Hãy suy nghĩ về cửa hàng trực tuyến của bạn.
Bây giờ hãy nghĩ về một thế giới mà bạn chưa bao giờ mở cửa hàng đó. Liệu cuối cùng bạn có đến một nơi hoàn toàn khác trong cuộc đời mình không? Bạn thậm chí có thể tưởng tượng được nó không?
Nếu bạn đã thành công trong thế giới thương mại điện tử, rất có thể bạn không thể hiểu được ý tưởng không làm việc với bất cứ thứ gì bạn đang bán.
Tuy nhiên, đối với những người đang thử nghiệm ý tưởng hoặc mới bắt đầu mở một cửa hàng trực tuyến, họ có thể có một số lo lắng về toàn bộ nỗ lực này.
Chắc chắn, một doanh nhân mới vào nghề sẽ có vẻ ngây thơ ngay từ đầu, nhưng họ cũng sẽ phải trải qua một số căng thẳng.
Sự căng thẳng này đến từ đâu?
Thực tế là họ không bao giờ có thể chuẩn bị cho những điều bất ngờ.
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không bán được sản phẩm nào hoặc không thể xử lý đơn hàng trong kỳ nghỉ lễ? Điều gì sẽ xảy ra nếu mọi người chỉ trích bạn trong các bài đánh giá?
Không thể biết trước được bạn sẽ phải chịu đựng những khó khăn nào, nhưng có một điều chắc chắn: Bạn sẽ rút ra bài học.
Vì sự không chắc chắn này vẫn còn kéo dài nên chúng tôi muốn dành một chút thời gian để giúp một số bạn mới đến cảm thấy thoải mái. Không, bạn sẽ không thể tránh khỏi những khó khăn khi đọc bài viết này, nhưng những bài học khó khăn mà bạn học được khi điều hành một cửa hàng trực tuyến ít nhất sẽ cung cấp cho bạn đủ đạn dược cần thiết để chuẩn bị cho những vấn đề trong tương lai.
Do đó, không cần phải dài dòng nữa…chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn 50 bài học khó mà bạn sẽ gặp khi điều hành một cửa hàng trực tuyến.
1. Đối thủ cạnh tranh của bạn có nhiều khả năng đi trước bạn một hoặc hai bước
Đối mặt với nó. Các đối thủ cạnh tranh không ngừng nghĩ cách làm suy yếu bạn và tốt hơn hết bạn nên chấp nhận rằng họ biết nhiều hơn bạn. Bằng cách này, bạn sẽ sẵn sàng cho các cuộc tấn công và chuẩn bị cho việc đánh trả.
2. Khách hàng của bạn cũng đang suy nghĩ trước bạn
Khách hàng thường nghĩ ra những cách mới để cải thiện sản phẩm của bạn. Rốt cuộc, họ là người sử dụng chúng. Do đó, hãy khôn ngoan khi liên tục tiếp cận họ để hiểu nhu cầu của họ.
3. Khách hàng mong đợi một chút sự hoàn hảo
Khi khách hàng nhận được gói hàng muộn, họ mong đợi một lời giải thích. Khi họ có dịch vụ khách hàng dưới mức trung bình, một số người trong số họ sẽ khiến bạn khó chịu khi trực tuyến. Hãy sẵn sàng cho phản ứng dữ dội và xây dựng kế hoạch xử lý nó mà không gây thêm vấn đề.
4. Bạn phải được đào tạo về cách điều hành một cửa hàng thương mại điện tử
Đối thủ cạnh tranh của bạn đang tìm hiểu về ngành, vậy tại sao bạn lại không? Theo dõi blog, nhận bản tin email và tham dự các sự kiện cho phép bạn kết nối và tìm hiểu về những gì sẽ xảy ra trong tương lai.
