50+ σκληρά μαθήματα που θα μάθετε όταν εκτελείτε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα

Σκεφτείτε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Τώρα σκεφτείτε έναν κόσμο στον οποίο δεν ξεκινήσατε ποτέ αυτό το κατάστημα. Θα καταλήγατε σε ένα εντελώς διαφορετικό μέρος στη ζωή σας; Μπορείτε καν να το φανταστείτε καθόλου;

Εάν έχετε βρει επιτυχία στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι πιθανό να μην κατανοήσετε την ιδέα να μην εργαστείτε σε ό, τι κι αν πουλάτε.

Ωστόσο, όσον αφορά τους ανθρώπους που παίζουν με μια ιδέα ή μόλις αρχίζουν να εγκαινιάζουν ένα κατάστημα στο διαδίκτυο, μπορεί να έχουν κάποιες ανησυχίες για ολόκληρη την προσπάθεια.

Σίγουρα, ένας νέος επιχειρηματίας θα είναι αφελής στην αρχή, αλλά θα περάσει επίσης από κάποιο άγχος.

Από πού προέρχεται αυτό το άγχος;

Το γεγονός ότι δεν μπορούν ποτέ να προετοιμαστούν για το απροσδόκητο.

Τι γίνεται αν δεν πουλάτε προϊόντα ή δεν μπορείτε να χειριστείτε τις παραγγελίες κατά τη διάρκεια των διακοπών; Τι γίνεται αν οι άνθρωποι σας χτυπήσουν στις κριτικές;

Δεν υπάρχει καμία ιδέα για το τι είδους δυσκολίες θα υπομείνετε, αλλά ένα πράγμα είναι σίγουρο: Τα μαθήματα θα μάθουν.

Δεδομένου ότι αυτή η αβεβαιότητα παραμένει, θέλαμε να αφιερώσουμε λίγο χρόνο για να χαλαρώσουμε μερικούς από τους νεοεισερχόμενους. Όχι, δεν θα είστε σε θέση να αποφύγετε τις δυσκολίες διαβάζοντας αυτό το άρθρο, αλλά τα σκληρά μαθήματα που θα μάθετε όταν τρέχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα θα σας δώσουν τουλάχιστον τα πυρομαχικά που χρειάζεστε για να προετοιμαστείτε για μελλοντικά προβλήματα.

Επομένως, χωρίς άλλη καθυστέρηση… σας δίνουμε τα 50 σκληρά μαθήματα που θα συναντήσετε κατά τη λειτουργία ενός διαδικτυακού καταστήματος.

1. Οι ανταγωνιστές σας είναι πιθανότατα ένα βήμα ή δύο μπροστά σας

Αντιμετωπισε το. Οι ανταγωνιστές σκέφτονται συνεχώς τρόπους να σας υπονομεύσουν και καλύτερα να αποδεχτείτε ότι γνωρίζουν περισσότερα από εσάς. Με αυτόν τον τρόπο, θα είστε έτοιμοι για τις επιθέσεις και προετοιμασμένοι για την επίθεση.

2. Οι πελάτες σας σκέφτονται επίσης μπροστά σας

Οι πελάτες συχνά σκέφτονται νέους τρόπους βελτίωσης των προϊόντων σας. Σε τελική ανάλυση, αυτοί τα χρησιμοποιούν. Επομένως, είναι συνετό να επικοινωνείτε συνεχώς μαζί τους για να κατανοήσετε τις ανάγκες τους.

3. Οι πελάτες αναμένουν λίγο από την τελειότητα

Όταν ένας πελάτης παίρνει ένα πακέτο αργά, περιμένουν μια εξήγηση. Όταν φτάσουν κάτω από τη μέση εξυπηρέτηση πελατών, μερικά από αυτά θα σας διαλύσουν στο διαδίκτυο. Ετοιμαστείτε για αντίδραση και αναπτύξτε ένα σχέδιο για τον χειρισμό του χωρίς να προκαλέσετε περισσότερα προβλήματα.

