B2B-E-Commerce- und B2C-Unternehmen, die als Hersteller, Distributor oder Großhändler agieren, stehen vor vielen Herausforderungen, von denen die wichtigste darin besteht, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu gewährleisten. Um ein Lächeln auf das Gesicht Ihrer Kunden zu zaubern, verwenden Sie das rechte E-Commerce-Softwareplattform für Ihr Unternehmen ist unabdingbar. Eine solche Plattform ist die Sana Commerce Cloud. In diesem Sana Commerce-Test tauchen wir also tief in das Angebot dieser E-Commerce-Lösung ein.
Das ist viel zu bewältigen, also fangen wir an.
Was ist die Sana Commerce-Cloud?
Sana Handel wurde 2007 in Rotterdam, Niederlande, geboren. Sein CEO ist Michiel Schipperus und das Unternehmen zielt darauf ab, eine E-Commerce-Plattform bereitzustellen, die Händlern, Herstellern und Großhändlern bei der Führung ihrer Online-Geschäfte hilft. Nämlich durch die Beseitigung von Systemsilos und unnötigen Komplikationen und Anpassungen, die einige Mainstream-eCommerce-Lösungen verursachen.
Zunächst einmal hilft dieses niederländische Unternehmen Unternehmern, einen Online-Shop zu betreiben, der Kunden zuverlässige und genaue Daten liefert. Die Plattform erreicht dies, indem Ihr Microsoft Dynamics ERP-System (Enterprise Resource Planning) und die E-Commerce-Funktionalitäten als eine einheitliche Struktur funktionieren. Dadurch müssen Sie nur eine Datenbank pflegen und die Daten werden in Echtzeit aktualisiert.
Zum Zeitpunkt des Schreibens wird es von über 1,500 Unternehmen weltweit in verschiedenen Branchen verwendet, darunter Automobil, Chemie, Bau, Lebensmittel und Getränke, Fertigung, medizinische Versorgung, Elektronik, Vertrieb und Einzelhandel. Zu ihren bemerkenswerteren Kunden zählen auch Heavy-Hitter wie Mitsubishi, Hummert International und Pepco.
Sana Commerce bietet außerdem:
Flexibilität: Sana Commerce verfügt über ein entkoppeltes Front- und Backend, das auf dem React-Framework basiert. Dadurch können zukunftsorientierte Unternehmen bereit für den Headless Commerce sein und von der Flexibilität dieser Struktur profitieren.
Schnelle Leistung: Die Sana Commerce Cloud verbessert das Front-End-Erlebnis mit Highspeed-Seitenleistung. Tatsächlich ist es die erste Single-Page-Anwendung (SPA), die explizit für B2B-Unternehmen entwickelt wurde.
Ein Sana Commerce Cloud Review: Sana Commerce Vor- und Nachteile
Wir werden viel davon abdeckenformation, aber beginnen wir diese Sana Commerce-Überprüfung mit einer konsolidierten Pro-Contra-Liste:
Vorteile:
- Es ist für B2B- und B2C-Unternehmen geeignet.
- Es ist gut rezensiert.
- Es gibt eine praktische Online-Ressourcenbibliothek, einen Blog und einen FAQ-Bereich.
- Sie können eine kostenlose Einschätzung und eine personalisierte Demo anfordern, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist, bevor Sie Ihr hart verdientes Geld ausgeben.
- Sana lässt sich in eine beträchtliche Anzahl von Add-Ons integrieren, darunter Amazon Pay, World Pay, PayPal, FedEx, UPS und MailChimp.
Nachteile:
- Keine Preise auf der Website von Sana Commerce verfügbar
- Zum Zeitpunkt des Schreibens ist keine kostenlose Testversion verfügbar
- Die Website ist nicht in einer für Erstbenutzer zugänglichen Sprache geschrieben
- Einige Rezensenten haben gesagt, dass sie die Software verwirrend finden
Sana Commerce Cloud-Funktionen
Sana Commerce bietet mehrere Funktionen, aber wir konzentrieren uns auf die folgenden Schlüsselfunktionen:
Order Management
Während es für Unternehmen selbstverständlich ist, sich auf das Aussehen ihrer Website zu konzentrieren, ist es ebenso wichtig, eine Plattform zu haben, die es den Kunden leicht macht, ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Die Auftragsverwaltung von Sana soll genau dies tun.
Wie?
