50 + Hard Lessons você aprenderá quando estiver executando uma loja on-line

Pense na sua loja online.

Agora pense em um mundo no qual você nunca iniciou essa loja. Você teria acabado em um lugar completamente diferente em sua vida? Você consegue imaginar isso mesmo?

Se você encontrou sucesso no mundo do comércio eletrônico, é provável que não consiga entender a ideia de não trabalhar com o que está vendendo.

No entanto, em termos de pessoas que estão brincando com uma idéia ou apenas começando a lançar uma loja on-line, elas podem ter algumas dúvidas sobre todo o empreendimento.

Claro, um novo empreendedor vai ser ingênuo no começo, mas eles também passarão por algum estresse.

De onde vem esse estresse?

O fato de que eles nunca podem se preparar para o inesperado.

E se você não vender nenhum produto ou não puder lidar com os pedidos durante as férias? E se as pessoas baterem em você nos comentários?

Não há como dizer que tipos de dificuldades você enfrentará, mas uma coisa é certa: as lições serão aprendidas.

Como essa incerteza persiste, queríamos tirar um momento para deixar alguns de vocês recém-chegados à vontade. Não, você não será capaz de evitar as dificuldades ao ler este artigo, mas as duras lições que você aprenderá ao administrar uma loja online pelo menos lhe darão a munição necessária para se preparar para futuros problemas.

Portanto, sem mais delongas… nós damos-lhe as lições difíceis 50 você vai encontrar ao executar uma loja online.

1. Seus concorrentes são mais propensos a um passo ou dois à sua frente

Encarar. Os concorrentes estão constantemente pensando em maneiras de minar você, e é melhor aceitar que eles sabem mais do que você. Desta forma, você estará pronto para os ataques e preparado para revidar.

2. Seus clientes também estão pensando no caminho à sua frente

Os clientes geralmente pensam em novas maneiras de melhorar seus produtos. Afinal, são eles que os usam. Portanto, é aconselhável continuamente procurá-los para entender suas necessidades.

3. Os clientes esperam pouco menos da perfeição

Quando um cliente recebe um pacote atrasado, espera uma explicação. Quando eles obtêm um atendimento abaixo da média, alguns deles acabam com você on-line. Prepare-se para o backlash e desenvolva um plano para lidar com isso sem causar mais problemas.

4. Você deve aprender sobre como administrar uma loja de comércio eletrônico

Seus concorrentes estão aprendendo sobre a indústria, então por que você não está? Acompanhe blogs, receba boletins informativos por e-mail e vá a eventos que permitem que você se conecte e saiba mais sobre o que esperar no futuro.

5. Este processo será mais difícil e caro do que antecipado

Não é tão caro configurar um site de comércio eletrônico, mas se você começar a expandir (como a maioria das empresas espera fazer), as despesas começarão a se acumular. Vá para este empreendimento sabendo que você vai ter alguns momentos difíceis, e você terá que tirar o talão de cheques.

6. A quantidade de tempo que você gasta em seu negócio aumentará com o passar do tempo

Empurrar o trabalho em outras pessoas raramente vai acontecer quando se vende online. As chances são de que você estará fazendo diferentes tarefas daqui a um ano, mas você nunca deve pensar que você vai lentamente sentar e assistir os outros fazendo todo o trabalho.

7. Você não passará muito tempo na praia

Isso se liga à lição anterior aprendida, mas mais ainda toca nos famosos livros sobre os quais você lerá, trabalhando apenas algumas horas por dia ou sentado na praia, enquanto você arrecada dinheiro. A maioria desses livros é pura fantasia.

8. Se você está se movendo para o comércio eletrônico a partir de um armazenamento físico, suas operações serão alteradas drasticamente

Como os clientes esperam coisas diferentes, você pode ter que mudar em torno de seu ponto de venda. Você também precisará de pessoas para atender aos pedidos, lidar com o atendimento ao cliente on-line e muito mais.

9. Os clientes são frequentemente mais informados do que você

Com avaliações, avaliações, blogs, comparações e todos os tipos de ferramentas on-line, é provável que seus clientes tenham toneladas de informações antes de comprar um produto seu. Como você se compara nas comparações?

10. Não espere que as linhas de seus clientes demorem muito para construir sua equipe de suporte

Você perderá muitos clientes dessa maneira. Considere a possibilidade de criar uma pequena equipe de suporte ao cliente antes de esperar que uma grande onda de tráfego comece.

11. Exclusividade ajuda você a lutar contra os grandes cães

Nem todos os grandes concorrentes são tão exclusivos. Portanto, é essencial destacar-se com presentes, atendimento ao cliente superior, envio mais rápido, atendimento personalizado e muito mais.

