Pensez à votre boutique en ligne.
Pensez maintenant à un monde dans lequel vous n’avez jamais démarré ce magasin. Auriez-vous fini dans un endroit complètement différent dans votre vie? Pouvez-vous même l'imaginer du tout?
Si vous avez trouvé le succès dans le monde du commerce électronique, il y a de fortes chances que vous ne sachiez pas l'idée de ne pas travailler sur ce que vous vendez.
Cependant, en ce qui concerne les personnes qui ont une idée en tête ou qui commencent tout juste à lancer une boutique en ligne, elles peuvent avoir des doutes à l’égard de toute l’entreprise.
Bien sûr, un nouvel entrepreneur sera naïf au début, mais ils vont aussi être soumis à un certain stress.
D'où vient ce stress?
Le fait qu'ils ne peuvent jamais se préparer à l'inattendu.
Que se passe-t-il si vous ne vendez pas de produits ou si vous ne pouvez pas gérer les commandes pendant les vacances? Que se passe-t-il si les gens vous critiquent dans les critiques?
On ne sait pas quels types de difficultés vous devrez supporter, mais une chose est sûre: des leçons seront tirées.
Comme cette incertitude persiste, nous avons voulu prendre un moment pour mettre certains de vos nouveaux venus à l’aise. Non, vous ne pourrez pas éviter les difficultés en lisant cet article, mais les leçons difficiles que vous apprendrez en gérant une boutique en ligne vous donneront au moins les munitions dont vous avez besoin pour vous préparer à des problèmes futurs.
Par conséquent, sans plus tarder… nous vous donnons les 50 leçons difficiles que vous rencontrerez lors de la gestion d'une boutique en ligne.
1. Vos concurrents sont probablement une étape ou deux avant vous
Face à elle Les concurrents réfléchissent constamment aux moyens de vous ébranler et vous feriez mieux d’accepter qu’ils en savent plus que vous. De cette façon, vous serez prêt pour les attaques et préparé pour riposter.
2. Vos clients pensent également à vous
Les clients réfléchissent souvent à de nouvelles façons d'améliorer vos produits. Après tout, ce sont eux qui les utilisent. Il est donc judicieux de les contacter en permanence pour comprendre leurs besoins.
3. Les clients attendent peu de perfection
Lorsqu'un client reçoit un colis en retard, il attend une explication. Lorsqu'ils obtiennent un service client inférieur à la moyenne, certains d'entre eux vous séparent en ligne. Préparez-vous à un retour de bâton et développez un plan pour le gérer sans causer plus de problèmes.
4. Vous devez apprendre à gérer une boutique en ligne
Vos concurrents apprennent à connaître l'industrie, alors pourquoi pas vous? Suivez les blogs, recevez des bulletins d'informations par courrier électronique et accédez à des événements qui vous permettent de créer des réseaux et d'apprendre à quoi vous attendre à l'avenir.
5. Ce processus sera plus difficile et plus coûteux que prévu
Ce n'est pas si cher d'installer un site de commerce électronique, mais si vous commencez à augmenter (comme la plupart des entreprises espèrent le faire), les dépenses commenceront. Allez dans cette aventure en sachant que vous allez avoir des moments difficiles, et vous devrez sortir le carnet de chèques.
6. Le temps que vous passez sur votre entreprise augmentera avec le temps
Pousser le travail sur d'autres personnes se produira rarement lors de la vente en ligne. Il y a des chances que vous fassiez des tâches différentes dans un an, mais vous ne devriez jamais penser que vous allez vous asseoir lentement et regarder les autres faire tout le travail.
7. Vous ne passerez pas beaucoup de temps sur la plage
Cela se rattache à la leçon précédente, mais elle touche davantage aux célèbres livres sur le fait de ne travailler que quelques heures par jour ou assis sur la plage pendant que vous gagnez de l'argent. La plupart de ces livres sont de la pure fantaisie.
8. Si vous optez pour le commerce électronique depuis un magasin physique, vos opérations changeront radicalement
Comme les clients vont s'attendre à des choses différentes, vous devrez peut-être changer de point de vente. Vous aurez également besoin de personnes pour exécuter les commandes, gérer le service client en ligne, etc.
9. Les clients sont souvent plus informés que vous
Avec les avis, les notes, les blogs, les comparaisons et toutes sortes d'outils en ligne, il y a de fortes chances que vos clients disposent de tonnes d'informations avant d'acheter un produit chez vous. Comment vous positionnez-vous dans les comparaisons ?
10. N'attendez pas que vos lignes de clients soient trop longues pour constituer votre équipe de support
Vous perdrez beaucoup de clients de cette façon. Envisagez de créer une petite équipe de support client avant de vous attendre à une forte augmentation du trafic.
11. L'unicité vous aide à combattre les gros chiens
Tous les grands concurrents ne sont pas uniques. Par conséquent, il est essentiel de se démarquer avec des cadeaux, un service client de qualité supérieure, une livraison plus rapide, un service personnalisé et bien plus encore.
