Come effettuare l'upselling Shopify: [9 Tattiche + Bonus]

Shopify l'upselling è uno degli strumenti più potenti su cui i proprietari di negozi di e-commerce possono sfruttare aumentare i ricavi, le vendite e il valore medio degli ordini.

In sostanza, l'upselling ti dà l'opportunità di convincere i tuoi clienti ad acquistare una versione più costosa del prodotto a cui sono già interessati.

Anche se padroneggiare l’arte dell’upselling richiede tempo e impegno, il profitto può essere fenomenale.

Non solo aumenti l'importo medio degli ordini nel tuo negozio, ma puoi anche aumentare il valore della vita del cliente e aprire la strada a una migliore fedeltà al marchio.

Così, come si fa l'upselling? Shopify?

Ecco cosa imparerai in questo articolo:

• Il concetto e i vantaggi dell’upselling Shopify.
• Come creare e applicare strategie di upselling efficaci.
• Come selezionare le app di upselling e cross-selling appropriate.
• Come eseguire tecniche di upselling di successo.
• Come pianificare l'upselling delle offerte in modo efficace.
• Come sviluppare offerte di upselling pertinenti e allettanti.
• Come confrontare i prodotti per favorire l'upselling.
• Come creare urgenza nelle offerte di upsell.
• Come semplificare l'esperienza di upselling.
• Come coinvolgere i clienti dopo l'acquisto.
• Come monitorare e ottimizzare i tassi di conversione.
• Come semplificare le offerte di upselling per garantire chiarezza al cliente

Che cos'è la Shopify Upselling? 

Il primo passo nel mastering Shopify l'upselling è comprensione cosa significa realmente “upselling”.. L'upselling è una tecnica di vendita utilizzata per convincere i clienti ad acquistare una versione premium, aggiornata o più costosa di un articolo per il quale hanno già mostrato interesse.

upselling può migliorare le tue entrate come a Shopify padrone del negozio, consentendoti di entrare in contatto e motivare i clienti con un alto livello di intenzione di acquisto.

Non stai semplicemente prendendo di mira un lead chiedendogli di acquistare il tuo prodotto più costoso. Stai offrendo opzioni aggiuntive a qualcuno che ha già aggiunto un prodotto al carrello o acquistato un articolo.

Ricordate, la probabilità di vendere a un cliente esistente è fino al 65% in più piuttosto che venderlo a uno nuovo.

In particolare, l’upselling non è la stessa cosa del cross-selling.

Ma perché?

Mentre entrambe le strategie mirano a migliorare il valore medio degli ordini, l'upsell offre ai clienti un prodotto più premium, mentre il cross-selling attira l'attenzione su prodotti complementari.

Ad esempio, nello spazio tecnologico, L'"upselling" di un cliente potrebbe comportare l'offerta di una versione più avanzata di un computer. Il cross-selling comporterebbe l'offerta di accessori da abbinare al computer scelto, come mouse e tastiera.

Come effettuare l'upselling Shopify: Implementazione di strategie di upselling

La buona notizia è creare offerte e campagne di upselling Shopify è relativamente semplice.

La strategia più semplice è implementare un'app di upselling o cross-selling, disponibile su Shopify mercato delle app.

La maggior parte delle soluzioni includerà strumenti per sia upselling che cross-selling in un unico servizio, in modo da poter combinare gli upsell pre e post-acquisto con strategie di cross-selling, ad esempio mostrare ai clienti gli articoli acquistati insieme di frequente.

Tieni presente che mentre alcuni strumenti hanno un piano gratuito, altri richiedono il pagamento di una quota di abbonamento.

Alcuni dei migliori Shopify le app e gli strumenti di upselling includono:

• Zipify Upsell con un clic: Progettato per Shopify Plus clienti, l'upselling di Zipify migliora il valore medio degli ordini consentendo ai clienti di aggiornare immediatamente il loro acquisto.
• Upsell e Cross-sell – Selleasy: Un'app all-in-one per incentivare le vendite con upsell, cross-sell e caroselli acquistati insieme di frequente.
• Adoric – Popup di upsell ed email marketing: Questa app combina numerosi metodi per incentivare le vendite, come upsell con un clic, newsletter e SMS.
• Upsell audace: Uno strumento utile che consente alle aziende di effettuare upselling in più posizioni, anche tramite pop-up, pagine nel carrello o post-acquisto.
• favo: Uno strumento completo per creare canalizzazioni di upsell e cross-sell, completo di messaggi di follow-up e test di suddivisione A/B.

Una volta che hai deciso quali app e widget di upselling utilizzerai nel tuo negozio di e-commerce, il passo successivo è sviluppare una strategia per il tuo metodo di vendita.

9 suggerimenti per l'upselling: come eseguire l'upselling in modo efficace su Shopify

Mentre l’upselling e il cross-selling possono entrambi portare a risultati fantastici per qualsiasi negozio di e-commerce, la chiave del successo è assicurandoti di avere la giusta strategia.

Dovrai assicurarti di fornire offerte che soddisfino le esigenze dei tuoi clienti, incentivano l'azione e aumentano costantemente le vendite.

