Více než 50 tvrdých lekcí, které se naučíte provozovat online obchod

Myslete na svůj internetový obchod.

Nyní přemýšlejte o světě, ve kterém jste nikdy nezačali obchodovat. Skončili byste ve svém životě úplně jinde? Dokážete si to vůbec představit?

Pokud jste dosáhli úspěchu ve světě elektronického obchodu, je pravděpodobné, že nedokážete pochopit myšlenku, že nebudete pracovat na čemkoli, co prodáváte.

Pokud však jde o lidi, kteří si pohrávají s nápadem nebo právě začínají s provozováním online obchodu, mohou mít z celého snažení určité pochybnosti.

Jistě, čerstvý nový podnikatel bude ze začátku naivní, ale také bude procházet určitým stresem.

Odkud tento stres pochází?

Skutečnost, že se nikdy nemohou připravit na neočekávané.

Co když o prázdninách neprodáte žádné produkty nebo nebudete moci vyřizovat objednávky? Co když na vás lidé v recenzích nadávají?

Nedá se říct, jaké druhy útrap budete snášet, ale jedna věc je jistá: lekce se naučíte.

Vzhledem k tomu, že tato nejistota přetrvává, chtěli jsme si udělat chvilku, abychom některé z vás nováčků uklidnili. Ne, přečtením tohoto článku se útrapám nevyhnete, ale tvrdé lekce, které získáte při provozování internetového obchodu, vám alespoň poskytnou munici, kterou potřebujete k přípravě na budoucí problémy.

Proto vám bez dalších okolků...dáme 50 tvrdých lekcí, se kterými se při provozování online obchodu setkáte.

1. Vaši konkurenti jsou s největší pravděpodobností krok nebo dva před vámi

Přiznejte si to. Konkurenti neustále přemýšlejí o způsobech, jak vás podkopat, a vy byste raději měli přijmout, že vědí víc než vy. Tímto způsobem budete připraveni na útoky a připraveni na zpětný úder.

2. Vaši zákazníci také myslí daleko před vámi

Zákazníci často vymýšlejí nové způsoby, jak zlepšit vaše produkty. Koneckonců jsou to oni, kdo je používá. Proto je moudré je neustále oslovovat, abyste pochopili jejich potřeby.

3. Zákazníci očekávají málo dokonalosti

Když zákazník dostane balíček pozdě, očekává vysvětlení. Když dostanou podprůměrný zákaznický servis, někteří z nich vás na internetu roztrhají. Připravte se na zpětnou reakci a vytvořte plán, jak ji zvládnout, aniž byste způsobili další problémy.

4. Musíte se vzdělávat v provozování elektronického obchodu

Vaši konkurenti se o tomto odvětví učí, tak proč ne vy? Sledujte blogy, dostávejte e-mailové zpravodaje a choďte na události, které vám umožní navázat kontakty a dozvědět se, co můžete v budoucnu očekávat.

5. Tento proces bude obtížnější a dražší, než se očekávalo

Zřízení webové stránky elektronického obchodu není tak drahé, ale pokud začnete navyšovat (jak většina společností doufá), náklady se začnou hromadit. Jděte do tohoto podniku s vědomím, že vás čekají těžké časy a budete muset vytáhnout šekovou knížku.

6. Čas, který strávíte ve svém podnikání, se bude postupem času zvyšovat

Tlačení práce na jiné lidi se při online prodeji jen zřídka stane. Je pravděpodobné, že za rok ode dneška budete dělat různé úkoly, ale nikdy byste si neměli myslet, že budete pomalu sedět a dívat se, jak ostatní dělají všechnu práci.

7. Nebudete trávit mnoho času na pláži

Navazuje to na předchozí poučení, ale více se to dotýká slavných knih, o kterých si přečtete, že pracujete jen pár hodin denně nebo sedíte na pláži a sbíráte peníze. Většina těchto knih je čistá fantasy.

8. Pokud přecházíte do elektronického obchodu z fyzického obchodu, vaše operace se drasticky změní

Protože zákazníci očekávají různé věci, možná budete muset změnit místo prodeje. Budete také potřebovat lidi, kteří budou plnit objednávky, online zákaznický servis a další.

9. Zákazníci jsou často informováni lépe než vy

Díky recenzím, hodnocením, blogům, srovnáním a všem druhům nástrojů online mají vaši zákazníci pravděpodobně spoustu informací, než si od vás koupí produkt. Jak si vedete ve srovnání?

10. Nečekejte, až budou vaše zákaznické linky příliš dlouhé, abyste sestavili svůj tým podpory

Tímto způsobem ztratíte spoustu zákazníků. Zvažte vytvoření malého týmu zákaznické podpory, než budete očekávat velký nárůst návštěvnosti.

11. Jedinečnost vám pomáhá bojovat s velkými psy

Ne všichni velcí konkurenti jsou tak jedineční. Proto je nezbytné vyniknout dárky, špičkovým zákaznickým servisem, rychlejší přepravou, personalizovanými službami a dalšími.

