بعض الضغوط.

من أين يأتي هذا الضغط؟

حقيقة أنهم لا يستطيعون الاستعداد لالمتوقعة.

ماذا لو لم تقم ببيع أي منتجات أو لم تتمكن من التعامل مع الطلبات خلال الإجازات؟ ماذا لو سحقك الناس في المراجعات؟

لا يوجد أي نوع من الصعوبات التي ستتحملها ، ولكن هناك شيء واحد مؤكد: سوف يتم تعلم الدروس.

وحيث أن حالة عدم اليقين هذه ما زالت قائمة ، فقد أردنا أن نأخذ لحظة لكي نريح بعضكم من الوافدين الجدد. لا ، لن تتمكن من تجنب الصعوبات من خلال قراءة هذه المقالة ، ولكن الدروس الصعبة التي ستعلمها عند تشغيل متجر عبر الإنترنت ستعطيك على الأقل الذخيرة التي تحتاج إليها للتحضير لمشاكل مستقبلية.

لذلك ، دون مزيد من اللغط ... نقدم لك دروس 50 الثابتة التي ستواجهها عند تشغيل متجر عبر الإنترنت.

1. المنافسين هم على الارجح خطوة او اثنتين قبلك

واجهه. يفكر المتنافسون باستمرار في طرق لتقويضك ، ومن الأفضل قبولك أنهم يعرفون أكثر منك. بهذه الطريقة ، ستكون مستعدًا للهجمات وستكون مستعدًا للرد.

2. زبائنك أيضا يفكرون في الطريق أمامك

غالبًا ما يفكر العملاء في طرق جديدة لتحسين منتجاتك. بعد كل شيء ، هم الذين يستخدمونها. لذلك ، فمن الحكمة التواصل المستمر معهم لفهم احتياجاتهم.

3. يتوقع العملاء القليل من الكمال

عندما يحصل العميل على حزمة في وقت متأخر ، فإنه يتوقع تفسيرا. عندما يحصلون على أقل من متوسط ​​خدمة العملاء ، فبعضهم سيمزقك على الإنترنت. الاستعداد لردود الفعل ، ووضع خطة للتعامل معها دون التسبب في المزيد من المشاكل.

4. يجب أن تتعلم على تشغيل متجر للتجارة الإلكترونية

يتعلم منافسوك عن هذه الصناعة ، فلماذا لا تكونون كذلك؟ اتبع المدونات ، واحصل على رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني وانتقل إلى الأحداث التي تتيح لك التواصل والتعرف على ما يمكن توقعه في المستقبل.

5. هذه العملية ستكون أكثر صر ومكلفة من المتوقع

انها ليست مكلفة لإعداد موقع للتجارة الإلكترونيةولكن إذا بدأت في رفع مستوى (كما تأمل معظم الشركات) ، فستبدأ التكاليف في التكديس. اذهبي إلى هذا المشروع مع العلم أنه سيكون لديك بعض الأوقات الصعبة ، وسيكون عليك إخراج دفتر الشيكات.

6. حجم الوقت الذي تقضيه في عملك سوف يزيد مع مرور الوقت

نادرًا ما يحدث دفع النقود على الأشخاص الآخرين عند البيع عبر الإنترنت. هناك احتمالات ، ستقوم بمهام مختلفة بعد عام من الآن ، ولكن لا ينبغي عليك أبداً التفكير في أنك ستجلس ببطء ومشاهدة الآخرين يقومون بكل العمل.

7. أنت لن تكون قضاء الكثير من الوقت على الشاطئ

هذا يرتبط بالدرس السابق المستفاد ، ولكن أكثر من ذلك يلامس الكتب المشهورة التي سوف تقرأها حول العمل لساعات قليلة فقط في اليوم أو الجلوس على الشاطئ أثناء جمع المال. معظم هذه الكتب هي خيال خالص.

8. إذا كنت تنتقل إلى التجارة الإلكترونية من متجر فعلي ، فسوف تتغير عملياتك بشكل كبير

نظرًا لأن العملاء يتوقعون أشياء مختلفة ، فقد تضطر إلى التغيير حول نقطة البيع. ستحتاج أيضًا إلى أشخاص لتنفيذ الطلبات ، والتعامل مع خدمة العملاء عبر الإنترنت والمزيد.