5. Quá trình này sẽ khó khăn và tốn kém hơn dự đoán
Thiết lập một trang web thương mại điện tử không quá tốn kém, nhưng nếu bạn bắt đầu mở rộng quy mô (như hầu hết các công ty đều hy vọng làm được), thì chi phí sẽ bắt đầu chồng chất. Hãy tham gia vào công việc kinh doanh này và biết rằng bạn sẽ có một số thời điểm khó khăn và bạn sẽ phải rút sổ séc ra.
6. Lượng thời gian bạn dành cho công việc kinh doanh của mình sẽ tăng lên khi thời gian trôi qua
Việc ép buộc người khác làm việc hiếm khi xảy ra khi bán hàng trực tuyến. Rất có thể, bạn sẽ thực hiện các nhiệm vụ khác nhau trong một năm kể từ bây giờ, nhưng bạn đừng bao giờ nghĩ rằng mình sẽ từ từ ngồi lại và xem người khác làm tất cả công việc.
7. Bạn sẽ không dành nhiều thời gian trên bãi biển
Điều này gắn liền với bài học trước đó, nhưng nó liên quan nhiều hơn đến những cuốn sách nổi tiếng mà bạn sẽ đọc về việc chỉ làm việc vài giờ mỗi ngày hoặc ngồi trên bãi biển trong khi kiếm tiền. Hầu hết những cuốn sách này là tưởng tượng thuần túy.
8. Nếu bạn chuyển sang thương mại điện tử từ một cửa hàng thực tế, hoạt động của bạn sẽ thay đổi đáng kể
Vì khách hàng sẽ mong đợi những điều khác nhau nên bạn có thể phải thay đổi điểm bán hàng của mình. Bạn cũng sẽ cần người thực hiện đơn đặt hàng, xử lý dịch vụ khách hàng trực tuyến và hơn thế nữa.
9. Khách hàng thường có nhiều thông tin hơn bạn
Với các đánh giá, xếp hạng, blog, so sánh và đủ loại công cụ trực tuyến, khả năng là khách hàng của bạn có rất nhiều thông tin trước khi họ mua sản phẩm từ bạn. Bạn xếp hạng như thế nào trong các so sánh?
10. Đừng đợi khách hàng xếp hàng quá lâu mới xây dựng nhóm hỗ trợ của bạn
Bạn sẽ mất rất nhiều khách hàng theo cách này. Hãy cân nhắc việc xây dựng một nhóm hỗ trợ khách hàng nhỏ trước khi bạn mong đợi lượng truy cập tăng đột biến.
11. Tính độc đáo giúp bạn chiến đấu với những con chó lớn
Không phải tất cả các đối thủ cạnh tranh lớn đều độc đáo như vậy. Do đó, điều cần thiết là phải nổi bật bằng quà tặng, dịch vụ khách hàng vượt trội, vận chuyển nhanh hơn, dịch vụ cá nhân hóa và hơn thế nữa.
12. Dữ liệu luôn tốt hơn lời khuyên từ mọi người
Thật dễ dàng để nhận lời khuyên từ anh họ hoặc thậm chí một trong những nhân viên của bạn về vấn đề đó, nhưng dữ liệu luôn cho bạn biết sự thật.
13. Một trang web đơn giản là cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng
Các trang web chậm, lộn xộn có thể bị khách hàng ở xa hàng dặm ngửi thấy. Bạn có thể không thấy doanh số bán hàng tăng nhờ nó, vì vậy, đôi khi nên kiểm tra xem trang web của bạn đơn giản đến mức nào.
14. Thuê đúng người là điều cần thiết
Có phải hầu hết mọi người trong đội ngũ nhân viên của bạn đều thông minh hơn bạn không? Nếu không, bạn không tuyển dụng đúng cách.
15. Đặt mọi người vào đúng vị trí là rất quan trọng
Bạn đã chỉ định ai đó làm đại diện hỗ trợ khách hàng, người sẽ quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn chưa?
