8 Perisian Sembang Langsung Terbaik untuk Kedai E-dagang pada 2024

Perisian sembang langsung telah menjadi alat penting untuk perniagaan e-dagang dengan pantas. Dalam dunia digital hari ini, pelanggan mengharapkan sokongan yang pantas, mudah dan diperkemas. Untuk memenuhi permintaan pelanggan, kedai e-dagang mesti menawarkan pilihan perkhidmatan yang cekap.

Untuk menyampaikan pengalaman sembang langsung yang luar biasa, perniagaan mesti melabur dalam alatan yang betul. Hanya menambah widget sembang pada tapak web anda tidak mencukupi.

Pasukan anda memerlukan alat yang membolehkan mereka mengurus perbualan dengan berkesan, menyediakan panduan masa nyata dan menyokong pelanggan dengan cepat.

Lebih-lebih lagi, anda perlu memastikan penyelesaian sembang anda disepadukan dengan lancar dengan alatan e-dagang yang anda sudah gunakan, seperti Wix, Shopify, WooCommerce, Dan sebagainya.

Hari ini, kami sedang melihat beberapa pilihan perisian sembang langsung terbaik untuk kedai e-dagang.

Apakah Sebenarnya Sembang Langsung E-dagang?

Alat tambah sembang langsung untuk kedai e-dagang ialah alat mudah yang boleh membenamkan ke dalam kedai sedia ada anda, memberikan pelanggan akses kepada sokongan sembang langsung.

Ini mudah plugins adalah sangat baik untuk meningkatkan markah kepuasan pelanggan, kerana ia menyediakan pelawat tapak web dan pengguna cara lain untuk mendapatkan bantuan dan bimbingan.

Perniagaan e-dagang kecil melabur dalam perisian sembang langsung perlu diingat bahawa alatan ini masih memerlukan anda mempunyai pasukan sokongan yang tersedia di bahagian belakang untuk menjawab pertanyaan. Lebih banyak ejen sokongan yang anda ada, lebih cepat masa respons anda.

Walau bagaimanapun, banyak penyelesaian turut disertakan dengan AI dan alat automasi anda boleh gunakan untuk menyokong ejen sembang anda.

"Bot sembang" ini boleh membantu dengan perkara seperti menghalang pengabaian troli di tapak web e-dagang anda, menjawab Soalan Lazim dan meningkatkan kadar penukaran dengan peningkatan jualan. Walau bagaimanapun, mereka tidak memberikan pengalaman empati yang sama seperti manusia sebenar untuk penjanaan utama.

Apakah Perisian Sembang Langsung Terbaik untuk Platform E-dagang?

Mari lihat beberapa pilihan perkhidmatan sembang langsung terbaik untuk memperkasa tenaga jualan dan pasukan perkhidmatan pelanggan anda.

1. LiveChat
2. HubSpot
3. Tydius
4. Intercom
5. Tawk.to
6. Shopify Peti masuk
7. LiveAgent
8. gorgias

1. LiveChat

Mari kita mulakan dengan barangkali perisian sembang paling popular di pasaran. LiveChat adalah penyelesaian utama untuk syarikat yang melabur dalam perkhidmatan pelanggan masa depan.

Platform yang berkuasa memastikan syarikat boleh berhubung dengan pelanggan mereka di mana-mana sahaja, menggunakan pemesejan omnichannel. Melalui peti masuk bersatu, LiveChat membantu semua ejen anda menjejaki perbualan daripada pelbagai platform di satu tempat.

Anda boleh beberapa persekitaran yang berbeza untuk LiveChat, Termasuk Facebook Messenger, E-mel, Mesej Apple, SMS, WhatsApp dan banyak lagi.

Platform yang mudah digunakan bukan sahaja mendayakan keupayaan sembang langsung sama ada. Terdapat pelbagai alat nilai tambah lain untuk diterokai, seperti borang tersuai dan AI chatbots untuk melayakkan petunjuk, serta analisis masa nyata dan pilihan pemesejan proaktif.

Anda boleh mengimbangi interaksi berasaskan langsung dan chatbot tingkatkan hubungan anda dengan petunjuk, membenarkan chatbots membuat tiket bantuan dan menghalakan perbualan kepada ejen, dan memanfaatkan ejen untuk menutup tawaran.