9. الزبائن هم في كثير من الأحيان أكثر استنارة منك

من خلال التعليقات والتقييمات والمدوّنات والمقارنات وجميع أنواع الأدوات عبر الإنترنت ، يُحتمل أن يحصل عملاؤك على الكثير من المعلومات قبل أن يشتروا منتجًا منك. كيف تكدس في المقارنات؟

10. لا تنتظر خطوط العملاء الخاصة بك للحصول على وقت طويل للغاية لبناء فريق الدعم الخاص بك

ستفقد الكثير من العملاء بهذه الطريقة. فكر في إنشاء فريق دعم عملاء صغير قبل أن تتوقع زيادة مفاجئة في عدد الزيارات.

11. التفرد يساعدك على محاربة الكلاب الكبيرة

ليس كل المنافسين الكبار هم ذلك الفريد. لذلك ، من الضروري أن نتميز بالهدايا وخدمة العملاء المتفوقة والشحن الأسرع والخدمة الشخصية وأكثر من ذلك.

12. البيانات هي دائما أفضل من المشورة من الناس

من السهل أخذ النصيحة من ابن عمك ، أو حتى أحد موظفيك في هذا الشأن ، ولكن البيانات ستخبرك دائمًا بالحقيقة.

13. موقع بسيط هو وسيلة رائعة لتعزيز المبيعات

مواقع الويب المزدحمة والمزدحمة يمكن أن تشمها الزبائن من على بعد أميال. قد لا ترى زيادة في المبيعات بسبب ذلك ، لذلك فمن الحكمة اختبار مدى بساطة موقعك في بعض الأحيان.

14. توظيف الأشخاص المناسبين أمر ضروري

هل معظم الموظفين العاملين لديك أكثر ذكاء منك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت لا تعاقد بشكل صحيح.

15. وضع الناس في المواقف الصحيحة أمر حاسم

هل عيّنت شخصًا كمسؤول دعم عملاء من المفترض أن يدير حسابك على الشبكات الاجتماعية؟

16. مكافأة العمال الخاص بك يبني الوعد

تخيل مدى السرعة التي سيعمل بها موظفو المستودع إذا تلقوا مكافآت أو مكافآت عرضية. في المقابل ، يمكنك الحصول على أسرع الشحن.

17. توصيات المنتج المستمر يجب أن يكون بين

يجلب الأمازون أطنانًا من الأموال مع ظهور التوصيات في جميع الأوقات.

18. معالج الدفع والبوابة الخاصة بك يمكن أن يقطع إلى الربح الخاص بك

مقارنة الخيارات البديلة على أساس سنوي.

19. تتمتع خدمة الوفاء بالمصداقية بأطنان من الفوائد

ألن يكون من الأسهل امتلاك شركة تختار وتشتري وترسل المواد الخاصة بك؟ ناهيك عن أن خدمات الوفاء هذه تخزن أيضًا بعض مخزونك.

20. A One Click Checkout قد يكون جدير بالاهتمام

الأمازون حققت نجاحا كبيرا مع هذا.

21. أفضل الممارسات التجزئة لا تزال تنطبق على المتجر الخاص بك على الإنترنت

ما زال العملاء يتوقعون خدمة عملاء رائعة أثناء التحدث إليك عبر الإنترنت أو عبر الهاتف. ستحتاج أيضًا إلى معالجة المخزون بطريقة مماثلة ، إلى جانب عروض المنتجات. يرغب العملاء في الشعور بلمس منتجاتهم أيضًا ، لذلك من الضروري تزويدهم بجميع الوسائط التي يحتاجونها ليشعروا وكأنهم في متجر حقيقي.

22. استراتيجية اجتماعية متطورة توفر لك قائمة على المنافسين

لديك الكثير من وسائل الإعلام الاجتماعية للاختيار من بينها. تحاول العديد من الشركات الوصول إليها كلها ، وهي ليست فكرة سيئة ، ولكن يجب أن يكون لديك خطة لإدارة هذه المحتويات وضخ محتوى عالي الجودة.

23. ترك الكثير من المال على الجدول عند عدم البيع على منافذ أخرى

من eBay إلى Etsy و Amazon ، لا يشتري بعض العملاء المحتملين سوى تلك الأماكن. هذه مواقع رائعة للعثور على عملاء جدد ، وهي بمثابة أماكن لتوسيع فرصك لزيادة الأرباح.