12. Data jsou vždy lepší než rady od lidí

Je snadné nechat si poradit od svého bratrance nebo dokonce od jednoho z vašich zaměstnanců, ale data vám vždy řeknou pravdu.

13. Jednoduchý web je skvělý způsob, jak zvýšit prodej

Pomalé a nepřehledné weby ucítí zákazníci na míle daleko. Možná kvůli tomu nezaznamenáte nárůst prodeje, takže je rozumné příležitostně otestovat, jak jednoduchý je váš web.

14. Najímání správných lidí je zásadní

Je většina lidí ve vašem týmu chytřejší než vy? Pokud ne, nenajímáte správně.

15. Dostat lidi do správných pozic je zásadní

Přidělili jste někoho jako zástupce zákaznické podpory, který by měl spravovat vaše sociální média?

16. Odměňování vašich pracovníků je příslibem

Představte si, o kolik rychleji by vaši skladníci pracovali, kdyby dostávali příležitostné bonusy nebo odměny. Na oplátku získáte rychlejší přepravu.

17. Stálá doporučení týkající se produktů jsou nutností

Amazon přináší spoustu peněz a doporučení se neustále objevují.

18. Váš zpracovatel plateb a brána by mohly snížit váš zisk

Porovnejte alternativní možnosti na roční bázi.

19. Důvěryhodná služba plnění má spoustu výhod

Nebylo by jednodušší mít firmu, která vaše zboží vyzvedne, zabalí a odešle? Nemluvě o tom, že tyto služby plnění také ukládají část vašeho inventáře.

20. Pokladna jedním kliknutím se může vyplatit

Amazon s tím měl velký úspěch.

21. Na váš internetový obchod stále platí doporučené maloobchodní postupy

Zákazníci stále očekávají skvělý zákaznický servis, když s vámi mluví online nebo po telefonu. Budete také muset zacházet s inventářem podobným způsobem spolu s vystavením produktů. Zákazníci chtějí své produkty také cítit a dotýkat se jich, proto je nezbytné poskytnout jim všechna média, která potřebují, aby se cítili jako ve skutečném obchodě.

22. Dobře propracovaná sociální strategie vám dává náskok před konkurencí

Na výběr máte ze spousty sociálních sítí. Mnoho společností se snaží dostat na všechny z nich, což není špatný nápad, ale musíte mít plán, jak je spravovat a čerpat kvalitní obsah.

23. Když neprodáváte na jiných prodejnách, necháte na stole spoustu peněz

Od eBay po Etsy a Amazon někteří potenciální zákazníci nakupují pouze z těchto míst. Jsou to skvělá místa k nalezení nových zákazníků a slouží jako místa pro rozšíření vašich příležitostí ke zvýšení zisku.

24. Mnoho lidí nekupuje, protože riziko je příliš vysoké

Pokud někdo nemá pocit, že jeho informace jsou soukromé, nebude od vás nakupovat. Totéž platí pro případ, že nemají pocit, že by mohli produkt vrátit v přiměřené době. Ukažte lidem, že při nakupování ve vašem obchodě podstupují malé riziko.

25. Frustrace zákazníků je minimalizována díky neustále viditelným nákupním košíkům

Spotřebitelé jsou často frustrovaní, když se musí vrátit zpět, aby viděli, co je aktuálně v jejich nákupním košíku.

26. Checkout Pages Mělo by jich být co nejméně

Pokud je jedna stránka pokladny možností, jděte do toho. Na tuto stránku umístěte co nejvíce informací.

27. Musíte mít strategii a zůstat soustředění, abyste se vyhnuli rozptylování

Jen málo úspěšných společností zabývajících se elektronickým obchodem vyrostlo v úspěšné megaobchody, aniž by měly plán.

28. Utrácet peníze za užitečné technologie je zřídka špatný nápad

Software vám pomůže řídit přepravu, sledovat finance, testovat, která tlačítka na vašem webu fungují, a udržovat kontakt se zákazníky. Zpočátku se mohou zdát jako nákladné výdaje, ale vynahradí se to.

29. Neposkytování bezplatné dopravy posiluje vaši konkurenci

Vymyslete způsob, jak rozdávat dopravu zdarma. Většina společností to nějak dělá. Je moudré zvážit vytvoření prodejního měřítka pro dopravu zdarma, pokud jej nemůžete nastavit pro všechny objednávky. Například všechny objednávky v hodnotě 50 USD a více mají dopravu zdarma.

30. Pokud budete čekat příliš dlouho, bude to dražší a zdlouhavější

To platí obecně pro všechna rozhodnutí. Příliš dlouhé čekání na spuštění obchodu vás obvykle z dlouhodobého hlediska bude stát. Příliš dlouhé čekání na A/B test také sníží vaše okraje.

31. Vaše platební možnosti musí být hojné

Někteří zákazníci platí přes PayPal, zatímco jiní používají nejasné kreditní karty. Ujistěte se, že jsou všechny možnosti.

