Os problemas mais comuns de comércio eletrônico que você executará como um novato

Você é um novato.

Você pode nem se lembrar da última vez em que teve que fazer algo tão ambicioso quanto empreender um projeto dessa magnitude. Toda vez que você tenta explicar sua ideia para um de seus amigos ou familiares, eles simplesmente suspiram e lhe dizem boa sorte com um sentimento de não confiança em sua voz.

Esse é o mundo do ecommercetão bem vindo a bordo!

É uma vida árdua para começar sua própria loja online, mas se você se esforçar e se preparar para alguns dos principais problemas que estão garantidos, você encontrará a experiência gratificante, tanto financeiramente quanto mentalmente.

Imagine que você pensou em um novo design bacana para tênis de basquete e gostaria de ver como eles são vendidos em uma loja on-line. Você e seu parceiro de negócios reúnem alguns produtos acabados e os vendem para lojas locais. Agora que você já viu pessoas como os desenhos, é hora de lançar online.

Soa como um plano incrível, mas ainda não se adiantou. É imperativo perceber que os problemas vão surgir no futuro. Seja grande ou pequeno, eles estão à espreita para derrubar sua empresa, por isso é aconselhável preparar um plano para cada problema de comércio eletrônico em que você pode se deparar como iniciante. Continue lendo para aprender sobre esses obstáculos.

A falta de urgência dos clientes

Nem todo produto vai se encaixar bem com seus clientes, mas você tem duas situações em que seus clientes simplesmente não estão mostrando urgência para comprar seus produtos. A primeira é durante as fases iniciais, quando você está lutando para conseguir as primeiras vendas. Este é um obstáculo difícil, mas geralmente tem algo a ver com o modo como você está comercializando seu produto.

A segunda situação envolve um produto mais estabelecido que está começando a ver um declínio nas vendas, onde você percebe que as pessoas não são tão rápidas em comprar o produto como antes.

Seu plano:

Se você ainda está procurando as primeiras vendas, dê uma olhada em sua estratégia de marketing e faça alguns ajustes. Seu mecanismo de pesquisa ou anúncios de mídia social não estão sendo mordidos? Você estaria melhor indo a eventos que promovem seu produto um pouco melhor?

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Em termos de revitalização de um produto mais estabelecido, é tudo sobre urgência. O ponto do seu site deve ser mostrar aos seus clientes que eles precisam comprar seu produto agora. Considere táticas de urgência, como cronômetros, frete grátis por um determinado período e contagens de estoque limitadas. Isso desencadeia emoções em seus usuários de que eles precisam tirar suas carteiras imediatamente.

Dados enganosos de produtos e sites

Chegará um momento em que você analisará suas análises e perceberá que um de seus produtos tem um desempenho melhor do que o restante. Quer se trate de um erro de cálculo da sua parte, ou de uma situação em que os relatórios colocam muita ênfase nos holofotes em um único produto, você pode se ver prejudicando as vendas em outros departamentos.

Seu plano:

Sua melhor aposta é contratar alguém que entenda de análise de comércio eletrônico. Não faça suposições até que você tenha, pelo menos, executado seus relatórios através de algumas pessoas que podem voltar e ajudar a fazer a escolha com você. Completamente se livrar de um produto por causa de um trimestre ruim pode prejudicá-lo a longo prazo se você não perceber que ele tende a ter um melhor desempenho durante, digamos, a temporada de férias.

Mudanças na indústria que tornam seus produtos obsoletos

De telefones fixos a videocassetes, muitas empresas confiaram em produtos que acabaram sendo esquecidos. Faz parte dos negócios, mas algumas empresas conseguem acompanhar as mudanças, enquanto outras falham e afundam. Qual você será?

videocassete

Seu plano:

Gire sua estratégia para começar a descobrir quais produtos você pode introduzir em sua loja que podem substituir os itens obsoletos. Considere as opções que se alinham à sua estratégia atual e comece a apresentar os produtos aos clientes como se você fosse a graça salvadora de substituir o produto obsoleto que eles compraram de você no passado.

Concorrentes que tentam te subcotar

Isso vai acontecer. Alguma empresa vai roubar sua ideia, começar a vender os mesmos produtos ou fazer algo parecido. Como você luta contra essas ações?

Seu plano:

Se uma empresa herdar sua ideia, é hora de agir legalmente. Vá a um advogado para conferir suas opções. No entanto, a concorrência justa é uma história diferente, já que você precisa começar a pensar em maneiras de se destacar contra a concorrência. O que você oferece que seu concorrente não oferece? Você oferece frete grátis? Seu suporte ao cliente é melhor? Você tem pacotes que oferecem descontos para itens agrupados? Que tal um blog sólido ou programa de afiliação?

Não sendo capaz de lidar com todo o tráfego de suporte

Em algum momento, você ficará sobrecarregado com a quantidade de pessoas que ligam, enviam e-mails ou conversam com você para fazer perguntas ou reclamar sobre seus produtos.

Seu plano:

Comece a contratar uma equipe de representantes de suporte o mais rápido possível. Seu time não precisa ser enorme. Pode ser apenas você e um amigo, mas isso é melhor que você. Além disso, encontre um sistema de gerenciamento de clientes que combine todas as suas tomadas de suporte em uma só. É muito mais fácil responder ao Facebook e às mensagens de e-mail em uma tela do que duas.

Descobrir que sua plataforma de comércio eletrônico não tem alguns recursos de que você precisa

Se você vá com o Shopify, MagentoWooCommerce, BigCommerce ou uma das centenas de outras soluções de comércio eletrônico, você pode encontrar um momento em que um recurso não é fornecido para você ampliar e melhorar sua empresa.

Seu plano:

migração

Comece procurando plugins que você pode baixar para resolver o problema. Por exemplo, só porque o Shopify não tem um sistema robusto de marketing por e-mail, não significa que você não possa encontrar um na loja de aplicativos. Se esse não for o caso, talvez seja necessário migrar sua loja para uma opção mais adequada. Por exemplo, algumas pessoas acham que precisam migrar de um lugar como Volusion para Shopify. Este é apenas um exemplo, mas a maioria das plataformas tem procedimentos para fazer uma transição perfeita.

Conclusão

Seja vendendo joias projetadas para crianças ou grandes lubrificantes para máquinas para empresas em todo o mundo, todo mundo começa no começo. Se você está nervoso sobre o início de sua jornada de comércio eletrônico, não se preocupe. Use este artigo para entender os obstáculos que estão por vir e pense em seu plano para superar cada um deles à medida que eles surgirem.

Se você é um profissional de comércio eletrônico mais experiente e gostaria de compartilhar algumas histórias sobre os problemas que enfrentou, deixe um comentário na seção abaixo. Nós amamos ouvir suas histórias!

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Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.