Jak sprzedawać dalej Shopify: [9 Taktyk + Bonus]

Shopify upselling to jedno z najpotężniejszych narzędzi, z którego mogą skorzystać właściciele sklepów e-commerce zwiększyć przychody, sprzedaż i średnią wartość zamówień.

Zasadniczo upselling daje Ci możliwość przekonania klientów do zakupu droższej wersji produktu, którym już są zainteresowani.

Choć opanowanie sztuki sprzedaży dodatkowej zajmuje trochę czasu i wysiłku, efekty mogą być fenomenalne.

Nie tylko zwiększasz średnią kwotę zamówienia w swoim sklepie, ale możesz także zwiększyć wartość życiową klienta i utorować drogę do większej lojalności wobec marki.

Więc, jak możesz dalej sprzedawać Shopify?

Oto, czego dowiesz się z tego artykułu:

• Koncepcja i korzyści związane z dosprzedażą w Shopify.
• Jak tworzyć i stosować skuteczne strategie upsellingu.
• Jak wybrać odpowiednie aplikacje do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.
• Jak stosować skuteczne techniki upsellingu.
• Jak efektywnie wykorzystywać oferty dosprzedażowe w czasie.
• Jak opracować odpowiednie i atrakcyjne oferty sprzedaży dodatkowej.
• Jak porównywać produkty, aby wspomóc sprzedaż dodatkową.
• Jak stworzyć pilną potrzebę w ofertach sprzedaży dodatkowej.
• Jak usprawnić doświadczenie związane z dosprzedażą.
• Jak angażować klientów po zakupie.
• Jak śledzić i optymalizować współczynniki konwersji.
• Jak uprościć oferty sprzedaży dodatkowej, aby zapewnić klientom przejrzystość

Co to jest Shopify Sprzedaż dodatkowa? 

Pierwszy krok w masteringu Shopify upselling to zrozumienie co właściwie oznacza „upselling”.. Upselling to technika sprzedaży stosowana w celu przekonania klientów do zakupu premium, ulepszonej lub droższej wersji produktu, którym już wykazali zainteresowanie.

Upselling może zwiększyć Twoje przychody jako: Shopify właściciel sklepu, umożliwiając nawiązywanie kontaktu i motywowanie klientów o wysokim poziomie zamiaru zakupu.

Nie kierujesz po prostu reklamy do dowolnego potencjalnego klienta i nie prosisz go o zakup najdroższego produktu. Oferujesz dodatkowe opcje osobie, która dodała już produkt do koszyka lub kupiła przedmiot.

Pamiętaj, prawdopodobieństwo sprzedaży istniejącemu klientowi wynosi do 65% wyższa niż sprzedaż nowego.

Warto zauważyć, że sprzedaż dodatkowa to nie to samo, co sprzedaż krzyżowa.

Ale dlaczego?

Podczas gdy obie strategie mają na celu poprawę średniej wartości zamówienia, sprzedaż dodatkowa oferuje klientom produkt bardziej premium, podczas gdy sprzedaż krzyżowa zwraca uwagę na produkty komplementarne.

Na przykład w przestrzeni technologicznej „dosprzedaż” klienta może polegać na zaoferowaniu mu bardziej zaawansowanej wersji komputera. Sprzedaż krzyżowa polegałaby na oferowaniu akcesoriów pasujących do wybranego komputeratakie jak mysz i klawiatura.

Jak sprzedawać dalej Shopify: Wdrażanie strategii sprzedaży dodatkowej

Dobrą wiadomością jest tworzenie ofert sprzedaży dodatkowej i kampanii Shopify jest stosunkowo prosta.

Najłatwiejszą strategią jest wdrożenie aplikacji do sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej, dostępnej na stronie Shopify rynek aplikacji.

Większość rozwiązań będzie zawierać narzędzia do zarówno upselling, jak i cross-selling w jednej usłudze, dzięki czemu możesz połączyć sprzedaż dodatkową przed i po zakupie ze strategiami sprzedaży krzyżowej, takimi jak pokazywanie klientom często kupowanych razem przedmiotów.

Pamiętaj, że chociaż niektóre narzędzia mają bezpłatny plan, inne będą wymagały uiszczenia opłaty subskrypcyjnej.

