Ben je de kans tegengekomen om in de wereld van omnichannel-verkoop te gaan?
De kans is groot dat je hebt.
Zelfs als het er niet naar uitziet.
Een fysieke winkel die een handvol artikelen online verkoopt, weerspiegelt die van een omnichannel-ervaring. Hetzelfde geldt voor het bouwen van een website of het meenemen van een mobiel onverwachte pieken een beurs of handwerkbeurs.
Amazon en Walmart verdrijven het momenteel in een van de meest productieve omnichannel-gevechten die we hebben gezien, met Amazons poging om fysieke boekwinkels te creëren en Walmart klautert om online kopers het voordeel te geven van snelle retourzendingen en pick-ups uit zijn netwerk van fysieke winkels.
Als u een online winkel of winkel heeft, is de vraag niet of u omnichannel-strategieën gaat implementeren.
De vraag is wanneer.
Ja:
Het klinkt eerst intimiderend, maar zo gaat de retailwereld, met voorbeelden als Bonobos die kleding in een winkel passen, en vervolgens shirts en broeken per post verzenden.
Het goede nieuws is dat hoewel omnichannelmarketing misschien beangstigend lijkt voor een kleiner bedrijf, de dividends loont zodra u de bal aan het rollen krijgt - bij bedrijven die omnichannel-strategieën toepassen, zien 91% hogere klantretentie.
Daarom kunnen alle bedrijven profiteren van omnichannel, en daarom willen we verschillende omnichannelstrategieën schetsen die door bekende merken worden gebruikt.
Op deze manier kunt u een plan uitvoeren en uw eigen aanpak volgen met wat begeleiding onderweg.
1. Houd rekening met flexibele aankopen - Zumiez
Laten we wel wezen:
Klanten zijn kieskeurig met de manier waarop ze producten willen kopen. Eén persoon zal je vertellen dat ze geen kleding kopen totdat ze het eerst proberen, terwijl hun identieke tweeling het niet erg vindt om online te bestellen, iets uit te proberen en het terug te sturen als het niet past .
Sommige mensen halen een artikel liever op of brengen het terug naar een winkel, terwijl anderen zich niet kunnen voorstellen dat ze na de opkomst van e-commerce een fysieke locatie betreden.
Kleding kleinhandelaar Zumiez besefte dat niet al haar klanten hetzelfde zijn, dus heeft het een ervaring op de website geïmplementeerd om meerdere aankoopopties aan te bieden.
Een gebruiker kan bijvoorbeeld een artikel in zijn tas doen en ervoor kiezen om het in de winkel op te halen of naar huis te laten verzenden. Klanten kunnen bij elk kanaal van Zumiez kopen, en dit omvat de mogelijkheid om van de ene winkel naar de andere te verzenden.
Hoe u deze omniChannel-strategie kunt toepassen voor uw eigen bedrijf
Het hangt af van de e-commerce platform worden gebruikt, maar op sommige platforms is een grote verscheidenheid aan functies voor het oppikken van winkels te vinden.
Dat gezegd hebbende:
U kunt ook installeren plugins zoals de WooCommerce Lokale Pickup Plus-extensie, die afhaling voor elk product op elke locatie biedt.
Wat betreft Shopify Winkel ophalen + bezorgen app is een haalbare oplossing.
2. Bied een Omni Channel-ervaring met een interactief beloningsprogramma via een app - Starbucks
Een beloningsprogramma maakt deel uit van de omnichannel-ervaring, aangezien een klant alleen het beloningsprogramma gaat gebruiken als hij eenvoudig het saldo, de betaling van de app kan controleren en deze op alle kanalen kan gebruiken.
Starbucks weet dit maar al te goed, omdat de ervaring met beloningen naadloos is geïntegreerd in elk kanaal dat het heeft. De Starbucks-app beloont gebruikers de mogelijkheid om hun saldo's op hun telefoon te controleren en opnieuw te laden.
Dit alles information wordt geüpdatet in het Starbucks-systeem, dus als een persoon zijn saldo twee minuten voordat hij naar een Starbucks gaat, zou toevoegen, zou hij het nog steeds kunnen gebruiken.
Verdiende beloningen worden onmiddellijk aan de app toegevoegd en de klant kan betalen met een fysieke rewards-kaart of met de app.
Handig, hé?
Hoe u deze omnichannelstrategie toepast voor uw eigen bedrijf
Elke beloont plugin heeft verschillende functionaliteiten, maar de meest gerenommeerde doen het goed om in realtime te updaten en klanten in staat te stellen hun beloningen op alle kanalen uit te geven.
Voor WooCommerce, we vinden het leuk WooCommerce Uitbreiding van punten en beloningen of de SUMO Rewards-punten. De Smile.io-app werkt goed voor Shopify.
3. Laat klanten doorgaan waar ze gebleven waren - Crate & Barrel
Als e-commerce professional moet je ervan uitgaan dat klanten gaan winkelen op één apparaat (zoals een computer) en doorgaan met winkelen elders (zoals op een telefoon).
Hierdoor is het logisch om het voorbeeld van Crate & Barrel te volgen door de winkelwagen op te slaan informatin het klantprofiel.
Dit geldt ook voor het giftenregister van Crate and Barrel, waar de versie van het mobiele apparaat van het register in realtime wordt bijgewerkt en de ontvanger van de geschenken zonder problemen hun register vanaf elk apparaat kan beheren.