24. كثير من الناس لا يشترون لأن الخطر مرتفع جدا

إذا لم يشعر شخص ما بأن معلوماته خاصة ، فلن يشتري منك. وينطبق الشيء نفسه إذا لم يشعروا أنهم يستطيعون إرجاع المنتج في وقت معقول. أظهر الناس أنهم يتحملون القليل من المخاطر عند التسوق من خلال متجرك.

25. يتم تصغير إحباط العملاء مع عربات التسوق المرئية باستمرار

غالبًا ما يشعر المستهلكون بالإحباط عندما يضطرون إلى التراجع لمعرفة ما يوجد حاليًا في سلة التسوق الخاصة بهم.

26. يجب أن تكون صفحات Checkout قليلة قدر الإمكان

إذا كانت صفحة واحدة للخروج خيارًا ، فاختره. احتواء أكبر قدر ممكن من المعلومات في تلك الصفحة.

27. يجب أن يكون لديك استراتيجية ويبقى التركيز على تجنب الانحرافات

نمت عدد قليل من شركات التجارة الإلكترونية الناجحة إلى المتاجر الضخمة الناجحة دون وجود خطة.

28. إنفاق الأموال على التكنولوجيا المفيدة نادرًا ما تكون فكرة سيئة

يساعدك البرنامج على إدارة الشحن وتتبع الموارد المالية واختبار الأزرار التي تعمل على موقعك والبقاء على اتصال مع العملاء. قد تبدو النفقات باهظة التكلفة في البداية ، لكنها ستعوضها.

29. لا يعطيك شحن مجاني يقوي منافسيك

معرفة طريقة لمنح حرية الملاحة. معظم الشركات تقوم بذلك بطريقة ما. من الحكمة التفكير في إنشاء معيار مبيعات للشحن المجاني إذا لم يكن بإمكانك تغييره لجميع الطلبات. على سبيل المثال ، تحصل جميع طلبات 50 أو أكثر على شحن مجاني.

30. إذا انتظرت طويلا ، فإنها تصبح أكثر تكلفة ومملة

هذا ينطبق عموما على جميع القرارات. إن الانتظار طويلا لإطلاق متجرك سيكلفك عادة على المدى الطويل. الانتظار لوقت طويل لاختبار A / B سيقلل هوامشك أيضًا.

31. يجب أن خيارات الدفع الخاصة بك تكون وفيرة

يدفع بعض العملاء بواسطة PayPal ، بينما يستخدم آخرون بطاقات ائتمان غامضة. تأكد من أن جميع الخيارات موجودة.

32. إذا كنت تريد عميلك للقيام بشيء ما ، يجب أن الكلمات ستاندوت

هل تحاول دفع الأشخاص إلى منتج جديد معين على موقعك الإلكتروني؟ اجعله بحيث تكون الأزرار أو الروابط واضحة وغير محاطة بمجموعة من الأشياء غير المرغوب فيها.

33. الحفاظ على العثور على ما يعمل ، والتغيير والتبديل لجعله أفضل

هذا ما تفعله أكبر وأفضل الشركات في العالم.

34. بدء قائمة البريد الالكتروني في وقت متأخر يخسر لك طن من المال

حتى إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك يعمل بكامل طاقته ، يمكنك البدء في جذب العملاء المحتملين المهتمين بما تحاول بيعه.

35. التحليلات هي مفتاح التخصيص

هل يهتم أحد العملاء بالحذاء بينما يبحث آخر عن قمصان؟ في هذه الحالة ، لا ينبغي عليك إرسال رسائل بريد إلكتروني للأحذية إلى تلك التي اشترت فقط قمصانًا. التخصيص هو كل شيء في التحليلات.

36. إذا كان موقعك في عملية القيام بشيء ما ، فليعلم الناس

في بعض الأحيان ، يعتقد الأشخاص أن الموقع مكسور أو لا يعمل إذا لم تخبره.

37. الهدف التسويق والتحليلات سوف تدفع في نهاية المطاف لأنفسهم

سيخبرك كل مهني ناجح في التجارة الإلكترونية ، لذا لا تبخل على الاستهداف أو التحليلات.

38. الضجر بعيدا جدا عن مكانك في كثير من الأحيان يضر الهوامش الخاصة بك

قد يجد متجر البستنة الذي يبدأ في بيع أجهزة الكمبيوتر أن العملاء يتم إيقاف تشغيلهم أو تشويشهم.