12. Les données sont toujours meilleures que les conseils de personnes
Il est facile de prendre conseil auprès de votre cousin, ou même de l'un de vos employés, mais les données vont toujours vous dire la vérité.
13. Un site Web simple est un excellent moyen de stimuler les ventes
Des sites lents et encombrés peuvent être sentis par les clients à des kilomètres. Vous ne voyez peut-être pas les ventes augmenter à cause de cela, il est donc prudent de tester la simplicité de votre site à l'occasion.
14. Embaucher les bonnes personnes est essentiel
La plupart des membres de votre personnel sont-ils plus intelligents que vous? Sinon, vous n'embauchez pas correctement.
15. Mettre les gens dans les bonnes positions est crucial
Avez-vous désigné quelqu'un comme représentant du support client pour gérer vos réseaux sociaux?
16. Récompenser vos employés crée des promesses
Imaginez à quel point les employés de votre entrepôt allaient travailler plus rapidement s'ils recevaient des bonus ou des récompenses occasionnels. En retour, vous obtenez une livraison plus rapide.
17. Les recommandations constantes concernant les produits sont indispensables
Amazon apporte des tonnes d’argent avec des recommandations qui surgissent à tout moment.
18. Votre processeur de paiement et votre passerelle pourraient être rentables
Comparez les options alternatives sur une base annuelle.
19. Un service d'accomplissement crédible a des tonnes d'avantages
Ne serait-il pas plus facile d'avoir une entreprise qui sélectionne, conditionne et envoie vos articles? Sans oublier que ces services d’exécution stockent également une partie de vos stocks.
20. Une commande en un clic peut être utile
Amazon a eu beaucoup de succès avec cela.
21. Les meilleures pratiques de vente au détail s'appliquent toujours à votre boutique en ligne
Les clients attendent toujours un excellent service client tout en vous parlant en ligne ou par téléphone. Vous devrez également gérer l'inventaire de la même manière, ainsi que les affichages de produits. Les clients veulent également sentir et toucher leurs produits, il est donc essentiel de leur donner tous les médias dont ils ont besoin pour se sentir dans une vraie boutique.
22. Une stratégie sociale bien développée vous donne une longueur d'avance sur vos concurrents
Vous avez des tonnes de médias sociaux à choisir. De nombreuses entreprises essaient de les maîtriser toutes, ce qui n'est pas une mauvaise idée, mais vous devez avoir un plan pour les gérer et générer du contenu de qualité.
23. Vous laissez beaucoup d'argent sur la table lorsque vous ne vendez pas sur d'autres points de vente
De eBay à Etsy et Amazon, certains clients potentiels achètent uniquement à partir de ces endroits. Ce sont des endroits parfaits pour trouver de nouveaux clients, et ils permettent d’accroître vos possibilités de profits.
24. Beaucoup de gens n'achètent pas parce que le risque est trop élevé
Si quelqu'un estime que ses informations ne sont pas privées, il n'achètera pas chez vous. Il en va de même s'il estime ne pas pouvoir retourner un produit dans un délai raisonnable. Montrez aux gens qu'ils ne prennent que peu de risques lorsqu'ils font leurs achats dans votre magasin.
25. La frustration des clients est minimisée par des paniers d'achat constamment visibles
Les consommateurs sont souvent frustrés lorsqu'ils doivent revenir en arrière pour voir ce qui se trouve actuellement dans leur panier.
26. Checkout Pages Doit être aussi peu que possible
Si vous avez la possibilité de choisir une page de paiement, n'hésitez pas. Indiquez autant d'informations que possible sur cette page.
27. Vous devez avoir une stratégie et rester concentré pour éviter les distractions
Peu de sociétés de commerce électronique prospères ont réussi à développer des méga-magasins sans avoir de plan.
28. Dépenser de l'argent pour une technologie utile est rarement une mauvaise idée
Le logiciel vous aide à gérer les expéditions, à suivre vos finances, à tester les boutons qui fonctionnent sur votre site et à rester en contact avec les clients. Ils peuvent sembler des dépenses coûteuses au début, mais ils vont compenser.
29. Ne pas céder la livraison gratuite renforce vos concurrents
Trouvez un moyen d'offrir la livraison gratuite. La plupart des entreprises le font d'une manière ou d'une autre. Il est judicieux d'envisager de créer un point de référence des ventes pour la livraison gratuite si vous ne pouvez pas la proposer pour toutes les commandes. Par exemple, toutes les commandes de 50 $ ou plus bénéficient de la livraison gratuite.
30. Si vous attendez trop longtemps, cela devient plus coûteux et fastidieux
Cela s'applique généralement à toutes les décisions. Attendre trop longtemps pour lancer votre magasin va généralement vous coûter cher à long terme. Attendre trop longtemps pour un test A / B va également réduire vos marges.
31. Vos options de paiement doivent être abondantes
Certains clients paient avec PayPal, alors que d'autres utilisent des cartes de crédit obscures. Assurez-vous que les options sont toutes là.
