Κριτική BoldChat [Εφαρμογή υποστήριξης πελατών ζωντανής συνομιλίας]

Η παροχή υποστήριξης πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας έχει γίνει σχεδόν εξίσου απαραίτητη με το πύλη πληρωμής για μια λειτουργία ηλεκτρονικού εμπορίου σήμερα, για δύο βασικούς λόγους. Πρώτον, δεκάδες αγοραστές στο διαδίκτυο αναμένουν αυτό το είδος μηχανισμού υποστήριξης όταν ψωνίζουν στο διαδίκτυο και, δεύτερον, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική αύξηση του όγκου των πωλήσεων.

Εάν διαθέτετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα όπου δεν έχετε αυτήν τη στιγμή μια υπηρεσία συνομιλίας υποστήριξης, μπορείτε να κάνετε τον εαυτό σας (και το τραπεζικό σας υπόλοιπο) μια χάρη, καθιστώντας το διαθέσιμο το συντομότερο δυνατό. Όσοι βρίσκονται στα στάδια προγραμματισμού της δημιουργίας ενός διαδικτυακού καταστήματος θα έκαναν καλά να κάνουν διαθέσιμη την υποστήριξη συνομιλίας από την αρχή. (Εάν σχεδιάζετε ένα νέο κατάστημα ή μετεγκαθιστάτε ένα υπάρχον, θα βρείτε την κριτική μου για κορυφαίες 10 πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου χρήσιμο επίσης.)

BoldChat είναι μια από τις κορυφαίες εφαρμογές υποστήριξης επιχειρηματικών συνομιλιών που θα μπορούσατε να λάβετε υπόψη για το web store σας. Ακολουθεί η κριτική μου για αυτήν την εφαρμογή.

Χαρακτηριστικά:

Βασικά Χαρακτηριστικά - Η εφαρμογή παρέχει ικανοποιητικό επίπεδο βασικών λειτουργιών υποστήριξης για επιχειρηματική συνομιλία

Προσαρμογή σχεδίασης παραθύρου συνομιλίας - μία από τις πιο επιθυμητές λειτουργίες για αυτήν την κατηγορία εφαρμογών, καθώς το παράθυρο συνομιλίας θα εμφανιστεί στον ιστότοπό σας. Το BoldChat παρέχει όλες τις βασικές επιλογές προσαρμογής

Στοχευμένη συζήτηση - μια πολύ χρήσιμη λειτουργία για τη βελτιστοποίηση της ροής εργασίας για την ομάδα υποστήριξής σας που προσφέρεται από την εφαρμογή

Αξιολογήσεις συνομιλίας - μια δυνατότητα που επιτρέπει στους πελάτες να αξιολογούν την εμπειρία τους με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης που είναι διαθέσιμος με την εφαρμογή, μέσω μιας λειτουργίας έρευνας μετά τη συνομιλία

Μηνύματα εκτός σύνδεσης - μια άλλη χρήσιμη λειτουργία που προσφέρει η εφαρμογή. Με αυτήν τη δυνατότητα, οι επισκέπτες μπορούν να αφήνουν μηνύματα ακόμη και όταν όλοι οι πράκτορες συνομιλίας σας είναι εκτός σύνδεσης

Ενσωμάτωση CRM - Το BoldChat προσφέρει άμεση ενσωμάτωση με το SalesForce - μία από τις κορυφαίες πλατφόρμες CRM

Συν-περιήγηση - μια ακόμη πολύ χρήσιμη λειτουργία για λειτουργίες υποστήριξης πελατών μέσω συνομιλίας που είναι διαθέσιμη με την εφαρμογή

Ενσωμάτωση πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου - μπορείτε να φανταστείτε εύκολα πόσο χρήσιμο (και δροσερό) θα ήταν εάν η εφαρμογή υποστήριξης συνομιλίας ενσωματωθεί απευθείας στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Ωστόσο, αυτό το πολύ χρήσιμο χαρακτηριστικό λείπει από το BlodChat, ενώ ορισμένες από τις σημαντικότερες ανταγωνιστικές εφαρμογές αρέσουν Olark Comm100 προσφέρουν εύκολη και έτοιμη ενσωμάτωση με πολλές δημοφιλείς πλατφόρμες όπως Shopify, Magento και ούτω καθεξής

BoldChat USP

Analytics - Καλά χαρακτηριστικά αναλυτικών στοιχείων προσφέρονται από την εφαρμογή - και τα δύο, με δικές τους επιλογές, καθώς και μέσω της ενσωμάτωσης αναλυτικών στοιχείων Google

Mobile Apps - μια εφαρμογή iPhone είναι διαθέσιμη ενώ δεν παρέχεται εφαρμογή Android

API προγραμματιστή - Διατίθεται καλή υποστήριξη API με την εφαρμογή για όσους πρέπει να γράψουν προσαρμοσμένο κώδικα που χρησιμοποιεί τις λειτουργίες BoldChat

Κόστος:

Δωρεάν δοκιμή / σχέδιο:

Μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδος 10 ημερών προσφέρεται από την BoldChat

Για να ξεκινήσετε με τη δωρεάν δοκιμή σας, Κάνε κλικ εδώ.

Τιμολόγηση / Σχέδια:

Προσφέρεται μόνο ένα πρόγραμμα σταθερής τιμής, με δύο ακόμη προγράμματα να προσφέρονται με προσαρμοσμένες τιμές.

BoldChat τιμή

Συμπέρασμα:

Με ελάχιστη τιμή 599 $ ετησίως ανά πράκτορα, το BoldChat είναι ίσως η πιο ακριβή επιχειρηματική εφαρμογή υποστήριξης συνομιλίας εκεί έξω. Παρόλο που παρέχει τα περισσότερα από τα χαρακτηριστικά της κατηγορίας, τα μειονεκτήματα όπως η έλλειψη άμεσης υποστήριξης για την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, η ενσωμάτωση με μία μόνο πλατφόρμα CRM κ.λπ. είναι αξιοσημείωτα, ειδικά με τόσο υψηλό κόστος. Από την άλλη πλευρά, το BoldChat προσφέρει έναν αρκετά μεγάλο αριθμό συναφών υπηρεσιών και λειτουργιών όπως το email, Twitter και διαχείριση SMS κ.λπ. (αν και με επιπλέον επιπλέον κόστος).

Εάν χρειάζεστε κάποια από τις επιπλέον δυνατότητες ή υπηρεσίες που προσφέρει η BoldChat, ίσως αξίζει να δοκιμάσετε. Σε αντίθετη περίπτωση, θα ήταν εντάξει (και λιγότερο από την τσέπη) να πηγαίνετε με τα παρόμοια Olark or Zopim.

Μπορείτε να ξεκινήσετε τη δωρεάν δοκιμή BoldChat έως κλικ εδώ.

BoldChat
Εκτίμηση: 4.0 - Κριτική από

Καταλίν Ζορζίνι

Είμαι blogger σχεδιασμού ιστοσελίδων και ξεκίνησα αυτό το έργο αφού πέρασα μερικές εβδομάδες αγωνιζόμενοι να μάθω ποιο είναι η καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για τον εαυτό μου. Δείτε το τρέχον μου κορυφαίοι 10 κατασκευαστές ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου.