Recenzie Oct8ne - Tot ce trebuie să știți

În ultimul timp, a existat o mulțime de noutăți despre comerțul electronic conversațional. Că este pe cale să transforme întreaga față a serviciului online pentru clienți. Că s-ar putea să avem în curând roboți virtuali de servicii pentru clienți care să preia casetele noastre de mesaje.

Ei bine, nu știu despre tine, dar sunt deschis la toată această idee. De fapt, mi se pare destul de interesant - nu roboții, ci mai degrabă posibilitățile nesfârșite care vin cu comerțul electronic conversațional.

Un model notabil, de exemplu, utilizează tehnologia de vizionare în comun pentru a oferi asistență clienților. O abordare destul de simplă atunci când te gândești la asta, dar care poate avea un impact substanțial atât pe echipele de asistență, cât și pe cele de vânzări.

Acum stai pe un minut. Cât de posibil este acest lucru, într-adevăr?

Ei bine, rămâneți cu mine în timp ce facem o călătorie printr-un instrument remarcabil care facilitează în prezent acest lucru.

Recenzie Oct8ne: Prezentare generală

Oct8ne este un software care - de aproximativ un an și jumătate acum - a încercat să schimbe conceptul de comerț electronic conversațional în Statele Unite, Spania, America Latină, Franța și, acum, Italia.

Cadrul său fundamental se pare că depășește „formula” serviciului pentru clienți pe care o cunoșteam.

Cum, întrebi?

Practic, soluția profită de tehnologia de vizionare în timp real a chatului live pentru a stimula implicarea interactivă a clienților. Fereastra sa de chat poate chiar partaja imagini și videoclipuri de la clienți direct agenților în cazul în care aceștia au întrebări despre un produs.

Ei bine, conceptul din spatele acestor lucruri transformă interacțiunea online pentru a o face mai asemănătoare cu ceea ce suntem deja obișnuiți în magazinele fizice. Cu alte cuvinte, Oct8ne încearcă să eficientizeze conversațiile și, prin urmare, să vă ajute să economisiți timp evitând explicații inutile.

Interesant este că fereastra sa comună permite chiar ambelor părți să interacționeze cu imaginile prin mărire sau, eventual, desenând pe ele cu un stilou virtual.

Acestea fiind spuse, se pare că Oct8ne este construit pentru a valorifica interacțiunea sporită ca o legătură între serviciul pentru clienți și vânzări. Acesta joacă ambele roluri, deoarece ajută și departamentele de servicii pentru clienți să lucreze ca armate de furnizori care sugerează și recomandă produse.

De fapt, potrivit echipei de dezvoltare a lui Oct8ne, șansele unei vânzări de succes se înmulțesc atunci când agenții fac sugestii de produse. În plus, aceștia susțin că sistemul lor mărește numărul de achiziții cu până la 15-20%, iar abandonul coșului este redus drastic de la 80% la 33%.

Ok, știu la ce te gândești în acest moment. Cât de realizabil este toate acestea?

Pentru a determina acest lucru, această revizuire Oct8ne analizează toate caracteristicile critice atât din partea agentului, cât și din partea clientului. De asemenea, ne uităm la prețurile sale pentru a stabili dacă merită efectiv să valorificăm.

Recenzie Oct8ne: caracteristici

Pentru o evaluare concludentă, vom analiza ce primesc atât clienții, cât și agenții dvs.

Partea vizitatorilor

Vizualizare partajată a produsului

Vizualizarea comună a produselor este aparent principala caracteristică a lui Oct8ne. Practic, vizitatorul și agentul pot vizualiza în mod independent același articol pe ferestrele respective.

Și știi ce îl face unic? Simplul fapt că se întâmplă în timp real. Elimină complet acele situații frustrante pe care clienții sunt obligați să le transmită descrierile produselor înainte și înapoi.

Drept urmare, vizitatorii și agenții dvs. pot economisi timp pur și simplu procedând direct la subiect.