Sistem ini juga boleh membahagikan pelawat secara automatik untuk anda, berdasarkan perkara yang mereka lakukan di tapak anda.

Selain itu, anda boleh menyesuaikan widget sembang anda mengikut pilihan anda, menambah semua komponen penjenamaan yang anda suka, membuat kumpulan ejen, dan juga memanfaatkan ciri tambahan seperti ramalan kakitangan dan alat penjadualan kerja.

Harga

Terdapat segelintir pilihan harga untuk dipilih LiveChat, dan anda boleh menguji semua ciri pelan "Pasukan" secara percuma selama 14 hari, untuk mengesahkan sama ada ia sesuai untuk anda. Pilihan termasuk:

• Permulaan: $20 sebulan setiap ejen untuk sejarah sembang 60 hari, penyesuaian widget asas, tiket dan keselamatan data.
• Pasukan: $41 sebulan, setiap ejen untuk semua ciri Starter, serta sejarah sembang tanpa had, penyesuaian widget penuh, pelaporan asas, berbilang pilihan penjenamaan dan pelaporan asas.
• Perniagaan: $59 sebulan setiap ejen untuk semua ciri Pasukan, serta pelaporan lanjutan, ramalan kakitangan, alatan penjadualan kerja dan banyak lagi.
• Enterprise: Harga tersuai untuk semua ciri Perniagaan, serta latihan produk yang dipertingkatkan, pengurus akaun yang berdedikasi, sokongan kejuruteraan perisian, SSO, pematuhan HIPAA, bantuan keselamatan dan perkhidmatan pelanggan premium.

2. HubSpot

HubSpot ialah salah satu SaaS yang paling serba boleh vendatau di luar sana, menawarkan penyelesaian pintar untuk segala-galanya daripada jualan kepada perkhidmatan pelanggan dan pemasaran.

Di luar rangkaian hab pemasaran premium, HubSpot juga menawarkan pelbagai alat percuma untuk diakses, termasuk aplikasi sembang langsung.

. HubSpot perisian sembang langsung boleh disesuaikan untuk dipadankan dengan rupa dan rasa jenama anda. Anda boleh menambah warna dan logo anda sendiri, buat mesej tersuai untuk pelanggan, dan jejak semua mesej anda di satu tempat.

Selain itu, terdapat keupayaan automasi yang tersedia untuk memastikan anda menghalakan perbualan kepada orang yang betul dalam pasukan perniagaan anda.

Setiap perbualan yang dibuat dengan HubSpotPerisian sembang langsung disimpan dan disimpan secara automatik dalam peti masuk perbualan anda, dengan cerapan garis masa untuk memberi anda gambaran lengkap tentang hubungan pelanggan anda.

Sistem juga berfungsi dengan lancar dengan HubSpot CRM dan alatan lain. Selain itu, terdapat pilihan untuk mencipta bot sembang tersuai anda sendiri untuk mengiringi pasukan sembang langsung anda juga.

Dengan sembang langsung daripada HubSpot, anda juga boleh mengakses pelbagai ciri percuma lain, termasuk borang, alat penjejakan e-mel, maklumat hubungan dan syarikat, alat pengurusan saluran paip, laporan aktiviti hubungan dan sistem penjadualan mesyuarat.

Harga

Ia percuma untuk mengakses perisian Sembang Langsung daripada HubSpot jika anda hanya mahukan fungsi asas. Walau bagaimanapun, jika anda ingin mengambil anda HubSpot pelaburan ke peringkat seterusnya, terdapat pelbagai pelan premium untuk pasukan jualan, pemasaran dan perkhidmatan pelanggan.

Sebagai contoh, pakej Pemasaran yang termasuk fungsi sembang langsung ialah:

• Permulaan: Bermula $45 sebulan untuk 1,000 kenalan, dengan borang, sembang langsung, pemasaran e-mel, halaman pendaratan, e-mel serta sokongan dan pembayaran dalam apl.
• Profesional: Bermula pada $800 sebulan untuk 2,000 kenalan dengan semua ciri Starter, ditambah dengan automasi pemasaran omnichannel, pelaporan tersuai, kerjasama pasukan dan integrasi media sosial.
• Enterprise: Bermula pada $3,600 sebulan untuk semua ciri Profesional untuk sehingga 10,000 kenalan, serta objek tersuai, pasukan hierarki, pembahagian, aliran hasil dan atribusi berbilang sentuhan serta acara tingkah laku tersuai.

