Aplikasi Sembang Langsung (2020): Mana yang Terbaik untuk Perniagaan E-dagang Anda?

Adakah anda tahu bahawa aplikasi sembang langsung penyelesaian mempunyai tahap kepuasan tertinggi untuk mana-mana saluran perkhidmatan pelanggan, dengan penilaian kelulusan 73%? E-mel adalah yang terdekat dengan penilaian kelulusan 61%. Bolehkah anda bayangkan betapa bahagia pelanggan anda sekiranya anda mempunyai modul sembang langsung di kedai dalam talian anda.

Berapa banyak lagi yang anda ada dalam penjualan? Adakah anda dapat mengupah orang baru dengan penjualan tambahan? Kemungkinannya adalah, modul sembang langsung dapat membantu anda melangkah ke tahap seterusnya dengan syarikat dalam talian anda. Pasar dipenuhi dengan modul sembang langsung, dan semuanya melayani syarikat yang berbeza, jadi saya mengumpulkan senarai yang terbaik, dengan setiap pilihan memberitahu anda apakah itu sesuai untuk kedai anda.

Aplikasi Sembang Terbaik: LiveChat Inc.

LiveChat Inc. adalah salah satu yang lebih stabil dan kaya dengan ciri aplikasi sembang langsung pilihan, dengan modul sembang ringkas yang membersihkan semua loceng dan wisel. Tangani beberapa sembang dan terima pemberitahuan setiap kali pelanggan ingin berbual.

Gunakan penyesuaian untuk menyesuaikan rupa sembang anda, dan mendorong perbualan panjang ke tiket. Dengan teg, perkongsian fail dan arkib, anda tidak boleh salah dengan yang satu ini. Saya sangat gembira bahawa pelanggan dapat memberikan maklum balas kepada anda, dan anda selalu boleh pergi ke kedai integrasi untuk menambahkan lebih banyak perkara di kotak sembang anda.

Harga: Bermula pada $ 16 bagi setiap pengguna setiap bulan, dan mencecah sehingga $ 149 setiap pengguna setiap bulan

Siapa yang terbaik untuk ini:

Ini adalah penyelesaian yang baik untuk syarikat yang sudah mempunyai pangkalan pelanggan yang layak, kerana harganya tentu saja berpatutan, tetapi tidak percuma. Sistem tiket adalah ciri yang menonjol di sini, kerana anda dapat melihat kembali dan memahami masalah pelanggan.

Cuba LiveChat Tanpa Risiko selama 30 hari

Aplikasi Sembang Langsung Terbaik: HubSpot

HubSpotCiri sembang langsung disertakan dengan laman web anda untuk meningkatkan sokongan pelanggan dan proses penukaran yang sesuai.

Alat sembang langsung HubSpot membolehkan anda menyiapkan mesej yang disasarkan untuk halaman atau segmen khalayak yang berbeza. Sekiranya tidak ada yang dapat bertindak balas dengan segera, anda boleh mengaktifkan borang tangkapan e-mel sehingga pelawat anda dapat menghubungi. Anda juga boleh menyediakan chatbot untuk memperibadikan perbualan anda pada skala besar. Kerana ia dibina di atas HubSpot CRM percuma, anda akan mengetahui dengan tepat dengan siapa anda berbual dan halaman apa yang mereka lihat di laman web anda, sama ada prospek, pelanggan lama, atau kenalan baru. Ini menjadikan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Anda boleh membuat nota, menghantar e-mel, membuat panggilan, menjadualkan tugas susulan, dan membuat tiket sokongan di satu tempat, menjadikan tindak balas yang sangat baik untuk pasukan anda

Anda boleh mengubah widget berdasarkan tinjauan keseluruhan jenama anda, dan kemudian menyediakan pelbagai mesej sembang untuk menargetkan profil khalayak tertentu. Oleh itu, anda akan dapat memperoleh petunjuk hangat yang paling berharga.

Dan semasa anda menumpukan pada sembang yang paling kritikal, anda dapat memanfaatkan ciri bot HubSpot untuk menangani perkara seperti menjawab pertanyaan standard, mesyuarat mesyuarat, dan petunjuk yang memenuhi syarat secara automatik.