4. Πρέπει να εκπαιδεύσετε για τη λειτουργία ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου

Οι ανταγωνιστές σας μαθαίνουν για τον κλάδο, οπότε γιατί δεν είστε; Ακολουθήστε ιστολόγια, λάβετε ενημερωτικά δελτία μέσω email και μεταβείτε σε εκδηλώσεις που σας επιτρέπουν να δικτυωθείτε και να μάθετε τι να περιμένετε στο μέλλον.

5. Αυτή η διαδικασία θα είναι πιο δύσκολη και δαπανηρή από την αναμενόμενη

Δεν είναι τόσο ακριβό να εγκαταστήσετε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά εάν αρχίσετε να αυξάνετε (όπως οι περισσότερες εταιρείες ελπίζουν να κάνουν,) τα έξοδα θα αρχίσουν να συσσωρεύονται. Μπείτε σε αυτό το εγχείρημα γνωρίζοντας ότι θα περάσετε δύσκολες στιγμές και θα πρέπει να βγείτε από το βιβλίο επιταγών.

6. Το ποσό του χρόνου που ξοδεύετε στην επιχείρησή σας θα αυξηθεί όσο περνά ο χρόνος

Το σπρώξιμο της εργασίας σε άλλους ανθρώπους σπάνια θα συμβεί όταν πραγματοποιείτε πωλήσεις στο διαδίκτυο. Οι πιθανότητες είναι ότι θα κάνετε διαφορετικές εργασίες ένα χρόνο από τώρα, αλλά δεν πρέπει ποτέ να σκεφτείτε ότι θα καθίσετε αργά και θα παρακολουθείτε τους άλλους να κάνουν όλη τη δουλειά.

7. Δεν θα ξοδεψετε πολύ χρόνο στην παραλία

Αυτό συνδέεται με το προηγούμενο μάθημα που μάθαμε, αλλά αγγίζει περισσότερο τα διάσημα βιβλία που θα διαβάσετε για να δουλεύετε μόνο λίγες ώρες την ημέρα ή να κάθεται στην παραλία ενώ κερδίζετε χρήματα. Τα περισσότερα από αυτά τα βιβλία είναι καθαρά φαντασία.

8. Εάν μετακινείτε στο ηλεκτρονικό εμπόριο από ένα φυσικό κατάστημα, οι λειτουργίες σας θα αλλάξουν δραστικά

Δεδομένου ότι οι πελάτες θα περιμένουν διαφορετικά πράγματα, ίσως χρειαστεί να αλλάξετε το σημείο πώλησης. Θα χρειαστείτε επίσης άτομα για την εκπλήρωση παραγγελιών, τη διαχείριση της διαδικτυακής εξυπηρέτησης πελατών και πολλά άλλα.

9. Οι πελάτες είναι συχνά πιο ενημερωμένοι από εσάς

Με κριτικές, αξιολογήσεις, ιστολόγια, συγκρίσεις και όλα τα είδη εργαλείων στο διαδίκτυο, οι πελάτες σας έχουν πολλές πληροφορίες πριν αγοράσουν ένα προϊόν από εσάς. Πώς συσσωρεύετε τις συγκρίσεις;

10. Μην περιμένετε να παραμείνουν οι γραμμές των πελατών σας για να δημιουργήσουν την ομάδα υποστήριξής σας

Θα χάσετε πολλούς πελάτες με αυτόν τον τρόπο. Εξετάστε το ενδεχόμενο να δημιουργήσετε μια μικρή ομάδα υποστήριξης πελατών προτού περιμένετε να ξεκινήσει μια μεγάλη αύξηση της κυκλοφορίας.

11. Η μοναδικότητα σάς βοηθά να πολεμήσετε τα μεγάλα σκυλιά

Δεν είναι όλοι οι μεγάλοι ανταγωνιστές τόσο μοναδικοί. Επομένως, είναι σημαντικό να ξεχωρίζετε με δώρα, ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών, ταχύτερη αποστολή, εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και πολλά άλλα.