3. Tydius

Satu lagi pilihan menarik untuk pemilik kedai e-dagang mencari alat sembang langsung, Tidio memudahkan untuk berhubung dengan pelanggan anda serta-merta.

Anda boleh menambahkan perisian pada kedai anda dalam masa beberapa minit dan menggunakannya untuk membalas mesej dalam widget tersuai, berjenama atau menghantar mesej proaktif.

idio juga dilengkapi dengan pelbagai alat analitik dan pelaporan yang terbina dalam.

Anda boleh mengetahui tentang orang yang menyemak imbas tapak web anda dan mengumpul data tentang orang yang menghubungi anda untuk mendapatkan maklumat lanjutformation.

Anda juga akan dapat memantau hasil daripada perbualan, memeriksa dari mana pelawat datang dan menyemak arah aliran dalam soalan biasa.

Plus, Tidio juga membolehkan anda mengautomasikan beberapa keperluan sembang anda, dengan bot tersuai yang diselitkan dengan AI.

Untuk menjadikan kehidupan lebih mudah bagi pemilik perniagaan, Tidio menyepadukan dengan lancar dengan pelbagai alatan sedia ada, termasuk MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot, dan Wix.

Keupayaan tiket disertakan dalam setiap pelan, dan terdapat kedua-duanya desktop dan apl mudah alih (Android dan iOS) tersedia untuk menjangkau khalayak anda di mana-mana sahaja. Selain itu, anda boleh mengakses persekitaran API untuk automasi aliran kerja.

Harga

Ada Pakej percuma tersedia untuk Tidio yang menyokong perbualan sembang langsung dengan 50 pengguna, perbualan bot sembang dengan 100 pengguna dan sokongan e-mel. Anda juga akan mendapat akses kepada sistem tiket, desktop dan apl mudah alih, integrasi pihak ketiga, maklumat pelawat dan API JavaScript.

Pelan berbayar termasuk:

• Permulaan: $29 setiap pengguna sebulan untuk semua ciri pelan Percuma, 100 perbualan langsung, sehingga 3 pengendali, sembang langsung dan sokongan e-mel, jabatan pasukan, analitik, orang asli Shopify penyepaduan, dan menaip langsung. Anda juga akan dapat mengakses nota, cerapan halaman yang dilihat, senarai pelawat langsung dan kebenaran.
• Komunikator: $25 sebulan bagi setiap pengguna untuk semua ciri percuma, serta perbualan bot sembang dengan sehingga 100 pencetus, sehingga 5 pengendali, tanpa had livechat perbualan dan tiket tanpa had.
• Chatbots: $29 sebulan bagi setiap pengguna untuk semua ciri percuma, serta perbualan bot sembang dengan sehingga 40,000 pengguna, 3 pengendali, 50 livechat perbualan dan editor chatbot visual, serta integrasi Zapier.
• Tidio+: bermula dari $394 sebulan untuk semua ciri rancangan Chatbots dan Communicator, ditambah dengan bot tindak balas AI, sokongan berbilang tapak, penyepaduan tersuai dan pemasaran e-mel. Anda juga akan mempunyai akses kepada pengurus kejayaan pelanggan yang berdedikasi, pakar pelaksanaan dan satu siri sesi latihan.

4. Intercom

suka HubSpot, Interkom menawarkan perniagaan akses kepada ekosistem yang komprehensif untuk memacu inisiatif dan jualan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.

Alat sembang langsung yang berkuasa yang dibina ke dalam platform membolehkan syarikat membuat penghantar perniagaan tersuai, supaya mereka boleh menjangkau pelanggan secara proaktif, membalas permintaan dan menangani kebimbangan dalam masa nyata.

Anda boleh membenamkan sistem sembang anda ke dalam rangkaian tapak web dan apl, dan mengekalkan perbualan anda semua dalam satu peti masuk bersatu.

Sistem ini juga dilengkapi dengan platform data pelanggan yang komprehensif, di mana anda boleh menjejaki masukformattentang setiap pelanggan dan keutamaan mereka.

