あなたのオンラインストアについて考えてください。
次に、その店を始めたことのない世界について考えてみましょう。 あなたはあなたの人生の中で全く別の場所に行き着いたのでしょうか？ 想像できますか？
eコマースの世界で成功を収めたとしても、販売しているものには何も取り組んでいないという考えを理解できない可能性があります。
ただし、アイデアを試してみたり、オンラインでショップを立ち上げようとしている人の観点からすると、彼らは全体の取り組みについていくらか不安を抱いているかもしれません。
確かに、新鮮な新しい起業家は最初は世間知らずですが、彼らはまたいくつかのストレスを経験するでしょう。
このストレスはどこから来るのですか？
彼らが予期せぬことに備えることができないという事実。
製品を販売していない、または休暇中に注文を処理できない場合はどうなりますか？ 人々がレビューであなたを非難した場合はどうなりますか？
どのような種類の困難に耐えられるかはわかりませんが、XNUMXつ確かなことは、教訓を学ぶことです。
この不確実性が長引いているので、私たちはあなたの新人の何人かを安心させるために少し時間をとりたかったです。 いいえ、この記事を読んで困難を回避することはできませんが、オンラインショップを運営する際に学べる難しいレッスンは、少なくとも将来の問題に備えるために必要な弾薬を提供します。
したがって、これ以上苦労することなく…オンラインショップを運営するときに遭遇する50の難しいレッスンを提供します。
1.あなたの競争相手はあなたに一歩か二歩進んでいるようです
それに直面。 競合他社は常にあなたを弱体化させる方法を考えています。あなたは彼らがあなたよりも知っていることを受け入れたほうがいいです。 このようにして、攻撃の準備が整い、反撃の準備が整います。
2.あなたの顧客もあなたの先を考えています
顧客は、製品を改善する新しい方法を頻繁に考えます。結局のところ、製品を使用しているのは顧客です。したがって、継続的に顧客にアプローチして、ニーズを理解するのが賢明です。
3.顧客は完璧に少し足りないと思っている
荷物が遅れて届くと、説明が必要になります。 彼らが平均的な顧客サービスを下回ると、彼らの一部はあなたをオンラインで引き裂きます。 バックラッシュに備え、問題を起こさずに対処するための計画を立てます。
4. eコマースショップの運営に関する教育を受けなければならない
あなたの競争相手は業界について学んでいるので、なぜあなたはそうではないのですか？ ブログをフォローし、電子メールのニュースレターを受け取り、ネットワークに参加して将来何が起こるかを知ることができるイベントに行きます。
5.このプロセスは予想よりも困難で費用がかかる
eコマースのウェブサイトをセットアップするのはそれほど高価ではありませんただし、スケールアップを開始すると（ほとんどの企業が望んでいるように）、費用が増大し始めます。 困難な状況に陥る可能性があることを知ってこのベンチャーに参加し、小切手帳を取り出さなければならないでしょう。
6.ビジネスに費やす時間は、時間の経過とともに増加します
オンラインで販売するときに、他の人に仕事を押し付けることはめったに起こりません。 おそらく、今からXNUMX年後にはさまざまなタスクを実行することになりますが、ゆっくりと座って他の人がすべての作業を行うのを見るとは思わないでください。
7.あなたはビーチで多くの時間を費やすことはありません
これは、以前に学んだ教訓と関係がありますが、お金を稼ぎながらXNUMX日に数時間作業したり、ビーチに座ったりすることについてのみ読む有名な本にもっと触れています。 これらの本のほとんどは純粋なファンタジーです。
8.実店舗からeコマースに移行する場合、業務は大きく変化します
顧客はさまざまなことを期待するため、販売場所を変更する必要がある場合があります。 また、注文を処理したり、オンラインカスタマーサービスを処理したりする人も必要になります。
9.顧客は多くの場合、あなたよりも多くの情報を得ています
レビュー、評価、ブログ、比較、そしてオンライン上のあらゆる種類のツールにより、顧客はあなたから製品を購入する前に大量の情報を得ている可能性があります。比較においてあなたの会社はどのように位置づけられていますか?