16. Khen thưởng lời hứa xây dựng công nhân của bạn
Hãy tưởng tượng nhân viên kho của bạn sẽ làm việc nhanh hơn thế nào nếu thỉnh thoảng họ nhận được tiền thưởng hoặc phần thưởng. Đổi lại, bạn nhận được vận chuyển nhanh hơn.
17. Đề xuất sản phẩm liên tục là điều bắt buộc phải có
Amazon mang lại rất nhiều tiền nhờ các đề xuất luôn xuất hiện.
18. Bộ xử lý thanh toán và cổng thanh toán của bạn có thể cắt giảm lợi nhuận của bạn
So sánh các lựa chọn thay thế hàng năm.
19. Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng đáng tin cậy có rất nhiều lợi ích
Sẽ không dễ dàng hơn nếu có một công ty chọn, đóng gói và gửi các mặt hàng của bạn phải không? Chưa kể, những dịch vụ hoàn thiện đơn hàng này còn lưu trữ một phần hàng tồn kho của bạn.
20. Thanh toán bằng một cú nhấp chuột có thể đáng giá
Amazon đã thành công rực rỡ với điều này.
21. Các phương pháp hay nhất về bán lẻ vẫn áp dụng cho cửa hàng trực tuyến của bạn
Khách hàng vẫn mong đợi dịch vụ khách hàng tuyệt vời khi nói chuyện với bạn trực tuyến hoặc qua điện thoại. Bạn cũng sẽ cần xử lý hàng tồn kho theo cách tương tự, cùng với việc trưng bày sản phẩm. Khách hàng cũng muốn cảm nhận và chạm vào sản phẩm của họ, vì vậy, điều cần thiết là cung cấp cho họ tất cả phương tiện họ cần để họ có cảm giác như đang ở trong một cửa hàng thực sự.
22. Chiến lược xã hội được phát triển tốt giúp bạn có lợi thế hơn đối thủ cạnh tranh
Bạn có rất nhiều phương tiện truyền thông xã hội để lựa chọn. Nhiều công ty cố gắng tận dụng tất cả chúng, đây không phải là một ý tưởng tồi, nhưng bạn phải có kế hoạch quản lý những điều này và tạo ra nội dung chất lượng.
23. Bạn để lại rất nhiều tiền khi không bán hàng ở các cửa hàng khác
Từ eBay đến Etsy và Amazon, một số khách hàng tiềm năng chỉ mua hàng từ những nơi đó. Đây là những điểm tuyệt vời để tìm kiếm khách hàng mới và chúng đóng vai trò là nơi để mở rộng cơ hội tăng lợi nhuận của bạn.
24. Nhiều người không mua vì rủi ro quá cao
Nếu ai đó cảm thấy thông tin của họ không được riêng tư, họ sẽ không mua hàng của bạn. Tương tự như vậy nếu họ cảm thấy không thể trả lại sản phẩm trong thời gian hợp lý. Hãy cho mọi người thấy rằng họ ít phải chịu rủi ro khi mua sắm qua cửa hàng của bạn.
25. Sự thất vọng của khách hàng được giảm thiểu nhờ các giỏ hàng hiển thị liên tục
Người tiêu dùng thường cảm thấy thất vọng khi phải quay lại để xem giỏ hàng của mình hiện có những gì.
26. Checkout Pages Nên càng ít càng tốt
Nếu có một trang thanh toán, hãy thực hiện. Đưa càng nhiều thông tin vào trang đó càng tốt.
27. Bạn phải có chiến lược và tập trung để tránh bị phân tâm
Rất ít công ty thương mại điện tử thành công đã phát triển thành các cửa hàng lớn thành công mà không cần có kế hoạch.
28. Chi tiền cho công nghệ hữu ích hiếm khi là một ý tưởng tồi
Phần mềm giúp bạn quản lý vận chuyển, theo dõi tài chính, kiểm tra các nút nào đang hoạt động trên trang web của bạn và giữ liên lạc với khách hàng. Lúc đầu, chúng có vẻ như là những khoản chi phí tốn kém, nhưng chúng sẽ bù đắp được.