Durch das Anbieten der folgenden Funktionen:
B2B- und B2C-Auftragsbearbeitung und Retourenmanagement
Vor allem können Sie:
- Warenkorbberechnungen in Echtzeit anzeigen
- Bestellungen bearbeiten (auch nachdem sie aufgegeben wurden)
- Kunden den Bestellstatus mitteilen
- Erlauben Sie, dass vergangene Bestellungen mit nur einem Klick nachbestellt werden.
- Erleichtern Sie optimierte Produktrückgaben
- Verwenden Sie den standardmäßigen Angebotsanfrageprozess (RFQ) Ihres ERP.
- Kunden können ihre Bestellungen in Echtzeit verfolgen.
- Kunden können ihren Warenkorb speichern, um später zu kaufen.
- Käufer können von dynamischen Rechnungs- und Lieferadressen profitieren.
- Verbraucher können auf den One-Step-Checkout zugreifen
- Kunden können Produkthandbücher online einsehen
Das oben Genannte trägt natürlich wesentlich dazu bei, den Bestell- und Retourenprozess für Sie, Ihr Team und vor allem Ihre Kunden zu vereinfachen.
Produkte organisieren und anzeigen
Die Bestellverwaltungsfunktionen von Sana Commerce erstellen automatisch Produktseiten für Ihren Online-Shop, basierend auf Produkten, die in Ihrem ERP und Produkt enthalten sindformatIonenmanagementsystem (AKA das PIM-System).
Wenn Sie Änderungen an Produkten in Ihrem ERP vornehmen, werden diese in Echtzeit in Ihrem Online-Shop gespiegelt. Als Ergebnis präsentieren alle Ihre Produkte die richtigen Bilder, Lagerverfügbarkeit, Bewertungen, Rezensionen, Produktbeschreibungen, Preise und mehr.
Sie können ein lokalisiertes Erlebnis anbieten
Sie können Ihren Online-Shop mit den gebrauchsfertigen Sprachpaketen von Sana in mehrere Sprachen übersetzen. Sie können auch nur bestimmte Seiten basierend auf der Produktverfügbarkeit in verschiedenen Ländern übersetzen. Es versteht sich von selbst, dass diese Funktionalität besonders praktisch für Unternehmer ist, die ihre globale Reichweite erweitern möchten.
Online- und Offline-Bestellhistorie verwalten
Über die Sana Commerce Cloud können Sie alle Online- und Offline-Bestelldaten an einem Ort aufbewahren. Auf diese Weise können Kunden ihre vergangenen Bestellungen bei Ihnen per E-Mail, Telefon und Fax einsehen.
Native ERP-Integration
Die native ERP-Integration von Sana Commerce stellt sicher, dass Ihnen keine Verkäufe entgehen. Sie werden auch nie in eine Situation geraten, in der Sie falsche Daten korrigieren müssen. Nämlich, weil alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen in Echtzeit aktualisiert werden und alle Daten an einem Ort gespeichert werden, was Wunder bewirkt, um Replikation, Silos und Verwirrung zu vermeiden.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Um Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein, ist es wichtig, die Kunden zufrieden zu stellen, indem Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Sana Commerce hilft Ihnen dabei, indem es:
Kontoverwaltung über ein zentrales Dashboard
Von der Bequemlichkeit eines Konto-Dashboards aus können Sie und Ihre Kunden die Bestellungen, Angebote, Retouren usw. jedes Kunden einsehen. Kunden können auch ihren Kontoverlauf bei Ihrem Unternehmen einsehen, ohne Ihren Kundensupport anrufen oder eine E-Mail senden zu müssen.
Effiziente Rechnungsstellung
Sie können Kunden ermöglichen, Rechnungen online zu bezahlen, und B2B-Kunden können mehrere Rechnungen gleichzeitig bezahlen, um Zeit zu sparen und Fehler zu vermeiden.
ERP-Standard-Angebotsanfrageprozess
Sana Commerce wurde entwickelt, um die Anforderungen verschiedener Bestellszenarien zu erfüllen. Dazu gehören verschiedene Branchen, was Sie verkaufen und an wen Sie verkaufen. Ihre Kunden können auch einen Auftrag erstellen oder ein Angebot erstellen, indem Sie den standardmäßigen Angebotsanfrageprozess Ihres ERP verwenden.
