Más de 50 lecciones difíciles que aprenderá al administrar una tienda en línea

Piensa en tu tienda en línea.

Ahora piense en un mundo en el que nunca comenzó esa tienda. ¿Hubieras terminado en un lugar completamente diferente en tu vida? ¿Puedes siquiera imaginarlo en absoluto?

Si has encontrado el éxito en el mundo del comercio electrónico, es probable que no puedas comprender la idea de no trabajar en lo que sea que estés vendiendo.

Sin embargo, en términos de personas que están jugando con una idea o simplemente están comenzando a lanzar una tienda en línea, pueden tener cierto reparo en todo el esfuerzo.

Claro, un nuevo empresario nuevo será ingenuo al principio, pero también sufrirá cierto estrés.

¿De dónde viene este estrés?

El hecho de que no pueden prepararse para lo inesperado.

¿Qué pasa si no vende ningún producto o no puede manejar los pedidos durante las vacaciones? ¿Qué pasa si la gente te golpea en las críticas?

No se sabe qué tipos de dificultades soportará, pero una cosa es segura: las lecciones se aprenderán.

Dado que esta incertidumbre persiste, quisimos tomar un momento para poner a algunos de ustedes recién llegados a gusto. No, no podrá evitar las dificultades leyendo este artículo, pero las duras lecciones que aprenderá al administrar una tienda en línea le brindarán al menos la munición que necesita para prepararse para futuros problemas.

Por lo tanto, sin más preámbulos… le damos las 50 lecciones difíciles que encontrará al administrar una tienda en línea.

1. Sus competidores son más probables un paso o dos por delante de usted

Enfrentarlo. Los competidores están constantemente pensando en formas de socavarlo, y es mejor que acepten que saben más que ustedes. De esta manera, estarás listo para los ataques y preparado para devolver el golpe.

2. Sus clientes también están pensando mucho delante de usted

Los clientes suelen pensar en nuevas formas de mejorar sus productos. Después de todo, son ellos quienes los utilizan. Por lo tanto, es conveniente comunicarse con ellos continuamente para comprender sus necesidades.

3. Los clientes esperan un poco de perfección

Cuando un cliente recibe un paquete tarde, esperan una explicación. Cuando obtienen un servicio al cliente por debajo del promedio, algunos de ellos te destrozarán en línea. Prepárese para reacciones adversas y desarrolle un plan para manejarlo sin causar más problemas.

4. Debe obtener educación sobre cómo ejecutar una tienda de comercio electrónico

Sus competidores están aprendiendo acerca de la industria, entonces ¿por qué no lo son? Siga blogs, reciba boletines informativos por correo electrónico e ingrese a eventos que le permitan conectarse en red y conocer qué esperar en el futuro.

5. Este proceso será más difícil y costoso de lo previsto

No es tan caro configurar un sitio web de comercio electrónico, pero si comienzas a escalar (como la mayoría de las compañías esperan hacer), los gastos comenzarán a acumularse. Vaya a esta empresa sabiendo que va a pasar momentos difíciles, y tendrá que sacar el talonario de cheques.

6. La cantidad de tiempo que gasta en su negocio aumentará a medida que pasa el tiempo

Impulsar el trabajo a otras personas raramente ocurrirá cuando se venda en línea. Lo más probable es que realice tareas diferentes al año a partir de ahora, pero nunca debe pensar que se sentará lentamente y verá a otros hacer todo el trabajo.

7. No pasarás mucho tiempo en la playa

Esto se relaciona con la lección anterior aprendida, pero toca más a los libros famosos sobre los que leerá solo trabajando algunas horas por día o sentado en la playa mientras obtiene dinero. La mayoría de estos libros son pura fantasía.

8. Si se está moviendo al comercio electrónico desde una tienda física, sus operaciones cambiarán drásticamente

Dado que los clientes van a esperar cosas diferentes, es posible que tenga que cambiar su punto de venta. También necesitará personas para completar pedidos, gestionar el servicio de atención al cliente en línea y más.

9. Los clientes a menudo son más informados que usted

Con reseñas, calificaciones, blogs, comparaciones y todo tipo de herramientas en línea, es probable que sus clientes tengan toneladas de información antes de comprarle un producto. ¿Cómo se posiciona en las comparaciones?

10. No espere que sus líneas de clientes sean demasiado largas para formar su equipo de soporte

Perderá muchos clientes de esta manera. Considere crear un pequeño equipo de atención al cliente antes de que espere que comience un gran aumento de tráfico.

11. La singularidad te ayuda a luchar contra los perros grandes

No todos los grandes competidores son únicos. Por lo tanto, es esencial sobresalir con regalos, servicio al cliente superior, envío más rápido, servicio personalizado y más.