Harga: Ini adalah ciri percuma yang ditawarkan sebagai sebahagian daripada percuma CRS HubSpot (baca kami Ulasan CRS HubSpot).

Sembang Langsung disertakan dengan CRM HubSpot Percuma. Namun, anda boleh naik taraf ke akaun berbayar untuk mendapatkan akses ke fungsi yang lebih maju seperti jika / kemudian alur kerja dan memindahkan sembang kepada ahli pasukan yang berbeza.

Untuk siapa ini terbaik:

HubSpot Live Chat sangat sesuai untuk syarikat dan pasukan kecil hingga pertengahan dengan anggaran dan yang ingin membuat persediaan dengan cepat. Sembang langsung HubSpot dengan mudah disatukan dengan WordPress, Shopify, dan banyak lagi supaya anda dapat berhubung dengan pelawat anda secara besar-besaran.

Aplikasi Sembang Langsung Terbaik: Seperti pengguna

Seperti penggunaPenyelesaian sembang langsung adalah unik kerana anda boleh menyambungkannya ke laman web anda, serta aplikasi pemesejan seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan Telegram dan berbual dengan pelanggan anda melalui saluran tersebut. Ia menawarkan satu tempat terpusat untuk semua pesanan pelanggan anda.

Berbanding dengan aplikasi sembang lain, Userlike fleksibel dan disesuaikan. Ini menawarkan pelbagai API, sebagai contoh, yang menjadikannya penyelesaian popular di kalangan pengguna yang lebih mahir teknologi. Ini juga mempunyai pelbagai integrasi standard, jadi Anda dapat memasukkannya dengan mudah dalam proses yang ada.

Harga: Percuma, atau € 29 - € 299 sebulan, bergantung pada rancangan anda.

Siapa yang terbaik untuk ini:

Ini adalah penyelesaian yang sangat relevan untuk perniagaan yang beroperasi di Eropah, kerana Userlike menawarkan ciri canggih yang berkaitan dengan privasi data dan GDPR. Sekiranya anda ingin menawarkan sokongan sembang melalui pelbagai saluran pesanan selain laman web anda, Userlike adalah penyelesaian yang tepat untuk anda.

Aplikasi Sembang Langsung Terbaik: Sembang Zendesk (dahulunya Zopim)

Platform Aplikasi Zendesk Chat adalah penyelesaian sembang langsung yang biasa bagi syarikat yang menjual dalam talian, terutamanya kerana ia mempunyai versi percuma untuk ujian atau apabila anda hanya mempunyai satu orang yang bercakap dengan pelanggan.

Pencetus disertakan untuk membantu pelanggan ketika mereka tidak tahu ke mana harus pergi, dan anda mempunyai kemampuan untuk mengesan dan memantau pengunjung anda bila diperlukan. Metrik yang kuat memberikan perkhidmatan yang baik kepada anda, dan integrasi sangat sesuai untuk mereka yang menggunakan platform e-dagang biasa.

Harga: Percuma hingga $ 59 setiap pengguna sebulan

Siapa yang terbaik untuk ini:

Ini terbaik untuk mereka yang mempunyai satu orang dalam pasukan sokongan pelanggan, atau bagi syarikat yang menggunakan Shopify, sejak Shopify aplikasi cukup sempurna.

Aplikasi Sembang Langsung Terbaik: Olark

Olark adalah kegemaran saya yang paling sedikit, tetapi ia berfungsi untuk mereka yang baru memulakannya. Cubalah modul percuma dan lihat apakah ciri utama seperti penilaian sembang, sembang dalam penyemak imbas dan sembang yang disasarkan berfungsi.

API pembangun tidak begitu buruk dengan Olark, yang bermaksud anda boleh membuat integrasi anda sendiri atau menggunakan alat tambah lain untuk menjadikan modul sembang anda kelihatan keren.

Harga: Mereka mempunyai rancangan percuma, tetapi versi berbayar bermula dari $ 12 sebulan untuk satu pengguna.

