Tænk på din online butik.
Tænk nu på en verden, hvor du aldrig startede den butik. Ville du have havnet et helt andet sted i dit liv? Kan du overhovedet forestille dig det?
Hvis du har fundet succes i en verden af e-handel, er chancerne for, at du ikke kan forstå ideen om ikke at arbejde på, hvad det er, du sælger.
I form af mennesker, der leger rundt med en idé eller bare begynder at starte en butik online, kan de dog have nogle betænkeligheder ved hele bestræbelsen.
Selvfølgelig, en frisk ny iværksætter vil være naiv i begyndelsen, men de vil også gennemgå en vis stress.
Hvor kommer denne stress fra?
Det faktum, at de aldrig kan forberede sig på det uventede.
Hvad hvis du ikke sælger produkter, eller du ikke kan håndtere ordrer i løbet af ferien? Hvad hvis folk bash dig i anmeldelser?
Der er ikke noget at fortælle, hvilke typer af vanskeligheder du vil udholde, men en ting er helt sikkert: Der læres lektioner.
Da denne usikkerhed hænger sammen, ville vi tage et øjeblik for at gøre nogle af jer nykommere rolige. Nej, du vil ikke være i stand til at undgå vanskeligheder ved at læse denne artikel, men de hårde lektioner, du lærer, når du driver en online-shop, vil i det mindste give dig den ammunition, du har brug for for at forberede dig på fremtidige problemer.
Uden yderligere ado ... giver vi dig de 50 hårde lektioner, du støder på, når du driver en onlinebutik.
1. Dine konkurrenter er mest sandsynligt et skridt eller to foran dig
Se det. Konkurrenter tænker konstant på måder at underminere dig, og det er bedre for dig at acceptere, at de ved mere end dig. På denne måde er du klar til angrebene og forberedt på at slå tilbage.
2. Dine kunder tænker også på vejen foran dig
Kunder tænker ofte på nye måder at forbedre dine produkter på. Det er trods alt dem, der bruger dem. Derfor er det klogt løbende at kontakte dem for at forstå deres behov.
3. Kunder forventer lidt mangel på perfektion
Når en kunde får en pakke for sent, forventer de en forklaring. Når de kommer under gennemsnitlig kundeservice, vil nogle af dem rive dig fra hinanden online. Gør dig klar til tilbageslag, og udvikle en plan til håndtering af den uden at forårsage flere problemer.
4. Du skal blive uddannet til at drive en e-handelsbutik
Dine konkurrenter lærer om branchen, så hvorfor er du ikke? Følg blogs, få e-mail-nyhedsbreve og gå til begivenheder, der giver dig mulighed for at netværk og lære om, hvad du kan forvente i fremtiden.
5. Denne proces bliver vanskeligere og dyrere end forventet
Det er ikke så dyrt at opsætte et e-handelswebsted, men hvis du begynder at opskalere (som de fleste virksomheder håber at gøre), begynder udgifterne at blive ved. Gå ind i denne satsning med at vide, at du vil have nogle svære tider, og at du bliver nødt til at tage tjekbogen ud.
6. Mængden af tid, du bruger på din virksomhed, vil forøges, når tiden går
At skubbe arbejde ud for andre mennesker sker sjældent, når man sælger online. Chancerne er, at du udfører forskellige opgaver et år fra nu af, men du skal aldrig tro, at du langsomt læner dig tilbage og ser, at andre gør alt det arbejde.
7. Du vil ikke bruge meget tid på stranden
Dette knytter sig til den forudgående lektie, men det berører mere de berømte bøger, som du kun læser om at arbejde et par timer om dagen eller sidde på stranden, mens du ryster penge. De fleste af disse bøger er ren fantasi.
8. Hvis du flytter til e-handel fra en fysisk butik, vil dine operationer ændre sig drastisk
Da kunderne forventer forskellige ting, skal du muligvis ændre dig omkring dit salgssted. Du har også brug for folk til at udføre ordrer, håndtere online kundeservice og mere.
9. Kunder bliver ofte mere informeret end dig
Med anmeldelser, vurderinger, blogs, sammenligninger og alle mulige værktøjer online er chancerne for, at dine kunder har masser af information, før de køber et produkt hos dig. Hvordan klarer du dig i sammenligningerne?
10. Vent ikke på, at dine kundelinjer er for lange til at opbygge dit supportteam
Du mister masser af kunder på denne måde. Overvej at opbygge et lille kundesupportteam, inden du forventer, at en stor trafikstød begynder.
11. Unikhed hjælper dig med at bekæmpe de store hunde
Ikke alle de store konkurrenter er så unikke. Derfor er det vigtigt at stå ud med gaver, overlegen kundeservice, hurtigere forsendelse, personlig service og mere.