12. Τα δεδομένα είναι πάντα καλύτερα από τις συμβουλές των ανθρώπων

Είναι εύκολο να λάβετε συμβουλές από τον ξάδελφό σας ή ακόμα και από έναν από τους υπαλλήλους σας για αυτό το θέμα, αλλά τα δεδομένα θα σας λένε πάντα την αλήθεια.

13. Ένας απλός ιστότοπος είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αυξήσετε τις πωλήσεις

Οι αργοί, γεμάτοι ιστότοποι μπορούν να μυριστούν από πελάτες από μίλια μακριά. Ίσως να μην αυξάνονται οι πωλήσεις λόγω αυτού, επομένως είναι συνετό να δοκιμάσετε πόσο απλός είναι ο ιστότοπός σας περιστασιακά.

14. Η πρόσληψη των σωστών ανθρώπων είναι απαραίτητη

Είναι τα περισσότερα άτομα στο προσωπικό σας πιο έξυπνα από εσάς; Εάν όχι, δεν προσλαμβάνετε σωστά.

15. Η τοποθέτηση των ανθρώπων στις σωστές θέσεις είναι κρίσιμη

Αναθέσατε σε κάποιον ως εκπρόσωπο υποστήριξης πελατών που θα έπρεπε να διαχειρίζεται τα κοινωνικά σας μέσα

16. Η ανταμοιβή των εργαζομένων σας δημιουργεί υπόσχεση

Φανταστείτε πόσο πιο γρήγορα θα λειτουργούσαν οι υπάλληλοί σας στην αποθήκη αν λάμβαναν περιστασιακά μπόνους ή ανταμοιβές. Σε αντάλλαγμα, λαμβάνετε ταχύτερη αποστολή.

17. Οι σταθερές προτάσεις προϊόντων είναι απαραίτητες

Η Amazon φέρνει πολλά χρήματα με προτάσεις που εμφανίζονται ανά πάσα στιγμή.

18. Ο επεξεργαστής πληρωμών και η πύλη σας θα μπορούσαν να περικοπούν στο κέρδος σας

Συγκρίνετε εναλλακτικές επιλογές σε ετήσια βάση.

19. Μια αξιόπιστη υπηρεσία εκπλήρωσης έχει τόνους οφέλους

Δεν θα ήταν ευκολότερο να έχουμε μια εταιρεία που να μαζεύει, να συσκευάζει και να στέλνει τα αντικείμενά σας; Για να μην αναφέρουμε, αυτές οι υπηρεσίες εκπλήρωσης αποθηκεύουν επίσης μέρος του αποθέματός σας.

20. Ένα Checkout με ένα κλικ μπορεί να αξίζει τον κόπο

Η Amazon είχε μεγάλη επιτυχία με αυτό.

21. Οι βέλτιστες πρακτικές λιανικής εξακολουθούν να ισχύουν για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Οι πελάτες εξακολουθούν να αναμένουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, ενώ μιλούν μαζί σας στο διαδίκτυο ή στο τηλέφωνο. Θα πρέπει επίσης να χειριστείτε το απόθεμα με παρόμοιο τρόπο, μαζί με τις οθόνες προϊόντων. Οι πελάτες θέλουν επίσης να αισθάνονται και να αγγίζουν τα προϊόντα τους, οπότε είναι σημαντικό να τους δώσουμε όλα τα μέσα που χρειάζονται για να αισθάνονται σαν να βρίσκονται σε ένα πραγματικό κατάστημα.

22. Μια καλά ανεπτυγμένη κοινωνική στρατηγική σάς δίνει τη δυνατότητα να ανταγωνιστείτε τους ανταγωνιστές

Έχετε πολλούς χώρους κοινωνικής δικτύωσης για να διαλέξετε. Πολλές εταιρείες προσπαθούν να τα χρησιμοποιήσουν όλα, κάτι που δεν είναι κακή ιδέα, αλλά πρέπει να έχετε ένα σχέδιο για τη διαχείριση αυτών και την άντληση ποιοτικού περιεχομένου.