Apropo de puncte, se pare că Oct8ne nu o lasă la loc. Continuă să rezolve o altă problemă comună în care un vizitator ar putea să nu fie neapărat interesat de întregul produs în sine, ci mai degrabă de o componentă specifică a produsului.

Ce vreau sa spun?

Ok, imaginează-ți asta. Vă gândiți să cumpărați un computer desktop - nu doar o unitate de sistem, ci și un ecran de afișare plus alte componente periferice. Apoi se întâmplă că vă place să achiziționați fiecare dintre aceste piese de la diferiți producători pentru a obține o construcție hibridă. Din păcate, site-ul cu care aveți de-a face și-a afișat numeroasele articole pentru PC ca versiuni complete dindiviproducători duali. Nu puteți găsi, de exemplu, o tastatură sau un mouse afișat separat.

Deci, ce faci atunci când iei legătura cu un agent?

Dacă site-ul rulează Oct8ne, vă veți putea concentra chiar și pe cele mai mici componente, arătând, eventual mărind și chiar panoramând pentru a trece la alte dispozitive. Și fiecare dintre aceste acțiuni este reprodusă în timp real de partea agentului.

Drept urmare, veți putea explora mai multe componente ale aceluiași produs și veți efectua anchete relevante, fără a bate în jurul tufișului.

Browser de produse

Încă alături de mine în cazul PC-shopping?

Ok, să spunem că sunteți interesat în mod special de un ecran de 32-inch de la Sony, pentru a-l combina cu o unitate de sistem HP care rulează pe un procesor Intel Corei7.

Cum îi găsiți pe acești doi într-un catalog care se întinde pe sute de pagini?

În mod normal, ați fi forțat să părăsiți panoul de vizualizare pentru a efectua o căutare pe cont propriu, apoi să reveniți la agentul de asistență. Cu Oct8ne, totuși, puteți să sortați, să filtrați și să căutați elemente chiar de pe bat fără să închideți chatul.

Se încorporează în instrumentul de căutare și filtrare implicit al site-ului pentru a genera rezultate exacte care reflectă instrumentul de căutare a site-ului propriu-zis.

Comenzi pentru coș

Vizualizarea în comun pare a fi o strategie de asistență atentă, care ar putea câștiga câteva vânzări. Dar, sincer să fiu, prezintă o provocare cu totul nouă.

Vedeți, un vizitator s-ar putea bucura atât de mult de procesul de implicare încât va decide să continue mai multe întrebări pe o perioadă extinsă de timp.

Dar ce se întâmplă când chatul se termină în cele din urmă? Va putea vizitatorul să-și amintească totul de la primul pas și să aplice cunoștințele ulterioare în procesul de selectare a articolelor?

Hai sa recunoastem. Nu avem creiere de supercomputer. Așadar, este posibil ca vizitatorul să uite câteva lucruri pe parcurs. Și asta se traduce prin vânzări pierdute.

Oct8ne încearcă să soluționeze această problemă prin integrarea comenzilor pentru coș în panou. Vizitatorii pot adăuga produse în coș direct de pe panoul lor în timp ce continuă chatul. Dacă vă place un anumit articol sugerat de un agent, trebuie doar să faceți clic și să adăugați la coș. Este chiar atât de simplu.

Atunci ghici ce? Dacă nu vi se pare important să includeți un articol plăcut în coș, Oct8ne vă permite să îl adăugați alternativ la lista de dorințe - în cazul în care doriți să îl revizitați mai târziu.

Dialog live

Până acum, presupun că știți ce spun despre angajamentul clienților. Că stabilește o legătură emoțională între o afacere și perspectiva acestora.

Destul de corect. Dar, știi ce mai spun? Cu cât este mai mare nivelul de implicare, cu atât mai mulți clienți vor cumpăra, cu atât vor promova mai mult o afacere și vor demonstra mai mult loialitate.

Acestea fiind spuse, consider că canalele digitale de implicare, cum ar fi e-mailul, sunt destul de eficiente. Dar adevărul simplu este că nimic nu depășește chatul live.

De fapt, a sondaj realizat de JD Power a stabilit că o majoritate covârșitoare a clienților preferă chatul live - 42% față de 23% pentru e-mail și 16% pentru social media.

