10 Essentials zum Erstellen eines benutzerdefinierten B2B Shopping-Erlebnisses

Als B2B E-Commerce Der Umsatz steigt weitersuchen mehr Großhändler und Marken nach der richtigen Plattform, die ihren B2B-Einzelhandelskunden das beste Einkaufserlebnis bietet. Wenn Sie ein B2B-Großhändler sind, müssen Sie nicht lange nach Inspiration suchen - denken Sie nur an die Funktionen, die Sie als B2C-Kunde beim Online-Einkauf verwenden. Letztendlich erwarten B2B-Kunden das gleiche intuitive Einkaufserlebnis und es könnte für sie sogar noch wichtiger sein, da sie hochvolumige, komplexe Aufträge mit einem viel höheren Dollar-Wert platzieren.

Der erste Schritt ist, die B2B E-Commerce-Plattform zu finden, die am besten zu Ihren Kunden passt, egal ob Sie in Mode, Brillen oder in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie sind. Ein gängiger Ausgangspunkt ist eine benutzerfreundliche, intuitive Benutzeroberfläche, die keinen langen Adoptionsvorgang erfordert und für B2B-Kunden von Anfang an einfach ist.

Sobald Sie die richtige Plattform für Sie gefunden haben, müssen Sie und tatsächlich Schaffen Sie ein persönliches Einkaufserlebnis für jeden einzelnen Ihrer Kunden. Sie können damit beginnen, die Einkäufe der Kunden zu überprüfen, um Einblick in ihre Bestellmuster zu erhalten. Wann geben sie ihre Bestellungen auf? Welche Zeit des Monats oder Jahreszeiten? Was kaufen sie? Gibt es verwandte Artikel, die vergriffene Artikel ersetzen können? Wie finden sie die Produkte, nach denen sie suchen, schneller? Suchen sie nach Preisklasse oder Farbe häufiger?

Jetzt, wo Sie mehr über Ihre Kunden wissen, sollten Sie Folgendes tun, um sicherzustellen, dass die Erfahrung jedes Kunden auf seine spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist:

1. Kaufhistorie

Käufer sollten Zugriff auf ihre Kaufhistorie haben, damit sie Bestellungen auf Basis früherer Einkäufe schnell aufgeben können. Ihre B2B Storefront sollte Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Bestellungen zu bearbeiten - Mengen zu aktualisieren, Lieferadressen zu ändern und mehr.

2. Kundenspezifische Preisgestaltung

Ihre Kunden erwarten, ihre eigenen ausgehandelten Preise zu sehen. Schauen Sie sich die meistverkauften Produkte an, um zu sehen, wie flexibel der Preis sein sollte, bieten Sie spezielle Rabatte an und betrachten Sie ein Produkt der Monatskategorie für Ihre verschiedenen Kundensegmente.

3. Personalisierte Produktkataloge

Erstellen Sie benutzerdefinierte Kataloge basierend auf den am häufigsten gesuchten und gekauften Artikeln, damit Kunden ihre Präferenzen bei der Anmeldung in ihrem Konto erhalten. Der Katalog ist die Storefront, die die Einstellung eines Kunden zu den Produkten bestimmt, also muss er so persönlich und anschaulich wie möglich sein. Stellen Sie so viele hochauflösende Bilder bereit Bilder wie möglich für jedes Produkt. Stellen Sie sicher, dass Sie mehrere Winkel einschließen und bei Bedarf Textur zeigen. Exakte Maße und eine detaillierte Beschreibung des Artikels einschließlich des verfügbaren Inventars für jeden Artikel (um Rückstände zu vermeiden). Sie werden die Kundenumwandlung erhöhen, wenn die Kunden sich sicher sind, dass sie eine fundierte Entscheidung treffen.

4. Branding verstärken

Sie haben Zeit, Geld und Mühe investiert, um Ihre Marke zu kreieren. Jetzt ist es an der Zeit, sie voll zu nutzen. Das ist es, was Ihre Kunden genauso kaufen wie die Produkte, die sie kaufen. Machen Sie Ihren B2B E-Commerce Store einzigartig. Die von Ihnen gewählte Plattform sollte Ihnen die Möglichkeit geben, Ihren eigenen Namen, Ihr Logo und Ihre Websitedomain hinzuzufügen und Ihren Onlineshop in Ihre Website einzubetten.

5. Suchfunktionen

In diesem Zeitalter der sofortigen Befriedigung ist das Durchsuchen von Webseiten und Produkten einfach keine Option. Richten Sie Navigationsfilter mit Ihren Produktkategorien und den gebräuchlichsten Attributen ein, damit Kunden die gesuchten Produkte schnell finden können. Implementieren Sie eine Suchleiste mit "Auto-Vervollständigen" -Funktionalität, um es Käufern zu ermöglichen, Produkte nachzuvollziehen, deren Namen sie bereits kennen.

