Gondoljon az online áruházára.
Most gondoljon egy olyan világra, amelyben soha nem indította el azt az üzletet. Teljesen más helyre kerültél volna az életedben? Egyáltalán el tudod képzelni?
Ha sikereket ért el az e-kereskedelem világában, akkor valószínűleg nem fogja felfogni azt a gondolatot, hogy ne dolgozzon azon, amit elad.
Azok az emberek azonban, akik egy ötlettel játszadoznak, vagy éppen most kezdenek online boltot indítani, kétségbe vonhatják az egész törekvést.
Persze egy friss vállalkozó eleinte naiv lesz, de egy kis stresszen is átesik.
Honnan ez a stressz?
Az a tény, hogy soha nem tudnak felkészülni a váratlanra.
Mi van, ha nem ad el semmilyen terméket, vagy nem tudja kezelni a rendeléseket az ünnepek alatt? Mi van, ha az emberek rosszallják a véleményeket?
Nem lehet tudni, milyen nehézségeket fogsz elviselni, de egy biztos: a leckéket levonjuk.
Mivel ez a bizonytalanság továbbra is fennáll, szerettünk volna egy kis időt szánni arra, hogy megnyugtassunk néhányat, az újoncokat. Nem, nem fogja tudni elkerülni a nehézségeket ennek a cikknek a elolvasásával, de az online bolt működtetése során levont kemény leckék legalább annyi muníciót adnak, hogy felkészüljenek a jövőbeli problémákra.
Ezért minden további nélkül… megadjuk azt az 50 kemény leckét, amelyekkel egy online bolt vezetése során találkozni fog.
1. Versenytársaid nagy valószínűséggel egy-két lépéssel előtted járnak
Nézz szembe vele. A versenytársak folyamatosan azon gondolkodnak, hogyan ássák alá Önt, és jobban jár, ha elfogadja, hogy többet tudnak nálad. Így készen állsz a támadásokra és a visszacsapásra.
2. Ügyfelei is előtted gondolkodnak
Az ügyfelek gyakran gondolnak új módszerekre a termékek fejlesztésére. Végül is ők használják őket. Ezért bölcs dolog folyamatosan megkeresni őket, hogy megértsük igényeiket.
3. Az ügyfelek alig várják a tökéletességet
Ha az ügyfél késve kapja meg a csomagot, magyarázatot vár. Amikor átlag alatti ügyfélszolgálatot kapnak, néhányuk szétszakítja Önt az interneten. Készüljön fel a visszahatásra, és dolgozzon ki egy tervet annak kezelésére anélkül, hogy további problémákat okozna.
4. Oktatást kell szereznie egy e-kereskedelmi üzlet vezetéséről
Versenytársaid tanulnak az iparágról, te miért nem? Kövessen blogokat, kaphat e-mailes hírleveleket, és látogasson el olyan eseményekre, amelyek lehetővé teszik a hálózatépítést, és megtudhatja, mire számíthat a jövőben.
5. Ez a folyamat a vártnál bonyolultabb és drágább lesz
Nem olyan drága egy e-kereskedelmi webhely létrehozása, de ha elkezdesz növelni (ahogy a legtöbb cég ezt reméli), a kiadások gyűlni fognak. Vágjon bele ebbe a vállalkozásba, tudva, hogy nehéz idők várnak rád, és elő kell venned a csekkfüzetet.
6. A vállalkozásával eltöltött idő az idő előrehaladtával növekszik
Ritkán fordul elő, hogy az online értékesítés során másokra kényszerítsék a munkát. Valószínű, hogy egy év múlva más feladatokat fog végezni, de soha ne gondolja, hogy lassan hátradől, és nézi, ahogy mások elvégzik a munkát.
7. Nem fog sok időt tölteni a strandon
Ez kapcsolódik az előző leckéhez, de még inkább érinti azokat a híres könyveket, amelyeket olvasni fog, és amelyekről csak napi néhány órát dolgozol, vagy a tengerparton üldögélsz, miközben pénzt szedsz. A legtöbb ilyen könyv tiszta fantázia.
