Mga Panayam sa Etikal na Ecommerce: Niche & Cult sa Pagpapalawak at Pagbabago muli

Nakausap namin si Michele Riley, nagtatag ng Korean natural beauty retailer Niche & Cult.

Ano ang nagbigay inspirasyon sa iyo upang simulan ang Niche & Cult?

Ang lahat ay nagsimula tatlumpu't dalawang taon na ang nakalilipas, nang isilang ang aking unang anak. Tulad ng sinumang ina, nais kong protektahan at alagaan ang maliit na nilalang na nilikha ko, at bigla kong namulat sa mga gawa ng tao, nakakasamang kemikal na nasa maraming mga pang-araw-araw na produkto.

Kaya, ang aking unang pakikipagsapalaran ay sa natural na mga produktong sanggol. Ang tugon na ito ay elektrikal (ito ay sa isang oras kung ang pagiging vegetarian ay itinuturing na matinding!) At pagkatapos ay noong 2011 ay tumabi ako sa natural na kagandahang mundo (nang hindi sinasadya, Kung totoo ako). Ngunit muli, nag-rocket ito, at ang aking tatak—Ang Konjac Sponge Co.—Isa nang rehistradong trademark, naibenta sa buong mundo.

Sa 2018 nagpasya kaming maaari ring magdagdag ng iba pang mga produktong pampaganda sa aming arsenal: mayroon kaming warehousing, tauhan, contact at customer, kaya't wala sa amin na palawakin ang negosyo sa ganitong paraan.

Ang aming mga espongha ay gawa sa South Korea, kung saan lumalaki ang aming mga halaman na Konjac. Ang mga South Koreans ay talagang nalalaman ang kanilang mga bagay-bagay pagdating sa kagandahan: halos palaging sila ay may magandang balat, alagaan nila ang kanilang sarili, at mabagal ang kanilang edad. Kaya't ito ay isang lohikal na hakbang pasulong para sa amin upang lumipat sa natural, kagandahang Koreano, at doon kami naging Niche & Cult.

Paano mo mahawakan ang pagpapadala at katuparan?

Ang aming mga produkto ay ipinadala sa pamamagitan ng lalagyan na direkta mula sa South Korea halos isang beses sa isang buwan. Palagi itong isang hamon pagdating nila, kaya't lahat tayo ay nagtatanggal sa pagdidiskarga sa kanila at ilalagay sila.

Ngunit ang mga pagpapadala ay pang-araw-araw. Ang pagpili at pag-empake sa kanila ay isang trabaho para sa warehouse, at pagkatapos ay tatlo o apat na magkakaibang mga kumpanya ng courier ang dumating at kolektahin ang mga ito. Nalaman ko na ang mga naka-print na invoice ay talagang mahalaga pa rin: ang mga ito ay nai-tik nang isang beses sa pamamagitan ng tagapitas, pagkatapos ay muli ng packer. Napaka kapaki-pakinabang para sa customer na makita na nasuri namin at nag-double check na nakukuha nila ang inorder nila.

Ang industriya ng kagandahan ay mabilis na bubuo: paano ka makakasabay sa pinakabagong mga pagsulong?

Ang mga palabas sa kalakalan, pagsasaliksik at pagkakaroon ng isang kahanga-hangang pangkat ng mga contact sa tatak sa South Korea.

Ngunit ang katutubo ng gat ay talagang mahalaga din. Nag-aalok sa akin ang mga tatak ng mga bagong produkto bawat linggo, ngunit palagi akong naghahanap ng espesyal na bagay na nagbibigay ng mahusay na mga resulta. Palagi kong naramdaman na ang isa sa aking kalakasan sa negosyo ay ang average na mamimili: kung napipilitan akong subukan o bumili ng produkto, marahil ay gagawin din ng iba. Sa ngayon, ang pagiging average ay nagbunga!

Paano mo pinalaki ang site?

Ang social media ay palaging ang aming go-to, lalo na Instagram. Ngunit nang ilunsad namin ang The Konjac Sponge Co noong 2011, tungkol ito sa lahat Twitter: ako ito, personal, nakikipag-ugnayan sa mga blogger, influencer at makeup artist. At mayroon pa rin kaming ilang magagaling na contact mula sa mga taong nakilala namin sa mga panahong iyon.

Palagi rin naming binabantayan ang mga parangal na maaari naming ipasok sa aming mga produkto. Maaaring magastos ang mga ito, ngunit manalo man o hindi, inilalagay nila doon ang aming mga produkto.

Magsisimula na kami ngayon ng isang scheme ng katapatan na naghihikayat sa mga customer na iwanan ang mga pagsusuri, kumita ng mga puntos at bumalik sa amin nang regular. Ang pagkuha ng mga customer ay mahirap, ngunit ang pagpapanatili ng kanilang katapatan ay mas mahirap. Kaya't labis kaming nakatuon sa mga masasayang customer!

Ano ang mga pinakamalaking hamon na kinakaharap ng Niche & Cult?