32. Pokud chcete, aby váš zákazník něco udělal, slova by měla vyčnívat

Snažíte se na svém webu přimět lidi k určitému novému produktu? Udělejte to tak, aby tlačítka nebo odkazy byly jasné a nebyly obklopeny hromadou dalšího odpadu.

33. Pokračujte v hledání toho, co funguje, a vylaďujte to, aby to bylo lepší

To dělají největší a nejlepší společnosti na světě.

34. Pozdní spuštění seznamu e-mailů přijde o spoustu peněz

I když váš web není plně funkční, můžete začít přivádět potenciální zákazníky, kteří mají zájem o to, co se snažíte prodat.

35. Analýza je klíčem k personalizaci

Má jeden zákazník větší zájem o boty, zatímco jiný shání trička? V takovém případě byste neměli posílat e-maily s botami tomu, kdo si koupil pouze trička. Personalizace je součástí analýzy.

36. Pokud váš web právě něco dělá, dejte to lidem vědět

Někdy si lidé myslí, že web je nefunkční nebo nefunguje, pokud jim to neřeknete.

37. Cílový marketing a analýza se nakonec zaplatí samy za sebe

To vám potvrdí každý úspěšný profesionál v oblasti elektronického obchodu, takže nešetřete cílením ani analýzou.

38. Příliš daleko od vašeho výklenku často škodí vašim okrajům

Zahrádkářský obchod, který začne prodávat počítačové vybavení, může zjistit, že zákazníci jsou zmatení nebo zmatení.

39. Jedna špatná zkušenost s nakupováním může ztratit zákazníka na celý život

Lidé jsou loajální, ale jakmile jim zatrhnete drobný zážitek, možná se už nikdy nevrátí.

40. Spoléhat se na velké nákupní dny může pro vaši společnost znamenat zkázu

Celý rok je vaše nejlepší nákupní doba. Do března se snažte stejně jako o prázdninách.

41. Produkty se špatným výkonem nemusí mít správnou míru expozice

Před vyjmutím produktu ze svého inventáře zvažte umístění reklam a bannerů na svůj web, abyste zjistili, zda funguje dobře. Může být také nutné jej zabalit s jiným, lépe prodávaným produktem.

42. Časově citlivé nabídky jsou zlaté doly, pokud se používají správně

Zákazníci mají tendenci vyděsit, když vidí, že časovač odpočítává. Využijte této naléhavosti.

43. Web bez mobilního zaměření nakonec zemře

Google má docela jasno v tom, že vaše hodnocení klesá, pokud nemáte mobil responsiveness. Zákazníci navíc začínají nakupovat spoustu věcí prostřednictvím tabletů a telefonů.

44. Pro online zákazníky jsou vyžadovány jasné pokyny

Může se to zdát zdlouhavé, ale musíte lidem říct, jak mají platit, jak vás kontaktovat, jak používat produkt a další.

45. Další krok musí být pro zákazníky velmi zřejmý

Testování je obvykle nejlepší způsob, jak zjistit, zda jsou všechny vaše kroky při placení jasné.

46. ​​Jeden krok je vždy lepší než dva

Může to být rozdíl mezi tím, zda 30 % vašich zákazníků koupí nebo navždy opustí váš web.

47. Vaše přepravní potřeby mají hodně společného s brandingem

Přemýšlejte o tom, jak Amazon zajišťuje přepravu dodávek. Krabičku od Amazonu poznáte ze spodní strany bloku. Mají značku na pásce, na přepravním štítku a na krabici.

48. Pokud existuje jedna oblast, kde se lze vyhnout šetřit na investicích, je to zákaznický servis

Zaměstnanci a nástroje orientované na zákazníky byste nikdy neměli zanedbávat, když probíhají schůzky týkající se rozpočtu.

49. Nezapomínejte na své místní zákazníky

Možná můžete nabídnout rychlou dopravu těm v oblasti. Možná můžete pořádat akce, abyste lidi nadchli pro nové produkty.

50. Internetový obchod bude tím nejzábavnějším zážitkem, jaký jste kdy měli

Hodně štěstí!

Proč investovat do čističky vzduchu?

Páni! To je docela seznam. Možná se po přečtení ptáte, zda je založení internetového obchodu tak dobrý nápad. Chci vás však ujistit, že mít seznam, jako je tento, pouze posílí vaše odhodlání a dotlačí vás k myšlení, které vám umožní přizpůsobit se, když se problémy začnou objevovat. Ano, zátarasy vás jistě srazí dolů, ale když se připravíte na nejhorší, budete se moci probojovat s menšími následky.

Pokud máte nějaké dotazy ohledně tvrdých lekcí, které se naučíte při provozování online obchodu, neváhejte napsat do komentářů. Pokud jste zkušenější a chtěli byste přidat do seznamu, dejte nám vědět o lekcích, které jste se naučili.

Hlavní obrázek s laskavým svolením Michelle Vandy