Oct8ne Review - ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

เมื่อเร็ว ๆ นี้มีข่าวลือมากมายเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซการสนทนา มันกำลังจะเปลี่ยนโฉมหน้าทั้งหมดของการบริการลูกค้าออนไลน์ ในไม่ช้าเราก็อาจมีหุ่นยนต์บริการลูกค้าเสมือนเข้ายึดกล่องข้อความของเรา

ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่ฉันเปิดรับความคิดทั้งหมดนี้ ฉันพบว่ามันค่อนข้างน่าสนใจจริง ๆ ไม่ใช่ stalkers หุ่นยนต์ แต่เป็นไปได้ที่ไม่มีที่สิ้นสุดที่มาพร้อมกับอีคอมเมิร์ซการสนทนา

ตัวอย่างหนึ่งรูปแบบที่โดดเด่นยกระดับเทคโนโลยีการดูร่วมเพื่อสนับสนุนการสนับสนุนลูกค้า ค่อนข้างง่ายเมื่อคุณนึกถึง แต่วิธีหนึ่งที่สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญทั้งฝ่ายสนับสนุนและทีมขาย

เดี๋ยวก่อนเดี๋ยวก่อน สิ่งนี้เป็นไปได้จริงเหรอ?

อยู่กับฉันเมื่อเราเดินทางผ่านหนึ่งในเครื่องมือที่โดดเด่นซึ่งมีรายงานว่ากำลังอำนวยความสะดวกในขณะนี้

รีวิว Oct8ne: ภาพรวม

ต.ค. 8 น เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้เวลาประมาณหนึ่งปีครึ่งในขณะนี้ได้ลองเปลี่ยนแนวคิดของการสนทนาอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาสเปนละตินอเมริกาฝรั่งเศสและตอนนี้อิตาลี

กรอบพื้นฐานของมันดูเหมือนจะเกินกว่า“ สูตร” การบริการลูกค้าที่เราเคยรู้จัก

อย่างไรคุณถาม?

โดยพื้นฐานแล้วการแก้ปัญหาใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการดูร่วมแบบเรียลไทม์ในการแชทสดเพื่อเพิ่มความผูกพันกับลูกค้าแบบโต้ตอบ หน้าต่างแชทของมันยังสามารถแชร์ภาพและวิดีโอจากลูกค้าโดยตรงไปยังตัวแทนในกรณีที่พวกเขามีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

แนวคิดที่อยู่เบื้องหลังทั้งหมดนี้คือการเปลี่ยนแปลงการโต้ตอบออนไลน์เพื่อให้เป็นเหมือนสิ่งที่เราคุ้นเคยในร้านค้าทางกายภาพ กล่าวอีกนัยหนึ่ง Oct8ne พยายามปรับปรุงการสนทนาและช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการหลีกเลี่ยงคำอธิบายที่ไม่จำเป็น

ที่น่าสนใจคือหน้าต่างแชร์ของมันยังช่วยให้ทั้งสองฝ่ายสามารถโต้ตอบกับภาพได้ด้วยการซูมเข้าหรืออาจวาดภาพด้วยปากกาเสมือนจริง

ที่กล่าวว่าดูเหมือนว่า Oct8ne ถูกสร้างขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากการโต้ตอบที่เพิ่มขึ้นเป็นลิงก์ระหว่างการบริการลูกค้าและการขาย มันมีบทบาททั้งสองเนื่องจากช่วยให้แผนกบริการลูกค้าทำงานเป็นกองทัพของผู้ขายที่แนะนำและแนะนำผลิตภัณฑ์

ในความเป็นจริงตามทีมพัฒนาของ Oct8ne โอกาสในการประสบความสำเร็จในการขายจะเพิ่มขึ้นเมื่อตัวแทนให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ พวกเขาอ้างว่าระบบของพวกเขาช่วยเพิ่มการซื้อจำนวนมากถึง 15-20% และการละทิ้งรถเข็นจะลดลงอย่างมากจาก 80% เป็น 33%

ตกลงฉันรู้ว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่ ณ จุดนี้ ทั้งหมดนี้เป็นไปได้อย่างไร

เพื่อตรวจสอบว่ารีวิว Oct8ne นี้วิเคราะห์คุณสมบัติที่สำคัญทั้งหมดจากตัวแทนและลูกค้า นอกจากนี้เรายังพิจารณาราคาเพื่อดูว่าจริง ๆ แล้วมันคุ้มค่าหรือไม่

