תחשוב על החנות המקוונת שלך.
עכשיו תחשוב על עולם שבו מעולם לא התחלת את החנות הזו. האם היית מגיע למקום אחר לגמרי בחייך? אתה יכול בכלל לדמיין את זה?
אם מצאתם הצלחה בעולם המסחר האלקטרוני, רוב הסיכויים שאתם לא מצליחים להבין את הרעיון של לא לעבוד על מה שאתם מוכרים.
עם זאת, במונחים של אנשים שמשחקים עם רעיון או רק מתחילים להשיק חנות מקוונת, אולי יש להם כמה התלבטויות לגבי כל המאמץ.
בטח, יזם חדש טרי הולך להיות נאיבי בהתחלה, אבל הוא גם יעבור קצת לחץ.
מאיפה הלחץ הזה?
העובדה שהם אף פעם לא יכולים להתכונן לבלתי צפוי.
מה אם אתה לא מוכר שום מוצרים או שאתה לא יכול לטפל בהזמנות במהלך החגים? מה אם אנשים יבכו אותך בביקורות?
אין לדעת אילו סוגי קשיים תסבול, אבל דבר אחד בטוח: הלקחים יופקו.
מכיוון שחוסר הוודאות הזה נמשך, רצינו לקחת רגע כדי להרגיע את כמה מכם החדשים. לא, לא תוכל להימנע מהקשיים על ידי קריאת מאמר זה, אבל השיעורים הקשים שתלמדו בעת ניהול חנות מקוונת לפחות יתנו לכם את התחמושת הדרושה לכם כדי להתכונן לבעיות עתידיות.
לכן, ללא עיכובים נוספים... אנו נותנים לך את 50 השיעורים הקשים שתתקל בהם בעת הפעלת חנות מקוונת.
1. סביר להניח שהמתחרים שלך נמצאים צעד או שניים לפניך
תתמודד עם זה. המתחרים חושבים כל הזמן על דרכים לערער אותך, ועדיף לך לקבל שהם יודעים יותר ממך. בדרך זו, תהיו מוכנים להתקפות ומוכנים לפגיעה בחזרה.
2. גם הלקוחות שלך חושבים הרבה לפניך
לקוחות חושבים לעתים קרובות על דרכים חדשות לשפר את המוצרים שלך. אחרי הכל, הם אלה שמשתמשים בהם. לכן, זה חכם לפנות אליהם ללא הרף כדי להבין את הצרכים שלהם.
3. לקוחות מצפים מעט לשלמות
כאשר לקוח מקבל חבילה באיחור, הוא מצפה להסבר. כשהם יגיעו מתחת לשירות הלקוחות הממוצע, חלקם יקרעו אתכם באינטרנט. התכונן לתגובת נגד, ופתח תוכנית לטיפול בה מבלי לגרום לבעיות נוספות.
4. אתה חייב לקבל השכלה על ניהול חנות מסחר אלקטרוני
המתחרים שלך לומדים על התעשייה, אז למה אתה לא? עקוב אחר בלוגים, קבל ניוזלטרים בדוא"ל ועבור לאירועים המאפשרים לך ליצור רשת וללמוד למה לצפות בעתיד.
5. תהליך זה יהיה קשה ויקר מהצפוי
זה לא כל כך יקר להקים אתר מסחר אלקטרוני, אבל אם תתחיל להגדיל את ההיקף (כפי שרוב החברות מקווים לעשות), ההוצאות יתחילו להצטבר. היכנסו למיזם הזה בידיעה שיהיו לכם זמנים קשים, ותצטרכו להוציא את פנקס הצ'קים.
6. כמות הזמן שתשקיע בעסק שלך תגדל ככל שהזמן יעבור
דחיקת עבודה על אנשים אחרים רק לעתים רחוקות יקרה כאשר מוכרים באינטרנט. רוב הסיכויים הם שתבצעו משימות שונות בעוד שנה מעכשיו, אבל לעולם אל תחשוב שלאט לאט תשב אחורה ותראה אחרים עושים את כל העבודה.
7. אתה לא תבלה הרבה זמן על החוף
זה קשור לשיעור הקודם שנלמד, אבל זה נוגע יותר בספרים המפורסמים שתקראו עליהם עובדים רק כמה שעות ביום או יושבים על החוף בזמן שאתם גורפים כסף. רוב הספרים הללו הם פנטזיה טהורה.