Deci, se pare că Oct8ne a dansat pe tonul clienților făcând din chatul live canalul principal de angajament. Prin urmare, la întrebările adresate de vizitatori se răspunde mai rapid și mai precis.

Încărcați imaginea

Am intrat vreodată într-un magazin și mi-am spus ceva de genul „Caut modelul care seamănă cu cel pe care l-am văzut la televizor”, apoi agenții săi și-au aruncat priviri confuze?

Nu acesta este rezultatul pe care l-ați spera, deoarece urâm cu toții să descriem lucruri pe care agenții de vânzări ar trebui să le știm deja. Cu toate acestea, cu siguranță ai avea un timp mult mai ușor de descris nevoile tale în magazin, comparativ cu un magazin online.

Oct8ne încearcă să rezolve această problemă printr-o funcționalitate de încărcare a imaginii. Vizitatorii trebuie doar să facă clic și să-și încarce imaginile pentru a le permite să vorbească. La urma urmei, o imagine merită o mie de cuvinte. Sau este?

Agent Side

Vizualizare partajată a produsului

Așa cum am discutat anterior, vizualizarea comună a produsului este un lucru bidirecțional. Se aplică agenților la fel de mult ca și vizitatorilor.

Cu alte cuvinte, în afară de a-și replica ecranul cu partea vizitatorului, agenții pot mări diferite elemente, deplasa și indica spre lucruri pentru a explica caracteristicile în consecință.

Dar asta nu este tot. Agenții pot vedea, de asemenea, destul de mult acțiunile vizitatorilor și, prin urmare, lasă câteva note ca memento-uri ale clienților.

Interacțiuni inter-agenți

Iată ce se întâmplă cu chat-urile de asistență - nu sunt ca e-mailurile, la care pur și simplu răspundeți în câteva secunde, apoi așteptați să apară un răspuns după câteva ore. Un chat durează destul de mult timp, mai ales atunci când participați la un punct neobișnuit de curios.

Acum, imaginați-vă că vorbiți cu cineva în timp ce tura dvs. se termină. Ați accelera lucrurile oferind răspunsuri scurte și incomplete, sperând să încheiați discuția la timp?

Ok, imaginează-ți o altă situație. Ajutați un client cu ceva, apoi se dovedește că nu știți exact despre subiect. Ai striga de peste cameră pentru a ajunge la colegul tău expert pentru ajutor?

Ei bine, desigur, niciuna dintre aceste situații nu ar ieși foarte bine pentru tine. De aceea, aparent, Oct8ne oferă instrumente inter-agent pentru a transfera fără probleme sesiunile de chat colegilor tăi.

În cele din urmă, puteți menține o linie neîntreruptă de asistență pentru clienți.

Cutie de instrumente de implicare

Este de la sine înțeles că consumatorii online urăsc să fie obligați să aștepte. De aceea, de fapt, 79% din fracțiunea care preferă chatul live bucură-te de el datorită răspunsului său instantaneu.

Dar, din nou, se dovedește că afacerile nu sunt atât de bune în îndeplinirea acestor așteptări. Timpul mediu de răspuns la chatul live este de aproximativ două minute. Și asta dacă este chiar răspuns, în primul rând, având în vedere 21% din toate cererile de chat live sunt ignorate.

Linia de jos?

În primul rând, este extrem de important să răspundeți la toate cererile de chat. Apoi, în timp ce vă aflați, reduceți cât mai mult posibil timpul de răspuns.

Ei bine, Oct8ne oferă o cutie de instrumente de angajament pentru a ajuta agenții să realizeze acest lucru. În plus față de o bibliotecă de fraze utilizate frecvent, vine cu o funcție de încărcare a imaginii, capacitate de conexiune vocală, trimiterea de formulare, plus captarea informațiilor despre clienți.

Manager sesiune

Pe măsură ce încercați să vă optimizați capacitatea de reacție cu setul de instrumente de implicare, veți observa că nivelurile de eficiență corespunzătoare depind și de numărul de sesiuni de chat pe care agenții dvs. le gestionează simultan.