รีวิว Oct8ne: คุณสมบัติ

สำหรับการประเมินข้อสรุปเราจะดูว่าทั้งลูกค้าและตัวแทนของคุณได้รับอะไรบ้าง

ด้านผู้มาเยือน

มุมมองผลิตภัณฑ์ที่ใช้ร่วมกัน

การดูผลิตภัณฑ์ร่วมเป็นคุณลักษณะหลักของ Oct8ne โดยทั่วไปผู้เข้าชมและตัวแทนสามารถดูรายการเดียวกันได้อย่างอิสระบนหน้าต่างที่เกี่ยวข้อง

และคุณรู้ไหมว่าอะไรทำให้มันแตกต่าง? ความจริงง่ายๆที่มันเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ มันกำจัดอินสแตนซ์ที่น่าผิดหวังอย่างสมบูรณ์ที่ลูกค้าถูกบังคับให้ส่งต่อคำอธิบายผลิตภัณฑ์ไปมา

เป็นผลให้ผู้เยี่ยมชมและตัวแทนของคุณสามารถประหยัดเวลาได้โดยเพียงดำเนินการตรงประเด็น

เมื่อพูดถึงประเด็นมันกลับกลายเป็นว่า Oct8ne ไม่ทิ้งมันไว้ มันจะไปข้างหน้าเพื่อแก้ปัญหาที่พบบ่อยอื่น ๆ ที่ผู้เข้าชมอาจไม่จำเป็นต้องสนใจในผลิตภัณฑ์ทั้งหมดต่อ se แต่เป็นองค์ประกอบเฉพาะของผลิตภัณฑ์

ฉันหมายถึงอะไร?

ตกลงภาพนี้ คุณกำลังคิดที่จะซื้อเดสก์ท็อปพีซีไม่ใช่แค่หน่วยระบบ แต่ยังรวมถึงหน้าจอแสดงผลรวมถึงส่วนประกอบอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่น ๆ ด้วย จากนั้นจะเกิดขึ้นที่คุณอยากได้ชิ้นส่วนเหล่านี้จากผู้ผลิตที่แตกต่างกันเพื่อให้ได้งานสร้างแบบไฮบริด น่าเสียดายที่ไซต์ที่คุณกำลังติดต่อได้แสดงรายการพีซีจำนวนมากเป็นงานสร้างที่สมบูรณ์จากในdiviผู้ผลิตคู่ ตัวอย่างเช่นคุณไม่พบแป้นพิมพ์หรือเมาส์ที่แสดงแยกกัน

ดังนั้นคุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณติดต่อตัวแทน?

หากไซต์ทำงานใน Oct8ne คุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนประกอบที่เล็กที่สุดด้วยการชี้การซูมเข้าและการแพนกล้องเพื่อเลื่อนไปยังอุปกรณ์อื่น ๆ และแต่ละการกระทำเหล่านี้จะถูกจำลองแบบเรียลไทม์ทางฝั่งของตัวแทน

เป็นผลให้คุณได้สำรวจองค์ประกอบหลาย ๆ อย่างของผลิตภัณฑ์เดียวกันและทำการสอบถามที่เกี่ยวข้องโดยไม่กระทบกับพุ่มไม้

เบราว์เซอร์ผลิตภัณฑ์

ยังอยู่กับฉันในกรณีซื้อพีซี

เอาล่ะสมมติว่าคุณสนใจหน้าจอแสดงผลขนาด 32 นิ้วจาก Sony เพื่อรวมเข้ากับหน่วยระบบ HP ที่ทำงานบนโปรเซสเซอร์ Intel Corei7

คุณจะพบสองสิ่งนี้ในแคตตาล็อกที่แผ่ผ่านหลายร้อยหน้าได้อย่างไร

โดยปกติคุณจะถูกบังคับให้ออกจากแผงผู้ดูร่วมเพื่อทำการค้นหาด้วยตัวคุณเองแล้วกลับไปที่ตัวแทนสนับสนุน อย่างไรก็ตามด้วย Oct8ne คุณสามารถเรียงลำดับกรองและค้นหารายการได้ทันทีโดยไม่ต้องปิดการแชท

มันฝังตัวลงในเครื่องมือค้นหาและกรองเริ่มต้นของเว็บไซต์เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่แม่นยำซึ่งสะท้อนถึงเครื่องมือค้นหาไซต์จริง

การควบคุมรถเข็น

การดูร่วมกันดูเหมือนจะเป็นกลยุทธ์การสนับสนุนที่รอบคอบซึ่งอาจทำให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้นสองเท่า แต่ความจริงแล้วมันนำเสนอความท้าทายใหม่ทั้งหมด