23. Αφήνετε πολλά χρήματα στο τραπέζι όταν δεν πουλάτε σε άλλα καταστήματα

Από το eBay έως το Etsy και το Amazon, ορισμένοι δυνητικοί πελάτες αγοράζουν μόνο από αυτά τα μέρη. Αυτά είναι υπέροχα σημεία για να βρείτε νέους πελάτες και χρησιμεύουν ως μέρη για την επέκταση των ευκαιριών σας για αυξημένα κέρδη.

24. Πολλοί άνθρωποι δεν αγοράζουν επειδή ο κίνδυνος είναι πολύ υψηλός

Εάν κάποιος δεν πιστεύει ότι οι πληροφορίες του είναι ιδιωτικές, δεν θα αγοράσουν από εσάς. Το ίδιο ισχύει και αν δεν αισθάνονται ότι μπορούν να επιστρέψουν ένα προϊόν σε εύλογο χρόνο. Δείξτε στους ανθρώπους ότι διατρέχουν μικρό κίνδυνο όταν ψωνίζουν μέσω του καταστήματός σας.

25. Η απογοήτευση των πελατών ελαχιστοποιείται με σταθερά ορατά καλάθια αγορών

Οι καταναλωτές συχνά απογοητεύονται όταν πρέπει να υποχωρήσουν για να δουν τι υπάρχει στο καλάθι αγορών τους.

26. Οι σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς πρέπει να είναι όσο το δυνατόν λιγότερες

Εάν μια σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς είναι μια επιλογή, αναζητήστε την. Τοποθετήστε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σε αυτήν τη σελίδα.

27. Πρέπει να έχετε μια στρατηγική και να παραμείνετε εστιασμένοι για να αποφύγετε τις περισπασμούς

Λίγες επιτυχημένες εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν εξελιχθεί σε επιτυχημένα μεγάλα καταστήματα χωρίς να έχουν σχέδιο.

28. Η δαπάνη χρημάτων για χρήσιμη τεχνολογία είναι σπάνια μια κακή ιδέα

Το λογισμικό σάς βοηθά να διαχειρίζεστε την αποστολή, να παρακολουθείτε τα οικονομικά, να ελέγχετε ποια κουμπιά λειτουργούν στον ιστότοπό σας και να διατηρείτε επαφή με τους πελάτες. Μπορεί να φαίνεται σαν δαπανηρά έξοδα στην αρχή, αλλά θα το αντισταθμίσουν.

29. Η μη παροχή δωρεάν αποστολής ενισχύει τους ανταγωνιστές σας

Βρείτε έναν τρόπο να δώσετε δωρεάν αποστολή. Οι περισσότερες εταιρείες κάνουν κάπως αυτό. Είναι συνετό να σκεφτείτε να δημιουργήσετε ένα σημείο αναφοράς πωλήσεων για δωρεάν αποστολή εάν δεν μπορείτε να το μεταφέρετε για όλες τις παραγγελίες. Για παράδειγμα, όλες οι παραγγελίες ύψους 50 $ και άνω λαμβάνουν δωρεάν αποστολή.

30. Αν περιμένετε πολύ καιρό, γίνεται πιο δαπανηρό και κουραστικό

Αυτό ισχύει γενικά για όλες τις αποφάσεις. Η αναμονή για μεγάλο χρονικό διάστημα για να ξεκινήσει το κατάστημά σας συνήθως θα σας κοστίσει μακροπρόθεσμα. Η αναμονή για μεγάλο χρονικό διάστημα για τη δοκιμή A / B θα μειώσει επίσης τα περιθώριά σας.

31. Οι επιλογές πληρωμής σας πρέπει να είναι άφθονες

Μερικοί πελάτες πληρώνουν με PayPal, ενώ άλλοι χρησιμοποιούν σκοτεινές πιστωτικές κάρτες. Βεβαιωθείτε ότι οι επιλογές είναι όλες εκεί.

