Fikirkan tentang kedai dalam talian anda.
Sekarang fikirkan dunia di mana anda tidak pernah memulakan kedai itu. Adakah anda akan berakhir di tempat yang sama sekali berbeza dalam hidup anda? Bolehkah anda bayangkan sama sekali?
Sekiranya anda berjaya dalam dunia e-dagang, kemungkinan anda tidak dapat memahami idea untuk tidak menggunakan apa sahaja yang anda jual.
Namun, dari segi orang yang bermain-main dengan idea atau baru mula melancarkan kedai dalam talian, mereka mungkin mempunyai keraguan mengenai keseluruhan usaha.
Pasti, seorang usahawan baru akan menjadi naif pada awalnya, tetapi mereka juga akan mengalami tekanan.
Dari mana datangnya tekanan ini?
Fakta bahawa mereka tidak pernah dapat mempersiapkan perkara yang tidak dijangka.
Bagaimana jika anda tidak menjual produk atau tidak dapat menangani pesanan semasa cuti? Bagaimana jika orang mengejek anda dalam ulasan?
Tidak ada yang mengatakan jenis kesukaran yang akan anda lalui, tetapi satu perkara pasti: Pelajaran akan dipelajari.
Oleh kerana ketidakpastian ini berlanjutan, kami ingin meluangkan masa untuk menenangkan beberapa pendatang baru anda. Tidak, anda tidak akan dapat mengelakkan kesusahan dengan membaca artikel ini, tetapi pelajaran sukar yang akan anda pelajari ketika menjalankan kedai dalam talian sekurang-kurangnya akan memberi anda peluru yang perlu anda persiapkan untuk menghadapi masalah di masa hadapan.
Oleh itu, tanpa basa-basi lagi ... kami memberikan 50 pelajaran sukar yang akan anda hadapi semasa menjalankan kedai dalam talian.
1. Pesaing Anda Berkemungkinan Satu atau Dua Langkah Di Hadapan Anda
Menghadapinya. Pesaing sentiasa memikirkan cara untuk melemahkan anda, dan lebih baik anda menerima bahawa mereka lebih tahu daripada anda. Dengan cara ini, anda akan bersedia untuk serangan dan bersedia untuk menyerang balas.
2. Pelanggan Anda Juga Berfikir Menjelang Anda
Pelanggan sering memikirkan cara baharu untuk menambah baik produk anda. Lagipun, merekalah yang menggunakannya. Oleh itu, adalah bijak untuk terus menghubungi mereka untuk memahami keperluan mereka.
3. Pelanggan menjangkakan Kesempurnaan Sedikit
Apabila pelanggan mendapat bungkusan lewat, mereka mengharapkan penjelasan. Apabila mereka mendapat perkhidmatan pelanggan di bawah rata-rata, sebahagian daripada mereka akan memecah belah anda dalam talian. Bersedia untuk serangan balik, dan kembangkan rancangan untuk menanganinya tanpa menimbulkan lebih banyak masalah.
4. Anda Mesti Mendidik Mengendalikan Kedai E-dagang
Pesaing anda belajar mengenai industri, jadi mengapa tidak? Ikuti blog, dapatkan buletin e-mel dan pergi ke acara yang membolehkan anda membuat rangkaian dan belajar tentang apa yang diharapkan pada masa akan datang.
5. Proses Ini Akan Lebih Sukar dan Mahal Daripada yang Dijangka
Tidak mahal untuk menyediakan laman web e-dagang, tetapi jika anda mulai meningkat (seperti yang diharapkan oleh kebanyakan syarikat,) perbelanjaan akan mulai meningkat. Ikuti usaha ini dengan mengetahui bahawa anda akan mengalami masa-masa sukar, dan anda perlu mengeluarkan buku cek.
6. Jumlah Masa yang Anda Luangkan untuk Perniagaan Anda Akan Meningkat Seiring Masa Berlalu
Mendorong kerja orang lain jarang berlaku ketika menjual dalam talian. Kemungkinannya, anda akan melakukan tugas yang berbeza setahun dari sekarang, tetapi anda tidak boleh berfikir bahawa anda akan perlahan-lahan duduk dan menonton orang lain melakukan semua pekerjaan.
7. Anda tidak akan menghabiskan banyak masa di pantai
Ini berkaitan dengan pelajaran sebelumnya yang dipelajari, tetapi lebih menyentuh buku-buku terkenal yang akan anda baca tentang bekerja hanya beberapa jam sehari atau duduk di pantai semasa anda mengaut wang. Sebilangan besar buku ini adalah khayalan tulen.