คุณเห็นผู้เข้าชมอาจสนุกกับกระบวนการมีส่วนร่วมมากจนพวกเขาตัดสินใจที่จะดำเนินการสอบถามข้อมูลหลายครั้งในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อการแชทสิ้นสุดลงในที่สุด ผู้เข้าชมจะสามารถจดจำทุกสิ่งจากขั้นตอนที่หนึ่งและใช้ความรู้ที่ตามมาในกระบวนการเลือกรายการได้หรือไม่

ลองหน้ากันเถอะ เราไม่มีสมองซูเปอร์คอมพิวเตอร์ ดังนั้นโอกาสที่ผู้เข้าชมอาจลืมบางสิ่งระหว่างทาง และนั่นแปลว่ายอดขายลดลง

Oct8ne พยายามแก้ไขปัญหานี้ด้วยการรวมการควบคุมรถเข็นเข้ากับแผงควบคุม ผู้เข้าชมสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าได้โดยตรงจากแผงขณะที่ดำเนินการแชทต่อ หากคุณชอบรายการที่แนะนำโดยตัวแทนเพียงคลิกและเพิ่มลงในรถเข็น มันง่ายจริงๆ

จากนั้นเดาอะไร หากคุณไม่พบสิ่งสำคัญที่จะรวมรายการที่ชอบไว้ในรถเข็น Oct8ne ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มรายการนั้นลงในสิ่งที่อยากได้ของคุณได้ในกรณีที่คุณต้องการกลับมาใหม่ในภายหลัง

กล่องโต้ตอบสด

ตอนนี้ฉันเข้าใจว่าคุณรู้ว่าพวกเขาพูดอะไรเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ว่ามันสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ระหว่างธุรกิจและโอกาสของพวกเขา

ยุติธรรมพอสมควร แต่คุณรู้ว่าพวกเขาพูดอะไรอีก? ยิ่งระดับการมีส่วนร่วมมากเท่าไหร่ลูกค้าก็จะซื้อมากขึ้นเท่านั้นพวกเขาก็จะส่งเสริมธุรกิจและยิ่งแสดงความภักดี

ที่กล่าวว่าฉันพบช่องทางการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลเช่นอีเมลให้มีประสิทธิภาพอย่างเป็นธรรม แต่ความจริงง่ายๆคือ - ไม่มีอะไรเต้นแชทสด

ตามความเป็นจริงแล้ว สำรวจโดย JD Power เป็นที่ยอมรับว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่ครอบงำต้องการแชทสด - 42% เมื่อเทียบกับ 23% สำหรับอีเมลและ 16% สำหรับสื่อสังคมออนไลน์

ดังนั้นดูเหมือนว่า Oct8ne จะเต้นตามความต้องการของลูกค้าโดยการแชทสดผ่านช่องทางหมั้นหลัก ดังนั้นแบบสอบถามที่ผู้เข้าชมยกมาจึงตอบได้เร็วขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น

อัพโหลดรูปภาพ

เคยเดินเข้าไปในร้านแล้วพูดอะไรบางอย่างเช่น“ ฉันกำลังมองหานางแบบที่คล้ายกับที่ฉันเห็นในทีวี” ตัวแทนของมันก็ดูสับสนกัน

นั่นไม่ใช่ผลลัพธ์ที่คุณหวังเพราะเราเกลียดการอธิบายสิ่งที่เราคิดว่าตัวแทนขายควรรู้อยู่แล้ว อย่างไรก็ตามคุณจะมีเวลาอธิบายความต้องการของคุณในร้านค้าได้ง่ายกว่าเมื่อเทียบกับร้านค้าออนไลน์

Oct8ne พยายามแก้ไขปัญหานี้ผ่านฟังก์ชั่นอัพโหลดภาพ ผู้เยี่ยมชมจะต้องคลิกและอัปโหลดภาพเพื่อให้พวกเขาสามารถพูดได้ ท้ายที่สุดแล้วรูปภาพมีค่าหนึ่งพันคำ หรือมันคืออะไร?