Jedni z najlepszych Shopify aplikacje i narzędzia do sprzedaży dodatkowej obejmują:

• Zipify – sprzedaż dodatkowa za pomocą jednego kliknięcia: Zaprojektowany dla Shopify Plus Klienci zyskują dzięki Zipify możliwość zwiększenia średniej wartości zamówienia, ponieważ umożliwiają klientom natychmiastowe ulepszenie zakupionego produktu.
• Sprzedaż dodatkowa i krzyżowa – Selleasy: Uniwersalna aplikacja do zwiększania sprzedaży za pomocą sprzedaży dodatkowej, sprzedaży krzyżowej i często kupowanych razem karuzel.
• Adoric – Upsell pop-upy i e-mail marketing: Ta aplikacja łączy w sobie wiele metod zwiększania sprzedaży, takich jak sprzedaż dodatkowa jednym kliknięciem, biuletyny i wysyłanie SMS-ów.
• Odważna sprzedaż dodatkowa: Wygodne narzędzie, które pozwala firmom na sprzedaż dodatkową w wielu lokalizacjach, w tym za pośrednictwem wyskakujących okienek, koszyka lub stron po zakupie.
• plaster miodu: Kompleksowe narzędzie do budowania ścieżek sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, wraz z komunikatami uzupełniającymi i testami podziału A/B.

Kiedy już zdecydujesz, które aplikacje i widżety do sprzedaży dodatkowej będziesz używać w swoim sklepie e-commerce, następnym krokiem jest opracowanie strategii dla Twojej metody sprzedaży.

9 wskazówek dotyczących sprzedaży dodatkowej: jak skutecznie sprzedawać dodatkową Shopify

Kompletujemy wszystkie dokumenty (wymagana jest kopia paszportu i XNUMX zdjęcia) potrzebne do Zarówno upselling, jak i cross-selling mogą przynieść fantastyczne rezultaty dla każdego sklepu e-commerce kluczem do sukcesu jest upewniając się, że obrałeś właściwą strategię.

Musisz mieć pewność, że udostępniasz oferty odpowiadające potrzebom klientów, zachęcasz ich do działania i stale zwiększasz sprzedaż.

Oto, jak możesz mieć pewność, że opracowujesz właściwą strategię sprzedaży dodatkowej.

1. Zdecyduj, kiedy chcesz dokonać dodatkowej sprzedaży

Najpierw musisz zdecydować, kiedy będziesz prezentować klientom swoje oferty sprzedaży dodatkowej. Jest tu kilka opcji.

Najpopularniejszą strategią jest próba zwiększenia sprzedaży klientów na etapie ich ścieżki zakupowej, kiedy nadal rozważają dostępne opcje.

Możesz wykorzystać produkt do sprzedaży dodatkowej, gdy klient doda coś do koszyka, aby ponownie zamienić go w lepszą ofertę, lub zaprezentować produkty premium w koszyku, aby zwiększyć swoje szanse na wyższą sprzedaż.

Możesz także rozważyć zastosowanie strategii dodatkowej sprzedaży przy kasie, która oferuje klientom bezpłatne prezenty, rabaty i inne nagrody, jeśli kupią droższy przedmiot.

Alternatywnie możesz rozważyć sprzedaż dodatkową po zakupie. Wiąże się to z wysłaniem do klienta e-maila lub wiadomości po dokonaniu zakupu albo przekierowaniem go na stronę z podziękowaniami, na której oferujesz opcję uaktualnienia zakupu.

Oferty dodatkowej sprzedaży i sprzedaży krzyżowej po zakupie mogą być: świetny sposób na zwiększenie współczynnika konwersji, ponieważ ułatwiają klientom zakup produktów uzupełniających lub artykułów premium, bez konieczności ponownego wpisywania szczegółów płatności.

Ryzykujesz jednak, że klient po prostu opuści Twoją witrynę zaraz po zakończeniu zakupu i przegapi Twoją wiadomość.

2. Utwórz odpowiednie oferty dla każdego produktu

Zarówno strategie sprzedaży dodatkowej, jak i krzyżowej opierają się w dużej mierze na trafności. Klienci nie chcą być zmuszani do wydawania większej ilości pieniędzy na produkt, chyba że uważają, że faktycznie przyniesie im to korzyści.

Oznacza to, że musisz upewnić się, że Twoje oferty sprzedaży dodatkowej rzeczywiście przemawiają do docelowych odbiorców.

Tworzenie ofert sprzedaży krzyżowej jest stosunkowo proste, ponieważ większość właścicieli firm ma dobre pojęcie o tym, które produkty do siebie pasują.

