6 Awesome Omni Channel-strategieën die u kunt gebruiken voor uw winkel

Ben je een kans tegengekomen om je in de wereld van omnichannel verkopen te begeven?

De kans is groot dat je hebt.

Zelfs als het er niet naar uitziet.

Een fysieke winkel in de detailhandel die een handvol items online verkoopt, weerspiegelt die van een omnichannel-ervaring. Hetzelfde geldt voor het bouwen van een website of het brengen van een mobiel verkooppunt een beurs of handwerkbeurs.

Amazon en Walmart schaffen het momenteel uit in een van de meest productieve omnichannel-gevechten die we hebben gezien, met Amazon's poging om fysieke boekwinkels te creëren en Walmart-scrambling om online kopers het voordeel te bieden van snelle returns en pickups uit het netwerk van fysieke winkels.

Wanneer u een online winkel of winkel heeft, is de vraag niet of u omnichannel-strategieën gaat implementeren.

De vraag is wanneer.

Ja:

Het klinkt eerst intimiderend, maar zo gaat de retailwereld, met voorbeelden als Bonobos die kleding in een winkel passen, en vervolgens shirts en broeken per post verzenden.

Het goede nieuws is dat hoewel omnichannelmarketing misschien schrikbarend kan lijken voor een kleiner bedrijf, de dividenden lonend zijn als je eenmaal de bal aan het rollen hebt gekregen - bij bedrijven die omnichannel-strategieën toepassen met 91% hogere klantretentie.

Daarom kunnen alle bedrijven profiteren van het omnichannel, en daarom willen we verschillende omnichannel-strategieën beschrijven die worden gebruikt door bekende merken.

Op deze manier kun je een plan implementeren en onderweg je eigen aanpak volgen met wat begeleiding.

1. Sta toe voor flexibele aankopen - Zumiez

omnichannelstrategieën

Laten we wel wezen:

Klanten zijn kieskeurig met de manier waarop ze producten willen kopen. Eén persoon zal je vertellen dat ze geen kleding kopen totdat ze het eerst proberen, terwijl hun identieke tweeling het niet erg vindt om online te bestellen, iets uit te proberen en het terug te sturen als het niet past .

Sommige mensen pakken een item liever naar een winkel of brengen het terug, terwijl anderen zich na de opkomst van e-commerce geen stap naar een fysieke locatie kunnen voorstellen.

Kleding kleinhandelaar Zumiez besefte dat niet al haar klanten hetzelfde zijn, dus heeft het een ervaring op de website geïmplementeerd om meerdere aankoopopties aan te bieden.

Een gebruiker kan bijvoorbeeld een artikel in hun tas plaatsen en ervoor kiezen om het in de winkel op te halen of naar huis te laten verzenden. Klanten kunnen bij elk kanaal dat beschikbaar is bij Zumiez kopen, en dit omvat de mogelijkheid om van de ene naar de andere winkel te verzenden.

Hoe deze OmniChannel-strategie voor uw eigen bedrijf aan te nemen

Het hangt af van de e-commerce platform worden gebruikt, maar op sommige platforms is een grote verscheidenheid aan functies voor het oppikken van winkels te vinden.

Dat gezegd hebbende:

U kunt ook plug-ins installeren zoals de WooCommerce Lokale Pickup Plus-extensie, die afhaling voor elk product op elke locatie biedt.

Wat betreft Shopify, de Winkel ophalen + bezorgen app is een haalbare oplossing.

2. Lever Omni Channel Experience met een interactief beloningsprogramma via een app - Starbucks

Een beloningsprogramma maakt deel uit van de omnichannel-ervaring, aangezien een klant alleen het beloningsprogramma gaat gebruiken als hij eenvoudig het saldo, de betaling van de app kan controleren en deze op alle kanalen kan gebruiken.

Starbucks weet dit maar al te goed, omdat de ervaring met beloningen naadloos is geïntegreerd in elk kanaal dat het heeft. De Starbucks-app beloont gebruikers de mogelijkheid om hun saldo's op hun telefoon te controleren en opnieuw te laden.

Al deze informatie wordt bijgewerkt in het Starbucks-systeem, dus als iemand zijn balans twee minuten voordat hij naar een Starbucks gaat, heeft toegevoegd, kan hij deze nog steeds gebruiken.

Verdiende beloningen worden onmiddellijk aan de app toegevoegd en de klant kan betalen met een fysieke rewards-kaart of met de app.

Handig, hé?

Hoe deze Omni-Channel-strategie voor uw eigen bedrijf aan te nemen

Elke plug-in voor beloningen heeft verschillende functionaliteit, maar de meest gerenommeerde bieden een goede update in realtime en kunnen klanten hun beloningen op alle kanalen uitgeven.

Voor WooCommerce, we vinden het leuk WooCommerce Points and Rewards-uitbreiding of de SUMO Rewards-punten. De Smile.io-app werkt mooi voor Shopify.

3. Laat klanten verder gaan waar ze gebleven waren - krat en vat

Als e-commerce professional moet je ervan uitgaan dat klanten gaan winkelen op één apparaat (zoals een computer) en doorgaan met winkelen elders (zoals op een telefoon).

Daarom is het logisch om de leiding van Crate & Barrel te volgen door de informatie in het winkelwagentje op te slaan in het klantprofiel.

Dit geldt ook voor het giftenregister van Crate and Barrel, waar de versie van het mobiele apparaat van het register in realtime wordt bijgewerkt en de ontvanger van de geschenken zonder problemen hun register vanaf elk apparaat kan beheren.

Hoe deze Omni-Channel-strategie voor uw eigen bedrijf aan te nemen

Soms is een perfect naadloze ervaring als Crate & Barrel's een soort aangepaste codering met een app. Veel e-commerceplatformen hebben deze functionaliteit echter ingebouwd met behulp van responsieve websites - zolang de klant zich aanmeldt bij zijn account op het nieuwe apparaat.