Visuelle Designer
Sana Commerce wird mit einem visuellen Drag-and-Drop-Designer geliefert, mit dem Sie eine kundenorientierte Website erstellen können, die Omnichannel-Käufe unterstützt. Darüber hinaus sind alle Seiten responsive, und als solche mobil sind, desktop, und Tablet-freundlich.
Sie können Kunden auch ermöglichen, auf bestimmte Merkmale eines einzelnen Produktbildes zu zoomen. Von hier aus können Kunden das Produkt auch in ihren Warenkorb legen und zusätzliche Produkte anzeigenformatIon. Dies ist besonders hilfreich für B2B-Kunden, die beispielsweise Ersatzteile verkaufen.
Einblicke in die Sana Commerce Cloud
Sie können alle kommerziellen Daten wie Ihre Webanalyse, Daten zu Bestellnummern, Bestellwert, Kundenzahlen und Umsatz von einem Dashboard aus anzeigen. Anstelle von Google Analytics verwendet Sana Piwik PRO, um Kunden Insights und Clickstream-Daten zu bieten. Diese Analysen sind kundenspezifisch und nicht anonym, also können Sie einsehen individoppelte Kundenkäufe und Klickpfade.
Sana zahlen
Um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, muss Ihr Unternehmen ein sicheres und unkompliziertes Online-Angebot bieten Bezahlvorgang. Sana Pay zielt darauf ab, den Einkauf schmerzlos zu machen, indem es Ihrem Unternehmen ermöglicht, Kundenzahlungen über alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie Bankzahlungen zu akzeptieren.
Diese personalisierte Checkout-Funktion lässt sich nahtlos in Ihre ERP- und Sana Commerce-Website integrieren. Sana Pay hilft auch, die Conversions zu steigern, indem es Wiederholungskäufe einfach macht und ein individuelles Checkout-Erlebnis bietet. Sie können beispielsweise Kunden ermöglichen, in mehreren Währungen einzukaufen.
Integration
Zusätzlich zu den oben genannten Hauptfunktionen haben Sie auch Zugriff auf Sana-Apps. Sana integriert sich in mehrere Zahlungsdienstleister, darunter Amazon Pay und PayPal, sowie E-Mail-Marketing-Automatisierungsdienste wie MailChimp und Produkt-Feed-Integrationen für verschiedene Marktplätze wie Amazon, Facebook und eBay. Natürlich lässt sich Sana Commerce auch in beliebte Versanddienstleister wie UPS, FedEx und den United States Postal Service (USPS) integrieren.
Sana Commerce kann auch Preisangebotslösungen (CPQ) und Produkte konfigurierenformatIonenmanagementsysteme, die Sie integrieren können. Beide zielen darauf ab, die Speicherung und Verwaltung Ihrer Produktdaten zu vereinfachen.
Ein Sana Commerce Cloud-Review: Sana Commerce-Preise
Sana Commerce hat drei Preispläne zur Auswahl. Welches Paket für Sie das richtige ist, hängt vor allem von der Unternehmensgröße ab:
- Kundenportal
- Normen
- Unternehmen
Zum Zeitpunkt des Schreibens waren auf der Sana-Website noch keine Preise verfügbar. Bei Interesse müssen Sie sich also direkt an Sana Commerce wenden, um ein Angebot zu erhalten.
Sehen wir uns jedoch an, was jeder Preisplan zu bieten hat:
Kundenportal
Dieses Paket richtet sich an Unternehmen, die ihre O2C-Systeme (Order to Cash) vereinfachen und es Kunden ermöglichen möchten, Produkte online anzuzeigen und zu bezahlen.