10.カスタマーラインが長くなりすぎてサポートチームが構築されるのを待たないでください
この方法で多くの顧客を失うことになります。 大きなトラフィックの急増が始まると予想される前に、小規模なカスタマーサポートチームの構築を検討してください。
11.ユニークさが大きな犬との戦いを助ける
大きな競合他社のすべてがそれほどユニークなわけではありません。 したがって、贈り物、優れたカスタマーサービス、より迅速な発送、個別化されたサービスなどで目立つことは不可欠です。
12.データは常に人からのアドバイスよりも優れている
従兄弟や従業員のXNUMX人からもアドバイスを得るのは簡単ですが、データは常に本当のことを教えてくれます。
13.シンプルなウェブサイトは売り上げを伸ばすのに最適な方法です
遅くて雑然としたウェブサイトは、何マイルも離れた場所にいる顧客から匂いがすることがあります。 そのため、売り上げが伸びていない可能性があるので、サイトがどれほどシンプルかをテストするのが賢明です。
14.適切な人材の採用が不可欠
あなたのスタッフのほとんどの人はあなたより頭がいいですか？ そうでなければ、あなたは適切に雇用していません。
15.人々を正しい立場に置くことは重要です
ソーシャルメディアを管理する必要がある顧客サポート担当者を割り当てましたか？
16.あなたの労働者に報酬を与えることは約束を築きます
臨時のボーナスや報酬を受け取った場合、倉庫の従業員がどれだけ速く働くか想像してみてください。 見返りとして、より速く発送されます。
17.絶え間ない製品推奨事項は必須です
アマゾンは、常にポップアップする推奨事項で莫大なお金を持ち込みます。
18.支払い処理業者とゲートウェイが利益を削減している可能性があります
毎年、代替オプションを比較します。
19.信頼できるフルフィルメントサービスには多くのメリットがあります
あなたの商品を選び、梱包し、発送する会社を持つほうが簡単ではないでしょうか？ 言うまでもなく、これらのフルフィルメントサービスは在庫の一部も保存します。
20.ワンクリックチェックアウトは価値があるかもしれません
アマゾンはこれで大成功を収めました。
21.小売のベストプラクティスは引き続きオンラインストアに適用されます
オンラインまたは電話であなたに話している間、顧客は依然として素晴らしいカスタマーサービスを期待しています。 また、商品の表示とともに、同様の方法で在庫を処理する必要があります。 顧客も製品を感じて触れたいと思っているため、実際の店舗にいるような感覚を与えるために必要なすべてのメディアを提供することが不可欠です。
22.十分に開発された社会戦略は、競合他社に一歩先んじる
ソーシャルメディアの選択肢はたくさんあります。 多くの企業がそれらすべてに乗り込もうとしますが、これは悪い考えではありませんが、これらを管理し、高品質のコンテンツを送り出すための計画が必要です。
23.他のアウトレットで販売しないとき、あなたはテーブルにたくさんのお金を残します
eBayからEtsyやAmazonまで、一部の潜在的な顧客はそれらの場所からしか購入しません。 これらは新しい顧客を見つける絶好のスポットであり、利益を増やす機会を拡大するための場所として機能します。
24.リスクが高すぎるため、多くの人が購入しない
自分の情報がプライベートであると感じられない人は、あなたから商品を購入しません。商品を妥当な時間内に返品できないと感じる人も同様です。あなたのストアで買い物をする際に、ほとんどリスクがないことを人々に示しましょう。
25.常に目に見えるショッピングカートで顧客の不満を最小限に
消費者は、ショッピングカートに何が入っているかを確認するために後戻りしなければならないときに、しばしばイライラします。
26. Checkout Page■できるだけ少なくする必要があります
チェックアウト ページを 1 つにするという選択肢がある場合は、それを採用してください。そのページにできるだけ多くの情報を詰め込んでください。
27.気晴らしを避けるには、戦略を持ち、集中し続ける必要があります
計画を立てることなく成功したメガストアに成長した成功したeコマース企業はほとんどありません。
28.有用なテクノロジーにお金をかけることは、めったに悪い考えではない
ソフトウェアは、配送の管理、財務状況の追跡、サイトで機能しているボタンのテスト、顧客との連絡の維持に役立ちます。 最初は高額な費用のように思えるかもしれませんが、それらはそれを補います。
29.送料無料を提供しないことは競争相手を強化する
送料無料を提供する方法を考えましょう。ほとんどの企業は何らかの方法でこれを行っています。すべての注文に送料無料を提供できない場合は、送料無料の販売ベンチマークを作成することを検討するのが賢明です。たとえば、50 ドル以上の注文はすべて送料無料になります。
30.あまりにも長く待つと、コストが高くなり、面倒になります
これは通常、すべての決定に適用されます。 店舗の立ち上げに時間がかかりすぎると、通常、長期的にはコストがかかります。 A / Bテストに時間がかかりすぎると、マージンが減ります。