4. Combineren van gepersonaliseerde expertise met online winkelen - Bonobos 'Omni Channel marketingstrategie

Het lijkt vreemd dat Bonobos nu eigendom is van Walmart, maar de algemene focus op de omnichannel-ervaring blijft bestaan.

In 2012 werkte Bonobos samen met Nordstrom, waarbij hij zijn kennis over branding en e-mailmarketing voor winkels om zijn kleding te verkopen.

De winkels van Bonobos hadden echter niet dezelfde strategie die je bij de meeste herenmodezaken zou vinden. Bonobos creëerde wat het 'guideshops' noemt, waar de klanten de winkels binnenkomen en artikelen proberen aan te raken, aanraken en vergelijken.

Maar geen van de kleding wordt door de klant thuisgebracht. In plaats daarvan kiezen mensen wat ze willen kopen en kopen ze online. Vervolgens wordt het pakket naar hun deur gestuurd.

Dit verlaagt de voorraad- en bewerkingskosten zonder dat dit ten koste gaat van de persoonlijke expertise en het gewaardeerde vermogen van klanten om de producten aan te raken voordat ze kopen.

Hoe deze Omni-Channel-strategie voor uw eigen bedrijf aan te nemen

Niet veel andere retailers hebben deze omnichannelstrategie van Bonobos geperfectioneerd.

Het is echter heel goed mogelijk voor fysieke retailers om uit te breiden naar de online arena door gebruik te maken van de huidige fysieke winkels. Hetzelfde geldt voor online winkels, vooral omdat je geen enorme winkel hoeft te openen met overweldigende hoeveelheden voorraad.

5. Nog een Omni Channel-strategie: geef technologie aan de fysieke beroepsbevolking - REI

REI is een van die zeldzame merken die groot succes heeft gekend, zowel online als in de winkels. Een van de redenen is vanwege de vriendelijke ervaring die je krijgt als je een REI-winkel binnenloopt, maar het heeft ook te maken met het feit dat het bedrijf de online ervaring met de fysieke fantastisch heeft samengevoegd.

Over 75% van REI-klanten Neem een ​​kijkje op de REI-website voordat je naar een winkel gaat. Dit toont aan dat klanten de mogelijkheid waarderen om prijzen en details te doorzoeken voordat ze de producten aanraken.

REI wil dat haar medewerkers altijd het voordeel van internet hebben. Daarom heeft het bedrijf alle verkoopmedewerkers uitgerust met mobiele apparaten, terwijl ook gratis WiFi wordt uitgedeeld aan klanten die hun eigen onderzoek in de winkel willen voltooien.

Waarom is dit zo belangrijk? Want hoewel de medewerkers getraind zijn om te helpen, zijn ze geen partij voor de hoeveelheid informatie op de REI-website.

Hoe deze Omni-Channel-strategie voor uw eigen bedrijf aan te nemen

Deze is alleen van toepassing op bedrijven met winkels, maar het is eenvoudig om in actie te komen.

Zorg ervoor dat uw online winkel gemakkelijk te navigeren is en train uw medewerkers bij het snel navigeren door de site om de beste antwoorden te vinden klantvragen. Investeer daarna in sommige apparaten voor uw medewerkers.

6. Stel een ander vertrekpunt in - waarde stadsmeubilair

Overweeg dit:

Zou het niet mooi zijn als je ervoor zou kunnen kiezen om je boodschappen thuis (op de computer) of in de winkel te beginnen?

Dat is precies wat Value City Furniture doet met zijn Easy Pass.

Het mooie van de Easy Pass is dat het voor een meubelhandelaar volkomen logisch is.

Waarom?

Omdat de inventaris niet goedkoop is, willen klanten hun onderzoek doen. Ze zullen geen impulsaankoop doen.

Daarom kan een klant ervoor kiezen om te beginnen met online winkelen of in de winkel. Als ze de online route volgen, wordt een verlanglijstje gevormd die kan worden opgehaald door een verkoper in de winkel. Het enige dat nodig is, is een e-mailadres voor de vertegenwoordiger om het op zijn eigen scherm te tonen.

Hoe deze Omni-Channel-strategie voor uw eigen bedrijf aan te nemen

Nogmaals, deze strategie is het meest geschikt voor winkeleigenaars met fysieke verkooppunten.

En de exacte functionaliteit zal waarschijnlijk aangepaste ontwikkeling nodig hebben, maar een goede plek om te beginnen is met een verlanglijst zoals Verlanglijst Plus. Op die manier kan een klant een verlanglijstje online maken en deze vervolgens delen met een medewerker in de winkel.

Wat is uw volgende Omni Channel-strategie?

Zoals we eerder al zeiden, is het niet de vraag of je een omnichannel-ervaring gaat nastreven, maar eerder wanneer.

Daarom is het belangrijk om te beginnen met een strategie die past bij uw huidige merk.

Heb je winkels? Als dit het geval is, waarom zou u dan niet uw iPads met partners proberen te geven of de voorraad beperken en meer als een showroom optreden?

Heb je alleen een online winkel? Overweeg dan manieren om flexibele aankopen toe te staan ​​of zelfs een kleine winkel te openen zodat mensen de producten kunnen zien.

Als u vragen heeft over deze omnichannel-strategieën, kunt u ons dit laten weten in de sectie Opmerkingen hieronder.


Functie Afbeelding van Damian Kidd

Joe Warnimont

Joe Warnimont is een freelance schrijver die hulpmiddelen en middelen creëert om andere schrijvers te helpen productiever te worden en hun werk op de markt te brengen.