12. Data er altid bedre end råd fra mennesker
Det er let at tage råd fra din fætter eller endda en af dine medarbejdere for den sags skyld, men data vil altid fortælle dig sandheden.
13. Et simpelt websted er en fantastisk måde at øge salget
Langsomt, rodede websteder kan lugtes af kunder fra miles væk. Du kan muligvis ikke se forøgelser i salget på grund af det, så det er klogt at teste, hvor simpelt dit websted er lejlighedsvis.
14. At ansætte de rigtige mennesker er afgørende
Er de fleste af dine medarbejdere smartere end dig? Hvis ikke, ansætter du ikke ordentligt.
15. At sætte mennesker i de rigtige positioner er meget vigtigt
Tildelte du nogen som kundesupportmedarbejder, der skulle administrere dine sociale medier?
16. Belønning af dine medarbejdere bygger løfte
Forestil dig, hvor meget hurtigere dine lagermedarbejdere ville arbejde, hvis de lejlighedsvis modtog bonus eller belønning. Til gengæld får du hurtigere forsendelse.
17. Konstante produktanbefalinger er et must-have
Amazon indbringer masser af penge med henstillinger, der altid dukker op.
18. Din betalingsprocessor og gateway skærer muligvis ind i din fortjeneste
Sammenlign alternative muligheder på årsbasis.
19. En troværdig opfyldelsestjeneste har masser af fordele
Ville det ikke være lettere at have et firma, der vælger, pakker og sender dine varer? For ikke at nævne gemmer disse opfyldelsestjenester også nogle af dine beholdninger.
20. En check med et enkelt klik kan være værd
Amazon har haft stor succes med dette.
21. Best practices for detailhandlen gælder stadig for din online butik
Kunder forventer stadig god kundeservice, mens de taler med dig online eller på telefonen. Du bliver også nødt til at håndtere lager på en lignende måde sammen med produktdisplay. Kunder vil også føle og røre ved deres produkter, så det er vigtigt at give dem alle medier, de har brug for, for at føle, at de er i en rigtig butik.
22. En veludviklet social strategi giver dig et ben op mod konkurrenterne
Du har masser af sociale medier at vælge imellem. Mange virksomheder forsøger at få fat på dem alle, hvilket ikke er en dårlig idé, men du skal have en plan for at styre disse og udpakke kvalitetsindhold.
23. Du lægger mange penge på bordet, når du ikke sælger på andre forretninger
Fra eBay til Etsy og Amazon køber nogle potentielle kunder kun fra disse steder. Dette er fantastiske steder at finde nye kunder, og de tjener som steder til at udvide dine muligheder for øget fortjeneste.
24. Mange mennesker køber ikke, fordi risikoen er for høj
Hvis nogen ikke føler, at deres oplysninger er private, vil de ikke købe fra dig. Det samme gælder, hvis de ikke føler, at de kan returnere et produkt i rimelig tid. Vis folk, at de påtager sig en lille risiko, når de handler gennem din butik.
25. Kundens frustration minimeres med konstant synlige indkøbsvogne
Forbrugerne bliver ofte frustrerede, når de skal backtrack for at se, hvad der i øjeblikket findes i deres indkøbsvogn.
26. Checkout Pages bør være så få som muligt
Hvis en betalingsside er en mulighed, så gå efter det. Indsæt så mange oplysninger på den side, som du kan.
27. Du skal have en strategi og være fokuseret for at undgå distraktioner
Få succesrige e-handelsvirksomheder er vokset til succesrige megabutikker uden at have en plan.
28. At bruge penge på nyttig teknologi er sjældent en dårlig idé
Software hjælper dig med at administrere forsendelse, holde styr på økonomi, teste, hvilke knapper der fungerer på dit websted og holde kontakten med kunderne. De kan virke som dyre udgifter i starten, men de kompenserer for det.
29. At ikke give gratis forsendelse styrker dine konkurrenter
Find ud af en måde at give gratis forsendelse ud på. De fleste virksomheder gør det på en eller anden måde. Det er klogt at overveje at oprette et salgsbenchmark for gratis forsendelse, hvis du ikke kan svinge det for alle ordrer. For eksempel får alle ordrer på $50 eller mere gratis forsendelse.
30. Hvis du venter for længe, bliver det dyrere og trættende
Dette gælder generelt for alle beslutninger. At vente for længe med at starte din butik koster typisk dig i det lange løb. At vente for længe på A / B-test vil også skære ned i dine marginer.
31. Dine betalingsmuligheder skal være rigelige
Nogle kunder betaler med PayPal, mens andre bruger uklare kreditkort. Sørg for, at indstillingerne alle er der.