8. Sekiranya Anda Bergerak ke E-commerce dari Kedai Fizikal, Operasi Anda Akan Berubah Secara drastik
Oleh kerana pelanggan akan mengharapkan perkara yang berbeza, anda mungkin perlu mengubah tempat penjualan anda. Anda juga memerlukan orang untuk memenuhi pesanan, mengendalikan perkhidmatan pelanggan dalam talian dan banyak lagi.
9. Pelanggan Selalunya Lebih Berinformasi Daripada Anda
Dengan ulasan, penilaian, blog, perbandingan dan semua jenis alat dalam talian, kemungkinan besar pelanggan anda mempunyai banyak maklumat sebelum mereka membeli produk daripada anda. Bagaimanakah anda menyusun perbandingan?
10. Jangan Tunggu Talian Pelanggan Anda Terlalu Lama untuk Membangun Pasukan Sokongan Anda
Anda akan kehilangan banyak pelanggan dengan cara ini. Pertimbangkan untuk membina pasukan sokongan pelanggan kecil sebelum anda menjangkakan lonjakan lalu lintas yang besar.
11. Keunikan Membantu Anda Memerangi Anjing Besar
Tidak semua pesaing besar itu unik. Oleh itu, penting untuk menonjol dengan hadiah, perkhidmatan pelanggan yang unggul, penghantaran yang lebih pantas, perkhidmatan yang diperibadikan dan banyak lagi.
12. Data Selalu Lebih Baik Daripada Nasihat Orang
Mudah untuk mendapatkan nasihat daripada sepupu anda, atau bahkan salah seorang pekerja anda dalam hal ini, tetapi data selalu akan memberitahu anda perkara sebenarnya.
13. Laman Web Sederhana adalah Kaedah Hebat untuk Meningkatkan Penjualan
Laman web yang perlahan dan berantakan dapat dicium oleh pelanggan dari jarak beberapa batu. Anda mungkin tidak melihat peningkatan penjualan kerana itu, jadi berhati-hati untuk menguji seberapa mudah laman web anda kadang-kadang.
14. Mengupah Orang yang Betul adalah Penting
Adakah sebahagian besar kakitangan anda lebih pintar daripada anda? Sekiranya tidak, anda tidak mengambil pekerja dengan betul.
15. Menempatkan Orang pada Kedudukan yang Betul adalah Penting
Adakah anda menetapkan seseorang sebagai wakil sokongan pelanggan yang seharusnya menguruskan media sosial anda?
16. Memberi Janji kepada Pekerja Anda Membangun Janji
Bayangkan betapa cepatnya pekerja gudang anda bekerja sekiranya mereka menerima bonus atau hadiah sekali-sekala. Sebagai balasan, anda mendapat penghantaran lebih pantas.
17. Cadangan Produk Tetap Adalah Yang Harus Dimiliki
Amazon membawa banyak wang dengan cadangan muncul setiap masa.
18. Pemproses Pembayaran dan Pintu Gerbang Anda Boleh Mengurangkan Keuntungan Anda
Bandingkan pilihan alternatif setiap tahun.
19. Perkhidmatan Pemenuhan Yang Boleh Dipercayai Mempunyai Banyak Manfaat
Bukankah lebih mudah mempunyai syarikat yang memilih, mengemas dan menghantar barang anda? Tidak ketinggalan, perkhidmatan pemenuhan ini juga menyimpan sebahagian daripada inventori anda.
20. Pemeriksaan Satu Klik Mungkin Bermanfaat
Amazon telah berjaya dengan ini.
21. Amalan Terbaik Runcit Masih Berlaku di Kedai Dalam Talian Anda
Pelanggan masih mengharapkan perkhidmatan pelanggan yang hebat semasa bercakap dengan anda dalam talian atau melalui telefon. Anda juga perlu mengendalikan inventori dengan cara yang serupa, bersama dengan paparan produk. Pelanggan juga ingin merasakan dan menyentuh produk mereka, jadi penting untuk memberi mereka semua media yang mereka perlukan untuk merasa seperti berada di kedai sebenar.
22. Strategi Sosial yang Dikembangkan Dengan Baik Memberi Anda Persaingan pada Pesaing
Anda mempunyai banyak saluran media sosial untuk dipilih. Banyak syarikat cuba menggunakan semuanya, bukan idea yang tidak baik, tetapi anda mesti mempunyai rancangan untuk menguruskannya dan mengeluarkan kandungan berkualiti.