ตัวแทนด้าน

มุมมองผลิตภัณฑ์ที่ใช้ร่วมกัน

ดังที่เราได้กล่าวก่อนหน้านี้มุมมองผลิตภัณฑ์ร่วมเป็นสองทาง มันใช้กับตัวแทนเช่นเดียวกับที่ทำกับผู้เข้าชม

กล่าวอีกนัยหนึ่งนอกเหนือจากการจำลองหน้าจอของพวกเขากับด้านของผู้เยี่ยมชมตัวแทนสามารถซูมเข้าไปในองค์ประกอบต่าง ๆ เลื่อนและชี้ไปที่สิ่งของเพื่ออธิบายคุณสมบัติได้

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด ตัวแทนยังสามารถเห็นการดำเนินการของผู้เยี่ยมชมและทำให้บันทึกย่อสองสามรายการเป็นตัวเตือนลูกค้า

การโต้ตอบระหว่างตัวแทน

นี่คือสิ่งที่มีการแชทสนับสนุน - พวกเขาไม่เหมือนกับอีเมลซึ่งคุณเพียงแค่ตอบกลับภายในไม่กี่วินาทีจากนั้นรอการตอบกลับผ่านไปหลังจากผ่านไปหลายชั่วโมง การแชทใช้เวลาค่อนข้างนานโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีความเป็นผู้นำที่น่าสนใจ

ทีนี้ลองนึกภาพการพูดคุยกับใครสักคนขณะที่การเปลี่ยนแปลงของคุณกำลังจบลง คุณจะเร่งดำเนินการโดยให้คำตอบสั้น ๆ และไม่สมบูรณ์หวังที่จะสรุปการอภิปรายในเวลา?

ตกลงภาพสถานการณ์อื่น คุณกำลังช่วยลูกค้าด้วยบางสิ่งบางอย่างจากนั้นปรากฎว่าคุณไม่มีความรู้เกี่ยวกับหัวข้อ คุณจะตะโกนเรียกจากทั่วทั้งห้องเพื่อขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงานของคุณหรือไม่?

เป็นที่ยอมรับกันว่าไม่มีสถานการณ์ใดที่จะทำให้คุณดีขึ้นได้ นั่นเป็นเหตุผลที่ Oct8ne ดูเหมือนจะมีเครื่องมือระหว่างตัวแทนในการถ่ายโอนการแชทแบบต่อเนื่องกับเพื่อนร่วมงานของคุณ

ในที่สุดคุณสามารถรักษาบรรทัดการสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

กล่องเครื่องมือหมั้น

มันไปโดยไม่บอกว่าผู้บริโภคออนไลน์เกลียดถูกบังคับให้รอ นั่นเป็นเหตุผลที่จริงแล้ว 79% ของส่วนที่ชอบแชทสด สนุกกับมันเพราะการตอบสนองทันที

แต่จากนั้นอีกครั้งมันกลับกลายเป็นว่าธุรกิจไม่ดีในการตอบสนองความคาดหวังดังกล่าว เวลาตอบกลับการสนทนาสดโดยเฉลี่ยประมาณสองนาที และนั่นคือถ้ามันตอบได้ในตอนแรกให้พิจารณา 21% ของคำขอแชทสดทั้งหมด จะถูกละเว้น

บรรทัดล่าง?

ประการแรกเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องตอบคำขอแชททั้งหมด จากนั้นในขณะที่คุณอยู่ที่นี่ให้ลดเวลาตอบสนองให้น้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้

Oct8ne จัดเตรียมกล่องเครื่องมือการมีส่วนร่วมเพื่อช่วยให้ตัวแทนประสบความสำเร็จ นอกเหนือจากห้องสมุดของวลีที่ใช้บ่อยแล้วยังมาพร้อมกับฟังก์ชั่นอัพโหลดรูปภาพความสามารถในการเชื่อมต่อด้วยเสียงการส่งแบบฟอร์มรวมถึงการจับข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย

ผู้จัดการเซสชัน

ในขณะที่คุณพยายามเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองของคุณด้วยกล่องเครื่องมือการมีส่วนร่วมคุณจะสังเกตเห็นว่าระดับประสิทธิภาพที่สอดคล้องกันนั้นขึ้นอยู่กับจำนวนเซสชันการแชทที่เอเจนต์ของคุณจัดการพร้อมกัน

ในขณะที่ระบบทั้งหมดของคุณอาจไปโดยไม่มีการร้องขอเป็นเวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวันความจริงก็คือเมื่อมันฝนตกเท ดังนั้นเซสชันอาจเกินจำนวนเอเจนต์เมื่อสแตนด์บายเป็นครั้งคราว

โชคดีที่ Oct8ne ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสลับไปมาระหว่างการแชทจำนวนมากอย่างเป็นระบบ จากนั้นจึงนำไปรวมกับเฟรมเวิร์กที่ใช้รหัสสีเพื่อจัดการเซสชันตามลำดับความสำคัญ

แผงการเข้าใจลูกค้า

อย่าทำผิดพลาด การแชทสดไม่ได้เกี่ยวกับการตอบคำถามลูกค้า ในขณะที่การปรับปรุงที่สมบูรณ์แบบนั้นน่ายกย่องการแปลงที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการมากกว่า