Siapa yang terbaik untuk ini:

Saya akan mengesyorkan Olark untuk syarikat dalam talian yang mempunyai aliran tunai terhad. Anda boleh membaca saya ulasan Olark penuh di sini.

Aplikasi Sembang Langsung Terbaik: Peti Masuk Interkom

Platform Intercom Alat sembang langsung peti masuk (baca kami Semakan Peti Masuk Interkom) dirancang untuk mengotomatisasi pelbagai tugas sokongan, pemasaran, dan penjualan, serta memfasilitasi kolaborasi antara tim yang sesuai.

Satu perkara yang saya suka di sini adalah intuitif dan penyesuaian keseluruhan. Anda boleh mengubah suai antara muka secara dinamik sesuai dengan jenama anda untuk bukan sahaja PC, tetapi juga Android dan iOS. Ia kemudian memasukkan elemen mesra seperti emoji dan GIF ke dalam sembangnya.

Cukup adil. Tetapi apa yang menjadikan platform hubungan perbualan sembang langsung Intercom menonjol dari orang ramai?

Baiklah, saya katakan ia lebih menyerupai semua perdagangan. Anda boleh memanfaatkan mesin AI untuk menyampaikan sembang peribadi secara automatik kepada khalayak yang disasarkan. Dan ia tidak berhenti di situ. Ia masih dapat mengarahkan, memprioritaskan, dan memenuhi syarat khalayak yang terlibat secara automatik, bahkan mungkin menjadualkan perjumpaan penjualan berikutnya.

Oleh itu, kolaborasi ditingkatkan melalui fungsi penugasan sembang langsung, serta maklumat lengkap dan analisis pasukan terperinci.

Harga: Bermula dari $ 38 sebulan sebagai sebahagian daripada pakej Esscom Intercom.

Untuk siapa ini terbaik:

Sangat sesuai untuk pasukan penjualan, pemasaran dan sokongan pelanggan yang biasanya bekerja rapat, menangani pelanggan secara bersamaan.

Aplikasi Sembang Langsung Terbaik: BantuanFlow

Platform BantuanFlow aplikasi adalah salah satu alat sembang langsung paling mahal di pasaran, tetapi menyediakan lebih banyak daripada kotak sembang sederhana. Ideanya adalah menggunakan sistem proprietari untuk mengenal pasti siapa yang memerlukan bantuan di laman web anda dan siapa yang tidak akan pernah menghubungi anda atau menghantar e-mel kepada anda.

Selepas itu, ia adalah perkhidmatan lengkap, di mana HelpFlow berbual dengan pelanggan anda dan bukannya anda. Ringkasnya, ini memberi anda masa yang diperlukan untuk menghabiskan masa di bidang perniagaan anda yang lain.

Harga: $ 147 seminggu

Siapa yang terbaik untuk ini:

Ini terbaik untuk sesiapa sahaja yang tidak mempunyai masa untuk mengerjakan perkhidmatan pelanggan mereka sendiri. Sekiranya anda mempunyai aliran tunai, dan anda lebih suka menggunakan perkhidmatan pelanggan anda, inilah tempat anda.

Aplikasi Sembang Langsung Terbaik: SnapEngage

SnapEngage adalah alat sokongan langsung yang digunakan oleh AirBnB, jadi anda tahu ia mempunyai semacam kredibiliti. Integrasi pintar berfungsi dengan baik untuk berhubung dengan sistem CRM semasa anda, dan alat penyesuaian adalah antara yang terbaik yang pernah saya lihat.

Berbual dengan pelanggan di telefon bimbit anda, dan tawarkan jemputan proaktif kepada orang yang hanya duduk di laman web anda.

Harga: bermula pada $ 99 sebulan

Siapa yang terbaik untuk ini:

Ini berfungsi dengan baik jika anda mempunyai pasukan kecil yang mungkin terdiri daripada empat orang dan anda tidak mahu membayar setiap pengguna. Saya juga menikmati ini untuk mereka yang benar-benar mahukan alat penjenamaan dan penyesuaian canggih.