8. Ha egy fizikai boltból költözik az e-kereskedelem felé, működése drasztikusan megváltozik
Mivel az ügyfelek különböző dolgokat várnak el, előfordulhat, hogy az értékesítési ponton változtatnia kell. Szüksége lesz emberekre a rendelések teljesítéséhez, az online ügyfélszolgálathoz és egyebekhez.
9. Az ügyfelek gyakran tájékozottabbak, mint Ön
Az értékelések, értékelések, blogok, összehasonlítások és mindenféle online eszköz segítségével nagy valószínűséggel ügyfelei rengeteg információval rendelkeznek, mielőtt terméket vásárolnának Öntől. Hogyan állsz az összehasonlításokban?
10. Ne várja meg, hogy ügyfélszolgálata túl sokáig tartson a támogató csapat felépítéséhez
Rengeteg ügyfelet veszíthet el így. Fontolja meg egy kis ügyfélszolgálati csapat felépítését, mielőtt arra számítana, hogy nagy forgalomnövekedés kezdődik.
11. Az egyediség segít a nagykutyák elleni küzdelemben
A nagy versenytársak közül nem mindegyik ilyen egyedi. Ezért elengedhetetlen, hogy kitűnjön ajándékokkal, kiváló ügyfélszolgálattal, gyorsabb szállítással, személyre szabott szolgáltatással és még sok mással.
12. Az adatok mindig jobbak, mint az emberektől származó tanácsok
Könnyű tanácsot kérni az unokatestvérétől vagy akár az egyik alkalmazottjától, de az adatok mindig megmondják az igazat.
13. Egy egyszerű webhely nagyszerű módja az értékesítés növelésének
A lassú, zsúfolt webhelyek szagát mérföldekről érezhetik az ügyfelek. Előfordulhat, hogy emiatt nem tapasztal fellendülést az eladásokban, ezért célszerű alkalmanként tesztelni, mennyire egyszerű a webhelye.
14. A megfelelő emberek alkalmazása elengedhetetlen
Az alkalmazottak többsége okosabb nálad? Ha nem, akkor nem vesz fel megfelelően.
15. Az emberek megfelelő pozícióba helyezése kulcsfontosságú
Kijelölt valakit ügyfélszolgálati képviselőnek, akinek a közösségi médiáját kellene kezelnie?
16. A dolgozók jutalmazása építi az ígéretet
Képzelje el, mennyivel gyorsabban dolgoznának a raktári alkalmazottak, ha alkalmanként bónuszokat vagy jutalmakat kapnának. Cserébe gyorsabb szállítást kap.
17. Az állandó termékajánlások kötelezőek
Az Amazon rengeteg pénzt hoz, és mindig megjelennek az ajánlások.
18. Fizetési feldolgozója és átjárója csökkentheti a nyereségét
Hasonlítsa össze az alternatív lehetőségeket évente.
19. A hiteles teljesítési szolgáltatás rengeteg előnnyel jár
Nem lenne egyszerűbb egy olyan cégnél, amely felveszi, becsomagolja és kiküldi az árukat? Arról nem is beszélve, hogy ezek a teljesítési szolgáltatások az Ön készleteinek egy részét is tárolják.
20. Egy kattintásos fizetés érdemes lehet
Az Amazon nagy sikert aratott ezzel.
21. A kiskereskedelmi bevált gyakorlatok továbbra is érvényesek az Ön online áruházára
Az ügyfelek továbbra is kiváló ügyfélszolgálatot várnak el, amikor online vagy telefonon beszélnek Önnel. Hasonló módon kell kezelnie a készletet, valamint a termékmegjelenítéseket. A vásárlók érezni és megérinteni termékeiket is szeretnék, ezért elengedhetetlen, hogy minden médiát megadjunk nekik, hogy úgy érezzék magukat, mintha egy igazi üzletben lennének.
22. Egy jól kidolgozott társadalmi stratégia felsegíti a versenytársakat
Rengeteg közösségi média közül választhat. Sok cég mindegyiket megpróbálja elérni, ami nem rossz ötlet, de rendelkeznie kell egy tervvel ezek kezelésére és a minőségi tartalom kiszivattyúzására.
