Halaga ng Customer Lifecycle: Paunlarin ang Perpektong Pakikipag-ugnay Sa Iyong Mga Customer

Ang iyong negosyo ay buhay at sumisipa.

At tulad ng kung paano ang iyong negosyo ay may isang siklo ng buhay, sa gayon ang iyong mga customer. Patuloy silang nakikipag-ugnay sa mga kalakal at serbisyo na inaalok mo. Ang kababalaghang ito ay madalas na tinutukoy bilang ang lifecycle ng customer.

Upang ilagay ito sa mabilis na pananaw, may iba't ibang mga paraan upang makakuha ng isang potensyal na customer upang isaalang-alang ang iyong alok at pagkatapos ay matiyak na babalik sila para sa higit pa sa lahat ng oras.

At bakit ito mahalaga?

Sa gayon ito ang eksaktong diskarte na tulad ng Amazon at Alibaba gamitin upang ma-maximize ang kanilang kita sa bawat gumagamit.

Nais bang malaman ang lihim na sining? Basahin mo pa.

Una, tingnan natin ang iba't ibang mga phase na pinagdaanan ng isang customer.

Ang Mga Yugto ng The Customer Life Cycle

Ang buhay ay magkasingkahulugan sa negosyo; parehong may iba't ibang mga yugto.

Pangalanan, ang prosesong ito ay nasira sa mga pangunahing hakbang na ito: ang iyong maabot, nakuha, kaunlaran at pag-aalaga, panatilihin ang mga ito, at pagkatapos ay gawing tagapagtaguyod.

Hindi lamang tungkol sa pagbabalik sa kanila ng higit pa. Upang maunawaan mo ang pamamaraan, kailangan mong tingnan ang mga ito sa konteksto.

  • Maabot - tumutukoy ito sa kung paano mo makukuha ang iyong mga alok sa harap ng iyong customer. Isipin ang advertising, promosyon, at pag-abot.
  • Pagtatamo - pagkuha sa kanila upang magbayad para sa iyong kabutihan o serbisyo.
  • Pag-unlad at pag-aalaga - pagpapanatili ng isang malusog na relasyon sa kanila. Kung nakuha mo na sila upang bumili ng isang beses, maaari mong palaging gawin silang muli- buwan bawat buwan o taon bawat taon.
  • Pagpapanatili - pinapanatili ang iyong mga customer na malapit, napakalapit.
  • Pagtatanggol - magbigay ng napakaraming halaga na ikakalat nila ang tungkol sa iyo.

Ang mga hakbang na ito ay mahalaga sa pagbuo ng isang mabuti customer relasyon management diskarte kasama ang lifecycle ng customer.

Pagtaas ng Halaga ng Cycle Life Life

Ngayon na natalo na natin ang lahat, tingnan natin kung paano natin madaragdagan ang lifecycle ng customer at gawing kliyente ang mga kliyente.

Ang pinakamahalagang bahagi ng pagdaragdag ng halaga ng lifecycle ng customer ay ang ugnayan na mayroon ka sa iyong customer pagkatapos ng pagbebenta. Para sa karamihan negosyante, marahil ito ang magiging pinakamagandang bahagi.

At ito ay magiging mas mahusay:

Ang pagkuha ng tama ng bahaging ito ay magreresulta sa mas maraming negosyo para sa iyong negosyo. Umatras at pag-isipan ito pansamantala:

Ano ang mas mahusay - isang solong pagbebenta sa isang panahon or ulitin ang mga benta mula sa isang customer?

Sa teorya, ang paulit-ulit na benta ay nagkakahalaga ng mas kaunting pera upang mabili at mabuksan ang mga pintuan sa mas maraming mga pagkakataon sa hinaharap. (Tatalakayin ko ito mamaya)

Isang Hindi Magagawa Pagkatapos Karanasan sa Pagbebenta

Kailanman nagustuhan ang isang halos perpektong serbisyo lamang para sa iyong mga damdamin patungo dito upang mabago pagkatapos ng pagsasalita sa nakakainis na mga suporta sa tech na reps na nagmamalasakit lamang sa pag-log sa kanilang mga oras?

Nandiyan na kaming lahat.

Maaari kang magkaroon ng perpektong produkto at serbisyo, ngunit kung ang iyong karanasan pagkatapos ng benta ay sumuso, hindi na sila babalik para sa higit pa.

Siguraduhin na mayroon kang tamang mga pamamaraan sa lugar upang hawakan ang aspeto pagkatapos ng benta ng aktwal na pagbebenta. Kasama dito ang pagkakaroon ng isang mahusay na koponan na maaaring hawakan ang anumang mga alalahanin, pagkakaroon ng maayos sistema ng feedback, at pagsubaybay.

Huwag na lang mag-follow up kung mayroon silang reklamo. Kung mayroon silang reklamo, dapat kang maging personal sa kanila sa iyong koneksyon. Suriin ang halimbawa ni Pizza Hut: isang liham ng paghingi ng tawad na ipinadala sa babaeng ito.

Pizaa hut mga ugnayan ng kostumer

Maaaring iniisip mong mag-follow up bilang isang paraan upang makabuo ng mga benta mula sa bat, ngunit magtiwala ka sa akin, karaniwang alam ng mga customer kapag sinusubukan mo ang isang pagbebenta nang halos kaagad pagkatapos ng pagbebenta.

Sa halip na mag-alok sa kanila ng isang add-on, tanungin sila kung ano ang pakiramdam nila tungkol sa isang produkto at kung paano mo sila matutulungan sa iyong alok. Ang bawat pakikipag-ugnay sa kanila ay kailangang ipakita na mas mahalaga ang iyong pagmamalasakit sa kanila kaysa sa iyong kita.

Maniwala ka sa akin, hindi ito mahirap ipatupad, at tiyak na nagmamakaawa ng tanong - 'Paano ito gagawin?'

Kaya, narito ang ilang mga lubhang kapaki-pakinabang na paraan.

Mag-alok ng Higit sa Ano Ang Hiniling Nila

Alam mo bang tumatagal ng higit sa limang beses ang mga mapagkukunan upang mapunta ang isang bagong benta kaysa panatilihin ang bago? Kaya't kung gumagastos ka na ng pera dapat dapat kang mag-alok ng higit pa!

Hindi ko pinag-uusapan ang pagbibigay ng iyong stock, ngunit higit pa tungkol sa pagdaragdag ng halaga sa binibili nila.

Isang pinalawig na warranty, semi-preferential na paggamot, espesyal na packaging, mga espesyal na rate, libreng pagpapadala, walang singil sa paghahatid- lahat ng mga halimbawa ng mga pagdaragdag ng halaga na maaari mong mag-alok ng halos libre. Hangga't ginagawa itong espesyal sa kanila, gugustuhin nilang makuha ang higit sa damdaming iyon mula sa iyo.

Plus:

Iugnay nila ang partikular na pakiramdam sa iyong mga produkto na nagpapahintulot sa iyo na paunlarin ang iyong tatak.

Suriin ang Redditor na ito na nagsasalita tungkol sa kung paano pinahahalagahan ng Dell ang mga warranty sa kanilang mga produkto.

Serbisyo sa customer ng Dell

Matapos makipag-usap sa kanilang customer nagpasya silang magpadala ng totoong tao at hindi sisingilin sa customer ng isang solong sentimo!

Bond Sa Iyong Mga Customer

isa pang paraan na maaari mong positibong taasan ang halaga ng lifecycle ng customer ay ang bond sa iyong customer. Lumikha ng mga makabuluhang pakikipag-ugnayan kung maaari, at sadyang lumikha ng mga totoong paraan para sa pag-uusap.

  • Ang social media ay isang mahusay na tool. Gamitin ito.

I-redbull ang pagpapahaba ng lifecycle ng customer

Hindi mo lang ba ito mahal? Ang Red Bull, isa sa pinakamalaking kumpanya ng inumin sa buong mundo na may isang listahan ng mga sikat na tao na mahal namin, malayang nakikipag-ugnay sa kanilang mga customer. Madali na ma-tulay ng social media ang divide kung nahahalata ka ng mga customer na masyadong corporate.

  • Magbigay ng puna sa iyong wakas tungkol sa kung paano ginagamit ng iba ang mga alok na kanilang binili.

Grammarly email

Suriin kung paano ang mga email ng Grammarly ay hindi nakakainis at gumawa para sa isang napaka-kaswal na pagbabasa. Sa katunayan, masarap ang pakiramdam mo tungkol sa paggamit ng kanilang mga serbisyo at maaari ka pa nilang hikayatin na magsulat pa! (Habang hindi direktang sinasabi sa iyo na tinutulungan ka nila!)

Ginagawa nila ang ganitong pagtutulungan na pakiramdam sa pagitan mo at ng kanilang kumpanya.

