Como fazer upsell em Shopify: [9 táticas + bônus]

Shopify O upsell é uma das ferramentas mais poderosas que os proprietários de lojas de comércio eletrônico podem aproveitar para aumentar a receita, as vendas e os valores médios dos pedidos.

Essencialmente, o upsell oferece a oportunidade de convencer seus clientes a comprar uma versão mais cara do produto no qual já estão interessados.

Embora seja necessário algum tempo e esforço para dominar a arte do upsell, a recompensa pode ser fenomenal.

Você não apenas aumenta o valor médio dos pedidos em sua loja, mas também aumenta o valor da vida do cliente e abre caminho para uma maior fidelidade à marca.

então, como você vende Shopify?

Aqui está o que você aprenderá neste artigo:

• O conceito e os benefícios do upsell em Shopify.
• Como criar e aplicar estratégias eficazes de upsell.
• Como selecionar aplicativos de upsell e vendas cruzadas apropriados.
• Como executar técnicas de upsell de sucesso.
• Como cronometrar ofertas de upsell de maneira eficaz.
• Como desenvolver ofertas de upsell relevantes e atraentes.
• Como comparar produtos para ajudar no upsell.
• Como criar urgência em ofertas de upsell.
• Como agilizar a experiência de upsell.
• Como envolver os clientes após a compra.
• Como rastrear e otimizar as taxas de conversão.
• Como simplificar ofertas de upsell para maior clareza do cliente

O que é o Shopify Venda adicional? 

O primeiro passo para dominar Shopify upsell é entender o que “upselling” realmente significa. Upselling é uma técnica de vendas usada para convencer os clientes a comprar uma versão premium, atualizada ou mais cara de um item no qual já demonstraram interesse.

Upselling pode melhorar sua receita como um Shopify dono da loja, permitindo que você se conecte e motive clientes com um alto nível de intenção de compra.

Você não está apenas almejando qualquer lead e pedindo-lhe que compre seu produto mais caro. Você está oferecendo opções adicionais para alguém que já adicionou um produto ao carrinho ou comprou um item.

Lembre-se, a probabilidade de vender para um cliente existente é até 65% maior do que vender para um novo.

Notavelmente, upsell não é o mesmo que venda cruzada.

Mas porquê?

Embora ambas as estratégias visem melhorar o valor médio do pedido, o upsell oferece aos clientes um produto mais premium, enquanto a venda cruzada chama a atenção para produtos complementares.

Por exemplo, no espaço tecnológico, “Upselling” para um cliente pode envolver oferecer-lhe uma versão mais avançada de um computador. A venda cruzada envolveria a oferta de acessórios para combinar com o computador escolhido, como mouse e teclado.

Como fazer upsell em Shopify: Implementando estratégias de upsell

A boa notícia é criar ofertas e campanhas de upsell em Shopify é relativamente simples.

A estratégia mais fácil é implementar um aplicativo de upsell ou venda cruzada, disponível no Shopify mercado de aplicativos.

A maioria das soluções incluirá ferramentas para upsell e vendas cruzadas em um serviço, para que você possa combinar seus upsell pré e pós-compra com estratégias de venda cruzada, como mostrar aos clientes itens frequentemente comprados juntos.

Lembre-se de que, embora algumas ferramentas tenham um plano gratuito, outras exigirão o pagamento de uma taxa de assinatura.

Alguns dos melhores Shopify Os aplicativos e ferramentas de upsell incluem:

• Zipify Upsell com um clique: projetado para Shopify Plus clientes, o Zipify upsell melhora o valor médio dos pedidos permitindo que os clientes atualizem suas compras instantaneamente.
• Upsell e venda cruzada – Selleasy: Um aplicativo completo para impulsionar as vendas com upsell, vendas cruzadas e carrosséis frequentemente comprados em conjunto.
• Adoric – pop-ups de upsell e marketing por e-mail: Este aplicativo combina vários métodos para impulsionar as vendas, como upsell com um clique, boletins informativos e mensagens de texto SMS.
• Venda adicional ousada: Uma ferramenta conveniente que permite às empresas fazer upsell em vários locais, inclusive por meio de pop-ups, páginas no carrinho ou páginas pós-compra.
• favo de mel: Uma ferramenta abrangente para criar funis de upsell e vendas cruzadas, completa com mensagens de acompanhamento e testes A/B.

Depois de decidir quais aplicativos e widgets de upsell você usará em sua loja de comércio eletrônico, a próxima etapa é desenvolver uma estratégia para seu método de vendas.

9 dicas de upsell: como fazer upsell de maneira eficaz Shopify

Embora upsell e vendas cruzadas podem gerar resultados fantásticos para qualquer loja de comércio eletrônico, a chave do sucesso é certificando-se de acertar sua estratégia.