8. אם אתה עובר למסחר אלקטרוני מחנות פיזית, הפעולות שלך ישתנו באופן דרסטי
מכיוון שלקוחות יצפו לדברים שונים, ייתכן שתצטרך לשנות את נקודת המכירה שלך. תזדקק גם לאנשים למלא הזמנות, לטפל בשירות לקוחות מקוון ועוד.
9. לקוחות לעתים קרובות יותר מעודכנים ממך
עם ביקורות, דירוגים, בלוגים, השוואות וכל מיני כלים מקוונים, רוב הסיכויים שללקוחות שלך יש המון מידע לפני שהם קונים ממך מוצר. איך מסתדרים בהשוואות?
10. אל תחכה לקווי הלקוחות שלך ארוכים מדי כדי לבנות את צוות התמיכה שלך
אתה תאבד הרבה לקוחות בדרך זו. שקול לבנות צוות תמיכת לקוחות קטן לפני שאתה מצפה שיתחיל גל תנועה גדול.
11. ייחודיות עוזרת לך להילחם בכלבים הגדולים
לא כל המתחרים הגדולים הם כל כך ייחודיים. לכן, חיוני להתבלט עם מתנות, שירות לקוחות מעולה, משלוח מהיר יותר, שירות מותאם אישית ועוד.
12. נתונים תמיד טובים יותר מעצות מאנשים
קל לקבל עצות מבן דודך, או אפילו מאחד העובדים שלך לצורך העניין, אבל הנתונים תמיד יגידו לך את האמת.
13. אתר פשוט הוא דרך מצוינת להגביר את המכירות
אתרי אינטרנט איטיים ומבולגנים יכולים להיות מורחים על ידי לקוחות מקילומטרים. ייתכן שלא תראה עלייה במכירות בגלל זה, אז זה נבון לבדוק כמה האתר שלך פשוט מדי פעם.
14. העסקת האנשים הנכונים היא חיונית
האם רוב האנשים בצוות שלך חכמים יותר ממך? אם לא, אתה לא מגייס כמו שצריך.
15. העמדת אנשים בעמדות הנכונות היא קריטית
האם הקצת מישהו כנציג תמיכת לקוחות שאמור לנהל את המדיה החברתית שלך?
16. תגמול לעובדים שלך בונה הבטחה
תארו לעצמכם כמה מהר יותר עובדי המחסן שלכם היו עובדים אם היו מקבלים מדי פעם בונוסים או תגמולים. בתמורה, אתה מקבל משלוח מהיר יותר.
17. המלצות מוצר קבועות הן חובה
אמזון מביאה טונות של כסף עם המלצות שצצות כל הזמן.
18. מעבד התשלומים והשער שלך עשויים לחתוך את הרווח שלך
השווה אפשרויות חלופיות על בסיס שנתי.
19. לשירות הגשמה אמין יש המון יתרונות
האם לא יהיה קל יותר שתהיה חברה שאוסף, אורז ושולח את הפריטים שלך? שלא לדבר על, שירותי מילוי אלו מאחסנים גם חלק מהמלאי שלך.
20. יציאה בקליק אחד עשויה להשתלם
אמזון זכתה להצלחה גדולה עם זה.
21. שיטות עבודה מומלצות לקמעונאות עדיין חלות על החנות המקוונת שלך
לקוחות עדיין מצפים לשירות לקוחות מעולה בזמן שהם מדברים איתך באינטרנט או בטלפון. תצטרך גם לטפל במלאי בצורה דומה, יחד עם תצוגות מוצרים. לקוחות רוצים להרגיש ולגעת גם במוצרים שלהם, ולכן חיוני לתת להם את כל המדיה שהם צריכים כדי להרגיש שהם נמצאים בחנות אמיתית.
22. אסטרטגיה חברתית מפותחת נותנת לך רגל על מתחרים
יש לך טונות של רשתות חברתיות לבחירה. חברות רבות מנסות לעלות על כולן, וזה רעיון לא רע, אבל אתה חייב שתהיה לך תוכנית לניהול אלה ושאיבת תוכן איכותי.
