COMO: Configurar um site de perguntas e respostas em minutos - as melhores opções analisadas e comparadas

Uma tendência recente em blogs que será popular em breve é ​​ter seu próprio site de perguntas e respostas relacionado ao mesmo assunto que o seu blog. Isso é muito útil para o webmaster por causa de soluções lançadas recentemente e muito conveniente para os leitores, porque eles podem perguntar e responder coisas em um ambiente bem conhecido, entre uma comunidade de que gostam. Antes de ler os comentários das soluções que encontramos até agora.

Todo mundo tem perguntas que precisam ser respondidas. Que lugar melhor, então, para perguntar a eles dentro de uma comunidade focada e voltada para os fundamentos do que você está pedindo? Por que não fazer uma pergunta (ou seja) sobre tecnologia em um lugar onde aqueles que são mais bem informados sobre o assunto podem ter apenas uma chance simples de respondê-la? E não para por aí, porque não se envolver na troca de perguntas e respostas dentro de uma comunidade que pode levar ao crescimento de sua reputação, permitir que você se torne mais conhecedor e que lhe dê a oportunidade de interagir com uma variação de talentos como você? É isso que você e seus clientes estão buscando. Uma maneira de criar um fluxo de interação enquanto atende às necessidades de seus clientes. Eu uso este termo livremente, já que os clientes podem ser os visitantes que chegam ao seu site, clientes, oportunistas ou uma combinação de todos os tipos que estão esperando por alguma forma interagir com você ou com outro. Em um mundo onde a riqueza do conhecimento é considerada poder, seus clientes podem questionar não ter a chance de uma resposta?

É exatamente isso que algumas empresas com uma presença online estabelecida têm procurado responder: a necessidade de um sistema que permita vários níveis de interação que, em troca, proporcionarão aos seus clientes aquele chance. Vamos dar uma olhada no que estes Perguntas e Respostas gurus realmente tem para oferecer.

Qhub

O Qhub é um aplicativo da web incrível que permite que qualquer pessoa, sem ter nenhum conhecimento técnico, crie e personalize sua própria comunidade de perguntas e respostas com simplicidade e facilidade. O Qhub permite que você segmente a comunidade de sua escolha, e gerenciar seu site de Q & A requer muito pouco tempo e esforço. O Qhub permite que seus usuários iniciem seus próprios grupos, conectem-se uns com os outros e recebam uma rápida notificação por e-mail quando alguém que ele conhece tiver feito uma pergunta. Uma vez logado, os usuários podem especificar se as tags que gostariam de assistir e quando alguém fizer uma pergunta marcada com a palavra-chave que você está assistindo, também receberá uma notificação instantânea. O Qhub visa capacitar você com a criação de uma comunidade ativa que se apóia na capacidade de se conectar com vários usuários às notificações automáticas de membros.

Recursos como a opção de conectar-se com sua conta do Facebook, integração com o Twitter, verificação ortográfica, e-mails para todos os membros e configurações avançadas quando você faz uma pergunta entre outros, fazem do Qhub uma opção valiosa para criar seu próprio site de Perguntas e Respostas. . Sua comunidade ficará à vontade por causa da capacidade do Qhub de implementar o recurso de moderação sistêmica que permite que os administradores monitorem ativamente perguntas e respostas em todo o sistema que acionam “cofres com falha”, como erros ortográficos, uso de linguagem abusiva e muito mais.

O processo de inscrição leva apenas alguns instantes e, assim que estiver conectado, você terá controle total sobre a personalização e o gerenciamento do seu site. Você terá a capacidade de editar o plano de fundo, adicionar seu próprio cabeçalho, alterar a cor dos seus textos e links ou usar um dos temas pré-instalados de qualidade fornecidos pelo Qhub. O painel de controle permite a você moderar respostas para linguagem abusiva, erros de ortografia e o poder de aprovar / reprovar instantaneamente perguntas ou respostas. Você também terá a opção de adicionar código de análise personalizado, encaminhamento de domínio, acesso à API, integrar um widget de perguntas em qualquer página da Web, anúncios personalizados e um domínio de sua escolha. Simplesmente dizendo, se você se inscrever no Qhub, você obterá os benefícios de um estouro de opções, para uma solução simples, porém poderosa, de perguntas e respostas.