Hoe u deze omnichannelstrategie toepast voor uw eigen bedrijf
Soms vereist een perfect naadloze ervaring zoals Crate & Barrel's een soort aangepaste codering met een app. Veel e-commerceplatforms hebben deze functionaliteit echter ingebouwd met behulp van: responsive websites - zolang de klant op het nieuwe apparaat inlogt op zijn account.
4. Persoonlijke expertise combineren met online winkelen - Bonobos 'Omni Channel-marketingstrategie
Het lijkt vreemd dat Bonobos nu eigendom is van Walmart, maar de algemene focus op de omnichannel-ervaring blijft bestaan.
In 2012 werkte Bonobos samen met Nordstrom, waarbij hij zijn kennis over branding en e-mailmarketing voor winkels om zijn kleding te verkopen.
De Bonobos-winkels hadden echter niet dezelfde strategie die je in de meeste herenmodeboetieks zou vinden. Bonobos creëerde wat het "guideshops" noemt, waar de klanten de winkels binnenkomen en items passen, aanraken en vergelijken.
Maar geen van de kleding wordt door de klant thuisgebracht. In plaats daarvan kiezen mensen wat ze willen kopen en kopen ze online. Vervolgens wordt het pakket naar hun deur gestuurd.
Dit verlaagt de voorraad- en bewerkingskosten zonder dat dit ten koste gaat van de persoonlijke expertise en het gewaardeerde vermogen van klanten om de producten aan te raken voordat ze kopen.
Hoe u deze omnichannelstrategie toepast voor uw eigen bedrijf
Niet veel andere retailers hebben deze omnichannelstrategie van Bonobos geperfectioneerd.
Het is echter heel goed mogelijk voor fysieke retailers om uit te breiden naar de online arena door gebruik te maken van de huidige fysieke winkels. Hetzelfde geldt voor online winkels, vooral omdat je geen enorme winkel hoeft te openen met overweldigende hoeveelheden voorraad.
5. Nog een omnichannelstrategie: geef technologie aan het fysieke personeel - REI
REI is een van die zeldzame merken die groot succes heeft gekend, zowel online als in de winkels. Een van de redenen is vanwege de vriendelijke ervaring die je krijgt als je een REI-winkel binnenloopt, maar het heeft ook te maken met het feit dat het bedrijf de online ervaring met de fysieke fantastisch heeft samengevoegd.
Over 75% van REI-klanten Neem een kijkje op de REI-website voordat je naar een winkel gaat. Dit toont aan dat klanten de mogelijkheid waarderen om prijzen en details te doorzoeken voordat ze de producten aanraken.
REI wil dat zijn medewerkers te allen tijde het voordeel van internet hebben. Daarom rustte het bedrijf alle verkoopmedewerkers uit met mobiele apparaten, terwijl het ook gratis wifi uitdeelde aan klanten die hun eigen onderzoek in de winkel willen voltooien.
Waarom is dit zo belangrijk? Want hoewel de medewerkers zijn opgeleid om te helpen, zijn ze geen partij voor de hoeveelheid informatop de REI-website.
Hoe u deze omnichannelstrategie toepast voor uw eigen bedrijf
Deze is alleen van toepassing op bedrijven met winkels, maar het is eenvoudig om in actie te komen.
Zorg ervoor dat uw online winkel gemakkelijk te navigeren is en train uw medewerkers bij het snel navigeren door de site om de beste antwoorden te vinden klantvragen. Investeer daarna in sommige apparaten voor uw medewerkers.
6. Stel een ander vertrekpunt in - waarde stadsmeubilair
Overweeg dit:
Zou het niet mooi zijn als je ervoor zou kunnen kiezen om je boodschappen thuis (op de computer) of in de winkel te beginnen?
Dat is precies wat Value City Furniture doet met zijn Easy Pass.
Het mooie van de Easy Pass is dat het voor een meubelhandelaar volkomen logisch is.
Waarom?
Omdat de inventaris niet goedkoop is, willen klanten hun onderzoek doen. Ze zullen geen impulsaankoop doen.
Daarom kan een klant ervoor kiezen om online of in de winkel te winkelen. Als ze de online route gaan, a wishlijst wordt gevormd die door een verkoper in de winkel kan worden opgehaald. Het enige dat nodig is, is een e-mailadres voor de vertegenwoordiger om het op hun eigen scherm te tonen.
Hoe u deze omnichannelstrategie toepast voor uw eigen bedrijf
Nogmaals, deze strategie is het meest geschikt voor winkeleigenaars met fysieke verkooppunten.
En de exacte functionaliteit zal hoogstwaarschijnlijk op maat moeten worden ontwikkeld, maar een goede plek om te beginnen is met een wishlijst zoals Wishlist Plus. Zo kan een klant een wishlijst online en deel deze vervolgens met een medewerker in de winkel.
Wat is uw volgende Omni Channel-strategie?
Zoals we eerder al zeiden, is het niet de vraag of je een omnichannel-ervaring gaat nastreven, maar eerder wanneer.
Daarom is het belangrijk om te beginnen met een strategie die past bij uw huidige merk.
Heb je winkels? Als dit het geval is, waarom zou u dan niet uw iPads met partners proberen te geven of de voorraad beperken en meer als een showroom optreden?
Heb je alleen een online winkel? Overweeg dan manieren om flexibele aankopen toe te staan of zelfs een kleine winkel te openen zodat mensen de producten kunnen zien.
Als u vragen heeft over deze omnichannel-strategieën, kunt u ons dit laten weten in de sectie Opmerkingen hieronder.
Functie Afbeelding van Damian Kidd
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties