小型企业的最佳帮助台软件

正在寻找适合小型企业用户的最佳帮助台软件？ 你不是一个人。 在客户体验是经营一家成功公司的关键的世界中，帮助台软件至关重要。 它不仅可以帮助您跟踪与客户的互动，而且帮助台技术也可以让您的团队更有效率。

对于小型企业来说，最好的帮助台软件可能是提供完美融合功能和简单功能的软件。 同时，大多数小公司都在寻找价格合理的帮助台软件。

今天，我们将研究一些最引人注目的帮助台软件选项，供任何小型企业利用。

1. HubSpot 销售中心

HubSpot divides 它必须提供的工具种类繁多divi双“枢纽”。 每个中心都专注于特定的事情，如营销、销售和服务。 对于帮助台管理，您需要“销售”或“服务”中心。 两者都允许您管理各种事情，从客户支持票证到 CRM 洞察力。

HubSpot的最先进技术带有内置的免费 CRM，因此您可以跟踪与客户不断发展的关系，并个性化与客户的互动。 有一个全面的知识库，代理商可以在其中找到有价值的format离子通过支持和销售电话。 加， HubSpot 还允许您通过调查收集客户反馈。

HubSpot的广泛产品还提供了对全渠道连接的一系列功能的访问，因此您可以通过从 WhatsApp 到实时聊天的所有内容与您的客户联系。 跟踪从一个渠道到下一个渠道的对话的能力确保您可以将上下文带到对话的每个阶段。

定价

包含许多有用的功能 HubSpot的销售或服务中心免费包括在内，例如 CRM 功能。 但是，如果没有来自 HubSpot.

当您按年付费时，中心价格从每位用户每月 45 美元左右开始。 但是，专业套餐每月可增加到 360 美元，企业套餐每位代理每月约 1,200 美元，因此价格可能会很快上涨。

最适合谁？

HubSpot 提供可扩展的服务和销售工具中心，非常适合不断增长的业务。 该生态系统易于使用并包含有用的功能。

2. LiveChat

如果您作为小企业主的需求不足以要求一些更昂贵、更复杂的帮助台应用程序，您可以坚持使用简单的东西，例如 LiveChat. LiveChat 无法访问票务系统或完整的服务台功能之类的东西，但它确实为您提供了一种升级客户服务工作流程的便捷方式。

LiveChat 确保您可以实时与听众交谈，将对话路由到任何座席 可使用 回应客户的询问。 随着客户越来越依赖实时聊天作为向公司提问的一种方式， LiveChat 可以成为提高客户满意度的绝佳方式。 该技术是可定制的，它允许您的 IT 支持团队在一个统一的收件箱中管理客户对话。

您将需要整合您的 LiveChat 如果您还想要多渠道工单管理等功能，请体验其他帮助台系统（如 LiveAgent 或 HelpDesk）以获得完整体验。 然而， LiveChat 将确保您可以简化与观众的沟通方式。

定价

LiveChat 对于大多数商业领袖来说，这是相当实惠的。 从每年支付的每月 33 美元的“团队”套餐开始。 还可以选择以每月 16 美元的价格一次为一名代理购买功能，每位代理。

如果您想要更广泛的套餐，每位代理每月 50 美元的解决方案可能是理想的选择。 如果您愿意与团队联系，您也可以访问完整的企业套餐 LiveChat 并讨论您的需求。

最适合谁？

如果您想避免复杂的服务管理软件解决方案，但也想增加您对客户的响应时间，并解锁更多的沟通渠道， LiveCHat 是理想的。 该客户支持软件将帮助您快速与最终用户交谈。

3. 高尔吉亚

非常适合已经在使用的公司 Shopify, Gorgias 是一个世界级的 SaaS 解决方案，旨在支持公司为客户提供服务。 Gorgias 深受 RadioShack 等企业的欢迎，提供了强大的功能和简单性的完美结合。