Aplikasi Sembang Langsung Terbaik: ClickDesk

ClickDesk adalah alat sembang langsung yang agak berpatutan, dan menyediakan sembang langsung dan video untuk pengalaman sokongan pelanggan yang terbaik. Modul sembang langsung benar-benar kreatif, dan bar alat sosial memastikan orang dapat menghubungi anda dengan pelbagai cara.

Laporan kelihatan hebat dengan ClickDesk juga!

Harga: Dari $ 14.99 setiap pengguna sebulan hingga $ 39.99 per pengguna setiap bulan.

Siapa yang terbaik untuk ini:

Saya suka ClickDesk bagi mereka yang berminat untuk bekerja dengan pengurus akaun yang berdedikasi. Ini juga bukan idea yang tidak baik jika anda pernah bekerjasama dengan CRM tertentu dan ingin mengintegrasikannya.

Aplikasi Sembang Langsung Terbaik: Beri Sokongan

Sediakan Sembang Langsung Sokongan adalah alat sokongan pelanggan yang kuat yang membolehkan anda membantu pelanggan dengan serta-merta melalui sembang langsung, melihat navigasi mereka melalui laman web anda dalam masa nyata, membimbing mereka, dan menawarkan bantuan secara proaktif.
Memberi Sokongan menawarkan salah satu perkhidmatan Sembang Langsung yang paling dipercayai di pasaran. Syarikat ini ditubuhkan pada tahun 2003 dan telah membuktikan kredibilitinya.

Dengan Menyediakan Sembang Langsung Sembang anda mendapat:

  • Semua ciri termasuk dalam sebarang rancangan
  • Bilangan sembang tanpa had
  • Sokongan pelbagai domain
  • Tetingkap sembang fleksibel dan penyesuaian butang sembang
  • Tetingkap sembang terbenam atau timbul
  • Pengendali kumpulan dan jabatan tanpa had
  • Pemindahan fail
  • Sekatan akses sembang yang fleksibel
  • Statistik sembang yang hebat
  • Aplikasi ejen sembang termasuk dalam harga
  • Bantuan produk langsung tanpa had 24/7

Harga: Bermula dari $ 8.25 sebulan jika ditagih setiap tahun

Untuk siapa ini terbaik:

Ini sangat sesuai untuk mereka yang suka pilihan penyesuaian yang luas dan untuk menyesuaikan widget sembang langsung mengikut keperluan mereka. Untuk perniagaan kecil, sederhana dan besar.

Aplikasi Sembang Langsung Terbaik: Okt8ne

Okt8ne adalah satu-satunya perisian perkhidmatan pelanggan visual yang difokuskan untuk mengubah formula perkhidmatan pelanggan yang diketahui setakat ini: sebenarnya, Oct8ne bertujuan untuk mengubah perkhidmatan pelanggan anda dalam Pasukan penjualan dan meningkatkan penukaran.

Penyelesaian ini mempunyai teknologi penonton bersama masa nyata yang membolehkan ejen dan pelanggan melihat gambar dan video produk dengan cara yang diselaraskan dalam perbualan. Gambar dikongsi terus dari katalog kedai - yang disatukan sepenuhnya ke dalam sembang - atau dari komputer riba atau telefon pintar pelanggan.

Sebagai tambahan, bagi ejen untuk mengabdikan diri secara eksklusif untuk perhatian peribadi mengenai pengalaman membeli-belah pelanggan; Oct8ne mempunyai sistem chatbot hibrid yang menggabungkan fasa sembang langsung dengan bot percakapan yang mampu melayani pengguna dan menyelesaikan hampir 40% soalan yang paling kerap diajukan dalam e-dagang.

Harga: dari $ 39 setiap ejen / bulan hingga $ 300 setiap bot / bulan bergantung pada rancangan dan model chatbot yang dipilih.

Siapa yang terbaik untuk ini:

Untuk sebarang e-dagang atau laman web yang mempunyai katalog produk atau perkhidmatan. Mereka akan dapat menunjukkannya secara langsung melalui penonton bersama semasa bercakap dengan pelanggan, memahami keperluan mereka dengan mudah dan menjual lebih banyak.