Ecco come puoi assicurarti di sviluppare la giusta strategia di upsell.

1. Decidi quando effettuare l'upselling

Innanzitutto, devi decidere quando presentare le tue offerte di upsell ai clienti. Ci sono alcune opzioni qui.

La strategia più comune è tentare di incrementare le vendite dei tuoi clienti durante il loro percorso di acquisto, quando stanno ancora valutando le loro opzioni.

Potresti utilizzare un prodotto di upsell quando un cliente aggiunge qualcosa al carrello per riconvertirlo con un'offerta migliore o mostrare prodotti premium nel carrello, per aumentare le possibilità di vendite più elevate.

Potresti anche prendere in considerazione l'utilizzo di una strategia di upsell alla cassa, che offre ai clienti omaggi, sconti e altri premi se acquistano un articolo più costoso.

Alternativamente, puoi considerare l'upselling post-acquisto. Ciò implica inviare al cliente un'e-mail o un messaggio dopo aver effettuato un acquisto o indirizzarlo a una pagina di ringraziamento in cui offri loro la possibilità di aggiornare il proprio acquisto.

Le offerte di up-sell post-acquisto e di cross-sell possono essere a ottimo modo per aumentare i tassi di conversione, in quanto consentono ai clienti di acquistare facilmente prodotti complementari o articoli premium, senza dover inserire nuovamente i dettagli di pagamento.

Tuttavia, corri il rischio che un cliente abbandoni semplicemente il tuo sito web non appena termina l'acquisto e perda il tuo messaggio.

2. Crea offerte pertinenti per ciascun prodotto

Sia le strategie di upselling che quelle di cross-selling fanno molto affidamento sulla pertinenza. I clienti non vogliono essere spinti a spendere più soldi per un prodotto a meno che non pensino che possa effettivamente avvantaggiarli.

Ciò significa che devi assicurarti che le tue offerte di upsell attirino effettivamente il tuo pubblico target.

Creare offerte di cross-sell è relativamente semplice, poiché la maggior parte degli imprenditori ha una buona idea di quali prodotti stanno bene insieme.

Se un cliente è interessato all’acquisto di un’auto giocattolo elettrica, fornire l’accesso a un pacco di batterie è un gioco da ragazzi.

Creare offerte di upsell è un po’ più complesso.

Devi prevedere di cosa hanno effettivamente bisogno i tuoi clienti e cosa li convincerà a spendere di più. Una buona strategia per migliorare le tue possibilità di successo è adottare un approccio basato sui dati.

Usa il tuo approfondimenti disponibili da Shopify analisi e Google Analytics per analizzare il comportamento di acquisto dei clienti e determinare dove potresti essere in grado di creare pacchetti di prodotti o offerte premium per aumentare le tue vendite.

3. Rendi allettante l'offerta di upsell

Mentre la promessa di caratteristiche bonus, funzionalità o prodotti complementari extra potrebbe essere sufficiente per convincere alcuni clienti ad acquistarne di più, altri avranno bisogno di maggiori stimoli.

Ciò significa che dovrai capire come convincere i tuoi clienti che stanno ottenendo un accordo migliore dalla tua offerta di upsell.

Inizia assicurandoti di non cercare di spingere i clienti a spendere troppi soldi extra.

In genere, è meglio assicurarsi che il prodotto o la soluzione premium non lo siano più del 125% del prezzo della soluzione che il tuo cliente ha già scelto.

Puoi anche utilizzare tecniche di raggruppamento dei prodotti e altre offerte per rendere la tua offerta più attraente. Ad esempio, considera:

• Fornitura un omaggio con l'offerta upsell, come un oggetto bonus o un accessorio
• Offrire la spedizione gratuita o una garanzia gratuita ai clienti che spendono di più
• Fornitura di extra bonus, come confezioni regalo gratuite o personalizzazione dei prodotti
• Offrire ai clienti uno sconto sui prodotti in bundle (rispetto al prezzo di acquisto di ogni articolo singolarmente)
• Consentire ai clienti di “iscriversi e risparmiare”. Amazon lo fa con grande successo, offrendo ai clienti uno sconto del 5% sui prodotti che acquistano ripetutamente.

Sperimenta diverse tecniche di upselling per vedere quali opzioni generano maggiori entrate per la tua attività. Puoi monitorare i risultati delle tue campagne di canalizzazione di vendita nel tuo Shopify Analytics.

4. Confronta i prodotti per conto del tuo cliente

Un altro modo per aumentare le possibilità di incrementare con successo l'upselling dei tuoi clienti è assicurarti che possano facilmente vedere i vantaggi del passaggio a prodotti più costosi.

Quando mostri i tuoi pacchetti di upsell nelle pagine del carrello, nella pagina di ringraziamento o nelle pagine dei prodotti, evidenziare i principali vantaggi dell'articolo più costoso, rispetto all'alternativa meno costosa.

I proprietari di negozi possono semplificare il processo di confronto in vari modi diversi. Ad esempio, potresti mostrare ai clienti esattamente quanto pagherebbero per ogni articolo in un bundle singolarmente, per aiutarli a capire i loro risparmi.