12. Los datos son siempre mejores que los consejos de las personas

Es fácil seguir el consejo de su primo, o incluso uno de sus empleados, pero los datos siempre le dirán la verdad.

13. Un sitio web simple es una gran manera de aumentar las ventas

Los sitios web lentos y desordenados pueden ser olidos por clientes de muy lejos. Es probable que no vea aumentos en las ventas debido a esto, por lo que es prudente probar qué tan simple es su sitio en ocasiones.

14. Contratar a las personas adecuadas es esencial

¿La mayoría de las personas de su personal son más inteligentes que usted? Si no, no estás contratando adecuadamente.

15. Poner a la gente en las posiciones correctas es crucial

¿Asignaste a alguien como representante de atención al cliente que debería administrar tus redes sociales?

16. Recompensar a tus trabajadores construye una promesa

Imagine cuánto más rápido funcionarían sus empleados de almacén si recibieran bonificaciones o recompensas ocasionales. A cambio, obtienes un envío más rápido.

17. Las recomendaciones constantes de productos son imprescindibles

Amazon trae toneladas de dinero con recomendaciones apareciendo en todo momento.

18. Su procesador de pagos y Gateway podrían estar reduciendo sus ganancias

Compare opciones alternativas sobre una base anual.

19. Un servicio de cumplimiento creíble tiene toneladas de beneficios

¿No sería más fácil tener una empresa que recoge, empaqueta y envía sus artículos? Sin mencionar que estos servicios de cumplimiento también almacenan parte de tu inventario.

20. Un pago con un solo clic puede ser útil

Amazon ha tenido un gran éxito con esto.

21. Las mejores prácticas comerciales aún se aplican a su tienda en línea

Los clientes todavía esperan un excelente servicio al cliente mientras hablan con usted en línea o por teléfono. También necesitará manejar el inventario de manera similar, junto con las pantallas de productos. Los clientes también desean sentir y tocar sus productos, por lo que es esencial brindarles todos los medios que necesitan para sentirse como si estuvieran en una tienda real.

22. Una estrategia social bien desarrollada le da ventaja sobre los competidores

Tienes toneladas de medios sociales para elegir. Muchas compañías tratan de obtenerlas todas, lo cual no es una mala idea, pero debe tener un plan para administrarlas y extraer contenido de calidad.

23. Dejas mucho dinero en la mesa cuando no vendes en otros puntos de venta

Desde eBay hasta Etsy y Amazon, algunos clientes potenciales solo compran en esos lugares. Estos son excelentes lugares para encontrar nuevos clientes, y sirven como lugares para ampliar sus oportunidades de mayores ganancias.

24. Mucha gente no compra porque el riesgo es demasiado alto

Si alguien no siente que su información es privada, no comprará en su tienda. Lo mismo sucede si no siente que puede devolver un producto en un tiempo razonable. Muéstrele a la gente que corre pocos riesgos al comprar en su tienda.

25. La frustración de los clientes se minimiza con carros de compras constantemente visibles

Los consumidores a menudo se sienten frustrados cuando tienen que dar marcha atrás para ver lo que hay actualmente en su carrito de compras.

26. Checkout Pages deben ser tan pocos como sea posible

Si una sola página de pago es una opción, no lo dudes. Incluye en ella la mayor cantidad de información posible.

27. Debe tener una estrategia y mantenerse enfocado para evitar distracciones

Pocas empresas exitosas de comercio electrónico han crecido a mega-tiendas exitosas sin tener un plan.

28. Gastar dinero en tecnología útil es rara vez una mala idea

El software lo ayuda a administrar el envío, realizar un seguimiento de las finanzas, probar qué botones funcionan en su sitio y mantenerse en contacto con los clientes. Al principio pueden parecer gastos costosos, pero lo compensarán.

29. No repartir el envío gratis fortalece a tus competidores

Encuentra una forma de ofrecer envío gratuito. La mayoría de las empresas lo hacen de alguna manera. Es recomendable considerar la posibilidad de crear un punto de referencia de ventas para el envío gratuito si no puedes ofrecerlo para todos los pedidos. Por ejemplo, todos los pedidos de $50 o más obtienen envío gratuito.

30. Si esperas demasiado, se vuelve más costoso y tedioso

Esto generalmente se aplica a todas las decisiones. Esperar demasiado tiempo para lanzar su tienda generalmente le costará a largo plazo. Esperar demasiado tiempo para la prueba A / B también reducirá sus márgenes.

31. Sus opciones de pago deben ser abundantes

Algunos clientes pagan con PayPal, mientras que otros usan tarjetas de crédito oscuras. Asegúrate de que las opciones estén todas allí.