Stackexchange

O Stack Exchange desenvolveu uma maneira de os usuários criarem uma comunidade Q & A personalizável, ativa e fácil de usar. Eles se esforçam para viver por trás de sua plataforma de troca de conhecimento que permite que você execute o mesmo software visto em Stack Overflow com a opção de personalizações baseadas em código para a estética de seus sites de Q & A. Parece ser mais voltado para o indivíduo que aprendeu o básico das propriedades CSS e HTML. No entanto, isso não quer dizer que é um aplicativo difícil de trabalhar, em outra nota, é muito fácil de manipular. Comece por percorrer o processo de inscrição rápida no site do Stack Exchange, escolhendo seu domínio do SE e criando uma conta de administrador após o envio do seu email de confirmação. A única reclamação que eu teria nesse processo é que os usuários devem ser capazes de criar a conta de administrador simultaneamente com o registro. Não deve ser separado do processo de registro. O Stack Overflow é um pouco caro em $ 129- $ 1299 / mês quando comparado ao Qhub, que é gratuito. Além disso, dependendo do plano mensal escolhido, sua conta é limitada a vários aspectos, como as visualizações de página permitidas, se os usuários terão ou não acesso público ou privado, o tipo de servidor e o nível de suporte técnico.

Assim que você fizer login na sua conta de administrador, será solicitado um guia de inicialização que permitirá escolher o nome do site, personalizar a aparência de seus sites, carregar um logotipo personalizado, escolher um domínio personalizado primário e personalizar o conteúdo seu site. Você pode convidar pessoas, criar várias tags, fazer perguntas e exportar todo o seu banco de dados no formato XML. Pode ver as visualizações de páginas das suas contas e visitas através de um sistema pré-instalado, mas também pode instalar o Google Analytics para uma análise mais aprofundada das estatísticas dos seus sites. Do ponto de vista dos usuários, fazer uma pergunta não é tão rápido quanto você gostaria que fosse. Principalmente devido ao fato de que você é obrigado a inserir detalhes em áreas de texto 3 ou sua pergunta não será postada. Você pode escolher com o clique de um botão para ser notificado por e-mail de sua escolha para novas respostas às suas perguntas, e a área onde você insere os detalhes da sua pergunta está equipada com configurações avançadas. Embora o StackExchange seja uma solução poderosa para criar um site de Perguntas e Respostas, mas os usuários do aplicativo parecem apenas começar a se beneficiar se tiverem uma comunidade grande com uma base de usuários viral. Sinceramente, se você está apenas procurando criar um site de Q & A simples que seja gratuito ou que não exija muito orçamento, a plataforma do Stack Exchange não é para você.

OSQA

OSQA é um sistema Open Source Q & A que permite criar uma comunidade interativa gratuitamente. Depois de criar seu site de perguntas e respostas, seus usuários poderão perguntar, responder, comentar e votar em perguntas com simplicidade por meio do uso de um sistema elegantemente projetado. As perguntas podem ser marcadas por usuários com palavras-chave que tenham relevância para uma estrutura mais organizada de encontrar perguntas e respostas. Os usuários registrados podem fazer login em suas contas e receber uma rápida visão geral de quantas perguntas / respostas eles têm, sua quantidade de votos, crachás e a quantidade de tags usadas. Eles poderão visualizar rapidamente as respostas às suas perguntas, editar as assinaturas de e-mail e ver um resumo de suas respostas favoritas.

Fazer perguntas é fácil. Através das configurações avançadas, os usuários podem editar o texto, adicionar imagens, código e links para uma questão mais descritiva. Isso aumenta as chances de encontrar um usuário que forneça uma resposta precisa. Quando os usuários enviam uma resposta, eles sempre podem voltar e editar o conteúdo, alterar o status de notificação e adicionar / remover os votos anteriores. A melhor resposta será escolhida e exibida pela pessoa que originalmente fez a pergunta. O OSQA é uma plataforma simples e organizada que permite que qualquer pessoa com as habilidades de programação necessárias configure seu próprio site de Q & A gratuitamente.