高尔吉亚 与您的整合 Shopify 网站并为您的团队提供各种工具来支持您的员工。 您可以集中来自各种环境的支持票证，访问实时聊天功能，甚至提供动态的预购支持。 深入的报告和分析可确保您跟踪每次互动。

虽然 Gorgias 主要与 Shopify，它还提供集成 BigCommerce 和 Magento，以及指向 Yotpo、Klaviyo 和 Instagram 等一系列工具的链接。 借助简单明了的后端环境，您可以立即轻松升级您的服务策略。

定价

对于不确定需要帮助台解决方案的团队，Gorgias 提供免费演示。 演示结束后，无限用户的高级套餐起价为每月 60 美元。 最初的“基本”包随 Instagram 一起提供， Shopify，并集成到 Facebook。

如果您为 300 美元的“专业”套餐多花一点钱，您将获得收入统计、入职、集成等功能。 还有一个“高级套餐”，每月 750 美元，有专门的客户经理。

还有一个“自动化附加组件”可用于自定义价格。

最适合谁？

如果您希望扩展您的小型企业网站 Shopify 如果您想提供卓越的客户服务，Gorgias 可能是您的理想工具。

4. 的Freshdesk

Freshdesk 可能是当前市场上最著名的帮助台解决方案之一，它致力于支持来自不同背景的团队——包括那些在混合环境中工作的团队。 Freshdesk 是一款方便且功能丰富的工具，具有一系列高级自动化、自助服务选项和直观的工单收件箱。

的Freshdesk 特别适合团队合作，确保您的所有座席都可以通过通知、私人笔记和内部聊天轻松协作和联系。 Freshdesk 表示，该技术有助于将平均处理时间缩短约 25%，同时减少 27% 的票务量。

值得注意的是，Freshdesk 还致力于提供全渠道支持。 这意味着公司可以在他们最常用的渠道上支持他们的客户。 广泛的报告页面还提供了对什么最适合您的业务的全面见解，包括从 CSAT 到 NPS 分数的所有内容。

定价

Freshdesk 对小型企业尤其具有吸引力，因为您可以免费访问支持台，为您拥有的尽可能多的代理服务。 这包括访问工单调度通知、社交工单、电子邮件工单和知识库访问。

如果您想要高级套餐，如果您承诺年度计划，“成长”套餐的起价约为每月 15 美元。 还有一个“Pro”包，每月 49 美元，“Enterprise”包支持 sandbox 每月 79 美元的实验。

对于全面的全渠道支持，每个套餐都有一个“全渠道”版本，从每个代理每月 29 美元的增长开始，然后以每月 59 美元的价格跳至“专业版”，每月 99 美元的企业版。

最适合谁？

Freshdesk 非常适合希望在数字环境中更有效地协作的团队。 该技术非常适合在任何地方接触您的受众。

5. HappyFox

对于想要升级其电子商务客户支持的公司来说，另一个出色的解决方案开始了。 HappyFox 是一款基于云的软件，可以减轻 IT 团队的压力并帮助服务团队更有效地执行任务。

您可以访问所有员工的完整共享收件箱，在其中可以轻松地实时跟踪多渠道支持工单。 注册 HappyFox 后，您将能够连接所有 SMB 通信渠道，包括 SMS、社交媒体和电子邮件，因此它们都显示在同一个收件箱中，供您的员工管理。

更快地处理重复性任务所需的一切都融入了体验中 HappyFox. 您甚至可以自动化各种流程，例如确保您的 IT 团队知道何时需要实施补丁或向专业人员发送通知以提醒他们赶上客户。 也不需要现场维护。

定价

有 14 天的免费试用期可让您开始使用 HappyFox，因此您可以对所有功能进行测试。 在此之后，第一个付费计划的价格为每月 29 美元，允许无限的代理和每月 500 次聊天。 “增长”计划每月 49 美元，每月允许 1,000 次聊天，“规模”计划和 149 次聊天为 5,000 美元。 每月 299 美元的 Scale Plus 计划允许每月最多 20,000 次聊天。