31.支払いオプションは豊富でなければならない
PayPalで支払う顧客もいれば、あいまいなクレジットカードを使用する顧客もいます。 オプションがすべて揃っていることを確認します。
32.あなたが顧客に何かをしてもらいたいなら、言葉は目立つべきです
あなたはあなたのウェブサイト上の特定の新製品に人々を押し込もうとしていますか？ ボタンまたはリンクが明確になり、他の迷惑メールの束に囲まれないようにします。
33.うまくいくものを見つけ続け、それを微調整してより良くする
これは、世界で最大かつ最高の企業が行うことです。
34.メーリングリストの開始を遅らせると、大量のお金を失う
あなたのウェブサイトが完全に機能していなくても、あなたが販売しようとしているものに興味を持っている潜在的な顧客を引き付け始めることができます。
35.分析はパーソナライズの鍵です
他の人がTシャツを探している間に、ある顧客は靴にもっと興味がありますか？ その場合は、Tシャツを購入しただけの人に靴のメールを送信するべきではありません。 パーソナライゼーションはすべて分析にあります。
36.あなたのサイトが何かをしている最中なら、人々に知らせなさい
知らなければ、サイトが壊れている、または機能していないと人々が思うときがあります。
37.ターゲットマーケティングと分析は、最終的には彼ら自身の利益になる
成功しているすべてのeコマースプロフェッショナルがこれを教えてくれるので、ターゲティングや分析を怠らないでください。
38.ニッチから離れすぎていると、マージンが損なわれることが多い
コンピュータ機器の販売を開始する園芸店は、顧客の電源が切れたり混乱したりすることがあります。
39.一つの貧弱なショッピング体験は一生顧客を失うかもしれない
人々は忠実ですが、もしあなたが彼らを不器用な経験でくすぐると、彼らは二度と戻ってくることはありません。
40.大きなショッピングデーに頼ることはあなたの会社の運命を綴ることができます
通年はあなたの最高の買い物時間です。 祝日と同じように、XNUMX月にも力を入れてください。
41.パフォーマンスの悪い製品は適切な量の露出を得ていない可能性がある
在庫から製品を切り取る前に、サイトにいくつかの広告とバナーを投稿して、うまくいくかどうかを確認することを検討してください。 また、別のより良い販売の製品と一緒にパッケージする必要があるかもしれません。
42.適切に使用すれば、時間に敏感な取引は金鉱山です
タイマーがカウントダウンしているのを見ると、顧客はびっくりする傾向があります。 その緊急性を活用してください。
43.モバイルフォーカスのないWebサイトは最終的には死ぬ
あなたがモバイルを持っていない場合、Googleはあなたのランキングが下がることについてかなり明確です responsiveネス。 さらに、顧客はタブレットや電話を通じてたくさんのものを購入し始めています。
44.オンラインのお客様には明確な指示が必要
退屈に見えるかもしれませんが、チェックアウトの方法、連絡方法、製品の使用方法などを人々に伝える必要があります。
45.次のステップは顧客にとって非常に明白でなければなりません
通常、テストは、すべてのチェックアウト手順が明確かどうかを確認するための最良の方法です。
46. XNUMXつのステップは常にXNUMXつよりも優れている
それはあなたの顧客の30％があなたのサイトを永久に購入するか、または永久に去る間の違いであるかもしれません。
47.あなたの輸送用品はブランディングと多くの関係があります
Amazonが配送をどのように行っているかを考えてください。 あなたはブロックの下からアマゾンからの箱を認識することができます。 テープ、出荷ラベル、箱にブランドが表示されています。
48.投資を無駄にしないようにするXNUMXつの領域がある場合、それは顧客サービスです
予算会議が行われるとき、顧客に面する従業員とツールを無視しないでください。
49.地元の顧客を忘れないでください
多分あなたは地域の人々に速い船積みを提供することができます。 イベントを開催して、新製品について人々をワクワクさせるかもしれません。
50.オンラインストアは、これまでにない楽しい体験になります
Good luck!
まとめ
うわー！ それはかなりのリストです。 オンラインショップを読んだ後、オンラインショップを始めるのがとても良いアイデアかどうか疑問に思うかもしれません。 ただし、このようなリストを作成しても問題解決が強化され、問題が発生し始めたときに適応できるようになるということを保証したいと思います。 はい、障害物は必ずあなたを倒しますが、最悪の事態に備えると、より少ない影響で戦うことができます。
オンラインショップを運営する際に学べる難しいレッスンについて質問がある場合は、コメントセクションに遠慮なくご連絡ください。 より経験があり、リストに追加したい場合は、学んだ教訓についてお知らせください。
機能画像の礼儀正しい ミシェル・ヴァンディ
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