23. Anda Meninggalkan Banyak Wang di Meja Ketika Tidak Menjual di Outlet Lain
Dari eBay hingga Etsy dan Amazon, beberapa bakal pelanggan hanya membeli dari tempat-tempat tersebut. Ini adalah tempat yang bagus untuk mencari pelanggan baru, dan mereka berfungsi sebagai tempat untuk memperluas peluang anda untuk peningkatan keuntungan.
24. Ramai Orang Tidak Membeli Kerana Risiko Terlalu Tinggi
Jika seseorang tidak merasakan maklumat mereka adalah peribadi, mereka tidak akan membeli daripada anda. Perkara yang sama berlaku jika mereka tidak merasakan mereka boleh memulangkan produk dalam masa yang munasabah. Tunjukkan kepada orang ramai bahawa mereka mengambil sedikit risiko apabila membeli-belah melalui kedai anda.
25. Kekecewaan Pelanggan Dikurangkan Dengan Keranjang Belanja Yang Terus Terlihat
Pengguna sering merasa kecewa apabila mereka terpaksa mengundurkan diri untuk melihat apa yang ada di troli membeli-belah mereka.
26. Checkout Pages Harus Sedikit Mungkin
Jika satu halaman daftar keluar adalah pilihan, lakukannya. Muatkan seberapa banyak maklumat pada halaman itu yang anda boleh.
27. Anda Mesti Mempunyai Strategi dan Tetap Berfokus untuk Mengelakkan Gangguan
Beberapa syarikat e-dagang yang berjaya telah berkembang menjadi kedai mega yang berjaya tanpa mempunyai rancangan.
28. Membelanjakan Wang untuk Teknologi Berguna Jarang Idea Buruk
Perisian membantu anda menguruskan penghantaran, menjejaki kewangan, menguji butang mana yang berfungsi di laman web anda dan terus berhubung dengan pelanggan. Mereka mungkin kelihatan seperti perbelanjaan yang mahal pada mulanya, tetapi mereka akan menebusnya.
29. Tidak Memberi Penghantaran Percuma Menguatkan Pesaing Anda
Cari cara untuk memberikan penghantaran percuma. Kebanyakan syarikat entah bagaimana melakukan ini. Adalah bijak untuk mempertimbangkan untuk membuat penanda aras jualan untuk penghantaran percuma jika anda tidak dapat mengayunkannya untuk semua pesanan. Sebagai contoh, semua pesanan $50 atau lebih mendapat penghantaran percuma.
30. Sekiranya Anda Menunggu Terlalu Lama, Ia Menjadi Lebih Mahal dan Membosankan
Ini secara amnya berlaku untuk semua keputusan. Menunggu terlalu lama untuk melancarkan kedai anda biasanya akan membebankan anda dalam jangka masa panjang. Menunggu terlalu lama untuk ujian A / B juga akan mempengaruhi margin anda.
31. Pilihan Pembayaran Anda Mesti Banyak
Sebilangan pelanggan membayar dengan PayPal, sementara yang lain menggunakan kad kredit yang tidak jelas. Pastikan pilihan ada di sana.
32. Sekiranya Anda Ingin Pelanggan Anda Melakukan Sesuatu, Kata-Kata Harus Menarik
Adakah anda cuba mendorong orang ke produk baru tertentu di laman web anda? Buat supaya butang atau pautan jelas dan tidak dikelilingi oleh sekumpulan sampah lain.
33. Terus Mencari Apa Yang Berfungsi, dan Mengambilnya untuk Menjadikannya Lebih Baik
Inilah yang dilakukan oleh syarikat terbesar dan terbaik di dunia.
34. Memulakan Senarai E-mel Lewat Kehilangan Anda Banyak Wang
Walaupun laman web anda tidak berfungsi sepenuhnya, anda boleh mula membawa bakal pelanggan yang berminat dengan apa yang anda cuba jual.
35. Analisis adalah Kunci untuk Pemperibadian
Adakah satu pelanggan lebih berminat dengan kasut sementara yang lain sedang mencari t-shirt? Sekiranya demikian, anda tidak seharusnya menghantar e-mel kasut kepada yang hanya membeli t-shirt. Pemperibadian ada dalam analisis.
36. Sekiranya Laman Web Anda Sedang Melakukan Sesuatu, Beritahu Orang
Kadang-kadang orang berfikir bahawa laman web rosak atau tidak berfungsi jika anda tidak memberitahu mereka.
37. Sasaran Pemasaran dan Analisis Akhirnya Akan Membayar Sendiri
Setiap profesional e-dagang yang berjaya akan memberitahukan hal ini kepada anda, jadi jangan terlalu rendah pada penargetan atau analisis.