32. Si quiere que su cliente haga algo, las palabras deberían sobresalir

¿Estás tratando de empujar a las personas a un determinado producto nuevo en su sitio web? Haga que los botones o enlaces sean claros y que no estén rodeados por muchos otros elementos no deseados.

33. Siga buscando lo que funciona y ajústelo para mejorarlo

Esto es lo que hacen las mejores y más grandes compañías del mundo.

34. Iniciar una lista de correo electrónico tarde te pierde toneladas de dinero

Incluso si su sitio web no es completamente funcional, puede comenzar a atraer clientes potenciales que estén interesados ​​en lo que está tratando de vender.

35. Los análisis son la clave para la personalización

¿Un cliente está más interesado en los zapatos mientras que otro está buscando camisetas? En ese caso, no deberías estar enviando correos electrónicos de zapatos al que solo ha comprado camisetas. La personalización es todo en el análisis.

36. Si su sitio está en proceso de hacer algo, hágaselo saber

A veces las personas piensan que un sitio está roto o no funciona si no se lo dicen.

37. El marketing y el análisis de objetivos finalmente pagarán por sí mismos

Todo profesional exitoso de comercio electrónico le dirá esto, así que no escatime en la orientación o el análisis.

38. Alejarse demasiado de su nicho a menudo perjudica sus márgenes

Una tienda de jardinería que comienza a vender equipos informáticos puede encontrar que los clientes se desconectan o se confunden.

39. Una mala experiencia de compra podría perder a un cliente de por vida

Las personas son leales, pero una vez que las controlas con una experiencia desagradable, es posible que nunca regresen.

40. Confiar en los grandes días de compras puede significar una condena para su empresa

Todo el año es tu mejor tiempo de compras. Pon tanto esfuerzo en marzo como lo haces con las vacaciones.

41. Los productos de baja calidad pueden no estar obteniendo la cantidad correcta de exposición

Antes de cortar un producto de su inventario, considere publicar algunos anuncios y pancartas en su sitio para ver si le va bien. También puede necesitar ser empacado con otro producto mejor vendido.

42. Las ofertas sensibles al tiempo son minas de oro si se usan adecuadamente

Los clientes tienden a enloquecer cuando ven que el temporizador cuenta regresivamente. Aprovecha esa urgencia.

43. Un sitio web sin un enfoque móvil finalmente morirá

Google es bastante claro acerca de la caída de tu clasificación si no tienes un dispositivo móvil. responsiveness. Además, los clientes están comenzando a comprar muchas cosas a través de tabletas y teléfonos.

44. Se requieren instrucciones claras para los clientes en línea

Puede parecer tedioso, pero debe decirle a la gente cómo realizar el pago, cómo ponerse en contacto con usted, cómo usar el producto y más.

45. El siguiente paso debe ser muy evidente para los clientes

Las pruebas suelen ser la mejor forma de ver si todos los pasos de su proceso de pago son claros.

46. Un paso es siempre mejor que dos

Podría ser la diferencia entre 30% de sus clientes que compran o abandonan su sitio para siempre.

47. Sus suministros de envío tienen mucho que ver con la marca

Piensa en cómo hace Amazon sus suministros de envío. Puede reconocer un cuadro de Amazon desde el bloque. Tienen la marca en la cinta, en la etiqueta de envío y en la caja.

48. Si hay un área para evitar la falta de inversiones, es el servicio al cliente

Nunca se descuidará a sus empleados y herramientas orientadas al cliente cuando lleguen las reuniones de su presupuesto.

49. No te olvides de tus clientes locales

Tal vez puedas ofrecer un envío rápido a aquellos en el área. Tal vez pueda organizar eventos para entusiasmar a la gente con nuevos productos.

50. Una tienda en línea será la experiencia más divertida que jamás haya tenido

¡Buena suerte!

Conclusión

¡Guauu! Esa es toda la lista. Es posible que se pregunte si comenzar una tienda en línea es una buena idea después de leerlo o no. Sin embargo, quiero asegurarle que tener una lista como esta solo fortalecerá su resolución y lo empujará a una mentalidad que le permita adaptarse cuando los problemas comiencen a surgir. Sí, es probable que los bloqueos de carreteras te derriben, pero cuando te prepares para lo peor, podrás luchar con menos repercusiones.

Siéntase libre de escribir una línea en la sección de comentarios si tiene alguna pregunta acerca de las lecciones difíciles que aprenderá al ejecutar una tienda en línea. Si tiene más experiencia y desea agregar a la lista, infórmenos sobre las lecciones que ha aprendido.

Imagen cortesía de la imagen. Michelle Vandy