COMMENT FAIRE: Configurer un site Web de questions-réponses en quelques minutes - les meilleures options examinées et comparées

Une tendance récente dans les blogs qui va devenir très courante est d'avoir votre propre site Web de questions-réponses sur le même sujet que votre blog. Cela est très pratique pour les webmasters en raison des solutions récemment lancées et très pratique pour les lecteurs, car ils peuvent poser des questions et répondre à des questions dans un environnement bien connu, au sein d'une communauté qu'ils aiment. Avant de lire les critiques des solutions que nous avons trouvées jusqu'à présent.

Tout le monde a des questions dont ils ont besoin de réponses. Quel meilleur endroit que de leur demander au sein d'une communauté centrée sur les principes fondamentaux de ce que vous demandez. Pourquoi ne pas poser une question (par exemple) sur la technologie dans un endroit où ceux qui sont le plus au courant sur le sujet peuvent n’avoir qu’une chance, d’y répondre? Et cela ne s'arrête pas là, pourquoi ne pas vous engager dans un échange de questions et réponses au sein d'une communauté pouvant contribuer à la croissance de votre réputation, vous permettre de mieux vous informer et de vous donner la possibilité de réseauter avec une variante de talents tels que vous? C'est ce que vous et vos clients recherchez. Une façon pour vous de créer un flux d’interaction tout en répondant aux besoins de vos clients. J'utilise ce terme de manière approximative, car les clients peuvent être les visiteurs qui arrivent sur votre site Web, des clients, des opportunistes ou une combinaison de toutes sortes de personnes qui attendent de pouvoir interagir avec vous ou les autres. Dans un monde où la richesse des connaissances est considérée comme un pouvoir, les questions de vos clients peuvent-elles se permettre ne pas avoir la chance d'avoir une réponse?

C’est précisément ce à quoi plusieurs entreprises bien implantées en ligne ont cherché à répondre: la nécessité d’un système permettant divers niveaux d’interaction qui, en retour, donnera à vos clients cette chance. Laissez-nous jeter un oeil à ce que ces Questions et réponses les gourous ont vraiment à offrir.

Qhub

Qhub est une application Web incroyable qui permet à quiconque, sans aucune connaissance technique, de créer et de personnaliser sa propre communauté de questions-réponses avec simplicité et facilité. Qhub vous permet de cibler la communauté de votre choix et la gestion de votre site Web Q & R prend très peu de temps et d’efforts. Qhub permet à vos utilisateurs de créer leurs propres groupes, de se connecter les uns aux autres et de recevoir une notification rapide par courrier électronique lorsqu'une de leurs connaissances a posé une question. Une fois connectés, les utilisateurs peuvent spécifier si les balises qu’ils souhaitent regarder et quand une personne pose une question étiquetée avec le mot-clé que vous surveillez, vous recevrez également une notification instantanée. Qhub a pour objectif de vous donner la possibilité de créer une communauté active qui se soutient de la possibilité de se connecter avec plusieurs utilisateurs aux notifications automatiques des membres.

Des fonctionnalités telles que la possibilité de se connecter avec votre compte Facebook, l'intégration de Twitter, la vérification orthographique, les mailings à tous les membres et les paramètres avancés lorsque vous posez une question, parmi d'autres, font de Qhub un choix précieux pour la création de votre propre site Web de questions et réponses. . Votre communauté sera à l'aise grâce à la capacité de Qhub à implémenter la fonctionnalité de modération systémique qui permet aux administrateurs de surveiller activement les questions et réponses de tout le système, qui déclenchent des «coffres-forts» tels que des fautes d'orthographe, l'utilisation d'un langage abusif, etc.