29. Không cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí sẽ củng cố đối thủ cạnh tranh của bạn
Tìm cách miễn phí vận chuyển. Hầu hết các công ty đều thực hiện theo cách này. Thật khôn ngoan khi cân nhắc tạo ra một chuẩn mực bán hàng cho việc miễn phí vận chuyển nếu bạn không thể áp dụng cho tất cả các đơn hàng. Ví dụ, tất cả các đơn hàng từ 50 đô la trở lên đều được miễn phí vận chuyển.
30. Nếu bạn chờ đợi quá lâu, nó sẽ trở nên tốn kém và tẻ nhạt hơn
Điều này thường áp dụng cho tất cả các quyết định. Việc chờ đợi quá lâu để khai trương cửa hàng thường sẽ khiến bạn phải trả giá đắt về lâu dài. Chờ đợi quá lâu để thực hiện thử nghiệm A/B cũng sẽ làm giảm lợi nhuận của bạn.
31. Tùy chọn thanh toán của bạn phải phong phú
Một số khách hàng thanh toán bằng PayPal, trong khi những khách hàng khác sử dụng thẻ tín dụng ít người biết đến. Hãy chắc chắn rằng tất cả các tùy chọn đều ở đó.
32. Nếu bạn muốn khách hàng làm điều gì đó, lời nói phải nổi bật
Bạn đang cố gắng thúc đẩy mọi người đến một sản phẩm mới nào đó trên trang web của bạn? Hãy làm sao cho các nút hoặc liên kết rõ ràng và không bị bao quanh bởi một đống rác rưởi khác.
33. Tiếp tục tìm kiếm những gì hiệu quả và tinh chỉnh nó để làm cho nó tốt hơn
Đây là điều mà các công ty lớn nhất và tốt nhất trên thế giới làm.
34. Việc lập danh sách email muộn sẽ khiến bạn mất rất nhiều tiền
Ngay cả khi trang web của bạn không có đầy đủ chức năng, bạn vẫn có thể bắt đầu thu hút những khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm bạn đang cố gắng bán.
35. Phân tích là chìa khóa để cá nhân hóa
Có phải một khách hàng quan tâm đến giày hơn trong khi một khách hàng khác đang tìm kiếm áo phông? Trong trường hợp đó, bạn không nên gửi email về giày cho người chỉ mua áo phông. Cá nhân hóa là tất cả trong phân tích.
36. Nếu trang web của bạn đang trong quá trình thực hiện điều gì đó, hãy cho mọi người biết
Đôi khi mọi người nghĩ rằng một trang web bị hỏng hoặc không hoạt động nếu bạn không nói cho họ biết.
37. Tiếp thị và phân tích mục tiêu cuối cùng sẽ tự trả tiền
Mọi chuyên gia thương mại điện tử thành công đều sẽ cho bạn biết điều này, vì vậy đừng bỏ qua việc nhắm mục tiêu hoặc phân tích.
38. Đi quá xa khỏi thị trường ngách của bạn thường làm tổn hại đến lợi nhuận của bạn
Một cửa hàng làm vườn bắt đầu bán thiết bị máy tính có thể nhận thấy khách hàng không hứng thú hoặc bối rối.
39. Một trải nghiệm mua sắm kém có thể mất khách hàng suốt đời
Mọi người đều trung thành, nhưng một khi bạn đánh họ bằng một trải nghiệm vụn vặt, họ có thể sẽ không bao giờ quay lại.
40. Dựa vào những ngày mua sắm lớn có thể gây ra sự diệt vong cho công ty của bạn
Cả năm là thời gian mua sắm tốt nhất của bạn. Hãy nỗ lực nhiều vào tháng Ba như những gì bạn làm với những ngày nghỉ lễ.