23. Rengeteg pénzt hagy az asztalon, ha nem ad el más üzletekben
Az eBay-től az Etsy-ig és az Amazon-ig néhány potenciális vásárló csak ezekről a helyekről vásárol. Ezek nagyszerű helyek az új ügyfelek megtalálásához, és helyekként szolgálnak a megnövelt profitszerzési lehetőségek bővítéséhez.
24. Sokan nem vásárolnak, mert túl magas a kockázat
Ha valaki nem érzi személyesnek az adatait, akkor nem vásárol tőled. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha nem érzi úgy, hogy ésszerű időn belül vissza tudja küldeni a terméket. Mutassa meg az embereknek, hogy kevés kockázatot vállalnak, amikor az Ön üzletében vásárolnak.
25. A folyamatosan látható bevásárlókosarak minimálisra csökkentik az ügyfelek frusztrációját
A fogyasztók gyakran frusztráltak, amikor vissza kell lépniük, hogy megnézzék, mi van éppen a bevásárlókosarukban.
26. Checkout Pages a lehető legkevesebbnek kell lennie
Ha egy fizetési oldal választható, menjen rá. Helyezzen el annyi információt az oldalra, amennyit csak tud.
27. Stratégiával kell rendelkeznie, és koncentrálnia kell, hogy elkerülje a zavaró tényezőket
Kevés sikeres e-kereskedelmi vállalat nőtte ki magát sikeres megabolttá anélkül, hogy tervei lettek volna.
28. Pénzt költeni hasznos technológiára ritkán rossz ötlet
A szoftver segítségével kezelheti a szállítást, nyomon követheti a pénzügyeket, tesztelheti, mely gombok működnek webhelyén, és tarthatja a kapcsolatot az ügyfelekkel. Elsőre költséges kiadásoknak tűnhetnek, de kárpótolnak érte.
29. Az ingyenes kiszállítás elmulasztása megerősíti versenytársait
Találja ki az ingyenes szállítás módját. A legtöbb cég ezt csinálja valahogy. Célszerű megfontolni egy értékesítési viszonyítási alap létrehozását az ingyenes szállításhoz, ha nem tudja megváltoztatni az összes rendelést. Például minden 50 USD-s vagy annál nagyobb rendelés esetén ingyenes a szállítás.
30. Ha túl sokáig vár, költségesebb és unalmasabb lesz
Ez általában minden döntésre vonatkozik. Ha túl sokáig vár az üzlet megnyitásával, az hosszú távon általában sokba kerül. Ha túl sokáig vár az A/B-teszttel, az szintén csökkenti a margót.
31. Fizetési lehetőségeinek bőségesnek kell lenniük
Egyes ügyfelek PayPal-lal fizetnek, míg mások homályos hitelkártyákat használnak. Győződjön meg arról, hogy az összes lehetőség rendelkezésre áll.
32. Ha azt szeretné, hogy ügyfele tegyen valamit, a szavaknak ki kell állniuk
Megpróbálja rábírni az embereket egy bizonyos új termékre a webhelyén? Tedd úgy, hogy a gombok vagy hivatkozások tiszták legyenek, és ne legyen körülvéve egy csomó egyéb szemét.
33. Keresse meg folyamatosan azt, ami működik, és javítsa, hogy jobb legyen
Ezt teszik a világ legnagyobb és legjobb cégei.
34. Ha későn indít e-mail listát, rengeteg pénzt veszít
Még akkor is, ha webhelye nem működik teljesen, elkezdheti vonzani a potenciális ügyfeleket, akik érdeklődnek az Ön által eladni kívánt termék iránt.
35. Az analitika a kulcs a személyre szabáshoz
Az egyik vásárlót jobban érdeklik a cipők, míg egy másik pólót keres? Ebben az esetben ne küldjön cipős e-maileket annak, aki csak pólót vásárolt. A személyre szabás az elemzésben rejlik.
36. Ha az Ön webhelye éppen folyamatban van, tájékoztassa az embereket
Néha az emberek azt gondolják, hogy egy webhely hibás vagy nem működik, ha nem mondod el nekik.
37. A célmarketing és az elemzések végül megfizetik magukat
Ezt minden sikeres e-kereskedelmi szakember elmondja Önnek, ezért ne spóroljon a célzással vagy az elemzéssel.