Le processus d'inscription ne prend que quelques instants et une fois que vous êtes connecté, vous aurez un contrôle total sur la personnalisation et la gestion de votre site Web. Vous aurez la possibilité de modifier votre arrière-plan, d'ajouter votre propre en-tête, de changer la couleur de vos textes et de vos liens ou d'utiliser l'un des thèmes de qualité préinstallés fournis par Qhub. Le panneau de configuration vous permet de modérer les réponses en cas de langage abusif, d'orthographe erronée et le pouvoir d'approuver / de désapprouver instantanément des questions ou des réponses. Vous aurez également la possibilité d'ajouter du code analytique personnalisé, du transfert de domaine, de l'accès à l'API, d'intégrer un widget de questions sur toute page Web, des annonces personnalisées et un domaine de votre choix. En termes simples, si vous vous inscrivez à Qhub, vous profiterez des avantages d’un débordement d’options, pour une solution de questions-réponses à la fois simple et puissante.

StackExchange

Stack Exchange a développé pour les utilisateurs un moyen de créer une communauté de questions-réponses conviviale, active et personnalisable. Ils s’efforcent de vivre derrière leur plate-forme d’échange de connaissances qui vous permet d’exécuter le même logiciel que celui vu sur Stack Overflow avec l'option de personnalisations basées sur le code pour l'esthétique de vos sites Web de questions et réponses. Il semble viser davantage l'individu qui a appris les bases des propriétés CSS et HTML. Cependant, cela ne veut pas dire que c'est une application difficile à utiliser, sur un autre plan, c'est assez facile à manipuler. Commencez par suivre le processus d'inscription rapide sur le site Web de Stack Exchange, choisissez votre domaine SE et créez un compte administrateur après l'envoi de votre courrier électronique de confirmation. Le seul reproche que je ferais à ce processus est que les utilisateurs devraient pouvoir créer le compte administrateur en même temps que l'enregistrement. Cela ne devrait pas être séparé du processus d'inscription. Stack Overflow est un peu cher à $ 129- $ 1299 / mois par rapport à Qhub qui est gratuit. En outre, selon le forfait mensuel que vous choisissez, votre compte est limité à plusieurs aspects, tels que les vues autorisées, le type de serveur et le niveau de support technique, que les utilisateurs aient ou non un accès public ou privé.

Dès que vous vous connectez à votre compte administrateur, vous êtes invité à consulter un guide d'amorçage vous permettant de choisir le nom de votre site, de personnaliser l'apparence de votre site, de télécharger un logo personnalisé, de choisir un domaine personnalisé principal et de personnaliser le contenu du site. votre site. Vous pouvez inviter des personnes, créer différentes balises, poser des questions et exporter l'intégralité de votre base de données au format XML. Vous pouvez afficher les pages vues et les visites de vos comptes via un système pré-installé. Toutefois, vous pouvez également installer Google Analytics pour un examen plus approfondi des statistiques de vos sites. Du point de vue des utilisateurs, poser une question n’est pas aussi rapide que vous le souhaiteriez. Cela est principalement dû au fait que vous devez entrer des détails dans les zones de texte 3, sinon votre question ne sera pas postée. Vous pouvez choisir en un clic d’être averti par courrier électronique de votre choix pour obtenir de nouvelles réponses à vos questions, et la zone dans laquelle vous saisissez les détails de votre question est dotée de paramètres avancés. Bien que StackExchange soit une solution puissante pour la création d’un site de questions et réponses, les utilisateurs de l’application ne semblent commencer à en bénéficier que s’ils disposent d’une large communauté disposant d’une base d’utilisateurs virale. À vrai dire, si vous souhaitez simplement créer un site de questions-réponses simple ou gratuit ou ne nécessitant pas beaucoup de budget, la plate-forme Stack Exchange ne vous convient pas.