În timp ce întregul dvs. sistem ar putea merge fără o cerere timp de ore sau zile, adevărul este că atunci când plouă se revarsă. Deci, sesiunile ar putea depăși din când în când numărul de agenți în așteptare.

Din fericire, Oct8ne permite utilizatorilor să comute sistematic între numeroase chaturi. Apoi, merge mai departe pentru a combina acest lucru cu un cadru codat prin culori pentru a gestiona sesiunile pe baza priorității.

Panoul de informații pentru clienți

Nu faceți nici o greșeală. Chaturile live nu se referă doar la răspunsul la întrebările clienților. În timp ce perfecționarea este lăudabilă, conversia de succes necesită mai mult.

În esență, trebuie să folosiți o anumită finețe în întregul proces de implicare, abordând în mod strategic clienții pe baza intereselor lor.

Acum, tocmai aici intră informațiile referitoare la clienți potențiali. Deci, pentru a vă ajuta să evitați stânjeneala de a face fotografii pe întuneric, Oct8ne oferă un panou de informații destul de puternic pentru clienți. Afișează, în esență, informații de bază relevante despre clienți, cum ar fi articolele din coșul de cumpărături, lista de dorințe și istoricul articolelor vizualizate în timp real.

Căutare catalog asistată și comenzi pentru coș

Găsirea unui articol într-un magazin online standard necesită de obicei câteva clicuri în catalog. Și asta doar dacă ești suficient de norocos să-ți amintești poziția exactă chiar de pe bat.

Recunoaste. Chiar și agenții de vânzări, cel mai adesea, nu își pot aminti legătura exactă cu produsul de pe capul lor.

Deci, Oct8ne oferă căutare asistată a catalogului pentru a vă ajuta să comutați în mod convenabil întregul inventar într-o chestiune de microsecunde. Apoi, puteți direcționa clienții către sugestii relevante de produse.

În plus, clienții nici măcar nu trebuie să adauge articolele rezultate în coșurile lor din partea vizitatorului. Puteți gestiona acest lucru fără efort cu ajutorul comenzilor pentru coșul de agenți, care sunt de asemenea utile atunci când trebuie să adăugați la lista de dorințe în numele clientului.

Recenzie Oct8ne: Prețuri

Oct8ne este disponibil în patru planuri:

  • Liber- construit pentru întreprinderile care încep cu serviciul online pentru clienți.
  • Lite- oferite companiilor care doresc să-și sporească vânzările prin servicii vizuale pentru clienți.
  • Pe- pentru întreprinderile care doresc să își împuternicească echipele de servicii pentru clienți, transformându-le în agenți de vânzări.
  • Afacere- dezvoltat exclusiv pentru întreprinderile mari.

Vestea bună aici este că Lite pachetul este disponibil gratuit 14 zile. Și nu vă vor plăti pentru acreditările cardului de credit.

Deși există un pachet gratuit pentru începători, prețurile pentru Lite, Pro și Enterprise nu sunt disponibile în programul de prețuri. Trebuie să luați legătura cu echipa de vânzări a lui Oct8ne pentru ofertele de preț.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea Oct8ne?

După examinarea caracteristicilor sale, Oct8ne pare a fi un instrument destul de puternic pentru toate tipurile de companii care rulează asistență pentru chat live - începători, întreprinderi mici, mijlocii și mari. Singurele două lucruri de care aveți nevoie sunt: ​​un site web și agenți de asistență bine pregătiți.

Dacă se întâmplă să încercați, nu ezitați să împărtășiți experiența dvs. în secțiunea de comentarii.

Oct8ne
Rating-ul: 4.0 - Revizuit de

Davis Porter

Davis Porter este un expert în comerț electronic B2B și B2C care este deosebit de obsedat de platformele digitale de vânzare, marketing online, soluții de găzduire, design web, tehnologie cloud, plus software de gestionare a relației cu clienții. Când nu testează diferite aplicații, probabil îl veți găsi construind un site web sau încurajând Arsenal FC.