12. Os dados são sempre melhores que os conselhos das pessoas

É fácil receber conselhos de seu primo ou até mesmo de um de seus funcionários, mas os dados sempre vão lhe dizer a verdade.

13. Um site simples é uma ótima maneira de impulsionar as vendas

Sites lentos e confusos podem ser cheirados por clientes a quilômetros de distância. Você pode não estar vendo aumentos nas vendas por causa disso, por isso é prudente testar o quão simples é o seu site na ocasião.

14. Contratar as pessoas certas é essencial

A maioria das pessoas da sua equipe é mais inteligente do que você? Se não, você não está contratando corretamente.

15. Colocar pessoas nas posições certas é crucial

Você atribuiu alguém como um representante de suporte ao cliente que deveria estar gerenciando sua mídia social?

16. Recompensar seus trabalhadores constrói promessa

Imagine o quão rápido os funcionários do seu depósito funcionariam se recebessem bônus ou recompensas ocasionais. Em troca, você recebe um envio mais rápido.

17. Recomendações constantes de produtos são essenciais

A Amazon traz toneladas de dinheiro com recomendações aparecendo em todos os momentos.

18. Seu processador de pagamento e gateway poderiam ser cortados em seu lucro

Compare as opções alternativas anualmente.

19. Um serviço de atendimento credível tem milhares de benefícios

Não seria mais fácil ter uma empresa que escolhe, empacota e envia seus itens? Para não mencionar, esses serviços de atendimento também armazenam parte do seu inventário.

20. Um check-out de um clique pode valer a pena

A Amazon teve grande sucesso com isso.

21. Práticas recomendadas de varejo ainda se aplicam à sua loja on-line

Os clientes ainda esperam um ótimo atendimento ao cliente enquanto conversam com você on-line ou por telefone. Você também precisará manipular o inventário de maneira semelhante, junto com os displays dos produtos. Os clientes também querem sentir e tocar seus produtos, por isso é essencial oferecer a eles toda a mídia de que precisam para se sentirem em uma loja real.

22. Uma estratégia social bem desenvolvida lhe dá uma vantagem sobre os concorrentes

Você tem toneladas de mídias sociais para escolher. Muitas empresas tentam entrar em todas elas, o que não é uma má idéia, mas você deve ter um plano para administrá-las e distribuir conteúdo de qualidade.

23. Você deixa muito dinheiro na mesa quando não está vendendo em outras lojas

Do eBay à Etsy e à Amazon, alguns clientes em potencial só compram nesses lugares. Esses são ótimos lugares para encontrar novos clientes e servem como locais para expandir suas oportunidades de aumento de lucros.

24. Muitas pessoas não compram porque o risco é muito alto

Se alguém não sentir que a informação é privada, não comprará de você. O mesmo vale para se eles não sentem como eles podem devolver um produto em um tempo razoável. Mostre às pessoas que elas correm pouco risco ao fazer compras em sua loja.

25. Frustração do cliente é minimizada com carrinhos de compras constantemente visíveis

Os consumidores muitas vezes ficam frustrados quando precisam retroceder para ver o que está no carrinho de compras.

26. As páginas de checkout devem ter o menor número possível

Se uma página de checkout é uma opção, vá em frente. Coloque o máximo de informação possível nessa página.

27. Você deve ter uma estratégia e ficar focado para evitar distrações

Poucas empresas de comércio eletrônico de sucesso cresceram em mega-lojas de sucesso sem ter um plano.

28. Gastar dinheiro em tecnologia útil é raramente uma má ideia

O software ajuda a gerenciar o envio, acompanhar as finanças, testar quais botões estão funcionando no seu site e manter contato com os clientes. Eles podem parecer despesas caras no começo, mas compensarão isso.

29. Não dar frete grátis fortalece seus concorrentes

Descobrir uma maneira de distribuir gratuitamente. A maioria das empresas está fazendo isso de alguma forma. É aconselhável considerar a criação de um benchmark de vendas para frete grátis se você não puder utilizá-lo para todos os pedidos. Por exemplo, todos os pedidos de $ 50 ou mais recebem frete grátis.

30. Se você esperar muito tempo, torna-se mais caro e tedioso

Isso geralmente se aplica a todas as decisões. Esperar muito tempo para lançar sua loja normalmente vai custar-lhe a longo prazo. Esperar muito tempo para o teste A / B também cortará suas margens.

31. Suas opções de pagamento devem ser abundantes

Alguns clientes pagam com o PayPal, enquanto outros usam cartões de crédito obscuros. Certifique-se de que as opções estão todas lá.