Você precisará garantir que está fornecendo ofertas que atendam às necessidades do cliente, impulsionem ações e aumentem as vendas de forma consistente.

Veja como você pode garantir que está desenvolvendo a estratégia de upsell certa.

1. Decida quando fazer upsell

Primeiro, você precisa decidir quando apresentará suas ofertas de upsell aos clientes. Existem algumas opções aqui.

A estratégia mais comum é tentar fazer um upsell para seus clientes durante a jornada de compra, quando eles ainda estão considerando suas opções.

Você pode usar um produto de upsell quando um cliente adiciona algo ao carrinho para reconvertê-lo em uma oferta melhor, ou exibir produtos premium no carrinho de compras, para aumentar suas chances de vendas maiores.

Você também pode considerar o uso de uma estratégia de upsell de checkout, que oferece aos clientes brindes, descontos e outras recompensas se eles comprarem um item mais caro.

Alternativamente, você pode considerar o upsell pós-compra. Isso envolve enviar um e-mail ou mensagem ao cliente após ele fazer uma compra, ou direcioná-lo para uma página de agradecimento onde você oferece a opção de atualizar sua compra.

Ofertas de upsell e vendas cruzadas pós-compra podem ser uma ótima maneira de aumentar as taxas de conversão, pois facilitam aos clientes a compra de produtos complementares, ou itens premium, sem a necessidade de inserir novamente os dados de pagamento.

No entanto, você corre o risco de um cliente simplesmente abandonar seu site assim que finalizar a compra e perder sua mensagem.

2. Crie ofertas relevantes para cada produto

As estratégias de upsell e vendas cruzadas dependem fortemente da relevância. Os clientes não querem ser pressionados a gastar mais dinheiro em um produto, a menos que pensem que isso realmente os beneficiará.

Isso significa que você precisa ter certeza de que suas ofertas de upsell realmente agradam ao seu público-alvo.

Criar ofertas de venda cruzada é relativamente simples, pois a maioria dos proprietários de empresas tem uma boa ideia de quais produtos combinam bem.

Se um cliente estiver interessado em comprar um carrinho de brinquedo elétrico, fornecer acesso a um pacote de baterias é algo óbvio.

Criar ofertas de upsell é um pouco mais complexo.

Você precisa prever o que seus clientes realmente precisam e o que os convencerá a gastar mais. Uma boa estratégia para aumentar suas chances de sucesso é adotar uma abordagem baseada em dados.

Use o seu insights disponíveis em Shopify análise e Google Analytics para analisar o comportamento de compra do cliente e determinar onde você pode criar pacotes de produtos ou ofertas premium para aumentar suas vendas.

3. Torne a oferta de upsell tentadora

Embora a promessa de recursos bônus, funcionalidades ou produtos complementares extras possa ser suficiente para convencer alguns clientes a comprar mais, outros precisarão de um pouco mais de estímulo.

Isso significa que você precisará descobrir como convencer seus clientes de que eles estão conseguindo um negócio melhor com sua oferta de upsell.

Comece certificando-se de não tentar pressionar os clientes a gastar muito dinheiro extra.

Geralmente, é melhor garantir que seu produto ou solução premium não seja mais de 125% do preço da solução que seu cliente já escolheu.

Você também pode usar técnicas de agrupamento de produtos e outras ofertas para tornar sua oferta mais atraente. Por exemplo, considere:

• Uma Experiência um presente grátis com a oferta de upsell, como um item bônus ou acessório
• Oferecendo frete grátis ou garantia grátis para clientes que gastam mais
• Entrega de bônus extras, como embalagem de presente grátis ou personalização de produtos
• Oferecer aos clientes um desconto em produtos agrupados (em comparação com o preço de compra de cada item individualmente)
• Permitindo que os clientes “assinem e economizem”. A Amazon faz isso com muito sucesso, oferecendo aos clientes um desconto de 5% em produtos que compram repetidamente.

Experimente diferentes técnicas de upsell para ver quais opções geram mais receita para o seu negócio. Você pode monitorar os resultados de suas campanhas de funil de vendas em seu Shopify Analytics.

4. Compare os produtos em nome do seu cliente

Outra maneira de aumentar suas chances de aumentar as vendas para seus clientes é garantir que eles possam ver facilmente os benefícios da atualização para produtos mais caros.

Quando você exibe seus pacotes de upsell nas páginas do carrinho, página de agradecimento ou páginas de produtos, destacar os principais benefícios do item mais caro, em comparação com a alternativa menos dispendiosa.

Os donos de lojas podem facilitar o processo de comparação de várias maneiras diferentes. Por exemplo, você pode mostrar aos clientes exatamente quanto eles pagariam por cada item em um pacote individualmente, para ajudá-los a entender suas economias.