OSQA

OSQA est un système de questions-réponses en open source qui vous permet de créer une communauté interactive gratuitement. Une fois que vous avez créé votre site de questions-réponses, vos utilisateurs pourront demander, répondre, commenter et voter pour des questions en toute simplicité, grâce à l’utilisation d’un système conçu avec élégance. Les utilisateurs peuvent baliser les questions avec des mots-clés pertinents pour une structure plus organisée de recherche de questions et de réponses. Les utilisateurs enregistrés peuvent se connecter à leurs comptes et recevoir un aperçu rapide du nombre de questions / réponses dont ils disposent, de leur nombre de votes, de leurs badges et du nombre de tags utilisés. Ils pourront voir rapidement les réponses à leurs questions, éditer les abonnements aux courriels et voir un aperçu de leurs réponses préférées.

Poser des questions est facile. Grâce aux paramètres avancés, les utilisateurs peuvent modifier le texte, ajouter des images, du code et des liens pour une question plus descriptive. Cela augmente les chances de trouver un utilisateur qui fournira une réponse précise. Une fois que les utilisateurs ont envoyé une réponse, ils peuvent toujours revenir pour éditer le contenu, changer leur statut de notification et ajouter / supprimer des votes précédents. La meilleure réponse sera choisie et affichée par la personne qui a initialement posé la question. OSQA est une plate-forme simple et organisée qui permet à toute personne possédant les compétences de programmation requises de créer gratuitement son propre site de questions-réponses.

Get Satisfaction

Obtenir la satisfaction est une application de service client tierce qui vous permet de créer votre propre communauté dont le but est de "se satisfaire" de vous, de votre site Web, de votre application ou des services offerts. En tant que service intuitif offrant des plans mensuels gratuits aux utilisateurs, Get Satisfaction fournit l'une des solutions les plus claires pour poser / répondre à des questions, résoudre des problèmes liés au client et atténuer ses préoccupations. Construire votre propre communauté de service client via GS est un processus simple, rapide et simple. Si une application ou un service Web est proposé, vous pouvez ajouter un onglet astucieux à correction automatique à vos pages Web à l'aide de JavaScript. Lorsque les utilisateurs ont une question ou un problème à résoudre, il leur suffit de cliquer sur l'onglet, l'arrière-plan devient rapidement noir et transparent, et ils sont en mesure de vous demander instantanément à quoi ils doivent répondre dans le formulaire. S'ils recherchent une structure de support plus détaillée, ils peuvent consulter votre page hébergée Get Satisfaction et recevoir une mine d'informations en cherchant facilement d'autres questions ou en vous connectant également à d'autres utilisateurs. Vous pouvez également intégrer pleinement Get Satisfaction à n’importe quelle page de votre site Web pour une approche beaucoup plus rapide et personnalisée. Bien entendu, les limites et les diverses fonctions de votre compte Get Satisfaction dépendent entièrement du plan que vous avez choisi lors de votre inscription. Les plans gratuits à plus simples n'offrent pas beaucoup d'options pour les personnalisations.

Le processus d’inscription est généralement épuisant, car vous devez entrer une multitude de détails et choisir parmi plusieurs options. Avec votre compte, vous pouvez ajouter des employés qui représenteront à terme votre entreprise et seront des "ambassadeurs" pour répondre aux questions, traiter avec les clients, répondre aux préoccupations des utilisateurs et tout ce que vous leur proposez de faire. Depuis qu'obtenir Satisfaction est avant tout une application de service client pour les entreprises, les sites Web et les applications en ligne, il vous sera demandé d’ajouter des produits et de les classer par catégorie, d’ajouter des widgets de commentaires et de démarrer des sujets que les utilisateurs pourront rechercher. Du point de vue des utilisateurs, l'interface est esthétique, offre une solution rapide à la prise en compte de leurs préoccupations et offre la possibilité d'interagir avec d'autres utilisateurs partageant les mêmes intérêts. C’est ce qui caractérise une grande communauté en ligne: la capacité de permettre aux utilisateurs de faire connaître leurs besoins et les divers niveaux d’interaction entre les utilisateurs et les individus qui supervisent ces communautés.