โดยพื้นฐานแล้วคุณต้องใช้ความชำนาญในกระบวนการหมั้นทั้งหมดโดยการเข้าหาลูกค้าอย่างมีกลยุทธ์ตามความสนใจของพวกเขา

ตอนนี้เป็นที่ที่มีข้อมูลนำเข้ามาดังนั้นเพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความอับอายในการถ่ายภาพในที่มืด Oct8ne จึงมีแผงข้อมูลเชิงลึกที่แข็งแกร่งสำหรับลูกค้า โดยพื้นฐานแล้วจะแสดงข้อมูลลูกค้าพื้นฐานที่เกี่ยวข้องเช่นรายการรถเข็นสินค้าสิ่งที่ปรารถนาและประวัติของรายการที่ดูแบบเรียลไทม์

ค้นหาแค็ตตาล็อกช่วยเหลือและการควบคุมรถเข็น

การค้นหารายการในร้านค้าออนไลน์มาตรฐานมักจะใช้เวลาไม่กี่คลิกผ่านแคตตาล็อก และถ้าคุณโชคดีพอที่จะจำตำแหน่งที่แม่นยำได้ทันที

ยอมรับมัน. แม้แต่ตัวแทนขายบ่อยกว่าไม่สามารถจำลิงค์ผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนออกด้านบนของหัวของพวกเขา

ดังนั้น Oct8ne จึงขอความช่วยเหลือในการค้นหาแคตตาล็อกเพื่อช่วยให้คุณสามารถจัดการสินค้าคงคลังทั้งหมดได้อย่างสะดวกสบายในเวลาไม่กี่วินาที จากนั้นคุณสามารถนำลูกค้าไปยังคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเพิ่มรายการผลลัพธ์ลงในรถเข็นของพวกเขาจากด้านข้างของผู้เข้าชม คุณสามารถจัดการกับรถเข็นตัวแทนได้อย่างง่ายดายซึ่งมีประโยชน์เมื่อคุณต้องการเพิ่มสิ่งที่อยากได้ในนามของลูกค้า

รีวิว Oct8ne: การกำหนดราคา

Oct8ne มีให้บริการในสี่แผน:

  • ฟรี- สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่เริ่มต้นด้วยการบริการลูกค้าออนไลน์
  • ไลท์- เสนอให้กับธุรกิจที่กำลังมองหาเพื่อเพิ่มยอดขายของพวกเขาผ่านการบริการลูกค้าที่มองเห็น
  • มือโปร- สำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมบริการลูกค้าของพวกเขาโดยเปลี่ยนพวกเขาเป็นตัวแทนขาย
  • องค์กร- พัฒนาโดยเฉพาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

ข่าวดีก็คือว่า Lite แพคเกจสามารถใช้ได้ฟรี 14 วัน และพวกเขาจะไม่เป็นคุณสำหรับข้อมูลประจำตัวบัตรเครดิต

แม้ว่าจะมีแพ็คเกจฟรีสำหรับ starters แต่การกำหนดราคาสำหรับ Lite, Pro และ Enterprise ไม่สามารถใช้ได้ในตารางราคา คุณต้องติดต่อกับทีมขายของ Oct8ne เพื่อขอใบเสนอราคา

ใครควรพิจารณาใช้ Oct8ne

หลังจากตรวจสอบคุณสมบัติของมันแล้ว Oct8ne ดูเหมือนจะเป็นเครื่องมือที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจทุกประเภทที่ใช้การสนับสนุนการแชทสด - ผู้เริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กขนาดกลางและขนาดใหญ่ สองสิ่งเดียวที่คุณต้องการคือเว็บไซต์และตัวแทนการสนับสนุนที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี

หากคุณลองใช้งานได้โปรดแบ่งปันประสบการณ์ของคุณในส่วนความคิดเห็น

ต.ค. 8 น
Rating: 4.0 - ตรวจสอบโดย

เดวิสพอร์เตอร์

Davis Porter เป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน B2B และ B2C ที่หมกมุ่นอยู่กับแพลตฟอร์มการขายแบบดิจิตอลการตลาดออนไลน์โซลูชั่นโฮสติ้งการออกแบบเว็บเทคโนโลยีคลาวด์รวมถึงซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เมื่อเขาไม่ได้ทดสอบแอพพลิเคชั่นต่าง ๆ คุณอาจพบว่าเขากำลังสร้างเว็บไซต์หรือให้กำลังใจกับอาร์เซนอล