39. تجربة تسوق واحدة سيئة يمكن أن يفقد العميل للحياة

الناس مخلصون ، ولكن بمجرد أن تجردهم من تجربة الكومبري ، قد لا يعودوا أبداً.

40. الاعتماد على أيام التسوق الكبيرة يمكن أن يهدد الموت لشركتك

العام بأكمله هو أفضل وقت للتسوق. ضع الكثير من الجهد في شهر مارس كما تفعل مع أيام العطل.

41. منتجات الأداء السيئة قد لا يتم الحصول على المبلغ الصحيح من التعرض

قبل قطع أحد المنتجات من المستودع الخاص بك ، فكّر في نشر بعض الإعلانات واللافتات على موقعك لمعرفة ما إذا كان يؤدي أداءً جيدًا. كما قد تحتاج فقط إلى تعبئتها بمنتج آخر أفضل بيعًا.

42. الصفقات الحساسة للوقت هي مناجم الذهب إذا تم استخدامها بشكل صحيح

الزبائن يميلون إلى النزيف عندما يرون ذلك الموقت العد التنازلي. استفد من هذا الإلحاح.

43. موقع على شبكة الإنترنت دون التركيز على المحمول سيموت في نهاية المطاف

إن Google واضحة للغاية بشأن انخفاض ترتيبك إذا لم تكن لديك استجابة للجوّال. بالإضافة إلى ذلك ، بدأ العملاء في شراء الكثير من الأشياء من خلال الأجهزة اللوحية والهواتف.

44. تعليمات واضحة مطلوبة للعملاء عبر الإنترنت

قد يبدو الأمر مملاً ، ولكن يجب أن تخبر الأشخاص بكيفية الخروج ، وكيفية الاتصال بك ، وكيفية استخدام المنتج والمزيد.

45. يجب أن تكون الخطوة التالية فائقة الوضوح للعملاء

عادةً ما يكون الاختبار هو أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كانت جميع خطوات الخروج صحيحة.

46. خطوة واحدة هي الأفضل دائما من اثنين

قد يكون الفرق بين 30٪ من عملائك الذين يشترون موقعك أو يغادرونه إلى الأبد.

47. لديك إمدادات الشحن لديك الكثير لتفعله مع العلامات التجارية

فكر في كيفية قيام شركة Amazon بتوفير مستلزمات الشحن الخاصة بها. يمكنك التعرف على مربع من Amazon من أسفل الكتلة. لديهم العلامة التجارية على الشريط ، على تسمية الشحن وعلى مربع.

48. إذا كان هناك مجال واحد لتجنب التقشف على الاستثمارات ، فهي خدمة العملاء

لا يجب إهمال الموظفين والأدوات التي يواجهونها العملاء عندما تأتي اجتماعات الميزانية الخاصة بك.

49. لا تنسى عن العملاء المحليين

ربما يمكنك تقديم الشحن السريع لأولئك في المنطقة. ربما يمكنك عقد الأحداث لإثارة حماسة المستخدمين حول المنتجات الجديدة.

50. متجر على شبكة الإنترنت سيكون أمتع تجربة لديك في أي وقت مضى

حظا طيبا وفقك الله!

النتيجة

نجاح باهر هذا هو تماما القائمة. قد تتسائل عما إذا كان بدء متجر عبر الإنترنت فكرة جيدة بعد قراءته. ومع ذلك ، أريد أن أؤكد لك أن وجود مثل هذه القائمة لن يؤدي إلا إلى تعزيز تصميمك ودفعك إلى عقلية تسمح لك بالتكيف عندما تبدأ المشاكل في الظهور. نعم ، من المؤكد أن حواجز الطرق ستضربك ، لكن عندما تستعد للأسوأ ، ستتمكن من خوض معانات أقل.

لا تتردد في ترك سطر في قسم التعليقات إذا كان لديك أي أسئلة حول الدروس الصعبة التي ستتعلمها عند تشغيل متجر عبر الإنترنت. إذا كنت أكثر خبرة وترغب في الإضافة إلى القائمة ، فأخبرنا عن الدروس التي تعلمتها.

ميزة الصورة curtesy من ميشيل فاندي

جو وارنيمونت

جو وارنيمونت كاتب مستقل ينشئ أدوات وموارد لمساعدة الكتّاب الآخرين على تحقيق إنتاجية أكبر وتسويق أعمالهم.