6. Mobile Commerce

Smartphones und Tablets sind bereits ein gängiges Shopping-Tool für B2C, werden aber zunehmend für B2B verwendet. Wählen Sie eine Plattform, mit der Sie Ihre eigene E-Commerce-App in allen App Stores veröffentlichen können. Eine mobile App bietet im Vergleich zu Websites eine reichhaltigere, schlankere und benutzerfreundlichere Benutzeroberfläche, die sich durch die Verwendung von Adoptionen erhöht. Schließlich sollte Ihre E-Commerce-App auch offline funktionieren (dh wenn kein WiFi verfügbar ist), sodass Kunden jederzeit und überall Bestellungen aufgeben können. Was könnte besser sein, als Ihren Laden 24 / 7 zu öffnen?

7. Cross-Sells und Upsells

B2B-Käufer erwarten spezielle Angebote und Angebote in Form von Cross-Selling- und Upsell-Kampagnen. Bieten Sie ergänzende Artikel für Kunden auf der Grundlage ihres Kaufs (Cross-Selling) und ähnliche Artikel zu höheren Preisen an als die, die sie kaufen, oder gleiche Produkte bei größeren Volumen (Upselling). Beginnen Sie damit, zuvor gekaufte Artikel zu überprüfen und sie mit verwandten Artikeln zu vergleichen, die zusammen einen höheren Wert bieten. Automatisieren Sie den Prozess so, dass, wenn ein Kunde X kauft, Y mit einem Rabatt angeboten wird, oder wenn er eine Bestellung für einen X-Betrag von einem Artikel erteilt, erhalten sie einen Rabatt von Z% auf ihren nächsten Einkauf.

8. Smart-Matrix-Bestellung

Wenn Sie Produkte mit Varianten verkaufen, richten Sie "Matrixreihenfolge" ein, indem Sie der Zeile ein auffälliges Merkmal und der Spalte ein anderes Merkmal zuweisen. Kunden können schnell eine Größenspalte auswählen, um beispielsweise nach Artikeln zu suchen, die in bestimmten Farben verfügbar sind, und umgekehrt.

9. Wunschlisten

Diese ermöglichen es Käufern, auf Knopfdruck schnell und einfach Artikel zu einer Liste hinzuzufügen, die sie für zukünftige Einkäufe berücksichtigen möchten. Wunschlisten können die Ordnungseffizienz verbessern, indem sie Käufern die Möglichkeit bieten, die Artikel zu organisieren, an denen sie interessiert sind. Der Käufer kann verschiedene Wunschlisten erstellen, die basierend auf dem Inhalt umbenannt werden können.

10. Zahlungsmöglichkeiten

Bieten Sie so viele Zahlungsoptionen wie möglich an. Wenn Sie die Optionen einschränken, bleiben Ihnen mehr verlassene Einkaufswagen und weniger wiederkehrende Kunden. Wahrscheinlich haben Sie Ihre Zahlungsprozesse bereits in Ihrem Backend-ERP- oder Buchhaltungssystem eingerichtet. Integrieren Sie Ihre B2B-E-Commerce-Plattform in Ihre bestehenden Back-Office-Fakturierungs- und Zahlungsprozesse und ermöglichen Sie neuen Kunden die Online-Zahlung in Ihrer E-Commerce-Anwendung durch Integration in eine führende E-Payment-Gateways.

Letztendlich ist B2B E-Commerce ein wichtiger Vertriebskanal für Großhändler und Hersteller. Ihre B2B E-Commerce-Plattform sollte ein unvergessliches Kauferlebnis bieten. Die Optimierung der Plattform für die optimale Anpassung an die Benutzer spart Zeit, erhöht die Produktivität, verringert Auftragsfehler, verbessert den Kundenservice und erhöht die Conversion ... was zu einem höheren Umsatz führt.

Headerbild mit freundlicher Genehmigung von Magdalena Kania

Oren Ezra

Oren Ezra ist der CMO von Pepperi, die mobile Commerce-Plattform B2B für Marken und Großhändler. Oren hat über 20 jahrelange Erfahrung in allen Aspekten von B2B Marketing, Produktmanagement und Professional Services. Er war in Marketing- und Produkt-Führungspositionen bei Start-ups, jungen IPO-Up-Starts und etablierten Software-Giganten tätig. In seiner Rolle bei Pepperi hat Oren gelernt, was für einige der bekanntesten Marken in der Welt im Marketing und im Verkauf funktioniert.