  • Magpadala ng mga email sa kanila sa mga espesyal na araw na may mga espesyal na alok.
  • Abutin ang mga ito at tanungin sila kung kumusta sila.

Gayunpaman, huwag kang nakakainis.

Maunawaan ang Iyong Customer

Ang mga pangangailangan ng mga customer ay napaka-pabago-bago, at kailangan mo ring maging dinamikong sa iyong mga alok.

Lumalagpas ito sa karaniwang mga survey o feedback ng customer na nakasanayan na nating lahat. Pag-aralan ang kanilang pag-uugali sa pagbili at makita kung paano mo mapapabuti ang iyong mga produkto upang tumugma sa demand. Alamin kung ano ang pumipinta sa kanila at umangkop sa na, magiging sulit ang lahat sa pangmatagalan. 

Suriin kung ano ang ginagawa ng Starbucks.

Aking Idey sa Starbucks

Kahit na inilipat na nila ito sa kanilang pangunahing Twitter pahina, nagsisilbi pa rin itong isang magandang halimbawa ng isang kumpanya na umaabot sa kanilang mga customer at hinihiling sa kanila na makisali!

Mga tool upang Makatulong sa iyo na mapangalagaan ang Lifecycle

Kung nagmamay-ari ka ng isang kumpanya kung gayon dapat mong bigyang-pansin ang pamamahala ng ugnayan ng customer.

Marahil ay may isang daang magkakaiba Mga softwar ng CRM para sa iyo doon at hindi ka dapat magkaroon ng anumang mga problema sa pagpili ng isa mula sa pakete.

Pumili ng isa na magbibigay-daan sa iyo upang funnel ang iyong mga customer sa kanilang iba't ibang mga yugto ng lifecycle.

Gayunpaman, napagtanto ang isang bagay, ang karamihan sa mga solusyon sa CRM software ay nakatuon sa pag-sealing ng deal. Maghanap ng isa na makakatulong sa iyong mapanatili ang isang koneksyon na nangyayari sa iyong customer kahit na pagkatapos ng paunang pagbebenta.

Iyon ang mag-aalaga ng relasyon, hindi ang pagbebenta mismo.

Pagkuha sa Kanila na Manatiling Matapat

Ang siklo ng buhay ng customer ay tulad ng anumang relasyon na magkakaroon ka sa isang tao. Mahalagang tandaan na ang katapatan ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagkuha sa kanila na manatili sa iyo.

Ngunit hindi ang iyong mga customer ang kailangang maging tapat sa iyong tatak o alok. Dapat mong tiyakin na ikaw ay tapat din sa kanila.

Narito ang deal:

Ayokong maging katulad mo ng iyong asawa, ngunit ang katapatan ay isang dalwang daloy na stream. Tulad ng tinalakay ko kanina, kailangan mong alagaan ang ugnayan ng negosyo na mayroon ka sa iyong customer.

Bumuo ng isang adbokasiya sa iyong mga customer. Magtiwala ka sa akin, makakakuha ka ng mga benepisyo sa lalong madaling panahon.

Magsisimulang magsalita ang mga customer tungkol sa iyo at doon mo napagtanto na nagawa mo ang isang mahusay na trabaho.

Halimbawa, tingnan ang random na ito Buffer gumagamit Suriin ang isinapersonal na tugon mula sa Buffer matapos na itaguyod ng customer ang kanilang produkto.

Buffer tumugon

Sa pamamagitan ng paraan, kung nagkakaroon ka ng isang debacle ng pamamahala sa lipunan tungkol sa pag-aalaga ng lifecycle ng customer, maaari mong gamitin ang kanilang serbisyo. Kita mo ang epekto? Kahit na gusto namin sila sa ilang kadahilanan!

Perpekto nilang nailagay ito. Nag-alok sila ng isang mahusay na serbisyo na gumawa ng mga tagataguyod ng mga gumagamit para sa kanila, may posibilidad silang maging personal sa kanilang mga gumagamit, at nagtatatag ng isang koneksyon, at makakasiguro silang mananatiling babalik ang gumagamit na ito.

Ito ang bottom line:

Kung aalagaan mo sila, sila ang mag-iingat sa iyo, dahil tao rin sila.

Inaasahan ko, ang artikulong ito ay nagbigay ng sapat na pananaw upang matulungan kang bumuo at alagaan ang pinakamahalagang halaga ng iyong lifecycle ng customer.

Sa huli, ang kailangan mo lang gawin ay ang pag-aalaga sa kanila na para bang pamilya sila.


Tampok na imahe ni Csaba