32. Si vous voulez que votre client fasse quelque chose, les mots doivent se démarquer
Essayez-vous de pousser les gens vers un nouveau produit sur votre site Web? Faites en sorte que les boutons ou les liens soient clairs et qu’ils ne soient pas entourés d’un tas d’ordures.
33. Continuez à trouver ce qui fonctionne et peaufinez-le pour l'améliorer
C'est ce que font les plus grandes et les meilleures entreprises du monde.
34. Le démarrage d'une liste de diffusion en ligne vous fait perdre des tonnes d'argent
Même si votre site Web n'est pas entièrement fonctionnel, vous pouvez commencer à attirer des clients potentiels intéressés par ce que vous essayez de vendre.
35. Les analyses sont la clé de la personnalisation
Un client est-il plus intéressé par les chaussures alors qu'un autre recherche des t-shirts? Dans ce cas, vous ne devriez pas envoyer d'emails de chaussures à celui qui n'a acheté que des t-shirts. La personnalisation est tout dans l'analyse.
36. Si votre site est en train de faire quelque chose, faites-le savoir
Parfois, les gens pensent qu'un site est cassé ou ne fonctionne pas si vous ne le leur dites pas.
37. Le marketing et les analyses ciblés finiront par payer pour eux-mêmes
Tout professionnel du commerce électronique qui réussit vous le dira, alors ne lésinez pas sur le ciblage ou l'analyse.
38. S'éloigner trop de votre créneau nuit souvent à vos marges
Un magasin de jardinage qui commence à vendre du matériel informatique peut constater que les clients sont désactivés ou confus.
39. Une expérience d'achat médiocre pourrait faire perdre un client pour la vie
Les gens sont loyaux, mais une fois que vous les coincez avec une expérience crumby, ils ne reviendront peut-être jamais.
40. S'appuyer sur de grandes journées de magasinage peut nuire à votre entreprise
L’année entière est votre meilleur temps d’achat. Mettez autant d'efforts en mars que vous le faites avec les vacances.
41. Les produits médiocres peuvent ne pas présenter la bonne quantité d'exposition
Avant de couper un produit de votre inventaire, envisagez de publier des publicités et des bannières sur votre site pour voir si cela fonctionne bien. Il peut également être nécessaire de l’emballer dans un autre produit, plus vendu.
42. Les transactions sensibles au temps sont des mines d'or si elles sont utilisées correctement
Les clients ont tendance à paniquer quand ils voient ce compte à rebours. Profitez de cette urgence.
43. Un site Web sans focus mobile finira par mourir
Google est assez clair sur la baisse de votre classement si vous n'avez pas de mobile responsiveness. De plus, les clients commencent à acheter beaucoup de choses via des tablettes et des téléphones.
44. Des instructions claires sont requises pour les clients en ligne
Cela peut sembler fastidieux, mais vous devez dire aux gens comment commander, comment vous contacter, comment utiliser le produit, etc.
45. La prochaine étape doit être super apparente pour les clients
Le test est généralement la meilleure façon de voir si toutes vos étapes de paiement sont claires.
46. Un pas vaut toujours mieux que deux
Cela peut être la différence entre 30% de vos clients qui achètent ou quittent votre site pour toujours.
47. Vos fournitures d'expédition ont beaucoup à voir avec l'image de marque
Pensez à la façon dont Amazon effectue ses livraisons. Vous pouvez reconnaître une boîte d'Amazon à partir du bloc. Ils ont une marque sur la bande, sur l'étiquette d'expédition et sur la boîte.
48. S'il y a un domaine à éviter de lésiner sur les investissements, c'est le service à la clientèle
Vos employés et outils orientés vers le client ne doivent jamais être négligés lors de vos réunions budgétaires.
49. N'oubliez pas vos clients locaux
Peut-être que vous pouvez offrir une expédition rapide à ceux de la région. Peut-être que vous pouvez organiser des événements pour que les gens soient enthousiasmés par les nouveaux produits.
50. Une boutique en ligne sera l'expérience la plus amusante que vous ayez jamais eue
Bonne chance !
Pour aller plus loin
Hou la la! C'est tout à fait la liste. Vous vous demandez peut-être si lancer une boutique en ligne est une si bonne idée après l'avoir lu. Cependant, je tiens à vous assurer qu’une liste comme celle-ci ne fera que renforcer votre détermination et vous pousser dans un état d’esprit qui vous permettra de vous adapter lorsque les problèmes se présenteront. Oui, les barrages routiers vont sûrement vous abattre, mais quand vous vous préparez au pire, vous pourrez vous battre avec moins de répercussions.
N'hésitez pas à laisser une ligne dans la section des commentaires si vous avez des questions sur les leçons difficiles que vous apprendrez lors de l'exécution d'une boutique en ligne. Si vous avez plus d'expérience et souhaitez ajouter à la liste, faites-nous part des leçons que vous avez apprises.
Feature image courtoisie de Michelle Vandy
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