50+ harde leksjoner du vil lære når du driver en nettbutikk

Tenk på nettbutikken din.

Tenk nå på en verden der du aldri startet den butikken. Ville du ha havnet på et helt annet sted i livet ditt? Kan du til og med forestille deg det i det hele tatt?

Hvis du har funnet suksess i e-handelens verden, er sjansen stor for at du ikke kan forstå ideen om å ikke jobbe med det du selger.

Imidlertid, når det gjelder folk som leker med en idé eller bare begynner å starte en butikk på nettet, kan de imidlertid ha noen betenkeligheter rundt hele bestrebelsen.

Jada, en ny, ny gründer kommer til å være naiv i begynnelsen, men de kommer også til å gå gjennom litt stress.

Hvor kommer dette stresset fra?

Det faktum at de aldri kan forberede seg på det uventede.

Hva om du ikke selger produkter eller ikke klarer ordrene i løpet av ferien? Hva om folk baser deg i anmeldelser?

Det er ingen som kan fortelle hvilke typer vanskeligheter du vil tåle, men en ting er sikkert: leksjoner vil bli lært.

Siden denne usikkerheten holder seg, ønsket vi å ta et øyeblikk for å sette noen av dere nykommerne rolig. Nei, du vil ikke være i stand til å unngå vanskeligheter ved å lese denne artikkelen, men de harde timene du lærer når du driver en nettbutikk vil i det minste gi deg ammunisjonen du trenger for å forberede deg på fremtidige problemer.

Uten videre ... gir vi deg de 50 harde leksjonene du møter når du driver en nettbutikk.

1. Konkurrentene dine er mest sannsynlig et skritt eller to foran deg

Innse det. Konkurrenter tenker hele tiden på måter å undergrave deg, og det er bedre å godta at de vet mer enn deg. På denne måten vil du være klar for angrepene og være forberedt på å slå tilbake.

2. Kundene dine tenker også foran deg

Kunder tenker ofte på nye måter å forbedre produktene dine på. Det er tross alt de som bruker dem. Derfor er det lurt å kontinuerlig kontakte dem for å forstå deres behov.

3. Kunder forventer liten mangel på perfeksjon

Når en kunde får en pakke sent, forventer de en forklaring. Når de kommer under gjennomsnittlig kundeservice, vil noen av dem rive deg fra hverandre på nettet. Gjør deg klar for tilbakeslag, og utvikle en plan for å håndtere den uten å forårsake flere problemer.

4. Du må få opplæring i å drive en nettbutikk

Konkurrentene dine lærer om bransjen, så hvorfor gjør du ikke det? Følg blogger, få nyhetsbrev på e-post og gå til arrangementer som lar deg nettverk og lære om hva du kan forvente i fremtiden.

5. Denne prosessen vil være vanskeligere og dyrere enn forventet

Det er ikke så dyrt å sette opp en netthandel, men hvis du begynner å skalere opp (som de fleste selskaper håper å gjøre,) vil utgiftene begynne å tøffe seg. Gå inn i denne satsningen og vet at du kommer til å ha det tøffe tider, og at du må ta ut sjekkheftet.

6. Mengden tid du bruker på virksomheten din vil øke etter hvert som tiden går

Å skyve arbeid på andre mennesker kommer sjelden til å skje når du selger på nettet. Sjansen er stor for at du gjør forskjellige oppgaver i året fra nå, men du skal aldri tro at du sakte vil lene deg tilbake og se at andre gjør alt arbeidet.

7. Du vil ikke bruke mye tid på stranden

Dette knytter seg til den forrige leksjonen, men det berører mer de berømte bøkene du bare vil lese om å jobbe noen timer per dag eller sitte på stranden mens du raker inn penger. De fleste av disse bøkene er ren fantasi.

8. Hvis du flytter til e-handel fra en fysisk butikk, vil operasjonene dine endre seg drastisk

Siden kunder kommer til å forvente forskjellige ting, kan det hende du må endre deg rundt salgsstedet. Du vil også trenge folk for å oppfylle ordrer, håndtere kundeservice på nettet og mer.

9. Kunder blir ofte mer informert enn deg

Med anmeldelser, vurderinger, blogger, sammenligninger og alle slags verktøy på nettet, er sjansen stor for at kundene dine har massevis av informasjon før de kjøper et produkt fra deg. Hvordan holder du deg i sammenligningene?

10. Ikke vent på at kundelinjene dine blir for lange til å bygge ditt supportteam

Du mister mange kunder på denne måten. Vurder å bygge et lite kundesupportteam før du forventer at en stor trafikkstøt vil starte.