Selain itu, Intercom juga membenarkan perniagaan melabur dalam tahap layan diri baharu juga, dengan keupayaan dan automasi chatbot terbina dalam platform yang sama.

Akses kepada platform Intercom bukan sahaja memberi anda keupayaan sembang langsung, tetapi juga alatan pengurusan beban kerja, perisian tiket, pelaporan hasil, bot penyelesaian dan alatan untuk mencipta pangkalan pengetahuan.

Harga

Kebanyakan pilihan pelan yang tersedia untuk Interkom tidak disertakan dengan harga yang telus. Anda perlu menghubungi pasukan untuk mendapatkan sebut harga bagi perkhidmatan yang anda gunakan.

Satu-satunya pelan dengan kos mudah ialah pilihan "Pemula", yang berharga $74 sebulan dan termasuk akses kepada sokongan sembang dan e-mel, pemesejan dalam produk dan e-mel keluar yang disasarkan, tetapi tiada sembang langsung.

Jika anda mahukan fungsi sembang langsung, anda memerlukan sama ada pelan "Sokongan", yang ditujukan untuk pakar perkhidmatan pelanggan atau pelan "Tukar" untuk jualan.

5. Tawk.to

Tawk.to ialah platform perkhidmatan pelanggan yang popular, menawarkan akses kepada sembang pasukan, sembang langsung, tiket, keupayaan CRM, pangkalan pengetahuan dan banyak lagi.

Platform yang mudah digunakan membantu anda menjajarkan pasukan anda dengan alatan kerjasama dan mengetahui lebih lanjut tentang khalayak sasaran anda. Awak boleh memantau aktiviti pelanggan dalam masa nyata, untuk mendapatkan cerapan yang lebih baik tentang perkara yang mereka perlukan daripada anda.

Selepas menambahkan sedikit JavaScript pada tapak e-dagang anda, anda akan dapat menggunakan Tawk.to untuk menetapkan perbualan khusus kepada setiap ahli pasukan anda, berdasarkan keperluan pengguna.

Anda boleh mencipta pangkalan pengetahuan untuk layan diri dan memastikan ejen mempunyai akses kepada halaman tersebut apabila mereka perlu mencari tambahan dalamformation tentang produk atau perkhidmatan anda.

Widget sembang boleh disesuaikan sepenuhnya dan menyokong lebih daripada 45 bahasa. Selain itu, anda boleh bersembang dengan pelanggan menggunakan apl mudah alih Android dan iOS.

Tawk.to juga dilengkapi dengan pelbagai ciri lanjutan, termasuk desktop pemberitahuan, penjejakan sentimen, pemantauan penglibatan, makluman ejen, alat pelaporan dan penjadualan terperinci.

Platform ini sentiasa berkembang dengan fungsi baharu juga. Baru-baru ini, Tawk.to menambah sokongan untuk intipan mesej, pelawat masukformatpenjejakan ion, pembayaran dalam sembang dan terjemahan automatik.

Harga

Pengguna boleh mengakses semua fungsi Tawk.to secara percuma, selama yang mereka mahu. Walau bagaimanapun, pelan percuma itu memerlukan anda memasukkan penjenamaan tawk.to pada semua widget anda.

Jika anda ingin mengalih keluar penjenamaan itu, anda akan dikenakan bayaran sebanyak $19 sebulan. Selain itu, Anda boleh membayar untuk meminta profesional Tawk.to menjawab mesej sembang langsung anda untuk $1 setiap jam.

6. Shopify Peti masuk

Jika anda sudah menggunakannya Shopify untuk menjalankan kedai dalam talian anda, mungkin masuk akal untuk menggunakan fungsi sembang Langsung yang terbina dalam ekosistem.

Shopify Inbox ialah alat yang mudah dan ringkas yang membolehkan pemilik perniagaan berhubung dengan khalayak merentas pelbagai saluran. Peti masuk bersatu menggabungkan mesej daripada Messenger, Instagram, Sembang langsung dan apl Kedai.

Shopify Peti masuk disertakan dengan beberapa cerapan yang hebat untuk membantu anda memanfaatkan sepenuhnya fungsi sembang anda. Anda boleh melihat apa yang pelanggan ada dalam troli mereka pada bila-bila masa apabila berhubung dengan mereka melalui kedai dalam talian anda.