Get Satisfaction

O Get Satisfaction é um aplicativo de atendimento ao cliente de terceiros que permite que você crie sua própria comunidade cujo objetivo é "obter satisfação" de você, de seu site, aplicativo ou serviços oferecidos. Sendo um serviço intuitivo que oferece planos gratuitos de pagamento por mês aos seus usuários, o Get Satisfaction fornece uma das soluções mais claras para fazer / responder perguntas, resolver problemas com base no cliente e atenuar preocupações. Construir sua própria comunidade de atendimento ao cliente através do GS é fácil, rápido e um processo simples. Se você tiver um aplicativo ou serviço baseado na Web sendo oferecido, poderá adicionar uma guia interessante e autocorrelada às suas páginas da web usando JavaScript. Quando os usuários têm uma pergunta ou uma preocupação, eles precisam de uma resposta, basta clicar na guia, o fundo torna-se rapidamente escuro e eles podem perguntar instantaneamente o que precisam para responder dentro do formulário. Se eles estiverem procurando por uma estrutura de suporte mais detalhada, eles podem visitar sua página de hospedagem Get Satisfaction e receber muitas informações pesquisando facilmente outras questões ou conectando-se a outros usuários também. Você também pode incorporar totalmente o Get Satisfaction em qualquer página do seu site para obter uma abordagem mais rápida e personalizada. Os limites e várias funções da sua conta Obter Satisfação, claro, depende inteiramente do plano que você escolhe na inscrição. Os planos gratuitos para planos mais simples não oferecem muitas opções para personalizações.

O processo de registro é geralmente desgastante, pois você tem que inserir uma infinidade de detalhes e escolher entre várias opções. Com sua conta, você pode adicionar funcionários que acabarão representando sua empresa e ser os "embaixadores" para responder perguntas, lidar com clientes, preocupações e qualquer outra coisa que você especificar para eles participarem. Como Obter Satisfação é, antes de mais nada, um aplicativo de atendimento ao cliente para empresas, sites e aplicativos on-line, você será solicitado a adicionar produtos e categorizá-los, adicionar widgets de comentários e iniciar tópicos para os usuários pesquisarem. A partir dos olhos de um usuário, a interface é esteticamente inclinada, oferece uma solução rápida para expressar suas preocupações e oferece a opção de interagir com outras pessoas que tenham interesses semelhantes. Isso é o que uma grande comunidade online é composta, a capacidade de permitir que os usuários tenham suas necessidades expressas e os vários níveis de interação entre usuários e os indivíduos que supervisionam essas comunidades.

Voz do usuário

UserVoice é muito parecido com GetSatisfaction com alguns aspectos semelhantes e várias diferenças. A UV permite que seus usuários façam perguntas, sugiram, votem e comentem tudo para receber feedback de você. A experiência do usuário é simplista à sua maneira, oferece acessibilidade rápida e fornece resultados. UserVoice visa resolver o problema de desconexão e falta de comunicação entre você e seus usuários, e com sucesso devo acrescentar. Você pode colocar uma guia de "feedback" no lado esquerdo ou direito de suas páginas da Web e muito parecido com GetSatisfaction, quando os usuários clicam na guia o plano de fundo diminui para um tom mais escuro e todo o foco e atenção são direcionados para o usuário caixa que aparece. Se o usuário quiser fazer uma pergunta, ele será imediatamente direcionado para um fórum hospedado UserVoice especificado para sua empresa ou site.

É aqui que o UserVoice e o GetSatisfaction são diferentes. A guia de feedback GetSatisfaction permite que os usuários façam perguntas por meio da caixa que aparece, enquanto o UserVoice direciona seus clientes para um fórum. Assim que chegam ao fórum, os usuários podem inserir detalhes de suas preocupações com simplicidade e facilidade. Eles também podem votar em sugestões, inscrever-se em seu feed, editar seus perfis e ter uma visão geral da atividade recente em sua conta.

O painel de administração é extremamente fácil de usar e possui uma incrível usabilidade. Você pode editar as opções do fórum, obter widgets, adicionar / excluir contas de administrador, ver sugestões, jogar com a API do UV e relatar bugs. Além disso, recebemos informações sobre a nova interface do administrador que o UserVoice planeja implementar com análises e mais, se você se inscrever agora, poderá fazer um test drive. UserVoice é livre para se inscrever e usar, no entanto, se você quiser ter acesso a mais recursos e opções ilimitadas, os planos começam em $ 19 / mês.

Tudo em comparação

Dê uma olhada no gráfico abaixo. Pegamos os aplicativos acima e criamos uma comparação visual dos vários recursos importantes que cada um contém.

Topo da "cadeia" de perguntas e respostas

Dando uma olhada no gráfico de comparação acima qual solução para as necessidades da sua comunidade você escolheria? A escolha é óbvia - Qhub (é por isso que escolhemos isso Fórum inspirado 🙂. Mas por que? O que Qhub realmente tem que os outros não, e vice-versa? Nesta seção, vamos mergulhar na comparação das principais soluções de classificação da 3. Qhub, Stackexchangee Get Satisfaction em essência, são uma plataforma interativa de perguntas e respostas que oferece aos usuários o poder de ouvir suas vozes e permite a estabilidade comunicativa entre você e seus usuários.