Voix utilisateur

UserVoice ressemble beaucoup à GetSatisfaction avec des aspects similaires et plusieurs différences. UV permet à vos utilisateurs de poser des questions, de suggérer, de voter et de commenter pour obtenir un retour de votre part. L'expérience utilisateur est simpliste à sa manière, offre une accessibilité rapide et produit des résultats. UserVoice a pour but de résoudre le problème de la déconnexion et de la mauvaise communication entre vous et vos utilisateurs, et je pourrais ajouter avec succès. Vous pouvez placer un onglet "commentaires" à gauche ou à droite de vos pages Web et, à la manière de GetSatisfaction, lorsque l'utilisateur clique dessus, l'arrière-plan devient plus sombre et tout le focus et toute l'attention est placé sur l'utilisateur. boîte qui apparaît. Si l'utilisateur souhaite poser une question, il est immédiatement dirigé vers un forum hébergé UserVoice spécifié pour votre société ou votre site Web.

C'est là que UserVoice et GetSatisfaction diffèrent. L'onglet Commentaires de GetSatisfaction permet aux utilisateurs de poser des questions via la boîte de dialogue qui s'affiche, tandis que UserVoice dirige vos clients vers un forum. Une fois qu'ils ont atteint le forum, les utilisateurs peuvent ensuite entrer les détails de leurs préoccupations avec simplicité et facilité. Ils peuvent également voter sur les suggestions, s'abonner à son flux, modifier leur profil et avoir une vue d'ensemble de l'activité récente de leur compte.

Le panneau d'administration est extrêmement facile à utiliser et offre une facilité d'utilisation incroyable. Vous pouvez modifier les options du forum, obtenir des widgets, ajouter / supprimer des comptes d’administrateur, afficher des suggestions, jouer avec l’API d’UV et signaler des bugs. Nous avons également reçu des informations concernant l'interface de la nouvelle administration que UserVoice envisage d'implémenter avec des analyses, et plus encore. Si vous vous inscrivez maintenant, vous pourrez faire un essai routier. UserVoice est libre de s'inscrire et de l'utiliser. Toutefois, si vous souhaitez avoir accès à davantage de fonctionnalités et à des options illimitées, les forfaits commencent à $ 19 / mois.

Tout en comparaison

Regardez le tableau ci-dessous. Nous avons pris les applications ci-dessus et créé une comparaison visuelle des diverses fonctionnalités importantes qu’elles contiennent.

Haut de la «chaîne» de questions-réponses

Regardant le tableau de comparaison ci-dessus quelle solution choisiriez-vous pour les besoins de votre communauté?? Le choix est évident - Qhub (c'est pourquoi nous l'avons choisi pour Forum inspiré 🙂. Mais pourquoi? Qu'est-ce que Qhub a vraiment que les autres n'ont pas, et vice versa? Dans cette section, nous allons plonger dans la comparaison des meilleures solutions de classement 3. Qhub, StackExchange, et Get Satisfaction Il s’agit essentiellement d’une plate-forme interactive de suggestions et d’interrogations qui donne aux utilisateurs le pouvoir de faire entendre leur voix et permet la stabilité de la communication entre vous et vos utilisateurs.

Disons maintenant disséquer Qhub. Cette application se classe au sommet en raison de sa capacité à vous connecter avec vos utilisateurs à travers divers aspects. D'une part, les utilisateurs peuvent réellement envoyer une demande pour être votre ami, vous pouvez alors recevoir des notifications instantanées dès qu'un de vos amis a posé une question. C’est là que la plupart des autres applications ont reculé. À un autre niveau, les utilisateurs peuvent connecter leurs applications Facebook et Twitter à Qhub. Ainsi, lorsqu'ils posent / répondent à une question, celle-ci est automatiquement distribuée sur ces réseaux sociaux. Cela donne aux autres qui sont ne pas Les membres ont la possibilité de consulter les questions-réponses de vos utilisateurs pour un éventail beaucoup plus large d’expositions pouvant éventuellement contribuer à la croissance de votre communauté. Encore une fois, les deux autres solutions n'ont pas cette fonctionnalité. Qhub a également offert une force incomparable en ce qui concerne l'esthétique de la conception de son interface utilisateur. Un domaine qui est facilement négligé. Qhub stabilise également la qualité de votre communauté en mettant en place une fonctionnalité de modération systémique permettant aux comptes d’administrateur de gérer tout contenu dangereux ou désastreux qui ne convient pas à votre communauté. Cela fait de Qhub le choix naturel pour vos besoins en matière de questions-réponses.