23. אתה משאיר הרבה כסף על השולחן כשאתה לא מוכר באאוטלטים אחרים
מאיביי ועד ל-Etsy ואמזון, חלק מהלקוחות הפוטנציאליים קונים רק מאותם מקומות. אלו מקומות נהדרים למציאת לקוחות חדשים, והם משמשים מקומות להרחבת ההזדמנויות שלך להגדלת הרווחים.
24. אנשים רבים לא קונים כי הסיכון גבוה מדי
אם מישהו לא מרגיש שהמידע שלו פרטי, הוא לא יקנה ממך. כך גם אם הם לא מרגישים שהם יכולים להחזיר מוצר בזמן סביר. הראה לאנשים שהם לוקחים על עצמם מעט סיכונים כשהם קונים דרך החנות שלך.
25. תסכול הלקוחות ממוזער עם עגלות קניות גלויות כל הזמן
לעתים קרובות צרכנים מתוסכלים כאשר הם צריכים לחזור אחורה כדי לראות מה יש כרגע בעגלת הקניות שלהם.
26. Checkout Pages צריך להיות כמה שפחות
אם עמוד תשלום אחד הוא אופציה, לכו על זה. הכנס כמה שיותר מידע לדף הזה.
27. אתה חייב להיות בעל אסטרטגיה ולהישאר ממוקד כדי להימנע מהסחות דעת
מעט חברות מסחר אלקטרוני מצליחות צמחו למגה-חנויות מצליחות מבלי שיש להן תוכנית.
28. הוצאת כסף על טכנולוגיה שימושית היא רק לעתים רחוקות רעיון רע
תוכנה עוזרת לך לנהל משלוחים, לעקוב אחר הכספים, לבדוק אילו כפתורים פועלים באתר שלך ולשמור על קשר עם הלקוחות. הן אולי נראות כמו הוצאות יקרות בהתחלה, אבל הן יפצו על כך.
29. אי מתן משלוח חינם מחזק את המתחרים שלך
מצא דרך לחלק משלוח חינם. רוב החברות עושות זאת איכשהו. זה חכם לשקול ליצור אמת מידה למכירות למשלוח חינם אם אינך יכול להניף אותו עבור כל ההזמנות. לדוגמה, כל ההזמנות של $50 ומעלה מקבלים משלוח חינם.
30. אם אתה מחכה יותר מדי זמן, זה הופך ליקר ומייגע יותר
זה חל בדרך כלל על כל ההחלטות. המתנה ארוכה מדי להשיק את החנות שלך בדרך כלל תעלה לך בטווח הארוך. המתנה ארוכה מדי לבדיקת A/B תגרום גם לחתוך את השוליים שלך.
31. אפשרויות התשלום שלך חייבות להיות בשפע
חלק מהלקוחות משלמים עם PayPal, בעוד שאחרים משתמשים בכרטיסי אשראי לא ברורים. ודא שכל האפשרויות קיימות.
32. אם אתה רוצה שהלקוח שלך יעשה משהו, המילים צריכות להתבלט
האם אתה מנסה לדחוף אנשים למוצר חדש מסוים באתר שלך? הפוך את זה כך שהלחצנים או הקישורים יהיו ברורים ולא מוקפים בחבורה של זבל אחר.
33. המשיכו למצוא את מה שעובד, ולצבוט אותו כדי לשפר אותו
זה מה שהחברות הגדולות והטובות בעולם עושות.
34. פתיחת רשימת אימייל באיחור מפסידה לך טונות של כסף
גם אם האתר שלך לא מתפקד במלואו, אתה יכול להתחיל להביא לקוחות פוטנציאליים שמתעניינים במה שאתה מנסה למכור.
35. אנליטיקס הם המפתח להתאמה אישית
האם לקוח אחד מתעניין יותר בנעליים בעוד שלקוח אחר מחפש חולצות? במקרה כזה, לא כדאי לשלוח מיילים של נעליים למי שקנה רק חולצות. התאמה אישית היא הכל בניתוח.
36. אם האתר שלך נמצא בתהליך של לעשות משהו, יידעו אנשים
לפעמים אנשים חושבים שאתר מקולקל או לא עובד אם לא מספרים להם.