Anda juga boleh mengklasifikasikan mesej yang berbeza dan menawarkan kod diskaun kepada pelanggan melalui sembang untuk meningkatkan penukaran.

Untuk membantu meningkatkan produktiviti, Shopify Inbox menyokong "balas pantas" yang boleh anda sesuaikan untuk membolehkan pengguna menghantar respons dalam beberapa saat.

Anda juga boleh menghantar kemas kini automatik kepada pelanggan tentang status pesanan mereka. Shopify Inbox juga menawarkan mesej automatik, jadi anda boleh menghubungi pelanggan secara proaktif dan pilihan untuk e-mel susulan juga.

Harga

Shopify Peti masuk ditawarkan secara percuma sebagai sebahagian daripada anda Shopify langganan. Harga untuk Shopify berbeza-beza bergantung pada fungsi yang anda perlukan, tetapi anda perlu membeli sekurang-kurangnya pelan Asas untuk mengakses kefungsian Peti Masuk. Pilihan termasuk:

• Asas: $29 sebulan dengan 2 akaun kakitangan, 4 lokasi, Shopify POS sokongan, sembang langsung, dan diskaun penghantaran, serta akses penuh kepada Shopify pembina tapak.
• Shopify: $79 sebulan untuk semua ciri Asas, serta yuran transaksi yang lebih rendah, sehingga 5 lokasi inventori, laporan profesional dan 5 akaun kakitangan.
• Maju: $299 sebulan untuk semua ciri yang disertakan Shopify, serta kadar transaksi yang lebih rendah, 8 lokasi inventori, laporan tersuai dan 15 akaun kakitangan.
• Shopify Plus: Penetapan harga tersuai untuk pilihan jualan volum tinggi lanjutan, perkhidmatan pelanggan yang dipertingkatkan dan pelbagai penyesuaian tambahan.

7. LiveAgent

LiveAgent adalah serupa dengan LiveChat, kerana ia menawarkan syarikat penyelesaian yang komprehensif untuk mengurus permintaan dan sokongan perkhidmatan pelanggan.

Perisian meja bantuan semua-dalam-satu memudahkan untuk menjejak tiket, memberikan tugas kepada pekerja, membahagikan pelanggan dan berhubung dengan pelanggan di mana sahaja mereka berada.

LiveAgent boleh menghubungkan semua saluran yang anda gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan anda ke dalam satu persekitaran. Anda boleh memautkan e-mel, sembang, panggilan, forum, borang hubungan, panggilan video, tapak media sosial dan juga Slack.

Anda juga tidak akan menghadapi masalah untuk menyepadukan sistem dengan pelbagai alat e-dagang, sistem CRM, perkhidmatan analitik dan banyak lagi.

LiveAgent membolehkan anda menyesuaikan widget sokongan anda agar sesuai dengan pelanggan anda, dan memanfaatkan automasi untuk memastikan perbualan berjalan selancar mungkin.

Anda juga boleh menggunakan platform untuk mencipta pangkalan pengetahuan anda sendiri, supaya pelanggan boleh melayan diri mereka sendiri dengan mudah.

LiveAgent menyokong pelaporan dan cerapan lanjutan, peraturan dan peraturan masa, pelabelan putih, pengurusan maklum balas, jemputan sembang proaktif dan pemantauan pelawat juga.

Harga

Harga yang anda bayar akan bergantung pada jenis fungsi yang anda perlukan. Jika anda sedang mencari penyelesaian sembang langsung, anda perlu memilih salah satu daripada dua pakej:

• Tiket + Sembang: $29 setiap ejen sebulan untuk butang sembang tanpa had, pengurusan maklum balas, pemantauan pelawat masa nyata, sembang proaktif, tinjauan kepuasan sembang, penjejakan masa, log audit dan rangkaian sosial. Anda juga mendapat ciri tiket seperti portal dan forum pelanggan, sejarah tiket tanpa had, API dan penyepaduan, pelaporan lanjutan dan peraturan automasi.
• Semua termasuk: $49 setiap ejen sebulan untuk semua ciri Tiket + Sembang, serta sokongan pusat panggilan, IVR, panggilan video, penghalaan dan pemindahan panggilan, rakaman panggilan tanpa had, telefon IP perkakasan dan akses percuma kepada alat lanjutan.