Quand on regarde Stack Exchange, nous voyons un système qui a été quelque peu «cloné» par d'autres plateformes de questions-réponses, et avec raison. Stack Exchange offrait une solution plus organisée et programmée aux entreprises et aux sites Web de toutes tailles, des plus petites aux plus grandes entreprises. La plupart des solutions de questions-réponses ne semblent pas avoir la capacité de fournir des packages personnalisés aux grands clients. Ceci est essentiel pour les entreprises qui ont besoin d’une solution plus avancée pour leur communauté. En plus de leur capacité à fournir des solutions personnalisées, Stack Exchange est également un choix idéal pour les développeurs plus orientés back-end, mais un choix plus problématique si vos compétences en programmation ne sont pas à la hauteur de la structure de SE pour l'édition de vos sites Web de questions-réponses conception. C’est inévitablement un inconvénient pour Stack Exchange, car il existe d’autres systèmes de questions-réponses (comme Qhub) qui offrent un moyen beaucoup plus rapide et plus simple d’éditer et de modifier l’apparence de votre site.

Get Satisfaction vient dans le cou de la course avec un vent de fonctionnalités et de fonctionnalités qui donnent à la plupart des outils de feedback / suggestion une chance de le faire. L’interface simple de GS rivalise avec celle de la plupart des applications Web en ce qui concerne la facilité avec laquelle il est facile de commencer à interagir et à faire entendre votre voix. Les utilisateurs visiteront votre forum de commentaires et le trouveront incroyablement facile à utiliser en raison de la combinaison puissante qu'il offre; entrées entièrement consultables, partage avec Facebook, Twitter / d'autres réseaux sociaux et sa capacité légère à vous aider à développer des communautés en ligne. Get Satisfaction est composé de milliers de communautés qui essaient de garder cet objectif à l'esprit. pour rechercher, résoudre et résoudre les problèmes. Cela fait de Get Satisfaction l’un des meilleurs 3 parmi les solutions de questions et réponses que nous avons examinées. Bon nombre de ces services visent un niveau d'interaction plus élevé avec des résultats médiocres, tandis qu'obtenir Get Satisfaction est à la hauteur et permet à la fois à vous ET à l'utilisateur de résoudre vos questions.

Conclusion

Nous venons de terminer la comparaison de plusieurs des meilleures solutions pour créer votre propre communauté de questions-réponses, parmi celles que nous avons décrites et approfondies, Qhub s'est classé comme l'option la plus viable. Cependant, je dois vous suggérer de regarder chacune de ces solutions, de les tester et de choisir celle qui vous convient le mieux. Il est essentiel de choisir en conséquence et, avec les trois principes suivants, votre choix devrait donner lieu à un choix éclairé. Vous devez d’abord effectuer des tests pour rechercher un niveau de polyvalence, et savoir comment il est facile et simple pour vous et vos utilisateurs d’interagir avec l’application. Ensuite, vous devez évaluer les forces et les faiblesses de chaque solution quant à leurs caractéristiques. Et enfin, quels problèmes un site de questions-réponses peut-il résoudre pour vous?

image d'en-tête sous copyright de Karen Eliot

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Bogdan Rancea

Bogdan est un membre fondateur d’Inspired Mag, ayant accumulé près de 14 années d’expérience 6 au cours de cette période. Dans ses temps libres, il aime étudier la musique classique et explorer les arts visuels. Il est également obsédé par les fixies. Il possède déjà 5.