Jeżeli klient jest zainteresowany kupnem elektrycznego samochodziku, zapewnienie dostępu do pakietu akumulatorów jest dla niego oczywistym wyborem.

Tworzenie ofert typu upsell jest nieco bardziej złożone.

Musisz przewidzieć, czego tak naprawdę potrzebują Twoi klienci i co przekona ich do wydania większej kwoty. Dobrą strategią, która może zwiększyć Twoje szanse na sukces, jest przyjęcie podejścia opartego na danych.

Użyj swojego spostrzeżenia dostępne od Shopify analityki i Google Analytics do analizy zachowań zakupowych klientów i ustalenia, gdzie możesz stworzyć pakiety produktów lub oferty premium, aby zwiększyć sprzedaż.

3. Spraw, aby oferta sprzedaży dodatkowej była kusząca

Chociaż obietnica dodatkowych funkcji, funkcjonalności lub dodatkowych produktów uzupełniających może wystarczyć, aby przekonać niektórych klientów do zakupu więcej, inni będą potrzebować nieco więcej zachęty.

Oznacza to, że musisz dowiedzieć się, jak przekonać klientów, że otrzymają lepszą ofertę dzięki Twojej ofercie dodatkowej.

Zacznij od upewnienia się, że nie wywierasz presji na klientach, aby wydawali zbyt dużo dodatkowych pieniędzy.

Ogólnie rzecz biorąc, najlepiej jest upewnić się, że Twój produkt lub rozwiązanie premium nie jest ponad 125% ceny rozwiązania, które wybrał już Twój klient.

Możesz również stosować techniki łączenia produktów i inne oferty, które sprawią, że Twoja oferta będzie bardziej atrakcyjna. Weźmy na przykład pod uwagę:

• Zapewnienie darmowy prezent w ramach oferty dodatkowej, na przykład dodatkowy przedmiot lub akcesorium
• Oferujemy bezpłatną wysyłkę lub bezpłatną gwarancję klientom, którzy wydają więcej
• Dostarczanie dodatkowych dodatków, takich jak bezpłatne pakowanie prezentów lub personalizacja produktów
• Udzielanie klientom rabatu na produkty w pakiecie (w porównaniu do ceny zakupu każdego produktu osobno)
• Umożliwienie klientom „subskrybowania i oszczędzania”. Amazon robi to niezwykle skutecznie, dając klientom 5% rabatu na produkty, które kupują wielokrotnie.

Eksperymentuj z różnymi technikami sprzedaży dodatkowej, aby zobaczyć, które opcje przynoszą największe przychody Twojej firmie. Możesz monitorować wyniki swoich kampanii w lejku sprzedażowym w swoim Shopify Analityka.

4. Porównaj produkty w imieniu swojego klienta

Innym sposobem na zwiększenie szans na skuteczną sprzedaż wyższą klientom jest upewnienie się, że mogą łatwo dostrzec korzyści płynące z przejścia na droższe produkty.

Kiedy prezentujesz pakiety dodatkowej sprzedaży na stronach koszyka, stronie z podziękowaniami lub na stronach produktów, podkreśl kluczowe zalety najdroższego przedmiotuw porównaniu do tańszej alternatywy.

Właściciele sklepów mogą ułatwić proces porównywania na wiele różnych sposobów. Na przykład możesz pokazać klientom dokładnie, ile zapłaciliby za każdy przedmiot w pakiecie osobno, aby pomóc im zrozumieć swoje oszczędności.

Możesz także użyć karuzel i filmów, aby zaprezentować dodatkowe funkcje i zalety rozwiązania premium.

5. Stwórz poczucie pilności

Pilność to potężne narzędzie dla każdego sprzedawcy e-commerce. Najczęściej klienci porzucają koszyki i rezygnują z zakupów, ponieważ czują, że ich transakcja nie jest pilna.

Zakładają, że będą mogli uzyskać tę samą ofertę lub transakcję później, więc chętnie spędzają więcej czasu na zakupach i wahają się nad decyzją.

Jeśli przekonasz swoich klientów, że w przyszłości nie będą mogli uzyskać takiej samej oferty, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zaczną działać szybko.

Na przykład możesz dodać licznik czasu do swojej oferty sprzedaży dodatkowej, informując klientów, że mają tylko określoną ilość czasu na skorzystanie z oferty.

Możesz także użyć liczników zapasów, aby pokazać nowym i obecnym klientom, że kończą się zapasy. Niedobór może być świetnym sposobem na zachęcenie do sprzedaży. Tylko upewnij się, że mówisz szczerze o swoich strategiach pilnych.