32. Εάν θέλετε ο πελάτης σας να κάνει κάτι, οι λέξεις πρέπει να ξεχωρίζουν

Προσπαθείτε να ωθήσετε τους ανθρώπους σε ένα συγκεκριμένο νέο προϊόν στον ιστότοπό σας; Κάντε το έτσι ώστε τα κουμπιά ή οι σύνδεσμοι να είναι καθαρά και να μην περιβάλλεται από πολλά άλλα σκουπίδια.

33. Συνεχίστε να βρίσκετε τι λειτουργεί και να το κάνετε για να το κάνετε καλύτερο

Αυτό κάνουν οι μεγαλύτερες και καλύτερες εταιρείες στον κόσμο.

34. Η έναρξη μιας λίστας email αργά χάνει πολλά χρήματα

Ακόμα κι αν ο ιστότοπός σας δεν είναι πλήρως λειτουργικός, μπορείτε να αρχίσετε να προσελκύετε πιθανούς πελάτες που ενδιαφέρονται για αυτό που προσπαθείτε να πουλήσετε.

35. Το Analytics είναι το κλειδί για εξατομίκευση

Μήπως ένας πελάτης ενδιαφέρεται περισσότερο για παπούτσια ενώ ένας άλλος ψάχνει μπλουζάκια; Σε αυτήν την περίπτωση, δεν πρέπει να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για παπούτσια σε αυτόν που έχει αγοράσει μόνο μπλουζάκια. Η εξατομίκευση είναι όλα στο analytics.

36. Εάν ο ιστότοπός σας βρίσκεται στη διαδικασία να κάνει κάτι, ενημερώστε τους ανθρώπους

Μερικές φορές οι άνθρωποι πιστεύουν ότι ένας ιστότοπος είναι κατεστραμμένος ή δεν λειτουργεί αν δεν τους το πείτε.

37. Το μάρκετινγκ στόχος και το Analytics θα πληρώσουν τελικά για τον εαυτό τους

Κάθε επιτυχημένος επαγγελματίας ηλεκτρονικού εμπορίου θα σας το πει αυτό, οπότε μην περιορίσετε τη στόχευση ή τα αναλυτικά στοιχεία.

38. Το να απομακρύνεσαι πολύ μακριά από τη θέση σου συχνά βλάπτει τα περιθώριά σου

Ένα κατάστημα κηπουρικής που ξεκινά να πωλεί εξοπλισμό υπολογιστών μπορεί να διαπιστώσει ότι οι πελάτες απενεργοποιούνται ή συγχέονται.

39. Μια κακή εμπειρία αγορών θα μπορούσε να χάσει έναν πελάτη για τη ζωή

Οι άνθρωποι είναι πιστοί, αλλά μόλις τους ξεχωρίσετε με μια ψίχουλα εμπειρία, μπορεί να μην επιστρέψουν ποτέ.

40. Η εξάρτηση από μεγάλες ημέρες αγορών μπορεί να καταστήσει καταδικασμένη την εταιρεία σας

Όλος ο χρόνος είναι ο καλύτερος χρόνος για ψώνια. Καταβάλλετε τόση προσπάθεια τον Μάρτιο όσο κάνετε με τις διακοπές.

41. Τα προϊόντα με χαμηλή απόδοση ενδέχεται να μην έχουν το σωστό ποσό έκθεσης

Πριν κόψετε ένα προϊόν από το απόθεμά σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να δημοσιεύσετε μερικές διαφημίσεις και πανό στον ιστότοπό σας για να δείτε αν λειτουργεί καλά. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να συσκευαστεί με ένα άλλο προϊόν με καλύτερη πώληση.

42. Οι ευαίσθητες στο χρόνο προσφορές είναι ορυχεία χρυσού, εάν χρησιμοποιούνται σωστά

Οι πελάτες τείνουν να φρικάρουν όταν βλέπουν αυτό το χρονόμετρο αντίστροφα. Επωφεληθείτε από αυτόν τον επείγοντα χαρακτήρα.