32. Hvis du ønsker, at din kunde skal gøre noget, skal ordene stå ud
Forsøger du at skubbe folk til et bestemt nyt produkt på dit websted? Gør det således, at knapperne eller linkene er klare og ikke er omgivet af en masse andre uønsket.
33. Bliv ved med at finde ud af, hvad der fungerer, og finjuster det for at gøre det bedre
Dette er, hvad de største og bedste virksomheder i verden gør.
34. At starte en e-mail-liste Mister dig mange penge
Selv hvis dit websted ikke er fuldt funktionsdygtigt, kan du begynde at hente potentielle kunder, der er interesseret i, hvad du prøver at sælge.
35. Analytics er nøglen til personalisering
Er en kunde mere interesseret i sko, mens en anden leder efter t-shirts? I dette tilfælde skulle du ikke sende sko-e-mails til den, der kun har købt t-shirts. Tilpasning er alt sammen i analysen.
36. Hvis dit websted er i færd med at gøre noget, lad folk vide det
Nogle gange tror folk, at et websted er ødelagt eller ikke fungerer, hvis du ikke fortæller dem det.
37. Målmarketing og analyse betaler til sidst for sig selv
Enhver vellykket e-handelsmedarbejder fortæller dig dette, så lad være med at målrette eller analysere.
38. At skrabe for langt fra din niche gør ofte dine margener ondt
En havebutik, der begynder at sælge computerudstyr, kan opleve, at kunder bliver slået fra eller forvirrede.
39. En dårlig indkøbsoplevelse kan miste en kunde for livet
Folk er loyale, men når du først krydser dem af med en crumby oplevelse, kommer de måske aldrig tilbage.
40. At stole på store indkøbsdage kan stave undergang for dit firma
Hele året er din bedste indkøbstid. Læg så stor indsats i marts, som du gør med ferien.
41. Produkter med dårlige udførelser får muligvis ikke den rigtige eksponeringsmængde
Inden du klipper et produkt fra din beholdning, skal du overveje at placere nogle annoncer og bannere på dit websted for at se, om det klarer sig godt. Det kan også være nødvendigt, at det pakkes sammen med et andet, bedre sælgende produkt.
42. Tidsfølsomme tilbud er guldminer, hvis de bruges korrekt
Kunder er tilbøjelige til at narre, når de ser, at timeren tæller ned. Udnyt denne presserende karakter.
43. Et websted uden mobilt fokus dør til sidst
Google er ret klar over, at dine placeringer falder, hvis du ikke har mobil responsiveness. Derudover begynder kunderne at købe masser af ting gennem tablets og telefoner.
44. Klare instruktioner kræves for online kunder
Det kan virke trættende, men du skal fortælle folk, hvordan man tjekker, hvordan man kontakter dig, hvordan man bruger produktet og mere.
45. Det næste trin skal være super tilsyneladende for kunder
Testning er normalt den bedste måde at se, om alle dine checkout-trin er klare.
46. Et trin er altid bedre end to
Det kan være forskellen mellem 30% af dine kunder, der køber eller forlader dit websted for evigt.
47. Dine forsendelsesforsyninger har meget at gøre med branding
Tænk på, hvordan Amazon leverer sine forsendelsesforsyninger. Du kan genkende en boks fra Amazon ned fra blokken. De har branding på båndet, på forsendelsesetiketten og på kassen.
48. Hvis der er et område, der skal undgå at skimpte over for investeringer, er det kundeservice
Dine kundevendte medarbejdere og værktøjer bør aldrig overses, når dine budgetmøder kommer rundt.
49. Glem ikke dine lokale kunder
Måske kan du tilbyde hurtig levering til dem i området. Måske kan du afholde arrangementer for at få folk glade for nye produkter.
50. En online butik vil være den sjoveste oplevelse, du nogensinde har haft
Held og lykke!
Konklusion
Wow! Det er helt listen. Du spekulerer måske på, om det er en god ide at starte en online butik efter at have læst den. Jeg vil dog forsikre dig om, at det at have en liste som denne kun vil styrke din beslutsomhed og skubbe dig ind i et tankesæt, der giver dig mulighed for at tilpasse dig, når problemerne begynder at opstå. Ja, vejspærringer er sikker på at slå dig ned, men når du forbereder dig på det værste, vil du være i stand til at kæmpe igennem med færre følger.
Du er velkommen til at droppe en linje i kommentarfeltet, hvis du har spørgsmål til de hårde lektioner, du lærer, når du driver en online shop. Hvis du er mere erfaren og gerne vil tilføje til listen, så fortæl os om de lektioner, du har lært.
Funktionbillede curtesy af Michelle Vandy
Kommentarer 0 Responses