Ang pinakamalaking isyu para sa amin ay binago ang pangalan ng negosyo mula sa Konjac Sponge Co patungong Niche & Cult: walang nakakaalam kung sino kami, at kailangan naming makakuha ng trapiko sa bagong domain. Hindi ako handa para sa kung gaano kahirap makipagsabayan sa mga pinakabagong algorithm! Wala kaming isang koponan sa tech, kaya kailangan naming mag-outsource, ngunit napakahalaga nito, at sa napakaraming tao na malamig na pag-email sa iyo na sinusubukan mong ibenta sa iyo ang kanilang mga kasanayan, ito ay isang minefield. Paano nagbago ang teknolohiya sa huling 20 taon…

Ang pangunahing paraan ng pag-overtake namin sa mga isyung ito ay sa pamamagitan ng pagbibigay ng magagandang alok, tulad ng aming kasalukuyang "mga lockdown box, ”Kung saan ang customer ay nagbabayad ng £ 20 lamang para sa higit sa £ 60 na halaga ng mga produkto. Malinaw na hindi ito kumikita, ginagawa namin ito bilang isang ehersisyo sa marketing: ang mga customer ay sumali sa aming database, mahal ang mga produkto, at sumisigaw tungkol sa kanila sa social media.

Sabihin sa amin ang tungkol sa tech na ginagamit mo.

Tumatakbo ang aming kumpanya Pinakawalan. Kasama ko sila mula pa noong 2013, at naging napakalaking suporta nila: Gustung-gusto ko kung paano may mga totoong tao sa dulo ng linya. Nagli-link ito sa aming Xero pahina ng mga account, pati na rin Shopify at Magento, na nakakatipid ng napakaraming oras at pagsisikap.

Sa KSC ngayon lang tayo lumipat Shopify, na, kahit na medyo mahal, ay ganap na hindi kapani-paniwala. Ngunit walang makakatalo sa pakiramdam kapag ang aking telepono ay nagpapaalam upang ipaalam sa akin sa tuwing may isang pagbebenta! Gustung-gusto ko rin ang analytics, nakikita ang live na pakikipag-ugnay sa site, at pagkakaroon ng kakayahang lumipat mula sa isang site patungo sa site. Ngunit tiyak na posible na madala at subukan ang mga app na nauuwi sa gastos ng isang malaking kapalaran!

Ang iba pang mga pang-araw-araw na mahahalaga ay:

  • PayPal
  • Guhit
  • Growave (mukhang kamangha-mangha ito, ngunit sinusubukan pa rin namin ito)
  • Mailchimp (mawawala kami nang wala ito)
  • Resibo ng bangko (ito ay isang tagapagligtas ng buhay!)
  • Timetastic (pinapayagan nitong i-book ng staff ang kanilang pista opisyal: hindi kapani-paniwala)

Anong payo ang ibibigay mo sa isang taong nagsisimula pa lamang sa ecommerce?

Huwag lamang asahan na gagana ang iyong tindahan! Tumatagal ng maraming oras ng pagsusumikap (hindi ito isang 9-5 na trabaho) at isang buong buong kapalaran!

Huwag isiping ikaw ay mas mahusay kaysa sa iba pa. Ilagay ang iyong sarili sa sapatos ng customer at tandaan na ang serbisyo sa customer ang lahat: binabayaran nila ang iyong suweldo, kaya dapat mong pakinggan ang mga ito. Kahit ngayon nakatanggap ako ng isang email mula sa isang customer na nakadama ng isang salita sa aming website ("matindi") ay nakalilinlang: ginamit namin ang salitang iyon sa huling sampung taon, ngunit nakinig ako, binayaran siya upang mapanatili siyang masaya, at nagbago ang salita.

Panghuli, maging bukas sa payo mula sa iba, ngunit gawin ito bilang isang opinyon, hindi ebanghelyo, at pagkatapos pakinggan ang iyong gat: kadalasan ay tama.

Ano sa palagay mo ang magiging hitsura ng hinaharap: para sa ecommerce, at para sa Niche & Cult?

Iyon ay isang malaking katanungan, at isa na nahihirapan akong sagutin: Wala akong ideya kung ano ang hinaharap sa hinaharap. Ngunit alam ko na ang mga bagay ay hindi babalik sa eksakto kung paano ito. Ang aming direkta sa mga benta ng consumer ay labis na tumaas, at tila mas gusto ng mga tao ang maraming mga bargains kaysa dati. Nalaman namin na maraming tao ang nagsa-sign up bilang mga customer na may hawak ng account, pinapalawak ang aming email database.

Ngunit ang negosyo ay tulad ng isang bata. Hindi mo maaaring magpasya lamang na sa loob ng sampung taon na gusto mo itong maging 6ft 2 ”na may kulay-buhok na buhok at kayumanggi ang mga mata: uusbong ito nang organiko. Igulong ko ang mga pagbabago, yakapin ang pag-unlad, at alagaan ito habang lumalaki. Bahagi iyon ng kilig dito, tiyak?

Sabihin sa amin ang tungkol sa ilang sining na nagbigay inspirasyon sa iyo!

Ako ay isang malaking tagahanga ng Maria Svarbova, isang hindi kapani-paniwala na litratista ng Slovakian (suriin siya Instagram). Ang mga imahe niya ay literal na pumapasok sa akin: mayroong isang bagay na hindi nakakaisip tungkol sa kanila. Mayroon akong dalawa sa kanyang orihinal na mga piraso sa aking dingding sa bahay, at pinasisigla nila ako na magpabagal at sumasalamin araw-araw.

Ito ay isa pang panayam sa aming serye na nagsasalita sa mga etikal na online na negosyante: inaasahan naming magiging kapaki-pakinabang at inspirasyon sila para sa sinumang nagsisikap na makahanap ng kanilang paraan sa negosyo. Ipaalam sa amin ang iyong mga saloobin sa mga komento sa ibaba!