38. Ha túl messzire tévedsz a réstől, az gyakran árt a margóknak
Egy kertészeti üzlet, amely számítógépes berendezéseket árul, azt tapasztalhatja, hogy a vásárlók kikapcsolódnak vagy összezavarodnak.
39. Egy rossz vásárlási tapasztalat egy életre elveszítheti az ügyfelet
Az emberek hűségesek, de ha egyszer kipipálod őket egy morzsás tapasztalattal, lehet, hogy soha többé nem térnek vissza.
40. A nagy vásárlási napokra támaszkodva végzetet varázsolhat cége számára
Az egész év a legjobb vásárlási időszak. Tegyen annyi erőfeszítést márciusba, mint az ünnepekre.
41. A gyengén teljesítő termékek előfordulhat, hogy nem érik el a megfelelő mennyiségű expozíciót
Mielőtt kivágna egy terméket a készletéből, fontolja meg, hogy elhelyez néhány hirdetést és szalaghirdetést a webhelyén, hogy megnézze, jól működik-e. Lehetséges, hogy csak egy másik, jobban fogyó termékkel kell csomagolni.
42. Az időérzékeny ajánlatok aranybányák, ha megfelelően használják őket
Az ügyfelek hajlamosak kiakadni, amikor látják, hogy az időzítő visszaszámlál. Használja ki ezt a sürgősséget.
43. A mobilközpontú webhelyek végül elhalnak
A Google eléggé egyértelmű a rangsorod csökkenését illetően, ha nincs mobilod responsiveness. Ezenkívül az ügyfelek rengeteg dolgot kezdenek vásárolni táblagépeken és telefonokon keresztül.
44. Az online vásárlók számára egyértelmű utasításokra van szükség
Fárasztónak tűnhet, de meg kell mondania az embereknek, hogyan fizessenek ki, hogyan lépjenek kapcsolatba Önnel, hogyan használják a terméket és így tovább.
45. A következő lépésnek rendkívül nyilvánvalónak kell lennie az ügyfelek számára
A tesztelés általában a legjobb módja annak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden fizetési lépése egyértelmű.
46. Egy lépés mindig jobb, mint kettő
Ez lehet a különbség aközött, hogy ügyfelei 30%-a vásárol vagy örökre elhagyja webhelyét.
47. Szállítási kellékeinek sok köze van a márkaépítéshez
Gondoljon bele, hogyan szállítja az Amazon a szállítási készleteit. A blokk aljáról felismerhetsz egy dobozt az Amazontól. A szalagon, a szállítási címkén és a dobozon márkajelzés található.
48. Ha van egy terület, ahol ne kelljen takarékoskodni a befektetésekkel, az az ügyfélszolgálat
Az ügyfelekkel foglalkozó alkalmazottakat és eszközöket soha nem szabad figyelmen kívül hagyni a költségvetési megbeszélések során.
49. Ne feledkezzen meg helyi vásárlóiról
Talán gyors szállítást tud ajánlani a környéken élőknek. Esetleg rendezvényeket tarthat, hogy felkeltse az embereket az új termékek iránt.
50. Egy online áruház lesz a legviccesebb élmény, amit valaha átélt
Sok szerencsét!
Következtetés
Azta! Ez eléggé a lista. Elgondolkodhat azon, vajon jó ötlet-e az online bolt indítása, miután elolvasta. Szeretném azonban biztosítani Önt arról, hogy egy ilyen lista csak megerősíti eltökéltségét, és egy olyan gondolkodásmód felé tolja el Önt, amely lehetővé teszi, hogy alkalmazkodni kezdjen, amikor a problémák kezdenek felmerülni. Igen, az útonállók biztosan ledöntenek, de ha felkészülsz a legrosszabbra, kevesebb következményekkel fogsz tudni küzdeni.
Nyugodtan írjon a megjegyzés rovatba, ha kérdése van az online bolt működtetése során megtanult nehéz leckékről. Ha Ön tapasztaltabb, és szeretne felvenni a listát, ossza meg velünk a leckéket, amelyeket megtanult.
A szolgáltatás képe a következőtől származik Michelle Vandy
Hozzászólások 0 válaszok