Agora vamos dissecar Qhub. Este aplicativo classifica no topo por causa de sua capacidade de conectá-lo com seus usuários através de vários aspectos. Por um lado, os usuários podem realmente enviar uma solicitação para ser seu amigo. Assim, você pode receber notificações instantâneas assim que um dos seus amigos fizer uma pergunta. É aí que a maioria dos outros aplicativos recuou. Em outro nível, os usuários podem conectar seus aplicativos do Facebook e Twitter com o Qhub, então quando eles perguntam / respondem uma pergunta, ele é automaticamente distribuído entre essas redes sociais. Isso dá a outros que são não Os membros têm a oportunidade de ver as perguntas e respostas de seus usuários para uma variedade muito maior de exposição que pode contribuir para o crescimento de sua comunidade. Novamente, as outras duas soluções não possuem esse recurso. O Qhub também ofereceu uma força inigualável em relação à estética de seu design de interface de usuário. Uma área que é facilmente esquecida. O Qhub também estabiliza a qualidade de sua comunidade, colocando em prática um recurso de moderação sistêmica que permite que as contas de administrador gerenciem qualquer conteúdo inseguro ou desastroso que não seja adequado para sua comunidade. Isso por si só torna o Qhub a escolha natural para suas necessidades de Q & A.

Quando damos uma olhada Stack Exchange, vemos um sistema que foi de alguma forma “clonado” por outras plataformas de perguntas e respostas, e com boas razões. A Stack Exchange ofereceu uma solução mais organizada e programática para empresas e sites de todos os tamanhos, desde pequenos a corporativos. A maioria das soluções de perguntas e respostas parece não ter a capacidade de entregar pacotes personalizados para clientes maiores. Isso é essencial para as empresas que precisam de uma solução mais avançada para sua comunidade. Além de sua capacidade de fornecer soluções personalizadas, o Stack Exchange também é uma escolha ideal para o desenvolvedor mais voltado para back-end, mas uma escolha mais problemática se suas habilidades de programação não estiverem em linha com a estrutura da SE para editar seus sites de Q & A. desenhar. Isso é inevitavelmente uma desvantagem para o Stack Exchange, pois há outros sistemas de perguntas e respostas (como o Qhub) que fornecem uma maneira muito mais rápida e fácil de editar e alterar a aparência do site.

Get Satisfaction vem no pescoço da corrida com um turbilhão de recursos e funcionalidade que dá à maioria das ferramentas de feedback / sugestão uma corrida por ele. A interface direta do GS rivaliza com a da maioria dos aplicativos da Web em termos de como é fácil começar a interagir e ter sua voz ouvida. Os usuários visitarão seu fórum de comentários e o acharão incrivelmente fácil de usar devido à poderosa combinação que ele oferece; entradas totalmente pesquisáveis, compartilhando com o Facebook, Twitter / outras redes sociais e sua capacidade leve de ajudá-lo a desenvolver comunidades on-line. Get Satisfaction é composto por milhares de comunidades que tentam manter esse objetivo em mente; para encontrar, abordar e resolver problemas. Isso faz com que a Get Satisfaction seja um dos melhores 3 dentro das soluções de Perguntas e Respostas que examinamos. Muitos desses serviços visam um maior nível de interação com resultados medíocres, enquanto Get Satisfaction sobe para a ocasião e trabalha para ajudar tanto você quanto o usuário a resolver suas dúvidas.

Conclusão

Acabamos de comparar várias das melhores soluções para criar sua própria comunidade de perguntas e respostas, dentre as que descrevemos e analisamos em profundidade, o Qhub foi classificado como a opção mais viável. No entanto, devo sugerir que você dê uma olhada em cada uma dessas soluções, teste-as e selecione qual delas é melhor para você. É vital escolher de acordo e, juntamente com os três princípios a seguir, sua escolha deve resultar em uma educação. Primeiro você deve testar para encontrar um nível de versatilidade, e como é fácil e simples para você e seus usuários interagirem com o aplicativo. Então você deve avaliar cada pontos fortes e fracos de soluções quando se trata de suas características. E por último, que problema (s) um site de perguntas e respostas pode resolver para você?

imagem de cabeçalho com direitos autorais por Karen Eliot

Bogdan Rancea

Bogdan é um membro fundador da Inspired Mag, acumulando quase 6 anos de experiência neste período. Em seu tempo livre, ele gosta de estudar música clássica e explorar artes visuais. Ele é muito obcecado com fixies também. Ele é dono do 5 já.