Korzystając z FOMO, możesz zwiększyć współczynnik konwersji 2.5% do ponad 10%, klienci stracą wiarę w Twoją firmę, jeśli pomyślą, że kłamiesz, aby uzyskać sprzedaż.

6. Usprawnij doświadczenie

Wygoda jest kluczem do skutecznej obsługi klienta w świecie e-commerce. Nawet jeśli Twojej grupie docelowej podoba się pomysł zakupu droższego produktu lub dodania do koszyka produktów uzupełniających, nie chcą przechodzić przez proces przeszukiwania stron produktów i samodzielne aktualizowanie koszyka.

najlepszym Shopify Aplikacje upsellowe pozwolą Ci zautomatyzować proces aktualizacji koszyka zakupów Twojego klienta, dzięki czemu jednym kliknięciem będzie mógł skorzystać z promocji.

Dostęp do ofert powinien być dla Twoich klientów prosty i bezpośredni zarówno przed sprzedażą, jak i po niej. Na przykład, jeśli korzystasz ze strategii sprzedaży dodatkowej po kasie, upewnij się, że Twoi klienci nie będą musieli dodawać szczegółów płatności po raz drugi.

7. Kontynuuj rozmowę za pomocą e-maili

Twoje ścieżki sprzedaży dodatkowej nie powinny kończyć się w momencie, gdy klient zgodzi się wydać więcej na Twoją firmę. Jeśli będziesz kontynuować rozmowę, możesz zwiększyć swoje szanse na większą lojalność i wartość życiową klienta.

Na przykład użyj narzędzi marketingu e-mailowego, aby wysłać klientowi wiadomość z potwierdzeniem zamówienia, gratulując mu świetnej oferty.

Zapewnij swoim klientom szczegóły śledzenia i regularne aktualizacje dotyczące ich zamówień dbaj o to, aby Twoja firma była na pierwszym planiei zwiększyć poziom ich satysfakcji.

Im więcej czasu poświęcisz na pielęgnowanie klientów za pomocą swojej strategii marketingowej, tym łatwiej będzie przekonać ich do zakupów w przyszłości.

Możesz nawet wysłać do klienta kolejną ofertę e-mailem po otrzymaniu zamówienia, prosząc go o „zasubskrybowanie i zapisanie” lub zakup produktu uzupełniającego.

Wiele aplikacji do sprzedaży dodatkowej ma szablony, których możesz użyć do wbudowania tych e-maili w swoją kampanię. Upewnij się, że Test A/B każdej wysyłanej wiadomości, aby zwiększyć współczynnik konwersji.

8. Śledź swoje współczynniki konwersji

Po wdrożeniu strategii sprzedaży dodatkowej i krzyżowej następnym krokiem jest upewnienie się, że uzyskujesz jak największą wartość z każdej kampanii.

Większość aplikacji dostępnych do up-sellingu i cross-sellingu pozwoli Ci zbierać dane na całej drodze klienta.

Możesz śledź, ile ofert sprzedaży dodatkowej w koszyku zaakceptowali Twoi klienci, jak często pozytywnie reagują na rekomendacje produktów i ile wydają na dodatkowe produkty.

Możesz także użyć swojego Shopify Analytics w połączeniu z Google Analytics, aby śledzić więcej danych o Twoim sklepie internetowym i ogólnych współczynnikach konwersji.

Wykorzystaj zebrane informacje do optymalizacji strategii sprzedaży dodatkowej, przemyśl na nowo trafne rekomendacje produktów i udoskonalaj swoje oferty w oparciu o preferencje klientów.

Rozpocznij sprzedaż dodatkową Shopify

Shopify Sprzedaż dodatkowa może początkowo wydawać się trudną koncepcją. Chociaż sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa mogą być świetnym sposobem na zapoznanie nowego klienta z powiązanymi produktami i zwiększenie średniej wartości zamówień dotychczasowych klientów, wiąże się to z pewnymi wyzwaniami.

Ustalenie, kiedy dostarczać oferty sprzedaży dodatkowej, jakie produkty sugerować i jak zwiększyć liczbę konwersji dzięki ofertom, wymaga czasu.

Korzystając z powyższych wskazówek, i po prawej Shopify Aplikacjamożesz w mgnieniu oka rozpocząć eksperymenty z dosprzedażą.

Im więcej eksperymentujesz, tym skuteczniejsze będą Twoje kampanie sprzedażowe.