最适合谁？

HappyFox 是一款功能强大的服务管理解决方案，适用于希望将团队每天面临的压力降至最低的公司。 您可以在每个计划中获得无限制的代理访问权限，这对于拥有较大团队的公司来说是理想的选择。

6. Kayako

Kayako 是一个比较知名的 IT 帮助台和 IT 服务工单管理解决方案。 通过允许团队从各种渠道收集传入的查询，功能丰富的解决方案可以轻松掌握 SLA 管理和客户满意度。 您甚至可以将您的系统与实时聊天软件集成以实现现代数字服务。

Kayako 它提供多种语言版本，并提供各种模板来帮助您的客户支持团队保持正确的轨道。 对话和票证也是可定制的，因此您可以将品牌添加到服务台软件中，并改善客户的整体体验。

借助适用于 iOS 和 android 的移动应用程序，业务领导者在与混合型和远程员工一起工作时，让他们的团队保持在同一页面上也很简单。 Kayako 还通过集成轻松连接到您的技术堆栈中的一系列附加工具。 有一个 Slack Salesforce 和 Gmail 集成，以及 700 多个 Zapier 集成

定价

“增长”套餐的 Kayako 定价为每月 30 美元起——这是您计划中每个代理的费用。 该软件包具有为客户创建对话体验所需的所有功能，包括适用于所有沟通渠道的综合帮助中心和工作流程自动化。

下一个套餐“Scale”每月收费 60 美元，并带有额外的功能，如自定义角色和权限、内部帮助中心、常见问题解答和知识库以及高级设计选项。 还有一个经典的“On Prem”包，您可以将其安装在您的企业中，每位代理每月总计 59 美元。

最适合谁？

如果您正在寻找可以安装在云端或本地的 IT 帮助台或服务解决方案，这可能是适合您的客户服务软件。 Kayako 移动应用程序对移动代理也特别有吸引力。

7. Zoho办公桌

Zoho Desk 是帮助台和服务环境中最知名的工具之一，它是一个易于使用的生态系统，用于管理客户查询。 该工具之所以如此令人印象深刻的部分原因在于，它是唯一的帮助台解决方案之一，该解决方案带有最多可容纳三个座席的免费包。

Zoho办公桌，您可以访问工单管理、帮助中心和为您的团队提供的内置知识库、移动应用程序和多语言支持。 有一个广泛的报告系统，您可以在其中跟踪 SLA 和升级，以及客户满意度评级等指标。

Zoho Desk 提供一系列强大的自定义功能，使您的帮助台更具吸引力，包括与您的电话系统的连接和人工智能支持。 如果您在为更多的全球受众服务时遇到困难，甚至可以选择实施自动翻译。

作为跟踪和改进客户满意度指标的最先进工具之一，Zoho Desk 是一个强大的团队和资产管理系统。

定价

价格从最多 3 个代理的免费套餐开始，它支持电子邮件票务、客户管理、帮助中心访问和预定义的 SLA。 还有：

• 标准 每位代理每月 14 美元，包含免费套餐的所有功能，以及社交和社区渠道、客户满意度评级、报告、仪表板、工单工作模式和全面的电话支持。
• 专业 每个代理每月 23 美元，包括多部门票务、团队管理、电话、自动时间跟踪和多语言知识库。
• 企业 每位座席每月 40 美元，具有专业版的所有功能以及实时聊天、人工智能、自动翻译、自定义功能、多级 IVR 和多品牌帮助中心。

最适合谁？

如果您正在寻找具有简单免费计划的服务，或者您需要具有最先进分析的帮助台，Zoho Desk 就是您的工具。

整理思路

在帮助台技术方面，没有万能的。 对于今天的小企业来说，好消息是有很多选择可供选择。 无论您是在寻找可以免费获得的最简单的解决方案（例如 Zoho Desk 的免费软件包），还是想要更广泛的解决方案（例如 Kayako 等本地安装选项），每个品牌都能找到适合自己的东西。

不要忘记，在投资长期解决方案之前，您通常可以利用免费演示，因此在提交之前不要害怕对软件进行测试。