32. Se você quer que seu cliente faça algo, as palavras devem se destacar

Você está tentando levar as pessoas a um determinado produto novo em seu site? Faça com que os botões ou links estejam nítidos e não rodeados por um monte de outras porcarias.

33. Continue encontrando o que funciona e aprimorando-o para torná-lo melhor

É isso que as maiores e melhores empresas do mundo fazem.

34. Começando uma lista de e-mail atrasada perde toneladas de dinheiro

Mesmo que seu website não seja totalmente funcional, você pode começar a atrair possíveis clientes interessados ​​no que você está tentando vender.

35. Analytics é a chave para a personalização

Um cliente está mais interessado em sapatos, enquanto outro está procurando por camisetas? Nesse caso, você não deve enviar e-mails de calçados para aquele que só comprou camisetas. A personalização está toda na análise.

36. Se o seu site está no processo de fazer algo, deixe as pessoas saberem

Às vezes as pessoas pensam que um site está quebrado ou não está funcionando, se você não disser.

37. Marketing e análise de alvos acabarão por se pagar

Todo profissional de comércio eletrônico de sucesso lhe dirá isso, por isso, não economize na segmentação ou na análise.

38. Afastando-se muito longe do seu nicho, muitas vezes machuca suas margens

Uma loja de jardinagem que começa a vender equipamentos de informática pode achar que os clientes são desligados ou confusos.

39. Uma experiência de compra ruim pode perder um cliente para a vida

As pessoas são leais, mas uma vez que você as testa com uma experiência ruim, elas podem nunca mais voltar.

40. Confiar em grandes dias de compras pode significar desgraça para sua empresa

O ano inteiro é o seu melhor tempo de compras. Coloque tanto esforço em março quanto com os feriados.

41. Produtos de baixa performance podem não estar obtendo a quantidade certa de exposição

Antes de cortar um produto do seu inventário, considere postar alguns anúncios e banners no seu site para ver se ele funciona bem. Ele também pode precisar ser empacotado com outro produto melhor vendido.

42. Ofertas sensíveis ao tempo são minas de ouro se usadas corretamente

Os clientes tendem a surtar quando vêem o temporizador em contagem regressiva. Aproveite essa urgência.

43. Um site sem foco móvel acabará morrendo

O Google é bastante claro sobre a queda de seus rankings se você não tiver capacidade de resposta para dispositivos móveis. Além disso, os clientes estão começando a comprar muitas coisas por meio de tablets e telefones.

44. Instruções claras são necessárias para clientes on-line

Pode parecer entediante, mas você deve dizer às pessoas como fazer o checkout, como entrar em contato com você, como usar o produto e muito mais.

45. O próximo passo deve ser super aparente para os clientes

O teste geralmente é a melhor maneira de verificar se todas as etapas de checkout estão claras.

46. Um passo é sempre melhor que dois

Pode ser a diferença entre 30% de seus clientes comprando ou deixando seu site para sempre.

47. Seus suprimentos de remessa têm muito a ver com branding

Pense em como a Amazon faz o envio de suprimentos. Você pode reconhecer uma caixa da Amazon a partir do bloco. Eles têm marca na fita, na etiqueta de remessa e na caixa.

48. Se há uma área para evitar poupar em investimentos, é o serviço ao cliente

Seus funcionários e ferramentas voltados para o cliente nunca devem ser negligenciados quando as reuniões do orçamento chegarem.

49. Não se esqueça dos seus clientes locais

Talvez você possa oferecer transporte rápido para aqueles na área. Talvez você possa realizar eventos para animar as pessoas sobre novos produtos.

50. Uma loja online será a experiência mais divertida que você já teve

Boa sorte!

Conclusão

Uau! Essa é bem a lista. Você pode estar se perguntando se iniciar ou não uma loja on-line é uma boa ideia depois de lê-la. No entanto, quero garantir-vos que ter uma lista como esta só vai fortalecer a sua determinação e levá-lo a uma mentalidade que lhe permita adaptar-se quando os problemas começarem a surgir. Sim, bloqueios nas estradas certamente vão derrubar você, mas quando você se preparar para o pior, você será capaz de lutar com menos repercussões.

Sinta-se à vontade para deixar uma linha na seção de comentários se tiver alguma dúvida sobre as lições difíceis que você aprenderá ao administrar uma loja on-line. Se você tiver mais experiência e quiser adicionar à lista, informe-nos sobre as lições que aprendeu.

Recurso de imagem de cortesia de Michelle Vandy

Joe Warnimont

Joe Warnimont é um escritor freelancer que cria ferramentas e recursos para ajudar outros escritores a se tornarem mais produtivos e comercializarem seu trabalho.