Aplikasi Sembang Langsung Terbaik: Sembang Murni

Sembang Murni adalah pilihan yang kukuh untuk a aplikasi sembang langsung jika anda tidak mahu menghabiskan banyak masa untuk persediaan. Ini adalah salah satu pilihan yang lebih mudah dalam senarai ini, dengan kemampuan untuk membuat penyesuaian seperti menukar warna, memuat naik gambar tersuai dan banyak lagi.

Pengendali mempunyai papan pemuka tunggal untuk melihat senarai pelawat laman web dalam masa nyata dan menerima sembang. Respons yang disusun membolehkan anda menghantar pesanan pantas kepada pelanggan anda. Saya juga menikmati pemberitahuan mudah alih dan pengurusan berbual untuk pasukan yang lebih besar.

Harga: Mereka mempunyai versi percuma dan pilihan harga bertingkat yang bermula pada $ 79 sebulan.

Siapa yang terbaik untuk ini:

Pure Chat sangat sesuai untuk syarikat kecil dan pasukan yang tidak mahu membayar terlalu banyak di muka. Penyediaannya sangat mudah, dan anda boleh berintegrasi dengan WordPress, Shopify, Squarespace dan banyak lagi.

Aplikasi Sembang Langsung Terbaik: Cliq Chat (Dahulu Zoho Chat)

Pelanggan (sebelumnya dikenali sebagai Zoho Chat) menyediakan ciri Shoutbox yang menarik, yang membolehkan pelanggan laman web anda berbual antara satu sama lain semasa berada di laman web anda.

Sembang langsung itu mudah, tetapi berkesan, dan akses mudah alih sentiasa bagus ketika anda meninggalkan pejabat dan masih ingin melihat apa yang diminta oleh pelanggan anda.

Harga: Percuma, tetapi akaun asas bermula dari $ 3 setiap pengguna setiap bulan

Siapa yang terbaik untuk ini:

Saya akan mengesyorkan ini untuk syarikat yang sudah menggunakan produk Zoho, kerana mereka mengintegrasikan dengan sangat baik. Ini juga merupakan keputusan yang bijak jika anda ingin menjimatkan wang.

Aplikasi Sembang Langsung Terbaik: Casengo

Casengo mempunyai kelebihan yang unik kerana menggunakan WhatsApp untuk membantu anda memberikan layanan pelanggan. Perkhidmatan pelanggan berbilang saluran memasukkan semua saluran sokongan pelanggan anda ke dalam satu papan pemuka.

Sebagai contoh, jika seseorang menyiarkan komen di Facebook, ia mengungkapkan dirinya kepada anda melalui Casengo. Tidak perlu lagi melompat dari platform ke platform.

Harga: Dari $ 29 (Premium Plan) hingga $ 44 (Enterprise Plan). Untuk pasukan besar, harga tersuai tersedia (Elite Plan). Sekiranya anda membayar sepanjang tahun, anda boleh mendapat potongan (sehingga 30%). Mereka mendapat percubaan percuma 14 hari.

Siapa yang terbaik untuk ini:

Ini mengagumkan bagi pasukan kecil yang ingin mengintegrasikan teknologi WhatsApp ke dalam sistem sembang mereka. Harga sangat bagus, memandangkan anda memperoleh tiga pengguna dengan hanya $ 9 sebulan.

Itu sahaja untuk aplikasi sembang langsung terbaik untuk anda meningkatkan keberkesanan perkhidmatan pelanggan e-dagang anda. Jangan ragu untuk meletakkan baris di bahagian komen di bawah jika anda dapat memikirkan alat sembang langsung lain yang sesuai untuk anda.

Ciri gambar curtsey dari brian hurst

Catalin Zorzini

Saya seorang blogger reka bentuk web dan memulakan projek ini setelah menghabiskan beberapa minggu berjuang untuk mengetahui yang mana platform e-dagang terbaik untuk diri saya sendiri. Lihat semasa saya 10 pembangun laman web e-dagang teratas.