Você também pode usar carrosséis e vídeos para mostrar os recursos e benefícios extras da solução premium.

5. Crie um senso de urgência

A urgência é uma ferramenta poderosa para qualquer varejista de comércio eletrônico. Na maioria das vezes, os clientes abandonam os carrinhos e desistem das compras porque sentem que a transação não é urgente.

Eles presumem que conseguirão a mesma oferta ou negócio mais tarde, então ficam felizes em passar mais tempo fazendo compras e hesitando em sua decisão.

Se você convencer seus clientes de que eles não conseguirão fechar o mesmo negócio no futuro, é mais provável que eles ajam rapidamente.

Por exemplo, você pode adicionar uma contagem regressiva à sua oferta de upsell, informando aos clientes que eles têm apenas um determinado período de tempo para aproveitar as vantagens de uma oferta.

Você também pode usar contadores de estoque para mostrar aos seus clientes novos e existentes que seu estoque está acabando. A escassez pode ser uma ótima maneira de incentivar as vendas. Apenas certifique-se de ser honesto com suas estratégias de urgência.

Embora aproveitar as vantagens do FOMO possa aumentar suas taxas de conversão de 2.5% a mais de 10%, os clientes perderão a fé em seu negócio se acharem que você está mentindo para conseguir vendas.

6. Simplifique a experiência

A conveniência é a chave para uma experiência eficaz do cliente no mundo do comércio eletrônico. Mesmo que o seu público-alvo goste da ideia de comprar um produto mais caro ou de adicionar produtos complementares à cesta, eles não querem passar pelo processo de pesquisa nas páginas dos produtos e atualizando seu carrinho de compras.

O melhor Shopify Os aplicativos de upsell permitirão que você automatize o processo de atualização da cesta de compras do seu cliente, para que eles possam aproveitar as ofertas com um único clique.

O acesso às ofertas deve parecer simples e direto para seus clientes, antes e depois da venda. Por exemplo, se você estiver usando uma estratégia de upsell pós-checkout, certifique-se de que seus clientes não precisem adicionar seus detalhes de pagamento uma segunda vez.

7. Continue a conversa com e-mails

Seus funis de upsell não devem terminar no momento em que seu cliente concorda em gastar mais com sua empresa. Você pode aumentar suas chances de maior fidelidade e valor da vida do cliente, se continuar a conversa.

Por exemplo, use ferramentas de email marketing para enviar ao seu cliente uma mensagem de confirmação do pedido, parabenizando-o pelo ótimo negócio.

Forneça aos seus clientes detalhes de rastreamento e atualizações regulares sobre seus pedidos, para mantenha seu negócio em destaquee aumentar seus níveis de satisfação.

Quanto mais tempo você gasta nutrindo seus clientes com sua estratégia de marketing, mais fácil será convencê-los a comprar mais no futuro.

Você pode ainda enviar outra oferta ao seu cliente por e-mail após ele receber o pedido, pedindo-lhe que “assine e economize” ou compre um produto complementar.

Muitos aplicativos de upsell possuem modelos que você pode usar para incorporar esses e-mails em sua campanha. Assegure-se de que você Teste A/B em cada mensagem que você envia, para aumentar sua taxa de conversão.

8. Acompanhe suas taxas de conversão

Depois de implementar suas estratégias de upsell e vendas cruzadas, a próxima etapa é garantir que você está obtendo o máximo valor de cada campanha.

A maioria dos aplicativos disponíveis para upsell e vendas cruzadas permitirá coletar dados ao longo da jornada do cliente.

Você pode acompanhe quantas ofertas de upsell no carrinho seus clientes aceitam, com que frequência respondem positivamente às recomendações de produtos e quanto gastam em produtos adicionais.

Você também pode usar o seu Shopify Analytics, combinado com o Google Analytics, para rastrear mais dados sobre sua loja online e taxas de conversão gerais.

Use as informações coletadas para otimizar sua estratégia de upsell, repense os produtos relevantes que você recomenda e melhore suas ofertas com base nas preferências dos clientes.

Comece a vender em Shopify

Shopify O upsell pode parecer um conceito complicado no início. Embora o upsell e a venda cruzada possam ser uma ótima maneira de apresentar produtos relacionados a um novo cliente e aumentar o valor médio dos pedidos de seus clientes existentes, eles apresentam alguns desafios.

Descobrir quando entregar ofertas de upsell, quais produtos sugerir e como aumentar as conversões com negócios leva tempo.

Com as dicas acima, e o certo Shopify app, você pode começar a experimentar o upsell rapidamente.

Quanto mais você experimentar, mais eficazes se tornarão suas campanhas de vendas.