43. Ένας ιστότοπος χωρίς εστίαση για κινητά τελικά θα πεθάνει

Η Google είναι αρκετά ξεκάθαρη για την κατάταξή σας, εάν δεν έχετε ανταπόκριση σε κινητά. Επιπλέον, οι πελάτες αρχίζουν να αγοράζουν πολλά πράγματα μέσω tablet και τηλεφώνων.

44. Απαιτούνται σαφείς οδηγίες για διαδικτυακούς πελάτες

Μπορεί να φαίνεται κουραστικό, αλλά πρέπει να πείτε στους ανθρώπους πώς να κάνουν checkout, πώς να επικοινωνούν μαζί σας, πώς να χρησιμοποιούν το προϊόν και άλλα.

45. Το επόμενο βήμα πρέπει να είναι εξαιρετικά εμφανές για τους πελάτες

Ο έλεγχος είναι συνήθως ο καλύτερος τρόπος για να διαπιστώσετε εάν όλα τα βήματα της αγοράς σας είναι ξεκάθαρα.

46. ​​Ένα βήμα είναι πάντα καλύτερο από τα δύο

Θα μπορούσε να είναι η διαφορά μεταξύ του 30% των πελατών σας που αγοράζουν ή εγκαταλείπουν τον ιστότοπό σας για πάντα.

47. Τα προϊόντα αποστολής σας έχουν πολλά να κάνουν με το μαρκάρισμα

Σκεφτείτε πώς προμηθεύει η Amazon τις αποστολές της. Μπορείτε να αναγνωρίσετε ένα κουτί από το Amazon από κάτω. Έχουν μαρκάρισμα στην ταινία, στην ετικέτα αποστολής και στο κουτί.

48. Εάν υπάρχει ένας τομέας για να αποφύγετε τη μείωση των επενδύσεων, είναι η εξυπηρέτηση πελατών

Οι υπάλληλοι και τα εργαλεία που αντιμετωπίζουν οι πελάτες σας δεν πρέπει ποτέ να παραμελούνται όταν πραγματοποιούνται οι συσκέψεις προϋπολογισμού σας.

49. Μην ξεχάσετε τους τοπικούς πελάτες σας

Ίσως μπορείτε να προσφέρετε γρήγορη αποστολή σε όσους βρίσκονται στην περιοχή. Ίσως μπορείτε να πραγματοποιήσετε εκδηλώσεις για να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους για τα νέα προϊόντα.

50. Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα θα είναι η πιο διασκεδαστική εμπειρία που είχατε ποτέ

Καλή τύχη!

Συμπέρασμα

Ουάου! Αυτή είναι η λίστα. Ίσως αναρωτιέστε εάν η έναρξη ενός διαδικτυακού καταστήματος είναι τόσο καλή ιδέα αφού το διαβάσετε. Ωστόσο, θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι η ύπαρξη μιας τέτοιας λίστας θα ενισχύσει μόνο την αποφασιστικότητά σας και θα σας ωθήσει σε μια νοοτροπία που σας επιτρέπει να προσαρμοστείτε όταν αρχίσουν να προκύπτουν τα προβλήματα. Ναι, τα οδοφράγματα είναι βέβαιο ότι θα σας γκρεμίσουν, αλλά όταν προετοιμάζεστε για τα χειρότερα, θα είστε σε θέση να πολεμήσετε με λιγότερες επιπτώσεις.

Μη διστάσετε να αφήσετε μια γραμμή στην ενότητα σχολίων εάν έχετε απορίες σχετικά με τα σκληρά μαθήματα που θα μάθετε κατά τη λειτουργία ενός διαδικτυακού καταστήματος. Εάν είστε πιο έμπειροι και θέλετε να προσθέσετε στη λίστα, ενημερώστε μας για τα μαθήματα που έχετε μάθει.

Χαρακτηριστικό της εικόνας curtesy του Μισέλ Βαντί

Joe Warnimont

Ο Joe Warnimont είναι ανεξάρτητος συγγραφέας που δημιουργεί εργαλεία και πόρους για να βοηθήσει άλλους συγγραφείς να γίνουν πιο παραγωγικοί και να εμπορευτούν το έργο τους.