8. gorgias

Seperti kebanyakan syarikat terkemuka yang menawarkan penyelesaian sembang langsung untuk jenama e-dagang hari ini, Gorgias ialah platform yang agak komprehensif.

Penyelesaian itu datang dengan akses kepada ciri untuk segala-galanya daripada pengurusan suara kepada interaksi media sosial, SMS dan e-mel.

Terdapat juga pelbagai keupayaan automasi untuk menyelaraskan kerja anda, dan teknologi AI untuk pengesanan niat dan sentimen.

Apl sembang langsung Gorgias disegerakkan dengan kedai e-dagang sedia ada anda untuk dibawa masukformation tentang produk anda dan sejarah pembeli ke satu tempat.

Terdapat pilihan untuk menyediakan mesej proaktif, supaya anda boleh menghubungi pelanggan anda sebaik sahaja mereka tiba di kedai anda, atau apabila mereka menemui halaman tertentu. Selain itu, pilihan penghalaan membolehkan anda menghantar sembang secara automatik kepada ejen yang betul.

Anda boleh menyediakan balasan pantas untuk membantu meningkatkan produktiviti, atau membuat apl sembang automatik anda sendiri untuk membantu pelanggan menyokong diri mereka sendiri.

Selain itu, terdapat banyak pilihan penyesuaian juga. Anda boleh melaraskan widget anda agar sepadan dengan gaya jenama dan tapak web anda serta menyediakan balasan automatik untuk waktu perniagaan.

Pengguna boleh menetapkan masukdiviketersediaan dua ejen, dan membenarkan pelanggan beralih daripada sembang langsung kepada e-mel dan perbualan saluran sosial juga.

Harga

Harga untuk Gorgias mungkin agak sukar untuk anda ketahui, kerana ia termasuk akses bukan sahaja untuk sembang langsung, tetapi pelbagai keupayaan lain.

Pakej bermula dengan Pilihan "Pemula" pada $10 sebulan, dengan 50 tiket yang boleh dibilkan setiap bulan, 3 tempat duduk pengguna, 2 penyepaduan media sosial, 94 penyepaduan aktif, keupayaan pelaporan dan sokongan perkhidmatan pelanggan.

Setiap pakej termasuk akses kepada fungsi yang sama, tetapi dengan lebih banyak volum. Anda boleh mengakses lebih banyak tiket, saluran sosial, penyepaduan dan pilihan automasi dengan lebih banyak yang anda belanjakan.

Memilih Perisian Sembang Langsung Terbaik untuk E-dagang

Perisian sembang langsung terbaik untuk kedai e-dagang seperti BigCommerce, Shopify, WooCommerce and Magento akan membolehkan anda menambah tetingkap sembang tersuai dengan serta-merta ke tapak web anda dengan usaha yang minimum.

Terdapat banyak alat hebat di luar sana, dan pelbagai ciri sembang langsung untuk diterokai, seperti sistem sembang proaktif pop timbul, alatan dengan storan mesej luar talian, dan penyelesaian dengan bot AI untuk menambah ejen sokongan anda.

Perisian sembang langsung e-dagang terbaik untuk anda akan bergantung pada beberapa faktor, daripada cara anda merancang untuk mengurus penglibatan pelanggan, kepada bilangan ahli pasukan yang anda mahu sokong.

Anda juga mungkin ingin memikirkan sama ada anda ingin menyepadukan alat anda dengan alat sokongan lain. Sesetengah apl disertakan ciri terbina dalam untuk mengurus tiket sokongan, penjejakan dan analitik CRM, untuk mengurangkan bilangan penyepaduan yang anda perlukan.

Walaupun terdapat pilihan sembang langsung percuma di luar sana, perniagaan e-dagang harus ingat bahawa alat paling canggih untuk mana-mana pasukan jualan biasanya datang dengan tanda harga.

Jika anda mencari keupayaan lanjutan untuk komunikasi pelanggan, seperti penghalaan sembang pintar dan respons automatik kepada soalan pelanggan, anda mungkin perlu membayar lebih untuk sembang langsung e-dagang.

Jika tiada pilihan di atas berfungsi untuk anda, beberapa pilihan tambahan termasuk:

• Zendesk
• Olark
• Freshchat