Potresti anche utilizzare caroselli e video per mostrare le funzionalità extra e i vantaggi della soluzione premium.

5. Crea un senso di urgenza

L'urgenza è uno strumento potente per qualsiasi rivenditore di e-commerce. Nella maggior parte dei casi, i clienti abbandonano i carrelli e rinunciano agli acquisti perché ritengono che la transazione non sia urgente.

Presumono che saranno in grado di ottenere la stessa offerta o accordo in seguito, quindi sono felici di dedicare più tempo a fare acquisti e a esitare sulla loro decisione.

Se convinci i tuoi clienti che non saranno in grado di ottenere lo stesso accordo in futuro, è più probabile che agiscano rapidamente.

Ad esempio, potresti aggiungere un timer per il conto alla rovescia alla tua offerta di upsell, dicendo ai clienti che hanno solo un certo periodo di tempo per approfittare di un accordo.

Potresti anche utilizzare i contatori delle scorte per mostrare ai tuoi clienti nuovi ed esistenti che stai esaurendo le scorte. La scarsità può essere un ottimo modo per incoraggiare le vendite. Appena assicurati di essere onesto con le tue strategie di urgenza.

Mentre sfruttare la FOMO può aumentare i tassi di conversione da dal 2.5% a oltre il 10%, i clienti perderanno fiducia nella tua attività se pensano che stai mentendo per ottenere vendite.

6. Semplifica l'esperienza

La comodità è la chiave per un'esperienza cliente efficace nel mondo dell'e-commerce. Anche se al tuo pubblico target piace l'idea di acquistare un prodotto più costoso o di aggiungere prodotti complementari al carrello, non vogliono passare attraverso il processo di ricerca nelle pagine dei prodotti e aggiornando autonomamente il carrello degli acquisti.

La migliore Shopify Le app di upsell ti permetteranno di automatizzare il processo di aggiornamento del carrello dei tuoi clienti, in modo che possano approfittare delle offerte con un solo clic.

L'accesso alle offerte dovrebbe risultare semplice e diretto per i tuoi clienti sia prima che dopo la vendita. Ad esempio, se utilizzi una strategia di upselling post-checkout, assicurati che i tuoi clienti non debbano aggiungere i dettagli di pagamento una seconda volta.

7. Continua la conversazione con le e-mail

Le tue canalizzazioni di upselling non dovrebbero terminare nel momento in cui il tuo cliente accetta di spendere di più per la tua attività. Puoi aumentare le tue possibilità di maggiore fidelizzazione e valore della vita del cliente, se mantieni viva la conversazione.

Ad esempio, utilizza gli strumenti di email marketing per inviare al tuo cliente un messaggio di conferma dell'ordine, congratulandoti con lui per l'ottimo affare.

Fornisci ai tuoi clienti i dettagli di tracciamento e aggiornamenti regolari sui loro ordini mantieni la tua attività in primo pianoe aumentare i loro livelli di soddisfazione.

Più tempo dedichi a coltivare i tuoi clienti con la tua strategia di marketing, più facile sarà convincerli ad acquistare di più in futuro.

Puoi anche inviare un'altra offerta al tuo cliente via e-mail dopo aver ricevuto l'ordine, chiedendogli di "iscriversi e risparmiare" o di acquistare un prodotto complementare.

Molte app di upsell dispongono di modelli che puoi utilizzare per integrare queste email nella tua campagna. Accertati di Testa A/B ogni messaggio che invii, per aumentare il tasso di conversione.

8. Tieni traccia dei tuoi tassi di conversione

Una volta implementate le strategie di upselling e cross-selling, il passaggio successivo è assicurarsi di ottenere il massimo valore da ciascuna campagna.

La maggior parte delle app disponibili per l'upselling e il cross-selling ti consentirà di raccogliere dati durante l'intero percorso del cliente.

Puoi monitora quante offerte di upsell nel carrello accettano i tuoi clienti, la frequenza con cui rispondono positivamente ai consigli sui prodotti e quanto spendono per prodotti aggiuntivi.

Puoi anche usare il tuo Shopify Analytics, combinato con Google Analytics, per monitorare più dati sul tuo negozio online e sui tassi di conversione complessivi.

Utilizza le informazioni raccolte per ottimizzare la tua strategia di upselling, riconsiderare i prodotti pertinenti da consigliare e migliorare le tue offerte in base alle preferenze dei clienti.

Inizia a vendere su Shopify

Shopify All’inizio l’upselling può sembrare un concetto complicato. Sebbene l'upselling e il cross-selling possano essere un ottimo modo per presentare a un nuovo cliente prodotti correlati e aumentare il valore medio degli ordini dei clienti esistenti, comportano alcune sfide.

Capire quando proporre offerte di upsell, quali prodotti suggerire e come aumentare le conversioni con le offerte richiede tempo.

Con i suggerimenti sopra, e il diritto Shopify App, puoi iniziare a sperimentare l'upselling in pochissimo tempo.

Più sperimenti, più efficaci diventeranno le tue campagne di vendita.