Mit diesem Plan erhalten Sie:
- Eine native ERP-Integration
- Katalogsuche
- 24/7 Zugriff auf historische Dokumente und Daten
- Funktionen zur Verwaltung von Kundenkonten
- Funktionen zur Rechnungsverwaltung
- Online-Zahlungsfunktionen
- RMA-Bearbeitung
- Eine Produktions- und Testumgebung
- Zugang zu einem Kundenerfolgsmanager
- Zweiwöchentliche Produktupdates
- Projektteam
Normen
Dieser Plan ist der beliebteste der drei. Es ist für jedes Unternehmen geeignet, das mit der Sana Commerce Cloud schnell online verkaufen möchte. Kunden des Standardtarifs erhalten alles, was im Kundenportaltarif enthalten ist, plus:
- Ein intuitives CMS (Content Management System)
- Echtzeit-Bestellfunktionen
- Extra-Testumgebung für Entwickler
- Einseitige Anwendung
- Ein optimierter B2B-Checkout-Flow mit Sana Pay
- Webshop- und ERP-Analyse
- 50,000 Website-Besucher pro Monat
- Produkte
- Geführtes Sana-Training
- Backup-Aufbewahrungsplan
- Eine SLA-definierte Reaktions- und Lösungszeit
Unternehmen
Dieser Plan wurde für größere Unternehmen entwickelt, die ihre Kosten für die Cloud-basierte Infrastruktur senken möchten. Hier erhalten Kunden alles, was in den beiden oben genannten Programmen aufgeführt ist, plus:
- Sie können bis zu 200,000 monatliche Website-Besucher verwalten
- Sie können bis zu 150,000 Produkte auflisten
- Zusätzliche Akzeptanzumgebung für Entwickler
- Erhöhte Sicherheit mit Web Application and API Protection (WAAP) von Sana Commerce
- Ein erweiterter Backup-Aufbewahrungsplan
- Eine schnellere Reaktions- und Lösungszeit
Ein Sana Commerce Cloud-Test: Kundensupport und Benutzerbewertungen
Sana Handel verspricht ein gutes Kundenerlebnis für Ihre Kunden, aber wie sieht es mit der Unterstützung aus, die die Plattform ihren eigenen Kunden bietet?
Die Sana-Website verfügt über eine Ressourcenbibliothek, in der Sie auf Blogs zu neuen Trends, Whitepapers, Berichte, On-Demand-Webinare und Infografiken zugreifen können. Es gibt auch Fallstudien auf der Sana-Website, die Sie nach Branche, Region und Geschäftszielen durchsuchen und filtern können, damit Sie sehen können, wie Unternehmen in Ihrer Branche Sana einsetzen und welche Erfolge sie erzielt haben. Zu den vorgestellten Sektoren gehören Landwirtschaft, Elektronik, Bauwesen, Großhandel, Gesundheitswesen, Fertigung und viele mehr auf der ganzen Welt.
Die Sana University bietet Schulungen von Sana-Experten an. Diese Option ist jedoch im Abschnitt zum Partnerprogramm der Sana-Website und nicht im Abschnitt Ressourcen vergraben. Sie müssen also jagen, um es zu finden! Hier finden Sie auch den Community-Hub von Sana. Hier können Sie auf Support, Schulungen, Marketingmaterialien zugreifen und die neuesten Softwareversionen von Sana Commerce herunterladen. Leider können Sie ohne Konto nicht auf diesen Bereich zugreifen.
Wer Sana erreichen möchte, kann dies per Live-Chat oder Telefon tun. Sie können Sana montags bis freitags von 9 bis 5 Uhr telefonisch erreichen. Sie können zwischen zwei Nummern wählen, eine in den USA und eine in den Niederlanden. Sie können sich auch über verbinden Social Media – genauer gesagt Facebook, Instagram, Twitterund LinkedIn.
Ein Sana Commerce Cloud Review: Ist Sana Commerce das Richtige für Ihr Unternehmen?
Obwohl keine E-Commerce-Lösung zu 100 % perfekt ist, ist es wichtig, eine Lösung zu finden, die dem Linienanteil Ihrer B2B- und B2C-Geschäftsanforderungen entspricht. Nachdem Sie nun unseren Sana Commerce-Test gelesen haben, haben Sie hoffentlich eine bessere Vorstellung davon, was es für Sie tun kann.
Sana Commerce ist ein spannendes Angebot, da es die vorhandenen Daten und die Logik verwenden kann, die in Ihrem Microsoft Dynamics oder Microsoft Dynamics 375 ERP gespeichert sind. Als solches kann Ihre ERP- und E-Commerce-Plattform als Einheit funktionieren, was einen großen Beitrag zur Beseitigung unnötiger Silos leistet.
Wenn Sie nach einer solchen Lösung suchen, kann es sich lohnen, nach Sanas glühendem Online-Ruf zu urteilen.
Sind Sie bereit, www.sana-commerce.com auszuprobieren? Oder ziehen Sie andere E-Commerce-Plattformen in Betracht wie Shopify, BigCommerce, oder Magento? Lassen Sie uns in jedem Fall im Kommentarfeld unten wissen, wie Sie zurechtkommen!
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