11. Unikhet hjelper deg å kjempe mot de store hundene

Ikke alle de store konkurrentene er så unike. Derfor er det viktig å skille seg ut med gaver, overlegen kundeservice, raskere frakt, personlig service og mer.

12. Data er alltid bedre enn råd fra folk

Det er lett å ta råd fra kusinen din, eller til og med en av dine ansatte for den saks skyld, men data vil alltid fortelle deg sannheten.

13. Et enkelt nettsted er en flott måte å øke salget på

Sakte, uoversiktlige nettsteder kan luktes av kunder fra miles away. Det er ikke sikkert du øker salget på grunn av det, så det er forsvarlig å teste hvor enkelt nettstedet ditt er av og til.

14. Å ansette de rette menneskene er essensielt

Er de fleste på din stab smartere enn deg? Hvis ikke, ansetter du ikke ordentlig.

15. Å sette mennesker i de rette stillingene er avgjørende

Tilordnet du noen som kundestøtte representant som bør administrere sosiale medier?

16. Belønning av dine arbeidere bygger løfte

Se for deg hvor mye raskere lageransatte dine ville jobbet hvis de mottok sporadiske bonuser eller belønninger. Til gjengjeld får du raskere frakt.

17. Konstante produktanbefalinger er et must-have

Amazon skaffer inn mange penger med anbefalinger som dukker opp til enhver tid.

18. Din betalingsprosessor og gateway kan komme inn på fortjenesten

Sammenlign alternative alternativer på årlig basis.

19. En troverdig oppfyllelsestjeneste har mange fordeler

Ville det ikke være lettere å ha et selskap som plukker, pakker og sender ut varene dine? For ikke å nevne, disse oppfyllelsestjenestene lagrer også noe av varelageret ditt.

20. Kassa med ett klikk kan være verdt

Amazon har hatt stor suksess med dette.

21. Best practices for detaljhandel gjelder fremdeles i din nettbutikk

Kunder forventer fortsatt god kundeservice mens de snakker med deg på nettet eller på telefonen. Du må også håndtere varelager på lignende måte, sammen med produktskjermer. Kunder vil også føle og ta på produktene sine, så det er viktig å gi dem alle mediene de trenger for å føle at de er i en ekte butikk.

22. En velutviklet sosial strategi gir deg et ben opp for konkurrenter

Du har mange sosiale medier å velge mellom. Mange selskaper prøver å få tak i dem alle, noe som ikke er en dårlig idé, men du må ha en plan for å håndtere disse og pumpe ut kvalitetsinnhold.

23. Du legger igjen masse penger på bordet når du ikke selger på andre utsalgssteder

Fra eBay til Etsy og Amazon kjøper noen potensielle kunder bare fra disse stedene. Dette er gode steder å finne nye kunder, og de fungerer som steder for å utvide mulighetene dine for økt fortjeneste.

24. Mange mennesker kjøper ikke fordi risikoen er for høy

Hvis noen ikke føler at informasjonen deres er privat, vil de ikke kjøpe fra deg. Det samme gjelder hvis de ikke føler at de kan returnere et produkt innen rimelig tid. Vis folk at de tar liten risiko når de handler gjennom butikken din.

25. Kundens frustrasjon minimeres med konstant synlige handlekurver

Forbrukerne blir ofte frustrerte når de må spore for å se hva som er i handlekurven.

26. Checkout Pages Bør være så få som mulig

Hvis én betalingsside er et alternativ, gå for det. Plasser så mye informasjon du kan på den siden.

27. Du må ha en strategi og holde deg fokusert for å unngå distraksjoner

Få vellykkede netthandelsbedrifter har vokst til vellykkede megabutikker uten å ha en plan.

28. Å bruke penger på nyttig teknologi er sjelden en dårlig idé

Programvare hjelper deg med å administrere frakt, holde oversikt over økonomi, teste hvilke knapper som fungerer på nettstedet ditt og holde kontakt med kunder. De kan virke som kostbare utgifter med det første, men de vil gjøre opp for det.

29. Å ikke gi ut gratis frakt styrker konkurrentene

Finn ut en måte å gi ut gratis frakt. De fleste bedrifter gjør dette på en eller annen måte. Det er lurt å vurdere å lage en salgsbenchmark for gratis frakt hvis du ikke kan svinge den for alle bestillinger. For eksempel får alle bestillinger på $50 eller mer gratis frakt.

30. Hvis du venter for lenge, blir det mer kostbart og slitsomt

Dette gjelder generelt for alle beslutninger. Å vente for lenge på å starte butikken din vil vanligvis koste deg i det lange løp. Hvis du venter for lenge til A / B-test, kommer det også til å redusere marginene dine.

31. Dine betalingsalternativer må være rikelig

Noen kunder betaler med PayPal, mens andre bruker uklare kredittkort. Forsikre deg om at alternativene er der.