38. Menyimpang terlalu jauh dari Niche Anda Selalunya Menyakitkan Margin Anda
Kedai berkebun yang mula menjual peralatan komputer mungkin mendapati pelanggan dimatikan atau keliru.
39. Satu Pengalaman Membeli-Belah yang Buruk Boleh Kehilangan Pelanggan Seumur Hidup
Orang-orang setia, tetapi setelah anda mencatatnya dengan pengalaman yang remeh, mereka mungkin tidak akan pernah kembali.
40. Mengandalkan Hari Membeli-Belah Besar Boleh Menjatuhkan Kehancuran bagi Syarikat Anda
Sepanjang tahun adalah masa membeli-belah terbaik anda. Usahakan sebanyak mungkin pada bulan Mac seperti yang anda lakukan dengan cuti.
41. Produk Berprestasi Buruk Mungkin Tidak Mendapat Jumlah Pendedahan Yang Betul
Sebelum memotong produk dari inventori anda, pertimbangkan untuk menyiarkan beberapa iklan dan sepanduk di laman web anda untuk melihat apakah produk itu berfungsi dengan baik. Mungkin juga hanya perlu dibungkus dengan produk lain yang lebih laris.
42. Tawaran Sensitif Masa adalah Tambang Emas jika Digunakan Dengan Betul
Pelanggan cenderung panik apabila mereka melihat bahawa pemasa tidak bergerak. Manfaatkan urgensi itu.
43. Laman Web Tanpa Fokus Mudah Alih Akhirnya Akan Mati
Google cukup jelas tentang kedudukan anda menurun jika anda tidak mempunyai mudah alih responsiveness. Selain itu, pelanggan mula membeli banyak barangan melalui tablet dan telefon.
44. Arahan yang jelas diperlukan untuk Pelanggan Dalam Talian
Ia mungkin membosankan, tetapi anda mesti memberitahu orang ramai cara membuat pembayaran, cara menghubungi anda, cara menggunakan produk dan banyak lagi.
45. Langkah Seterusnya Mesti Hebat untuk Pelanggan
Ujian biasanya merupakan kaedah terbaik untuk melihat apakah semua langkah pembayaran anda jelas.
46. โโSatu Langkah Selalu Lebih Baik Daripada Dua
Mungkin perbezaan antara 30% pelanggan anda membeli atau meninggalkan laman web anda selama-lamanya.
47. Bekalan Penghantaran Anda Berkaitan Dengan Penjenamaan
Fikirkan bagaimana Amazon menyediakan bekalannya. Anda dapat mengenali kotak dari Amazon dari bawah blok. Mereka mempunyai jenama pada pita, pada label penghantaran dan di kotak.
48. Sekiranya Terdapat Satu Kawasan untuk Mengelakkan Skim Melabur, Ini adalah Perkhidmatan Pelanggan
Pekerja dan alat yang anda hadapi pelanggan tidak boleh diabaikan ketika mesyuarat anggaran anda selesai.
49. Jangan Lupa Mengenai Pelanggan Tempatan Anda
Mungkin anda boleh menawarkan penghantaran cepat kepada mereka yang berada di kawasan itu. Mungkin anda boleh mengadakan acara untuk membuat orang teruja dengan produk baru.
50. Kedai Dalam Talian Akan Menjadi Pengalaman Paling Menyeronokkan yang Pernah Anda Miliki
Semoga berjaya!
Kesimpulan
Wah! Itu senarai yang cukup. Anda mungkin tertanya-tanya sama ada memulakan atau tidaknya kedai dalam talian adalah idea yang baik setelah membacanya. Namun, saya ingin meyakinkan anda bahawa mempunyai senarai seperti ini hanya akan menguatkan tekad anda dan mendorong anda ke dalam mindset yang membolehkan anda menyesuaikan diri ketika masalah mulai timbul. Ya, sekatan jalan raya pasti menjatuhkan anda, tetapi apabila anda bersiap untuk yang terburuk, anda akan dapat bertahan dengan lebih sedikit kesan.
Jangan ragu untuk meletakkan baris di bahagian komen jika anda mempunyai pertanyaan mengenai pelajaran sukar yang akan anda pelajari ketika menjalankan kedai dalam talian. Sekiranya anda lebih berpengalaman dan ingin menambah senarai, beritahu kami mengenai pelajaran yang telah anda pelajari.
Ciri ciri gambar dari Michelle Vandy
Komen-komen Responses 0