37. שיווק יעד ואנליטיקס ישלמו בסופו של דבר עבור עצמם
כל מקצוען מסחר אלקטרוני מצליח יגיד לך את זה, אז אל תחסוך במיקוד או בניתוח.
38. התרחקות מדי מהנישה שלך פוגעת לעתים קרובות בשוליים שלך
חנות גינון שמתחילה למכור ציוד מחשבים עלולה לגלות שלקוחות כבויים או מתבלבלים.
39. חווית קניות גרועה עלולה לאבד לקוח לכל החיים
אנשים נאמנים, אבל ברגע שתתקתק אותם עם חוויה מפוררת, הם עלולים לא לחזור לעולם.
40. הסתמכות על ימי קניות גדולים יכולה להוות אבדון עבור החברה שלך
כל השנה היא שעת הקניות הטובה ביותר שלך. השקיעו מאמץ רב במרץ כפי שאתם עושים בחגים.
41. ייתכן שמוצרים בעלי ביצועים גרועים לא מקבלים את הכמות הנכונה של חשיפה
לפני שחותכים מוצר מהמלאי שלך, שקול לפרסם כמה מודעות ובאנרים באתר שלך כדי לראות אם הוא מצליח. זה גם יכול להיות רק צריך להיות ארוז עם מוצר אחר, מוכר טוב יותר.
42. עסקאות רגישות לזמן הן מכרות זהב אם נעשה בהן שימוש נכון
לקוחות נוטים להתחרפן כשהם רואים את הטיימר הזה סופר לאחור. נצל את הדחיפות הזו.
43. אתר ללא מיקוד נייד ימות בסופו של דבר
לגוגל ברור למדי שהדירוג שלך יורד אם אין לך נייד responsiveness. בנוסף, לקוחות מתחילים לקנות הרבה דברים דרך טאבלטים וטלפונים.
44. נדרשות הוראות ברורות עבור לקוחות מקוונים
זה אולי נראה מייגע, אבל אתה חייב להגיד לאנשים איך לעשות את התשלום, איך ליצור איתך קשר, איך להשתמש במוצר ועוד.
45. השלב הבא חייב להיות סופר ברור עבור הלקוחות
בדיקה היא בדרך כלל הדרך הטובה ביותר לראות אם כל שלבי התשלום שלך ברורים.
46. צעד אחד הוא תמיד טוב יותר משני
זה יכול להיות ההבדל בין 30% מהלקוחות שלך קונים או עוזבים את האתר שלך לנצח.
47. לציוד המשלוח שלך יש הרבה מה לעשות עם מיתוג
תחשוב על איך אמזון עושה את אספקת המשלוח שלה. אתה יכול לזהות קופסה מאמזון ממורד הבלוק. יש להם מיתוג על הקלטת, על תווית המשלוח ועל הקופסה.
48. אם יש תחום אחד להימנע מהתקמצנות בהשקעות, זה שירות הלקוחות
אסור להזניח את העובדים והכלים הפונים ללקוח שלך כאשר פגישות התקציב שלך מתקיימות.
49. אל תשכח מהלקוחות המקומיים שלך
אולי תוכל להציע משלוח מהיר למי שנמצא באזור. אולי תוכל לקיים אירועים כדי לגרום לאנשים להתלהב ממוצרים חדשים.
50. חנות מקוונת תהיה החוויה הכי כיפית שחווית אי פעם
בהצלחה!
סיכום
וואו! זו ממש הרשימה. אולי אתה תוהה אם פתיחת חנות מקוונת היא רעיון כל כך טוב לאחר קריאתה. עם זאת, אני רוצה להבטיח לך שרשימה כזו רק תחזק את הנחישות שלך ותדחוף אותך למחשבה שמאפשרת לך להסתגל כשהבעיות מתחילות להתעורר. כן, חסימות כבישים בטוחות להפיל אותך, אבל כשאתה מתכונן לגרוע מכל, תוכל להילחם עם פחות השלכות.
אל תהסס לכתוב שורה בקטע ההערות אם יש לך שאלות כלשהן לגבי השיעורים הקשים שתלמדו בעת הפעלת חנות מקוונת. אם אתה מנוסה יותר וברצונך להוסיף לרשימה, ספר לנו על הלקחים שלמדת.
תכונה תמונה קצרצרה של מישל ונדי
תגובות תגובות 0