41. Các sản phẩm hoạt động kém có thể không nhận được lượng tiếp xúc phù hợp
Trước khi cắt một sản phẩm khỏi kho của bạn, hãy cân nhắc đăng một số quảng cáo và biểu ngữ trên trang web của bạn để xem liệu sản phẩm đó có hoạt động tốt hay không. Nó cũng có thể chỉ cần được đóng gói với một sản phẩm khác, bán chạy hơn.
42. Giao dịch nhạy cảm về thời gian là mỏ vàng nếu được sử dụng đúng cách
Khách hàng có xu hướng hoảng sợ khi thấy đồng hồ đếm ngược. Hãy tận dụng sự cấp bách đó.
43. Một trang web không tập trung vào thiết bị di động cuối cùng sẽ chết
Google khá rõ ràng về việc thứ hạng của bạn sẽ giảm nếu bạn không có điện thoại di động responsiveness. Ngoài ra, khách hàng đang bắt đầu mua nhiều thứ thông qua máy tính bảng và điện thoại.
44. Cần có hướng dẫn rõ ràng cho khách hàng trực tuyến
Việc này có vẻ tẻ nhạt nhưng bạn phải hướng dẫn mọi người cách thanh toán, cách liên hệ với bạn, cách sử dụng sản phẩm, v.v.
45. Bước tiếp theo phải siêu rõ ràng đối với khách hàng
Kiểm tra thường là cách tốt nhất để xem liệu tất cả các bước thanh toán của bạn có rõ ràng hay không.
46. Một bước luôn tốt hơn hai bước
Đó có thể là sự khác biệt giữa 30% khách hàng mua hoặc rời khỏi trang web của bạn mãi mãi.
47. Nguồn cung cấp vận chuyển của bạn có liên quan nhiều đến việc xây dựng thương hiệu
Hãy suy nghĩ về cách Amazon cung cấp dịch vụ vận chuyển. Bạn có thể nhận ra một hộp từ Amazon từ phía dưới dãy nhà. Họ có nhãn hiệu trên băng, trên nhãn vận chuyển và trên hộp.
48. Nếu có một lĩnh vực cần tránh tiết kiệm đầu tư thì đó là Dịch vụ khách hàng
Không bao giờ được phép bỏ qua các nhân viên và công cụ làm việc trực tiếp với khách hàng của bạn khi diễn ra các cuộc họp về ngân sách.
49. Đừng quên khách hàng địa phương của bạn
Có lẽ bạn có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng cho những người trong khu vực. Có thể bạn có thể tổ chức các sự kiện để khiến mọi người hào hứng với sản phẩm mới.
50. Cửa hàng trực tuyến sẽ là trải nghiệm thú vị nhất bạn từng có
Chúc may mắn!
Kết luận
Ồ! Đó là danh sách khá. Bạn có thể tự hỏi liệu việc mở một cửa hàng trực tuyến có phải là một ý tưởng hay hay không sau khi đọc nó. Tuy nhiên, tôi muốn đảm bảo với bạn rằng việc có một danh sách như thế này sẽ chỉ củng cố quyết tâm của bạn và đẩy bạn vào tư duy cho phép bạn thích nghi khi vấn đề bắt đầu nảy sinh. Đúng, những rào cản chắc chắn sẽ hạ gục bạn, nhưng khi bạn chuẩn bị cho điều tồi tệ nhất, bạn sẽ có thể vượt qua mà ít phải chịu hậu quả hơn.
Vui lòng gửi một dòng trong phần nhận xét nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về những bài học khó mà bạn sẽ học khi điều hành một cửa hàng trực tuyến. Nếu bạn có nhiều kinh nghiệm hơn và muốn bổ sung vào danh sách, hãy cho chúng tôi biết về những bài học bạn đã học được.
Hình ảnh đặc trưng của Michelle Vandy
Nhận xét Responses 0