32. Hvis du vil at kunden skal gjøre noe, bør ordene skille seg ut

Prøver du å presse folk til et bestemt nytt produkt på nettstedet ditt? Gjør det slik at knappene eller lenkene er tydelige og ikke er omringet av en haug med annet søppel.

33. Fortsett å finne hva som fungerer, og finjustere det for å gjøre det bedre

Dette er hva de største og beste selskapene i verden gjør.

34. Å starte en e-postliste Mister deg masse penger

Selv om nettstedet ditt ikke er fullt ut funksjonelt, kan du begynne å få inn potensielle kunder som er interessert i det du prøver å selge.

35. Analytics er nøkkelen til personalisering

Er en kunde mer interessert i sko mens en annen leter etter t-skjorter? I så fall bør du ikke sende skoen e-post til den som bare har kjøpt t-skjorter. Tilpasning er alt i analysen.

36. Hvis nettstedet ditt er i ferd med å gjøre noe, la folk få vite det

Noen ganger tror folk at et nettsted er ødelagt eller ikke fungerer hvis du ikke forteller dem.

37. Målmarkedsføring og analyse vil etter hvert betale for seg selv

Enhver vellykket e-handelsmann vil fortelle deg dette, så ikke skimp på målretting eller analyse.

38. Å strege for langt fra din nisje gjør ofte marginene dine

En hagebutikk som begynner å selge datautstyr kan oppleve at kunder blir slått av eller forvirret.

39. En dårlig shoppingopplevelse kan miste en kunde for livet

Folk er lojale, men når du merker dem av med en skummel opplevelse, kan de aldri komme tilbake.

40. Å stole på store shoppingdager kan stave undergang for ditt selskap

Hele året er din beste shoppingstid. Legg like mye krefter i mars som du gjør med høytiden.

41. Dårlige utførende produkter vil kanskje ikke få riktig eksponeringsmengde

Før du kutter et produkt fra inventaret ditt, kan du vurdere å legge ut noen annonser og bannere på nettstedet ditt for å se om det gjør det bra. Det kan også hende at det bare trenger å pakkes med et annet, bedre selgende produkt.

42. Tidsfølsomme tilbud er gullgruver hvis de brukes riktig

Kunder har en tendens til å lure når de ser at timeren teller ned. Dra nytte av den hastigheten.

43. Et nettsted uten mobilfokus vil til slutt dø

Google er ganske tydelig på at rangeringen din synker hvis du ikke har mobil responsiveness. I tillegg begynner kundene å kjøpe masse ting gjennom nettbrett og telefoner.

44. Det kreves klare instruksjoner for online kunder

Det kan virke kjedelig, men du må fortelle folk hvordan de skal kassa, hvordan de kan kontakte deg, hvordan du bruker produktet og mer.

45. Neste trinn må være veldig tydelig for kunder

Testing er vanligvis den beste måten å se om alle kassetrinnene dine er tydelige.

46. ​​Ett trinn er alltid bedre enn to

Det kan være forskjellen mellom 30% av kundene dine som kjøper eller forlater nettstedet ditt for alltid.

47. Fraktforsyningene dine har mye å gjøre med merkevarebygging

Tenk på hvordan Amazon leverer leveransene sine. Du kan gjenkjenne en boks fra Amazon fra blokka. De har merkevarebygging på båndet, på forsendelsesetiketten og på esken.

48. Hvis det er ett område å unngå å skvise på investeringer, er det kundeservice

Dine kundevendte ansatte og verktøy skal aldri overses når budsjettmøtene kommer.

49. Ikke glem dine lokale kunder

Kanskje kan du tilby rask frakt til de i området. Kanskje du kan holde arrangementer for å bli folk begeistret for nye produkter.

50. En nettbutikk vil være den morsomste opplevelsen du noen gang har hatt

Lykke til!

konklusjonen

Wow! Det er ganske listen. Du lurer kanskje på om det er så lurt å starte en nettbutikk etter å ha lest den. Jeg vil imidlertid forsikre deg om at å ha en liste som denne bare vil styrke din besluttsomhet og presse deg inn i et tankesett som lar deg tilpasse deg når problemene begynner å oppstå. Ja, veisperringer vil sikkert slå deg ned, men når du forbereder deg på det verste, vil du kunne kjempe gjennom med færre ringvirkninger.

Slipp gjerne en linje i kommentarfeltet hvis du har spørsmål om de vanskelige leksjonene du vil lære når du driver en nettbutikk. Hvis du er mer erfaren og ønsker å legge til listen, gi oss beskjed om leksjonene du har lært.

Feature image curtesy av Michelle Vandy